Como resolver problemas de aplicações não baseadas no browser que não é possível iniciar sessão no Office 365, Azure ou Intune

IMPORTANTE: Este artigo foi traduzido por um sistema de tradução automática (também designado por Machine translation ou MT), não tendo sido portanto revisto ou traduzido por humanos. A Microsoft tem artigos traduzidos por aplicações (MT) e artigos traduzidos por tradutores profissionais. O objectivo é simples: oferecer em Português a totalidade dos artigos existentes na base de dados do suporte. Sabemos no entanto que a tradução automática não é sempre perfeita. Esta pode conter erros de vocabulário, sintaxe ou gramática… erros semelhantes aos que um estrangeiro realiza ao falar em Português. A Microsoft não é responsável por incoerências, erros ou estragos realizados na sequência da utilização dos artigos MT por parte dos nossos clientes. A Microsoft realiza actualizações frequentes ao software de tradução automática (MT). Obrigado.

Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 2637629
PROBLEMA
Quando os utilizadores tentam autenticar uma aplicação não baseadas no browser a um serviço de nuvem Microsoft como Office 365, Microsoft Azure ou Microsoft Intune a partir de um computador cliente específico, ocorrer um ou mais dos seguintes problemas:
  • Admins não é possível autenticar perante o serviço de nuvem, utilizando as seguintes ferramentas de gestão:
    • Microsoft Azure sincronização ferramenta do Active Directory (no servidor de sincronização de directórios)
    • Microsoft Azure Active Directory módulo para o Windows PowerShell (num computador em que está instalado)
  • Os utilizadores não é possível autenticar para o serviço de nuvem utilizando as seguintes aplicações rich cliente:
    • Microsoft Outlook
    • Microsoft Lync 2010
    • Microsoft Office Professional Plus
    • Aplicações do Microsoft Office
Quando os utilizadores tentarem aceder ao portal do serviço de nuvem, utilizando um web browser a partir do mesmo computador, os utilizadores podem detectar um dos seguintes sintomas:
  • Internet Explorer não consegue apresentar a página Web.
  • É pedido ao utilizador as credenciais antes de carrega a página Web.
Os utilizadores não detectar estes sintomas quando aceder ao serviço em nuvem de outros computadores utilizando as mesmas informações de conta de utilizador. Os utilizadores podem aceder com êxito o serviço de nuvem de outros computadores.
CAUSA
Normalmente, este problema ocorre num computador cliente específico ou num grupo de computadores cliente. Este problema poderá ocorrer por todos os computadores de cliente apenas se não existem computadores na empresa são configurados para o serviço de nuvem. Autenticação app não baseado no browser pode não ser totalmente funcional se as definições de cliente do serviço de nuvem não são executadas correctamente. Os seguintes cenários de computador de cliente podem causar este problema:
  • Conectividade de rede para o serviço de nuvem é limitada.
  • O firewall, servidores proxy ou ambos requerem autenticação local.
  • Pré-requisitos de aplicação de não-browser não são satisfeitos.
  • Uma versão antiga do assistente Microsoft Online Services sinal no está instalada.
  • A aplicação não-browser não está definida para o serviço de nuvem.
Antes de continuar a resolver este problema, certifique-se de que todas as seguintes condições são verdadeiras:
  • O teclado no teclado de computador cliente está a funcionar correctamente e o nome de utilizador e a palavra-passe foram introduzidos correctamente.
  • Autenticação de não-browser app não falhar para a mesma conta de utilizador noutros computadores clientes. Se todos os outros computadores detectar o mesmos sintomas para a mesma conta de utilizador, este comportamento provável indica que o problema está relacionado com a conta de utilizador. Para obter mais informações, consulte a Base de dados de Conhecimento Microsoft:
    2412085 Não é possível iniciar sessão sua conta organizacional como Office 365, Azure ou Intune
  • Problemas de acesso não estão limitados a utilizadores federados no computador cliente. Se apenas aos utilizadores federados detectar problemas de acesso, existe provavelmente um problema com a configuração de SSO. Para obter mais informações, consulte os seguintes artigos da Base de dados de conhecimento da Microsoft:
    2530713 Iniciar sessão no Office 365, Azure ou Intune, utilizando o início de sessão único não trabalha a partir de alguns dispositivos
    2535227 Um utilizador federado está-lhe pedido inesperadamente para introduzir o seu trabalho ou escola credenciais da conta

    2530569 Resolver problemas de configuração de início de sessão único no Office 365, Intune ou Azure
SOLUÇÃO
Para resolver este problema, utilize um ou mais dos seguintes métodos, consoante a causa provável do problema.

Resolução 1: A conectividade de rede é limitada

Utilizar um browser e tente aceder http://www.MSN.com. Se não conseguir aceder este Web site, resolva problemas de conectividade de rede.
  1. Na linha de comandos, utilize as ferramentas ipconfig e ping a resolver problemas de conectividade IP. Para obter mais informações sobre como efectuar este procedimento, consulte o seguinte artigo na Microsoft Knowledge Base:
    169790 Como resolver problemas de TCP/IP básicos
  2. Na linha de comandos, execute nslookup www.msn.com para determinar se o DNS está a processar nomes de servidor da Internet.
  3. Certifique-se de que as definições do servidor proxy em Opções da Internet reflectem o servidor proxy adequados, se for utilizado um servidor proxy na rede local.
  4. Se estiver instalado um firewall de Gateway de gestão de ameaça de Forefront (TMG) no limite da rede e firewall requer autenticação de cliente, poderá ter de instalar e configurar o programa de cliente do Forefront TMG no dispositivo de cliente para acesso à Internet. Contacte o administrador do serviço de nuvem para obter ajuda.

