O Windows 8.1, Windows 8 ou Windows 7 deixa de responder ou bloqueia

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Sumário
Por vezes poderá encontrar o seu computador tornou responder. Este artigo fornece recomendações para ajudar a identificar as causas possíveis para este comportamento e para ajudar a resolver este problema. Se os métodos neste artigo não resolverem o problema, efectue uma pesquisa para obter mais ajuda a partir de Suporte da Microsoft ou o Comunidade Microsoftutilizando um descriptionof mais específica do problema.
Resolução
O primeiro passo é identificar a categoria de emissão que são opostas. Para efeitos do presente artigo, será definida quatro categorias de comportamento para PCs que deixam de responder, do seguinte modo:
  • Deixar de responder – o seu PC deixa de responder quando fizer um conjunto específico de passos e terá de reiniciar para recuperar o PC.
  • Deixar de responder aleatório – o seu PC deixa de responder aparentemente aleatórias e tem de reiniciar para recuperar o PC.
  • Fixar genérico – o seu PC deixa de responder durante um período de tempo e, em seguida, voltar a ficar utilizáveis sem efectuar qualquer acção. Não necessita de reiniciar o computador para o mesmo para ser utilizada novamente. Este comportamento parece estar a afectar todas as aplicações.
  • Fixar único-app - espectáculos o seu PC apenas ocorre o mesmo comportamento como um genérico fixar, excepto que ao executar uma aplicação específica, tal como quando jogar um jogo ou navegar em Web sites.
Reveja os passos adequados descritos abaixo, em função da categoria que melhor descreve o comportamento do que seu PC está a ter.

Deixe de reagir de resolução de problemas

Reveja a subcategoria abaixo que corresponda melhor ao seu PC experiências deixe de reagir. Se as orientações abaixo não resolva o problema, utilize as orientações em deixar de reagir Radom para obter outras recomendações.

No arranque
As causas mais comuns para deixe de reagir durante o arranque são:
Dispositivos ligados
Se tiver dispositivos externos ligados ao computador, tente iniciar o PC com esses dispositivos desligados. Problemas de ligação e o controlador de dispositivo podem contribuir para deixa de responder. Se o computador for iniciado com êxito sem dispositivos externos ligados, tente com mais dispositivos ligados ao identificar o dispositivo específico ou a combinação de dispositivos que estão a contribuir para o bloqueio de repetição.

Mais informações sobre um assunto específico com dispositivos de armazenamento USB são fornecidas no seguinte artigo da Knowledge Base:
2848572 Windows poderá deixar de responder durante o arranque se um dispositivo de armazenamento USB é ligado imediatamente depois de EFI POST

Arranque rápido no Windows 8.1
PCs antigos poderão deixar de responder durante o arranque quando o arranque rápido do Windows 8.1 está activado. A primeira acção melhor consiste em actualizar o firmware de PC e de controladores disponíveis a partir do fabricante do PC. Estas actualizações, poderão resolver o problema.

Se continuar a ter um problema depois de actualizar todos os controladores e o firmware, pode desactivar rápido arranque e para ver se que podem estar a contribuir para o problema:
  1. Toque ou clique em Procurar.
  2. Na caixa de pesquisa , escreva o botão de energia. Em seguida, nos resultados da procura, toque ou clique em alterar o que fazem os botões de energia.
  3. Toque ou clique em Alterar definições que estão actualmente indisponíveis.
  4. Se estiver seleccionada a caixa de verificação antes de Activar o início rápido para cima (recomendado) , toque ou clique na caixa para remover a marca de verificação.
  5. Clique em Guardar alterações.
Alterações mais recentes de hardware ou software
Que tenha recentemente efectuado uma alteração no computador que possam ter causado o jeito. Se assim for, pode resolver o problema, devolvendo o PC para uma configuração anterior utilizando o restauro do sistema. Para obter informações sobre como executar o restauro do sistema, clique na hiperligação para o sistema operativo:

Windows 7: Quais são as opções de recuperação do sistema no Windows?

