Como resolver problemas que poderá encontrar quando utiliza o cliente móvel Lync 2010 para Apple iOS

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INTRODUÇÃO
O cliente móvel Lync 2010 para Apple iOS requer uma conta de Lync da organização da empresa. Se não tiver a certeza se tem uma conta de Lync, contacte o administrador de sistema da empresa ou a equipa de suporte.

Este artigo descreve como resolver alguns problemas comuns que poderá encontrar quando utiliza o cliente móvel Lync 2010 para Apple iOS.

Nota Se estiver a procurar para obter ajuda com Lync Mobile 2013 iOS telefones ou mesas de dados, vá para os seguintes Web sites da Microsoft:
PROCEDIMENTO

Início de sessão para o Lync 2010 no Apple iOS

Verifique se a palavra-passe, informações de conta, as definições do servidor e da versão de cliente

  1. Se não conseguir iniciar sessão para o Lync Mobile 2010, visite o Início de sessão Lync na resolução de problemas para utilizadores para ser orientado através de uma série de passos para ajudar a resolver os problemas mais comuns do início de sessão.
  2. Certifique-se de que pode iniciar sessão Lync de um ambiente de trabalho utilizando o Lync 2010, Microsoft Lync 2013 ou Microsoft Lync para Mac 2011. Se é possível iniciar a sessão partir de um cliente de ambiente de trabalho regular, provavelmente não é possível iniciar sessão cliente móvel.
  3. Certifique-se de que introduz a palavra-passe. Se a palavra-passe estiver incorrecta, terá de alterá-lo. Para mais informações, consulte o seguinte site da Microsoft:
  4. Certifique-se de que introduz as informações de conta correctos. A menos que o administrador tiver indicado em contrário, provavelmente utilizar as mesmas informações de conta para iniciar sessão no Microsoft Outlook, o Microsoft SharePoint e o computador de trabalho. Se possa iniciar sessão para o Lync de um computador de secretária, utilize as mesmas informações para iniciar sessão no seu dispositivo móvel.

    A tabela seguinte descreve os campos de início de sessão necessárias para os utilizadores do iOS, consoante onde se encontra a sua conta Lync e como as informações de conta foi definidas.
    Conta LyncEndereço SIP e UPNCampos obrigatórios
    Servidor de Lync no localMesmoInício de sessão no endereço: Endereço SIP
    Nome de utilizador: em branco
    Servidor de Lync no localDiferenteInício de sessão no endereço: Endereço SIP
    Nome de utilizador: UPN ou domínio\nome de utilizador
    Office 365MesmoInício de sessão no endereço: Endereço SIP
    Nome de utilizador: em branco
    Office 365DiferenteInício de sessão no endereço: Endereço SIP
    Nome de utilizador: UPN
  5. Verifique se o servidor de detecção automática está activada. Lync tenta determinar o servidor de Lync baseado no seu endereço de início de sessão. Se este não consegue detectar o Lync server, poderá ter de desactivar a detecção automática de servidor e especifique o servidor de Lync manualmente.

    Se o servidor de detecção automática está activada, mas ainda não é possível iniciar sessão, tente introduzir manualmente os endereços de detecção internos e externos. Isto não resolver o problema. No entanto, se for possível com êxito o início de sessão manualmente, este indica que a opção de detecção automática de servidor não está configurada correctamente pelo administrador.
    • Para o Skype para utilizadores de negócio Online (anteriormente Lync Online) no Office 365:
      • Endereço de deteção interna: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
      • Endereço de identificação externa: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
    • Para utilizadores do Lync no local, contacte o administrador de sistema ou de equipa de suporte para obter ajuda determinar o endereço de detecção internos e externos. Na maioria dos casos, o endereço de identificação interna e externa deve ser semelhante ao seguinte:
      • Endereço de detecção interno: https://lyncdiscover.lyncFE01.contoso.local/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
      • Endereço de identificação externa: https://lyncdiscover.contoso.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root

      Nota
      para aceder o nome de utilizador, domínio, endereço de identificação internae campos de endereço de identificação externa , clique Definições do servidor no ecrã início de sessão.
  6. Certifique-se de que estiver a utilizar a versão mais recente do cliente Lync 2010 móvel para Apple iOS. Transferir a versão mais recente do arquivo de App Apple. Se receber uma mensagem que indica a versão de cliente é bloqueada ou não suportada, contacte a equipa de suporte ou o administrador porque o servidor Lync pode não ter sido cópia ainda para clientes móveis.

A ligar através de Wi-Fi através de um proxy de autenticação

Se a ligação Wi-Fi utilizado requer autenticação antes de ligar, Lync não pode ligar uma vez que não é possível utilizar as credenciais para ligar através de um proxy. Para contornar este problema, ligue através de ligação de dados do transportador móvel em vez de através de Wi-Fi.

Ligar numa rede que requer certificados

Se a organização requerer certificados para ligar a sua rede Wi-Fi ou a rede da empresa e recebe uma mensagem de erro de Lync sobre certificados em falta ou incorrecto, poderá ter de importar certificados de empresa. Não existem aplicações no arquivo do Google Play para importar e gestão de certificados. Contacte a equipa de suporte ou o administrador para obter ajuda.

Obter ajuda adicional com funcionalidades específicas

Para guias, perguntas mais frequentes e referências para ajudar a utilizar o cliente móvel Lync 2010 no Apple iOS, vá para os seguintes Web sites da Microsoft:

Problemas depois de actualizar o sistema operativo no dispositivo

Considere o seguinte cenário. É disponibilizada uma nova actualização de sistema operativo (SO) para o dispositivo. Antes de aplicar a actualização, o cliente Lync Mobile 2010 funciona como previsto. Depois de instalar a actualização, o cliente de Lync Mobile 2010 falha. Tenha em atenção que depois de contactar o suporte técnico da Microsoft para obter ajuda, poderá ter de contactar o fabricante do dispositivo para obter os recursos correctos para o problema.

Comparação com outros clientes móveis

Para uma comparação de funcionalidades do Lync 2010 clientes móveis, consulte o seguinte Web site da Microsoft TechNet:

Registos para suportar a enviar

Quando os utilizadores têm um problema que afecta o cliente móvel Lync 2010 para Apple iOS, podem enviar registos por correio electrónico para a equipa de suporte ou administrador. Para tal, siga estes passos:

  1. Clique em Opções, localize o registo na secção Informações da minha e, em seguida, clique em Enviar registos.
  2. Mensagem de correio electrónico é gerada automaticamente que contém os ficheiros de registo anexados e informações de versão de cliente no corpo da mensagem. Em seguida, introduza um endereço de correio electrónico para enviar os registos para. Os utilizadores devem enviar os registos para o seu administrador de TI ou directamente para o engenheiro de suporte.

NOTE Certifique-se de que registo de está definida como ON antes de tentar reproduzir o problema e enviar registos.
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A Microsoft fornece informações de contacto de outros fabricantes para ajudar a encontrar suporte técnico. Estas informações de contacto podem ser alteradas sem aviso prévio. A Microsoft não garante a exatidão destas informações de contacto destes fabricantes.

Ainda precisa de ajuda? Vá para o Comunidade do Office 365 Web site.

Aviso: Este artigo foi traduzido automaticamente

Propriedades

ID do Artigo: 2636320 - Última Revisão: 07/03/2015 04:12:00 - Revisão: 30.0

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