Resolução de problemas de "Ver no Explorador de Ficheiros" no SharePoint Online

Introdução

Este artigo aborda como pode resolver problemas que possa ter ao utilizar o comando "Ver no Explorador de Ficheiros" no SharePoint Online.

O comando Abrir com o Explorador é mais lento e menos fiável do que fazer a sincronização de ficheiros do SharePoint com o novo cliente de sincronização do OneDrive. O cliente de sincronização do OneDrive fornece Ficheiros a Pedido, que lhe permite aceder a todos os seus ficheiros no OneDrive sem utilizar espaço de armazenamento local.

Para obter mais informações sobre como copiar ou mover ficheiros da biblioteca utilizando "Abrir com o Explorador", vá a Copiar ou mover ficheiros da biblioteca utilizando Abrir com o Explorador.

Sintomas

Quando navega para uma biblioteca de documentos do SharePoint Online, poderá receber problemas de conectividade intermitente, e poderá receber uma das seguintes mensagens de erro:

• O seu cliente não suporta abrir esta lista com o Explorador do Windows.

• Estamos a ter um problema ao abrir esta localização no Explorador de Ficheiros. Adicione este website à sua lista de Sites Fidedignos e tente novamente.

• Estamos a ter um problema ao abrir esta localização no Explorador de Ficheiros. Para abrir com o Explorador de Ficheiros, terá de adicionar este site à sua lista de Sites Fidedignos e selecionar a caixa de verificação "Manter a sessão iniciada" quando iniciar sessão no site do SharePoint Online. Para obter mais informações, consulte https://support.microsoft.com/kb/2629108.

• Estamos a ter problemas em abrir esta biblioteca no Explorador de Ficheiros. A sincronização desta biblioteca dar-lhe-á uma melhor experiência.

  

Resolução

Utilize os seguintes procedimentos de resolução de problemas para resolver problemas comuns que ocorrem quando utiliza o comando "Abrir com o Explorador".

Faça a autenticação para o Microsoft 365

Certifique-se de que está autenticado(a) para o Microsoft 365. Para tal, utilize um dos seguintes métodos:

Método 1: Utilizar "Manter a minha sessão iniciada"

Inscreva-se no site do SharePoint Online utilizando as credenciais do seu Microsoft 365 trabalho ou da sua conta escolar. Ao fazê-lo, certifique-se de que seleciona a caixa de verificação Manter a minha sessão iniciada.

Método 2: Utilize um cookie persistente

Pode utilizar o parâmetro UsePersistentCookiesForExplorerView para o cmdlet Set-SPOTenant utilizado na Shell de Gestão do SharePoint Online. Isto permite ao SharePoint emitir um cookie especial que irá permitir que a funcionalidade de Autenticação para o Microsoft 365 funcione mesmo que a opção Manter a Minha Sessão Iniciada não esteja selecionada.

Quando este parâmetro estiver ativado, será apresentada uma caixa de diálogo no SharePoint Online quando selecionar Abrir com o Explorador, conforme se mostra na seguinte captura de ecrã. Após selecionar Este computador é privado, o cookie persistente é armazenado. Por esta razão, já não tem de selecionar a opção Manter a minha sessão iniciada.

Para obter mais informações sobre o parâmetro UsePersistentCookiesForExplorerView e o cookie persistente, aceda a Set-SPOTenant.

Para obter mais informações sobre a Shell de Gestão do SharePoint Online, vá a O que é a Shell de Gestão do SharePoint Online?

Adicione o URL dos sites do SharePoint Online ou do Abrir com o Explorador aos sites fidedignos

Certifique-se de que o URL do SharePoint Online ou do Abrir com o Explorador é adicionado à sua zona de sites fidedignos no Internet Explorer. Para tal, siga estes passos:

1. Inicie o Internet Explorer.

2. Consoante a sua versão do Internet Explorer, efetue um dos seguintes procedimentos:

   • Selecione o menu Ferramentas e, em seguida, selecione Opções da internet.
   • Selecione o ícone da engrenagem, em seguida, selecione Opções da internet.