Windows 8.1:Definições de arranque do Windows (incluindo modo de segurança)


No encerramento
Deixa de responder durante o encerramento pode resultar de problemas de hardware, controladores com falhas ou danificada componentes do Windows. Para resolver estes problemas:

  1. Verificar a existência de firmware actualizado e controladores a partir do fabricante do seu PC. Instale actualizações disponíveis.
  2. Instale todas as actualizações recomendadas para o Windows utilizando o Windows Update.
  3. Desliga o hardware não essencial, tais como dispositivos USB, para ver se existe uma alteração que poderá indicar um problema do dispositivo.
  4. Ver se o problema também ocorre no modo de segurança. Caso contrário, o problema poderá estar relacionado com software instalado. Desinstale o software que já não está a utilizar.
  5. Procure software malicioso.
Também há alturas em que poderá ver uma mensagem que algo está a impedir o Windows seja encerrado. Para mais informações, consulte o artigo Desligar um computador: Perguntas mais frequentes.

Ao instalar actualizações do Windows
Consulte o seguinte artigo para obter orientações se o computador deixa de responder durante a instalação de actualizações do Windows:
2700567 Actualização do Windows bloqueia quando instala actualizações no Windows 8, o Windows 7 ou o Windows Vista



Deixe de reagir aleatória de resolução de problemas

Deixa de responder aleatória é frequentemente devida a danos provocados à configuração do Windows, problemas de hardware ou software malicioso. No entanto, dado que este comportamento é aleatório, pode ser especialmente difíceis de identificar a causa correcta. Reveja os passos abaixo para ajudar a identificar a causa e determinar o seguinte procedimento:
Devido a problemas com a configuração do Windows
Se o sistema está pendente aleatoriamente, pode ser causado por ficheiros de sistema danificados, compatibilidade de software, ou ficheiros de registo danificados. Tente cada um dos seguintes passos para verificar se o bloqueio é causado por uma das possibilidades.

Ficheiros de sistema danificados
Ficheiros de sistema danificado podem provocar o Explorador do Windows deixasse de responder. Pode reparar ficheiros de sistema danificado executando a ferramenta de preparação para actualização do sistema, a ferramenta de actualização de imagens de implementação e gestão (DISM) ou o Verificador de ficheiros de sistema (SFC).

Para Windows 7, recomenda-se pela primeira vez a executar a ferramenta de preparação para actualização do sistema seguindo os passos listados no artigo da Knowledge Base:
947821 Corrigir erros de corrupção do Windows utilizando a ferramenta de preparação para atualização do sistema ou DISM

Para Windows 8 e o Windows 8.1, recomenda-se primeiro executar o comando de Dism.exe, seguindo os passos listados no artigo da Knowledge Base:
947821 Corrigir erros de corrupção do Windows utilizando a ferramenta de preparação para atualização do sistema ou DISM

Se não conseguirem esses passos resolver o problema, tente executar o Verificador de ficheiros de sistema no Windows 7, o Windows 8 ou o Windows 8.1 seguindo os passos no artigo da Base de dados de conhecimento:
929833 Utilize a ferramenta Verificador de ficheiros de sistema para reparar ficheiros de sistema em falta ou danificados

Mesmo que os ficheiros de sistema do Windows danificados são identificados utilizando estes procedimentos, também deverá tentar os passos listados abaixo em "devido a problemas de Hardware". Problemas de hardware podem ser o motivo pelo qual os ficheiros de sistema do Windows foram incorrectamente escritas no disco ou desfavorecidos ao longo do tempo.

Compatibilidade de aplicações ou outro problema de software
Se tiver instalado recentemente um controlador ou aplicação e descobrir que Windows está agora bloqueado aleatoriamente, tente remover o software recentemente instalado. Se tiver um ponto de restauro guardado antes de instalar o software, tente executar o restauro do sistema para repor o sistema para um Estado de funcionamento:

Windows 7:Restauro do sistema

O Windows 8 ou o Windows 8.1: Como actualizar, repor ou restaurar o seu PC

Se não foi possível desinstalar o programa ou controlador através do restauro do sistema, poderá conseguir identificar o software com falhas executando o passos listados no seguinte artigo da base de dados de conhecimento da resolução de problemas de arranque limpo:
929135 Como efectuar um arranque limpo no Windows

Configuração de registo danificada
Ferramentas de limpeza do registo pode danificar o registo do Windows e causa uma gama de sintomas incluem aleatório sistema deixa de responder. Para mais informações, consulte a Knowledge Base seguinte:
2563254 Política de suporte Microsoft para a utilização dos utilitários de limpeza do registo

Se o registo ficar danificado, recomenda-se restaurar o Windows para um Estado de funcionamento utilizando o restauro do sistema ou de actualização. No caso destas ferramentas não resolverem o problema, poderá ter de reinstalar o Windows.

