Noções básicas de resolução de problemas para Lync Online no Office 365 dedicado

IMPORTANTE: Este artigo foi traduzido por um sistema de tradução automática (também designado por Machine translation ou MT), não tendo sido portanto revisto ou traduzido por humanos. A Microsoft tem artigos traduzidos por aplicações (MT) e artigos traduzidos por tradutores profissionais. O objectivo é simples: oferecer em Português a totalidade dos artigos existentes na base de dados do suporte. Sabemos no entanto que a tradução automática não é sempre perfeita. Esta pode conter erros de vocabulário, sintaxe ou gramática… erros semelhantes aos que um estrangeiro realiza ao falar em Português. A Microsoft não é responsável por incoerências, erros ou estragos realizados na sequência da utilização dos artigos MT por parte dos nossos clientes. A Microsoft realiza actualizações frequentes ao software de tradução automática (MT). Obrigado.

Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 2649420
Sumário
Este documento descreve noções básicas sobre a resolução de problemas para o Microsoft Lync Online no Microsoft Office 365 dedicado.
Mais Informação

Processo a seguir para cenários comuns

  • Se um utilizador não é possível iniciar sessão no Communicator, Lync ou Skype para a empresa, consulte o seguinte artigo da Base de dados de conhecimento da Microsoft (KB):
    2514437 Os utilizadores não é possível iniciar sessão no Communicator, Lync ou Skype para a empresa no Office 365 dedicado
  • Para pedidos actualizar o endereço SIP, consulte o seguinte artigo da KB:
    2643097 Não é possível actualizar o endereço SIP no Office 365 dedicado
  • Para problemas de integração do Outlook/Lync, consulte o seguinte artigo da KB:
    3120929 Lync/Skype para o cliente de negócio não consegue estabelecer ligação com o Exchange no Office 365 dedicado/ITAR
  • Para problemas do Outlook Web App (OWA), consulte o seguinte artigo da KB:
    2617097 Não é possível iniciar ou receber uma conversa Lync através do OWA no Office 365 dedicado ou ITAR

Instruções de escalamento

Se as informações na secção "Processar a seguir para cenários comuns" não contém uma solução para o problema em questão, contacte o suporte dos Serviços Online da Microsoft por apresentação online ou por telefone. São necessárias para todos os casos de Lync as seguintes informações:
  1. Certifique-se de que forneça os seguintes ficheiros:
    • Os ficheiros de registo .uccapi e. etl. Estes ficheiros são tomados quando é reproduzido o problema.

      Nota O contexto do problema que é reproduzido nos registos do é importante. Especifique o utilizador de destino, o período de tempo e os passos que foram efectuados enquanto o problema foi reproduzido e registo estava activado. A Problema de gravação Relatório (VQPRD) que descreve detalhadamente o processo e a experiência do problema enquanto o registo estava a ser executada também é muito útil.
  2. Se não fornecer os ficheiros que são mencionados no passo 1, será recusado o pedido de serviço na maioria dos casos. No entanto, existem algumas excepções. Estes são os seguintes:
    • Contactos e a lista de controlo de acesso discricionário (DACL) ou a pedidos de restauro de lista (SACL) de controlo de acesso de sistema
    • Pedidos para actualizar endereços de protocolo (SIP) de início de sessão (por exemplo, se os endereços de correio forem alterados)
    • OWA Lync IM questões e problemas de áudio de telefone (introduza números de telefone específico ou URLs de conferência que estão envolvidas.)
    • Problemas de início de sessão do Lync que estão relacionados com incorrecto ou incompleto de aprovisionamento

      Nota Se o aprovisionamento Lync é verificado para ser concluída e ca't o utilizador iniciar sessão, registos será necessários.

Instruções de registo

  • Se tiver dúvidas sobre como recolher os ficheiros de registo ou a captura do Monitor de rede, efectue uma das seguintes acções:
    • Para Communicator/Lync/Skype para ficheiros de registo de negócio no Windows, consulte o seguinte artigo da KB:
      2604292 A recolher ficheiros de registo do Office Communicator, Lync e Skype para o cliente de negócio
    • Para ficheiros de registo Lync no mobile, consulte o seguinte artigo da KB:
      2837185 Como resolver problemas de cliente Lync móvel no Office 365 dedicado
    • Para obter informações gerais do Monitor de rede, consulte o seguinte artigo da KB:
      2573377 Recolher ficheiros de rastreio do Monitor de rede para Escalamentos Lync/Communicator
  • Para recolher informações de configuração do Communicator, Lync ou Skype para a empresa, consulte o seguinte artigo da KB:
    3026442 Como utilizar a funcionalidade de informações de configuração do Office Communicator R2, Lync 2010, Lync 2013 ou Skype para clientes de negócio




Aviso: Este artigo foi traduzido automaticamente

Propriedades

ID do Artigo: 2649420 - Última Revisão: 11/17/2016 11:13:00 - Revisão: 16.0

Microsoft Business Productivity Online Dedicated, Microsoft Business Productivity Online Suite Federal, Microsoft Office Communicator 2007, Microsoft Office Communicator 2007 R2

  • kbmt KB2649420 KbMtpt
Comentários