   

3. Selecione o separador Segurança, selecione Sites Fidedignos, e em seguida, selecione Sites.

   

4. Na caixa Adicionar este website à zona, introduza o URL do website que pretende adicionar à zona de Sites fidedignose, em seguida, selecione Adicionar. O URL será para um dos seguintes websites:

   • SharePoint Online
   • OneDrive para Empresas
   • Abrir com o Explorador (utiliza um formato -files ou -myfiles)

   Por exemplo, introduza https://<contoso.sharepoint.com> e https://<contoso-files.sharepoint.com> para um site. Em alternativa, introduza https://<contoso-myfiles.sharepoint.com> e https://<contoso-my.sharepoint.com> para uma biblioteca de OneDrive para Empresas.

   Nota

   Neste exemplo, contoso representa o domínio que utiliza para a sua organização.

   Repita este passo para quaisquer sites adicionais que queira adicionar a esta zona.

   Para se certificar de que "Abrir com o Explorador" funciona corretamente, tem de incluir o URL do site do SharePoint ou o URL do OneDrive para Empresas para além do URL "-files" (para um site) ou o URL "-myfiles" (para uma biblioteca do OneDrive para Empresas).

   

5. Depois de adicionar cada site à lista de Websites, selecione Fechar e, em seguida OK.

Verifique o estado do serviço WebClient

Certifique-se de que estão aplicadas as mais recentes atualizações do Windows. Se todas as atualizações mais recentes estiverem aplicadas mas o problema persistir, certifique-se de que o serviço WebClient está em execução. Para tal, siga estes passos:

1. Utilize o passo adequado ao seu sistema operativo:

   • Para o Windows XP, Windows Vista ou Windows 7, clique em Iniciar, clique em Executar, introduza services.msc e, em seguida, prima Enter.
   • Para o Windows 8, selecione Iniciar, introduza services.msc e, em seguida, prima Enter.
   • Para o Windows Server 2008 ou o Windows Server 2012, selecione Iniciar, introduza services.msc e, em seguida, prima Enter. Se o serviço WebClient não estiver presente, tem de primeiro instalar a Experiência de Utilização. Para obter mais informações sobre como instalar a Experiência de Utilização, vá a Instalar Experiência de Utilização.

2. Na lista de serviços, localize o serviço WebClient e, em seguida, certifique-se de que o estado do mesmo na coluna Estado está definido como Iniciado. Se o estado não estiver definido como Iniciado, faça duplo clique no serviço WebClient para abrir a caixa de diálogo WebClientProperties, selecione Iniciar e, em seguida, selecione OK.

   Nota

   Se o Tipo de Arranque para o serviço WebClient estiver definido como Desativado, o botão Abrir com o Explorador não funciona corretamente, e não conseguirá iniciar o serviço. Para ativar o serviço, vá à caixa de diálogo Propriedades do WebClient, selecione a opção da lista para a definição de Tipo de arranque e, em seguida, selecione Manual ou Automático. Depois, selecione Aplicar, selecione Iniciar para iniciar o serviço e, em seguida, selecione OK.

Aplicar a correção para o Internet Explorer 10 no Windows 8 ou Windows 7

Se estiver a correr o Internet Explorer 10 no Windows 8 ou Windows 7, foi lançada uma correção para resolver este problema. Para obter mais informações, vá a Erro quando abre uma Biblioteca de Documentos do SharePoint no Windows Explorer ou mapeia uma unidade de rede para a biblioteca depois de instalar o Internet Explorer 10.

Mais informações

Para obter mais informações sobre como trabalhar com ficheiros de bibliotecas de site no Explorador de Ficheiros, consulte Formas de trabalhar com ficheiros de bibliotecas de site no Explorador de Ficheiros.

Para obter mais informações sobre como trabalhar com o serviço WebClient, consulte os seguintes artigos da Base de Dados de Conhecimento:

• 2548470 um serviço WebClient falha num computador que executa o Windows 7 ou o Windows Server 2008 R2 quando liga um recurso WebDav
• 943280 Solicita Credenciais ao Aceder a Sites FQDN a Partir de um Computador Windows Vista ou Windows 7
• Ver ficheiros do SharePoint com o Explorador de Ficheiros no Microsoft Edge

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