Windows 7: Restauro do sistema

O Windows 8 ou o Windows 8.1: Como actualizar, repor ou restaurar o seu PC

Para reinstalar o Windows 8 ou o Windows 8.1: Como efectuar uma instalação limpa do Windows



Devido a problemas de Hardware
Se o Chkdsk é executado ao iniciar o Windows, pode ser um sinal de uma falha de disco rígido. Para mais informações, consulte o seguinte artigo da Knowledge Base:
2854570 Verificar disco (Chkdsk) é executado quando inicia o Windows 8 ou o Windows 7

Tenha em atenção que o comando Chkdsk pode demorar muito tempo para ser executado. Em discos rígidos grandes, pode demorar até mesmo um dia ou mais.

Se o Chkdsk localiza e corrige um problema, isto pode ser um sinal de que a unidade está a falhar. Se assim for, poderá continuar a ter problemas no futuro. Se problemas são repetidamente encontrados ou não podem ser fixados, considere substituir o disco rígido. Contacte o fabricante de PC para obter assistência, se for necessário.

Deixa de responder aleatória também pode ser causada por outros problemas de hardware. Consulte o fabricante do PC para executar o diagnóstico de hardware disponíveis. Isto poderia incluir:
  • Diagnóstico de PC que testar a integridade dos dispositivos principais PC, tais como ventoinhas de processador e sistema de arrefecimento
  • Diagnóstico de vídeo e visualização
  • Diagnóstico de disco rígido adicional
Se qualquer um destes testes de diagnóstico mostram um problema, seguimento com o fabricante do PC.

Devido a Software antivírus ou software malicioso
Software malicioso pode também causar aleatória deixa de responder e outros problemas de desempenho no Windows. Consulte este artigo para obter informações sobre como localizar e remover vírus: Como localizar e remover um vírus?

Também é recomendável executar ferramentas de detecção online de um ou mais fornecedores de software antivírus reputadas se suspeitar de uma infecção de software malicioso. Um exemplo é o Analista de segurança da Microsoft.

Software antivírus, por vezes, pode contribuir para problemas de desempenho no Windows. Isto é especialmente comum se o software antivírus está desactualizado ou se estiver a executar mais do que um software antivírus no computador ao mesmo tempo. Se tiver várias soluções antivírus instaladas, desinstale todas menos uma. Procurar e instalar actualizações para o software antivírus. Para mais informações, consulte estes artigos:
Como posso desinstalar programas antivírus ou anti-spyware?
O que fazer se o software antivírus deixa de funcionar



Resolução de problemas de uma fixação genérica

Uma fixação genérica é normalmente indicativa de algum tipo de problema de desempenho devido a hardware danificado ou problemas com a forma como o Windows está configurado, incluindo a falta de memória ou espaço em disco. Reveja os passos abaixo para ajudar a identificar a causa e determinar o seguinte procedimento:
Devido a problemas com um controlador de hardware
Poderá ver Windows congelação periodicamente se existe um problema com um controlador importante no seu sistema. Controladores de visualização, controladores Bluetooth, controladores de rede e controladores de placa principal podem todos contribuir para congelação temporária do sistema.

Verifique se o site do fabricante de PC para se certificar de que tem o firmware mais recente para o seu PC e que está a executar os controladores mais recentes disponíveis para todo o hardware no sistema.

Instale recomendada todas as actualizações do Windows. Isto garante que está a executar a versão mais melhorada do Windows.


