mensagem de erro "0xc0000005" e o Explorador do Windows deixa de responder num computador que esteja a executar o Windows 7 ou Windows Server 2008 R2

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Sintomas
Num computador que esteja a executar o Windows 7 ou Windows Server 2008 R2, o processo do Explorador do Windows deixa de responder. Além disso, recebe a seguinte mensagem de erro:
0xc0000005
Se examinar a pilha de chamadas quando ocorre este problema, repare que o problema está relacionado com o componente de NetworkItemFactory.dll.
Causa
Este problema ocorre devido a uma condição de corrida. Quando um thread tenta fechar handleto um objecto que está a ser destruído, a operação falha.
Resolução

Informações sobre correção

Existe uma correção suportada pela Microsoft. No entanto, esta correção destina-se apenas a corrigir o problema descrito neste artigo. Aplique esta correção apenas em sistemas que tenham o problema descrito neste artigo. Esta correcção poderá ser submetida a testes adicionais. Por conseguinte, se não estiver a ser gravemente afetado por este problema, recomendamos que aguarde pela próxima atualização de software que contenha esta correção.

Se a correcção estiver disponível para transferência, existirá uma secção de "Transferência de correcção disponível" na parte superior deste artigo da Base de dados de conhecimento. Se esta secção não for apresentada, contacte o Suporte ao Cliente da Microsoft para obter a correção.

Nota Caso ocorram problemas adicionais ou se for necessária a resolução de problemas, poderá ter de criar um pedido de assistência separado. Os custos de normais do suporte serão aplicados a questões de suporte adicional e problemas incluídos nesta correção específica. Para uma lista completa dos números de telefone de suporte e serviço de cliente da Microsoft ou para criar um pedido de assistência separado, visite o seguinte site da Microsoft: Nota O formulário "Transferência de correcção disponível" apresenta os idiomas nos quais a correcção está disponível. Se não visualizar o seu idioma, é porque uma correcção não está disponível para esse idioma.

Pré-requisitos

Para aplicar esta correcção, tem de ter um dos seguintes sistemas operativos:
  • Windows 7
  • Windows 7 Service Pack 1 (SP1)
  • Windows Server 2008 R2
  • Windows Server 2008 R2 Service Pack 1 (SP1)
Para mais informações sobre como obter um Windows 7 ou Windows Server 2008 R2 service pack, clique no número de artigo seguinte para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:
976932 Obter informações sobre o Service Pack 1 para Windows 7 e Windows Server 2008 R2

Informações de registo

Para aplicar esta correção, não é necessário efetuar alterações ao registo.

Requisito de reinício

Tem de reiniciar o computador depois de aplicar esta correcção.

Informações sobre substituição da correção

Esta correção não substitui uma correção disponibilizada anteriormente.

Informações de ficheiro

A versão global desta correção instala ficheiros que têm os atributos listados nas tabelas seguintes. As datas e horas destes ficheiros são listadas na Hora Universal Coordenada (UTC). As datas e horas destes ficheiros no computador local são apresentadas na hora local em conjunto com a compensação de hora de Verão (DST) atual. Além disso, as datas e horas podem ser alteradas quando são executadas determinadas operações nos ficheiros.
Notas informativas sobre os ficheiros do Windows 7 e Windows Server 2008 R2
Importante Correcções do Windows 7 e Windows Server 2008 R2 correcções são incluídas nos pacotes mesmos. No entanto, as correcções na página de pedido de correcção estão listadas em ambos os sistemas operativos. Para pedir o pacote de correcções que se aplica a um ou ambos os sistemas operativos, seleccione a correcção listada em "Windows 7/Windows Server 2008 R2" na página. Consulte a secção "Aplica-se a" nos artigos para determinar o sistema operativo real que cada correcção aplica-se para sempre.
  • Os ficheiros aplicáveis a um determinado produto, marco (RTM,SPn), e ramo de serviço (LDR, GDR) pode ser identificado examinando os números de versão do ficheiro, conforme mostrado na seguinte tabela:
    VersãoProdutoMarcoRamo de serviço
    6.1.760 1.17xxxWindows 7 e Windows Server 2008 R2SP1GDR
    6.1.760 1.21xxxWindows 7 e Windows Server 2008 R2SP1LDR
  • Ramos de serviço GDR contêm apenas as correções amplamente distribuídas para resolver problemas críticos generalizados. Os ramos de serviço LDR contêm outras correcções além das correcções amplamente distribuídas.
  • Os ficheiros MANIFEST (. manifest) e MUM (. mum) instalados em cada ambiente são listados em separado na secção "informações sobre ficheiros adicionais para o Windows 7 e Windows Server 2008 R2". MUM e ficheiros de MANIFESTO e os ficheiros de catálogo (. cat) de segurança associados, são essenciais para manter o estado do componente actualizado. Os ficheiros de catálogo de segurança, para os quais os atributos não são listados são assinados com uma assinatura digital da Microsoft.
Para todas as versões baseadas em x86 suportadas do Windows 7
Nome do ficheiroVersão do ficheiroTamanho do ficheiroDataHora
Networkexplorer.dll6.1.7601.175141,661,44020-Nov-201012:20
Networkitemfactory.dll6.1.7601.2201041,47202-Jun-201204:54
Networkitemfactory.MOFNão aplicável68310-Jun-200921:21
Networkmap.dll6.1.7601.220102,130,94402-Jun-201204:54
Networkmap.MOFNão aplicável63110-Jun-200921:21
Para todas as versões suportadas baseadas em x64 do Windows 7 e do Windows Server 2008 R2
Nome do ficheiroVersão do ficheiroTamanho do ficheiroDataHora
Networkexplorer.dll6.1.7601.175141,672,70420-Nov-201013:27
Networkitemfactory.dll6.1.7601.2201053,24804-Jun-201207:54
Networkitemfactory.MOFNão aplicável68310-Jun-200920:38
Networkmap.dll6.1.7601.220102,146,81620-Nov-201013:27
Networkmap.MOFNão aplicável63110-Jun-200920:39
Para todas as versões suportadas baseadas em IA-64 do Windows Server 2008 R2
Nome do ficheiroVersão do ficheiroTamanho do ficheiroDataHora
Networkexplorer.dll6.1.7601.220101,760,25602-Jun-201204:19
Networkitemfactory.dll6.1.7601.22010134,65602-Jun-201204:19
Networkitemfactory.MOFNão aplicável68310-Jun-200920:42
Networkmap.dll6.1.7601.220102,276,35202-Jun-201204:19
Networkmap.MOFNão aplicável63110-Jun-200920:43
Ponto Da Situação
A Microsoft confirmou que este é um problema nos produtos da Microsoft listados na secção "Aplica-se a".
Mais Informação
Para mais informações sobre a terminologia de atualização de software, clique no seguinte número de artigo para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
824684 Descrição da terminologia padrão utilizada para descrever atualizações de software da Microsoft

