Como submeter um incidente de suporte do Office 365 Dedicated/ITAR online

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Sumário
Os clientes do Microsoft Office 365 dedicado e ITAR podem submeter pedidos de serviço (também chamados "SRs") online. Ao fazê-lo, encaminhar SRs directamente para a fila de serviço correcto, com base nas selecções que efectuar durante o processo de submissão. Quando cria um SR, forneça o máximo possível de informações sobre o problema.

Importante Para incidentes de SevA, contacte o suporte do Office 365 para se certificar de que o incidente recebe atenção imediata.
Mais Informação
Como criar contas
  1. Crie contas de utilizador para todos os ITPro/pessoal do suporte técnico (também conhecido como "conhecido contactos") que tem de submeter pedidos de serviço (SRs) para o suporte de dedicado O365:
    • Um Administrador Global do (ou o administrador de gestão do utilizador) cria contas de utilizador. Isto é feito na secção "Adicionar utilizadores" do Centro de administração do O365 (CA).
    • O "conhecido contactos" que são criados no CA O365 irão sincronizar com o sistema de registo de Microsoft. Os agentes de Microsoft Support, em seguida, podem visualizar estes contactos e utilizá-los para ter direito.
  2. Cada uma destas contas de utilizador tem que ser atribuída funções de administração. Apenasfunções de administração podem submeter SRs partir o O365AC. Existem diferentes tipos de funções de administração. Para mais informações, consulte Atribuir funções de administração e As permissões no Office 365.
    • Apenas as funções de administração podem ver o dashboard do Estado de funcionamento do serviço.
  3. Criar contas de utilizador para solicitadores autorizado e atribuir direitos de administrador. Para além de criar uma conta de utilizador, a conta tem de atribuir uma função de administrador. Suporte da Microsoft O365D ainda requer que a submissão de cliente/SDM pedidos para adicionar ou remover clientes na lista de autorizados solicitador (AR) que mantém a Microsoft Support. Agentes da frontline Microsoft vão continuar a essa lista para verificar as ferramentas de referência.
  4. Definir o endereço de correio electrónico principal: Se ainda não configurou DirSync com Azure Active Directory (AAD) ainda, o endereço de correio electrónico principal predefinido será o *. onmicrosoft.com endereço quando adicionar contas de utilizador. Se não for este o endereço de correio electrónico que deve ser utilizado para enviar correio electrónico e para ser impressa no SRs, deve ser alterado antes de serem submetidas a qualquer SRs. Por exemplo: SunnyDay@contoso.com não é sunnyday@contoso.onmicrosoft.com. Isto pode ser alterado manualmente durante o processo de submissão de SR. Depois do ambiente tiver sido configurado com DirSync e AAD, os detalhes de contactos já não terá de ser actualizados manualmente.

    Uma captura de ecrã da página de endereço de correio electrónico principal de definição
  5. Não é aconselhável utilizar um endereço de correio electrónico de suporte técnico do serviço único a apresentar SRs partir o O365AC porque isto implica que todos os utilizadores tenham um início de sessão partilhado de O365AC. Para que as respostas de SR enviadas para o sistema de ticketing de cliente, especifique o endereço de contacto durante o processo de submissão de SR. (confirmar & submeter).
  6. Defina o número de telefone.

    Quando criar a conta de administrador do utilizador para o técnico de serviço ITPros, certifique-se de que o campo de número de telefone do escritório for preenchido. Este campo preenche previamente o campo de número de telefone de contacto durante o processo de submissão do SR para que o ITPro não tenha de escrever manualmente o número de telefone do contacto para cada SR da apresentação. Se for um número de contacto diferentes/preferencial para ser utilizado, o número de telefone preenchida previamente pode ser substituído durante a apresentação de SR. A predefinição e os números de telefone de contacto preferencial podem ser vistos pelos agentes da frontline Microsoft.

    Nota Mesmo que exista um campo de contacto do número de telemóvel, é o campo de número de telefone do escritório que preenche previamente o campo n. º de telefone de contacto durante a submissão de SR.
Secção Descrição geral da CA de O365

A secção Descrição geral do O365AC é onde apresentar SRs para todos os serviços que tenham implementado (dedicado O365 e outros serviços, tais como PowerBi).

Uma captura de ecrã da secção de descrição geral de suporte do CA de O365

Como submeter um pedido de serviço

Para submeter um SR, clique no serviço (por exemplo, a impressão) e, em seguida, siga estes passos:
  1. Identificar o problema: seleccione a funcionalidade e o sintoma de listas pendentes fornecidas, adicionar em seguida, introduza o resumo de problemas e os detalhes dos problemas que o ajudarão a Microsoft no âmbito do problema.

