Como recolher ficheiros de registo do Office Communicator, Lync e Skype para o cliente de negócio

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Sumário
Este artigo descreve como recolher ficheiros de registo do Microsoft Office Communicator, Lync e Skype para o cliente de negócio.
Mais Informação
Importante Esta secção, método ou tarefa contém passos que explicam como modificar o registo. No entanto, poderão ocorrer problemas graves se modificar o registo incorrectamente. Por conseguinte, certifique-se de que segue estes passos cuidadosamente. Para uma maior protecção, efectue o backup do Registro antes de o modificar. Em seguida, pode restaurar o registo se ocorrer um problema. Para mais informações sobre como efectuar cópias de segurança e restaurar o registo, clique no número de artigo seguinte para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:
322756 Como efectuar cópias de segurança e restaurar o registo no Windows
Para criar e recolher ficheiros de registo do Office Communicator, Lync ou Skype para o cliente de negócio, siga estes passos:
  1. Certifique-se de que o registo está activado. Para tal, utilize um dos seguintes métodos, conforme adequado à sua situação:
    • No Communicator 2007 R2, clique em Ferramentas, clique em Opções, clique em Gerale, em seguida, seleccione a caixa de verificação Activar o registo no Communicator .
    • No Lync 2010, clique em Ferramentas, clique em Opções, clique em Gerale, em seguida, seleccione o Activar o registo no Lync caixa de verificação.
    • Na Lync 2013 ou Skype para a empresa, clique em Ferramentas, clique em Opções, clique em Gerale, em seguida, seleccione completo na lista pendente registo no Lync .
  2. Sai do Office Communicator, Lync ou Skype para o cliente de negócio.
  3. Inicie o Gestor de tarefas do Windows e, em seguida, certifique-se de que já não é executado o processo de Communicator.exe.
  4. Efectue um dos seguintes procedimentos:
    • Para o Office Communicator ou Lync 2010, navegue para a seguinte localização: %userprofile%\tracing
    • Para o Lync 2013 ou Skype para a empresa, navegue para a seguinte localização: %userprofile%\AppData\Local\Microsoft\Office\15.0\Lync\Tracing

    Nota
    % userprofile % é uma cadeia de caracteres universais do windows que pode introduzir a partir de qualquer janela do Explorador do Windows ou do executar linha sobre a Iniciar menu.
  5. Eliminar ou mover qualquer ficheiro que comece com "Communicator" ou "Lync."
  6. Reinicie o Office Communicator, Lync ou Skype para o cliente de negócio.
  7. Reproduza o problema.
  8. Sai do Office Communicator, Lync ou Skype para o cliente de negócio.
  9. Inicie o Gestor de tarefas do Windows e, em seguida, certifique-se de que o cliente já não está em execução.
  10. Copie os ficheiros de registo recentemente criado que comecem por "Communicator" ou "Lync" para outra pasta.
  11. Comprima os ficheiros de registo num único ficheiro. Utilize o seguinte formato para o nome do ficheiro:

    mmddaa_nome_utilizador>. zip

    Por exemplo, pode atribuir um nome de ficheiro 071413_Ralph. zip.
Notas

  • Se o Activar o registo no Communicator ou Activar o registo de eventos do Windows opção não estiver disponível, obter um ficheiro de informação das seguintes definições de registo:
    • Para o Office Communicator e Lync 2010, obter conteúdo da seguinte subchave de registo:
      HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Policies\Microsoft\Communicator
    • Para o Lync 2013, obter conteúdo da seguinte subchave de registo:
      HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Lync
  • Certifique-se de que os valores de chaves de registo EnableLogCollecting e EnableTracing estão definidos para 1.

    Lync 2010 tem apenas o valor DWORD EnableLogCollecting . No Lync 2013, existe um valor de Reg_SZ que tem com o nome TracingLevel. Este valor de TracingLevel tem de ser definido como completo.

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Propriedades

ID do Artigo: 2604292 - Última Revisão: 05/20/2015 05:46:00 - Revisão: 5.0

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