Devido a fraco desempenho
Uma fixação pode ser parte de um problema de desempenho gerais que está a causar um computador lento ou atraso. Se assim for, poderá ajudar o problema através da optimização do Windows para um melhor desempenho. Enquanto a resolução de problemas de desempenho não é abrangida no âmbito do presente artigo, eis algumas hiperligações que fornecem mais informações sobre a optimização de base:

Windows 7:
Corrigir problemas de desempenho de sistema do Windows lentos em computadores com Windows
Optimizar o Windows para um melhor desempenho
Abra a resolução de problemas de desempenho

O Windows 8:
Obter ajuda: Desempenho & a manutenção



Resolução de problemas de fixação de uma único-App

Se o computador bloqueia temporariamente quando utilizar uma aplicação específica, a causa provavelmente não está com o sistema operativo subjacente, mas em vez disso é um provável que haja um conflito com a aplicação que está a congelação. Pode experimentar vários passos para resolver o problema, que variam consoante o tipo de aplicação é fixar:

Passos de resolução de problemas para todas as aplicações
Iniciar, certificando-se de que já tiver tentado os passos listados para resolver uma fixação genérica:

  • Verifique se o site do fabricante de PC para se certificar de que tem o firmware mais recente para o seu PC e que está a executar os controladores mais recentes disponíveis para todo o hardware no sistema.
  • Instale recomendada todas as actualizações do Windows.
  • Tente optimizar o Windows para um melhor desempenho. (Consulte as hiperligações fornecidas na secção acima para obter detalhes).

    Se estes passos não resolverem o problema, continue com estes passos adicionais, verificando-se para a resolução após cada um:
  • Procurar e instalar actualizações para a aplicação.
  • Verificar se o estado da ligação à Internet é alterado o comportamento. Se é possível executar a aplicação sem uma ligação à Internet, tente enquanto desligado da Internet. Isto indicará se uma ligação lenta à Internet poderá ser a causa.
  • Desinstale e reinstale a aplicação para garantir que os ficheiros de aplicação e a configuração não estão danificados.

Passos de resolução de problemas para aplicações da loja Windows
Se a fixação ocorre com uma aplicação de arquivo do Windows e nenhum dos passos listados em "Passos de resolução de problemas para todas as aplicações" resolvido o problema, experimente as orientações fornecidas neste artigo: Resolução de problemas com uma aplicação
Passos de resolução de problemas para aplicações de ambiente de trabalho
Se a fixação ocorre com uma aplicação de ambiente de trabalho e se nenhum dos passos listados em "Passos de resolução de problemas para todas as aplicações" resolvido o problema, tente estes passos adicionais:

  • Verifique se a aplicação para compatibilidade com a versão do Windows. Se o fornecedor da aplicação não listar a versão do Windows como compatível com a aplicação, pode tentar activar definições de compatibilidade para a aplicação. Para mais informações, consulte o seguinte artigo: Tornar os programas mais antigos sejam executados nesta versão do Windows
  • Algumas aplicações fornecem uma opção para reparar a aplicação do painel de controlo. Verifique se a aplicação problemática oferece uma opção abrindo o Painel de controloe, em seguida, navegar para programas, em seguida, programas e funcionalidades. Toque ou clique sobre a aplicação problemática da lista. Se a aplicação fornece uma opção de reparação, um botão de reparação serão apresentados junto do botão desinstalar . Clique em Reparar para reparar para a aplicação.
  • Tente efectuar o arranque limpo passos listados no seguinte artigo da base de dados de conhecimento da resolução de problemas:
    929135 Como efectuar um arranque limpo no Windows
  • Teste a aplicação enquanto a sessão iniciada como um utilizador diferente. Se a aplicação não apresentar quaisquer problemas numa segunda conta de utilizador, a conta de utilizador poderá ter uma configuração danificada. Tente efectuar os passos listados neste artigo: Corrigir um perfil de utilizador danificado

Passos de resolução de problemas para o Internet Explorer
Se a fixação ocorre no Internet Explorer e nenhum dos passos listados em "Passos de resolução de problemas para todas as aplicações" resolvido o problema, tente estes passos adicionais:

  1. Teste se o Internet Explorer bloqueia Web sites diferentes. Se o problema estiver relacionado com um Web site específico, o Web site pode contribuir o problema.
  2. Tente os passos listados no seguinte artigo. (Certifique-se de que seleccione a versão do Internet Explorer utilizando a lista pendente no canto superior direito da página): O que fazer quando o Internet Explorer não está a funcionar



Aviso: Este artigo foi traduzido automaticamente

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ID do Artigo: 2681286 - Última Revisão: 10/29/2015 01:03:00 - Revisão: 16.0

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