    Um ecrã de tiro da identificar a página do problema

    Nota Os tópicos de suporte (funcionalidade/sintomas) vai alinhar com Tenant várias O365. Deve seleccionar o tópico que melhor alinha com o problema de escalamento. Existem alguns cenários de Escalamento Dedicated específico para o qual não existe nenhuma funcionalidade/sintoma. Por conseguinte, deve seleccionar um tópico de suporte que mais se assemelhe alinha com o escalonamento. Ou, sempre pode contactar o suporte técnico. Seguem-se exemplos primários:

    O Active Directory (MMSSPP): Seleccione do Active Directory
    Captura de PST: Seleccione importação conformidade/PST
    ProofPoint: Seleccione conformidade
    Portal de administração personalizada do SharePoint: Seleccionar centro de administração de administração/SharePoint
    Para locais ou Portal de cliente: pôr em suporte
  2. Rever sugestões. Com base na funcionalidade/sintoma seleccionado, conteúdo/recursos serão apresentados que irá ajudar na resolução de problemas e resolver o problema sem recorrer a Microsoft Support. Âmbitos perguntas apresentadas dependem funcionalidade/sintoma seleccionada.
  3. Adicionar detalhes. Aqui pode indicar o número de pessoas afectadas por esta questão, fornecer detalhes de domínio e utilizador e detalhes de qualquer resolução de problemas que foram tentadas antes de escalamento. Também é possível adicionar anexos de ficheiros. As informações de atribuição de âmbito irão determinar a gravidade do SR. A gravidade do SR não está definida pela submissor SR. É determinada a partir do âmbito de SR (o funcionalidade/sintoma seleccionado).

    Uma captura de ecrã da página de detalhes de adicionar

    Nota se definir a o serviço não está disponível? opção para "yes" e quantos utilizadores afectados? a "todas as," Isto irá desencadear uma SR de SevA, que fará com que CritSit recursos para contratados (no cliente e no Microsoft). Para qualquer cenário de SevA, os clientes são aconselhados a telefone Microsoft.
  4. Confirmar & submeter. Aqui pode rever as informações a apresentar e especificar o número de endereço e número de telefone do correio electrónico de contacto. Esta informação pode aplicar-se para a pessoa que apresente o SR ou poderá ser o endereço de correio electrónico do sistema ticketing se pretender que as respostas do SR para ser enviado não existe. Certifique-se de que as informações de contactos de SR estão correctas antes de submeter o SR.

    Uma captura de ecrã da página confirmar a submissão &
Como visualizar e gerir pedidos de serviço

Na secção de pedido de serviço da área de suporte, pode visualizar e gerir SRs. SRs podem ser procurados, ordenados e filtrados.

Uma captura de ecrã da secção de pedido de serviço

Como fechar e reabrir a pedidos de serviço

Pode abrir um SR que é foi criada a O365AC e adicionar notas ou anexos. Também pode fechar um SR (em vez de aguardar Microsoft para fechá-lo).

Uma captura de ecrã da página de pedido de fecho

Depois de encerrado um SR, poderá reabri-lo clicando em notas e Abra novamente o pedido. Tenha em atenção de que podem ser reabertos SRs apenas no prazo de 14 dias de fecho. Se pretender voltar a abrir um SR que foi fechado há mais de 14 dias (mas inferior a 90 dias), contacte a Microsoft Support.

Uma captura de ecrã de page.png de pedido reabrir

Como contactar a Microsoft O365 dedicado suporte por telefone

No Centro de administração de O365, poderá ver números de telefone para O365 multi-Tenant. Continue a utilizar o telefone números na tabela seguinte para contactar um técnico de suporte para os serviços Microsoft O365 dedicados (O365-D). Utilize o número que corresponde ao país a partir do qual está a chamar. Devem utilizar clientes dedicados suporte técnico do Office 365 dedicado.


PaísNúmero gratuitoLocal
Dinamarca 80347602 38322753
Japão 0120 984630 0364042874
Suíça 0800 001 449 0227614087
Reino Unido 0800 032 3138 5647 de 450 0203
Estados Unidos da América 9MOSSUP (PELO NÚMERO 877)
(877) 966-7787
(425) 706-7732
Números de telefone do suporte ITAR
PaísNúmero gratuitoLocal
Estados Unidos da América (408) 352-9290


Aviso: Este artigo foi traduzido automaticamente

Propriedades

ID do Artigo: 2694621 - Última Revisão: 09/23/2016 03:30:00 - Revisão: 15.0

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