Resolução 2: O Firewall ou servidores proxy exigem autenticação adicional

Para resolver este problema, configure uma excepção para URLs do Office 365 e aplicações a partir do proxy de autenticação. Por exemplo, se estiver a executar o Microsoft Internet Security and Acceleration Server (ISA) 2006, crie uma regra "Permitir" que satisfaz os seguintes critérios:
  • Permitir ligações de saída ao seguinte destino: *. microsoftonline.com
  • Allow outbound connections to the following destination: *.microsoftonline-p.com
  • Permitir ligações de saída ao seguinte destino: *. sharepoint.com
  • Permitir ligações de saída ao seguinte destino: *. outlook.com
  • Permitir ligações de saída ao seguinte destino: *. lync.com
  • Permitir ligações de saída ao seguinte destino: osub.microsoft.com
  • Portas 80/443
  • Protocolos TCP e HTTPS
  • Regra tem de aplicar a todos os utilizadores.
  • HTTPS/SSL limite de tempo definido para 8 horas

Resolução 3: Pré-requisitos de aplicação de browser não não estiverem preenchidos, ou o assistente Microsoft Online Services sinal no está desactualizado

Se determinados sistemas operativos ou aplicações não baseadas no browser não são actualizadas com os pré-requisitos adequados, podem ser não é possível aceder os serviços se destina. Certifique-se de que o computador e as aplicações cumprem os requisitos de sistema para o serviço de nuvem. Para obter mais informações sobre requisitos de sistema do Office 365, vá para o seguinte Web site da Microsoft: É a forma mais fácil para se certificar de que o computador está actualizado correctamente para o Office 365 executar a ferramenta de configuração de ambiente de trabalho do Office 365. Para o fazer, siga estes passos:
  1. Num web browser, navegue para https://portal.Office.com, inicie sessão no e, em seguida, clique em transferências no painel da direita.
  2. Desloque-se na parte inferior da página. Em 3 definir e configurar as suas aplicações de ambiente de trabalho do Office, clique em Configurare, em seguida, confirme quando lhe for pedido para executar a ferramenta de configuração do ambiente de trabalho do Office 365.
Em alternativa, pode transferir e instalar manualmente as actualizações necessárias e pacotes do seguinte Web site da Microsoft:

Resolução 4: A aplicação não-browser não está configurada para o serviço de nuvem

Se os perfis não tiver sido criados para algumas aplicações não baseadas no browser, essas aplicações será possível aceder correctamente os serviços se destina. É a forma mais fácil para se certificar de que as aplicações estão configuradas correctamente para Office 365 executar a ferramenta de configuração do Office 365 ambiente de trabalho:
  1. Num web browser, navegue para https://portal.Office.com, inicie sessão no e, em seguida, clique em transferências no painel da direita.
  2. Desloque-se na parte inferior da página. Em 3 definir e configurar as suas aplicações de ambiente de trabalho do Office, clique em Configurare, em seguida, confirme quando lhe for pedido para executar a ferramenta de configuração do ambiente de trabalho do Office 365.
Ou, pode configurar perfis de aplicação manualmente. Para obter mais informações, consulte o seguinte Web site da Microsoft:

Resolução 5: Não é possível iniciar sessão utilizando o Office 2016 ou Office 2013 com autenticação moderna Surface Pro 3

Este problema foi corrigido no Windows 10 versão 1511. Para resolver este problema, instale todas as actualizações cumulativas para o Windows 10 do Windows Update. Ou, no mínimo, instalar a actualização cumulativa para o Windows 10 descrita no seguinte artigo da Base de dados de conhecimento da Microsoft:
3105211 Actualização cumulativa para o Windows 10 versão 1511: 10 de Novembro de 2015

Se não conseguir instalar a actualização, siga estes passos.

Importante Siga os passos nesta secção cuidadosamente. Poderão ocorrer problemas graves se modificar o registo incorretamente. Antes de o modificar,criar uma cópia de segurança do registo para restaurono caso de ocorrerem problemas.
  1. No Windows 10. o, na caixa de procura na barra de tarefas, escreva regedite, em seguida, prima Enter para abrir o Editor de registo.
  2. Efectue um dos seguintes procedimentos, dependendo da versão do Office que estiver a executar:
    • Se tiver o Office 2016, elimine a seguinte chave de registo:
      HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities
    • Se tiver o Office 2013, elimine a seguinte chave de registo:
      HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity\Identities
MAIS INFORMAÇÕES
Para obter mais informações sobre problemas relacionados com aplicações de browser não específicas, consulte os seguintes artigos da Base de dados de conhecimento da Microsoft:
2512032 Recebe um erro "Ocorreu um problema que causou a partes do Microsoft Online Services Sign-in Assistant para desactivado"

2566899 Problemas que poderão impedir que programas de cliente que está a ser configurada correctamente pelo programa de configuração do Office 365 ambiente de trabalho

2630976 Erro de "Acesso negado" ou o utilizador é-lhe pedidas repetidamente credenciais quando tentar ligar ao Office 365, utilizando uma aplicação cliente rich
Ainda precisa de ajuda? Vá para o Comunidade do Office 365 Web site ou o Fóruns de Azure do Active Directory Web site.

Propriedades

ID do Artigo: 2637629 - Última Revisão: 02/25/2016 23:24:00 - Revisão: 36.0

Microsoft Azure Active Directory, Microsoft Office 365, Microsoft Intune, CRM Online via Office 365 E Plans, Microsoft Azure Recovery Services, Office 365 User and Domain Management

  • o365 o365a o365e o365p o365022013 o365m kbmt KB2637629 KbMtpt
Comentários