Mensagem de erro "Não é possível ligar ao servidor" quando o Skype para utilizadores de negócio Online tenta iniciar sessão no cliente Lync 2010 móvel num dispositivo móvel

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PROBLEMA
Um Skype para o utilizador de negócio Online (anteriormente Lync Online) tenta iniciar sessão no cliente Lync 2010 móvel de um Windows Phone, Apple iPhone ou iPad, Google Android ou Nokia Symbian dispositivo utilizando a opção deDetecção automática de servidor para determinar o Skype para servidor negócio Online. No entanto, o utilizador recebe a seguinte mensagem de erro:

Não é possível ligar ao servidor. Pode não estar disponível. Também Verifique a ligação de rede, endereço de início de sessão e endereços do servidor.
SOLUÇÃO
Para resolver este problema, siga estes passos.

Passo 1: Verificar o registo Lyncdiscover CNAME

Para verificar que o registo Lyncdiscover CNAME está presente nos registos de sistema de nomes de domínio (DNS), vá para o Analisador de conectividade do Lynce seleccione Office 365 personalizada/relegado domínio nome definições de teste para o Lync. Introduza o endereço de início de sessão que estiver a utilizar quando tentar iniciar sessão para o Skype para negócios Online (por exemplo, darrin@contoso.com), e iniciar o teste.

Captura de ecrã do ensaio

Se forem detectados problemas, verifique a configuração de DNS o registo de domínio. Para obter instruções sobre como configurar o DNS para os fornecedores DNS mais comuns, consulte o seguinte Web site da Microsoft Office 365:

Passo 2: Tentam estabelecer uma ligação Wi-Fi

Depois de verificar que o registo Lyncdiscover CNAME existe no DNS, verifique se está disponível uma ligação Wi-Fi. Se estiver disponível uma ligação de rede Wi-Fi, tente ligar ao Skype para negócios Online. Este teste determina se a falha na pesquisa de DNS está a ocorrer o operador móvel, a ligação Wi-Fi ou ambos.

Passo 3: Consultar o DNS à transportadora móvel

É o passo seguinte para verificar se o dispositivo móvel pode resolver o registo de Lyncdiscover CNAME no DNS para consultar o DNS partir do telefone propriamente dito. Esta é difícil fazer uma vez que dispositivos móveis mais não incluem ferramentas de diagnóstico de rede integrada. Assim, os utilizadores têm de transferir uma aplicação que efectua estes tipos de funções. Demonstrar que a utilização destas aplicações está fora do âmbito do presente artigo e fora do âmbito do Office 365 técnico de suporte. Poderá ter de contactar o operador para obter assistência adicional, se a ligação está a falhar apenas quando ligado à operadora de dados.

MAIS INFORMAÇÕES
Este problema ocorre se o processo de detecção automática de Mobile Lync falha e não é possível determinar o Skype do utilizador para o servidor Online do negócio. Este problema poderá ocorrer caso se verifique uma das seguintes condições:
  • O registo Lyncdiscover CNAME não está configurado.
  • O registo Lyncdiscover CNAME está configurado incorrectamente.
  • A ligação Wi-Fi está a bloquear consultas de DNS.
Para a opção de Lync Mobile Server detecção automática , os registos CNAME específicos tem de estar presentes no DNS para o cliente móvel Lync 2010 determinar o servidor local do Skype para o utilizador de negócio Online. O cliente móvel Lync 2010 tenta identificar o servidor local do utilizador consultando os seguintes registos CNAME no DNS:
  • LyncdiscoverInternal.domínio>
  • Lyncdiscover.domínio>
Além disso, os registos CNAME no DNS devem cumprir os seguintes critérios. Caso contrário, o processo de início de sessão no Lync Mobile falhará se for utilizada a opção de Detecção automática de servidor .
  • Tipo de registo de DNS: CNAME
  • Nome: Lyncdiscover
  • /Destino de valor: webdir.online.lync.com
Para mais informações sobre dispositivos de cliente Lync Mobile, clique nos números de artigo seguinte para visualizar os artigos na Microsoft Knowledge Base:
2636318 Como resolver problemas que poderá encontrar quando utiliza o cliente móvel Lync 2010 para o Windows Phone 7
2636320Como resolver problemas que poderá encontrar quando utiliza o Lync 2010 cliente móvel forApple iOS
2636313 Como resolver problemas que poderá encontrar quando utiliza o cliente móvel Lync 2010 para Google Android
2636322 Como resolver problemas que poderá encontrar quando utiliza o cliente móvel Lync 2010 para o Nokia Symbian
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Aviso: Este artigo foi traduzido automaticamente

Propriedades

ID do Artigo: 2636329 - Última Revisão: 05/01/2015 16:57:00 - Revisão: 21.0

Skype for Business Online

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