Informações sobre ficheiros adicionais

Informações sobre ficheiros adicionais para o Windows 7 e Windows Server 2008 R2

Ficheiros adicionais para todas as versões baseadas em x86 suportadas do Windows 7
Nome do ficheiroX86_4e180885bcd46a0e270e5fdea2a03e00_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22010_none_780fc9c2df00ec59.manifest
Versão do ficheiroNão aplicável
Tamanho do ficheiro703
Data (UTC)05-Jun-2012
Hora (UTC)06:40
Nome do ficheiroX86_microsoft-windows-networkexplorer_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22010_none_42df4474bd43d9c9.manifest
Versão do ficheiroNão aplicável
Tamanho do ficheiro15,122
Data (UTC)05-Jun-2012
Hora (UTC)06:54
Ficheiros adicionais para todas as suportadas as versões baseadas em x64 do Windows 7 e do Windows Server 2008 R2
Nome do ficheiroAmd64_1cbf06ef64ea17c5135898900f8e887f_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22010_none_35d3603ca30f580d.manifest
Versão do ficheiroNão aplicável
Tamanho do ficheiro707
Data (UTC)05-Jun-2012
Hora (UTC)06:40
Nome do ficheiroAmd64_4e180885bcd46a0e270e5fdea2a03e00_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22010_none_d42e6546975e5d8f.manifest
Versão do ficheiroNão aplicável
Tamanho do ficheiro705
Data (UTC)05-Jun-2012
Hora (UTC)06:40
Nome do ficheiroAmd64_4ff09b5741ead6883c10e247c2bda701_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22010_none_b739865b61de4eb0.manifest
Versão do ficheiroNão aplicável
Tamanho do ficheiro1,054
Data (UTC)05-Jun-2012
Hora (UTC)06:40
Nome do ficheiroAmd64_microsoft-windows-networkexplorer_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22010_none_9efddff875a14aff.manifest
Versão do ficheiroNão aplicável
Tamanho do ficheiro15,126
Data (UTC)05-Jun-2012
Hora (UTC)07:04
Ficheiros adicionais para todas as versões baseadas em IA-64 do Windows Server 2008 R2 suportadas
Nome do ficheiroIa64_e6d3df8fb8c146c145b7db8356e42ebb_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22010_none_1c73566728174181.manifest
Versão do ficheiroNão aplicável
Tamanho do ficheiro1,052
Data (UTC)05-Jun-2012
Hora (UTC)06:40
Nome do ficheiroIa64_microsoft-windows-networkexplorer_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22010_none_42e0e86abd41e2c5.manifest
Versão do ficheiroNão aplicável
Tamanho do ficheiro14,796
Data (UTC)02-Jun-2012
Hora (UTC)06:22

Aviso: Este artigo foi traduzido automaticamente

Propriedades

ID do Artigo: 2718841 - Última Revisão: 09/05/2015 09:33:00 - Revisão: 3.0

Windows 7 Enterprise, Windows 7 Home Basic, Windows 7 Home Premium, Windows 7 Professional, Windows 7 Starter, Windows 7 Ultimate, Windows Server 2008 R2 Datacenter, Windows Server 2008 R2 Enterprise, Windows Server 2008 R2 for Itanium-Based Systems, Windows Server 2008 R2 Foundation, Windows Server 2008 R2 Standard, Windows Web Server 2008 R2

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