Limpar mensagens de emergência e dedicada de regra de transporte de processamento no Office 365

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Sintomas
No Microsoft Office 365 dedicado, um utilizador poderá detectar um dos seguintes problemas:
  • Muitos problemas ocorrem com a colocação em fila de impressão ou desempenho.
  • É enviada uma mensagem de correio electrónico que inclui conteúdo incorrecto ou sensível para várias caixas de correio.
Causa
O primeiro problema poderá ocorrer ifmany mensagens de correio electrónico ou mensagens de correio electrónico muito grande são enviadas para vários utilizadores. Isto poderá estar relacionado com um ataque de negação de serviço.

O segundo problema pode ocorrer se um empregado ou exterior remetente envia uma mensagem de correio electrónico que é considerado inadequado ou que contenha informações sensíveis ou confidenciais.

Resolução
Para resolver estes problemas, a Microsoft pode efectuar as seguintes acções:
  • Regra de transportes de emergência
    • Remove as instâncias de uma mensagem de correio electrónico de filas de transporte.
    • Impede que novas instâncias de uma mensagem de correio electrónico a ser entregue aos utilizadores.
  • Remover mensagens de emergência
    • Remove as instâncias de uma mensagem de correio electrónico das caixas de correio.
Em alguns cenários, poderá ser apropriado pedir uma regra de transportes de emergência e remover uma mensagem de emergência. Seguem-se três cenários comuns.

Cenário 1

Um utilizador comunica que a mensagem de correio electrónico que inclui um anexo foi incorrectamente enviada para um grupo de distribuição que tenha milhares de membros. O anexo contém informações de salário para vários cem utilizadores. Este problema ocorreu antes de 30 minutos e o remetente da mensagem de correio electrónico que exerçam a sua secretária de serviço para pedir que a mensagem de correio electrónico ser removida de caixas de correio dos destinatários.

Cenário 1: Resolução

Para resolver o problema neste cenário, um solicitador autorizado reconhecido MOSSUP da sua organização deve contactar a Microsoft para pedir uma resposta de emergência de purga. Para tal, utilize o tópicoExchange Online e o subtópico Limpar mensagemquandosubmeter um incidente de suporte online para suporte de Serviços Online da Microsoft, ou Contacte o suporte dos Serviços Online da Microsoft por telefone. Além disso, forneça o máximo de informações sobre a mensagem de correio electrónico quanto possível. As informações devem incluir o remetente, destinatários, assunto, o dia ou hora em que a mensagem de correio electrónico foi enviada e o facto de que a mensagem de correio electrónico contém um anexo.

Cenário 2

Os utilizadores apresentar um relatório que estão a receber várias cópias da mensagem de correio electrónico de um remetente externo. Alguns utilizadores responder a todos e reencaminhar a mensagem de correio electrónico. Existem alguns relatórios das mensagens internas a demorar muito tempo a ser recebido.

Cenário 2: Resolução

Para resolver o problema neste cenário, um solicitador de MOSSUP recognizedauthorized da sua organização deve contactar a Microsoft para pedir uma resposta de emergência a limpeza e uma regra de transportes de emergência. Para tal, utilize o tópicoExchange Onlinee o subtópicoLimpar mensagemquandosubmeter um incidente de suporte onlinepara suporte de Serviços Online da Microsoft, ouContacte o suporte dos Serviços Online da Microsoft por telefone. Além disso, forneça o máximo de informações sobre a mensagem de correio electrónico quanto possível. As informações devem incluir o remetente, destinatários, assunto, o dia ou hora em que a mensagem de correio electrónico foi enviada, e os elementos de prova que está disponível para indicar o atrasem que outras mensagens de correio electrónico. Isto permite-na determinar se é necessária uma regra de transportes de emergência.

Cenário 3

Um processo interno gerada muitas mensagens de correio electrónico e todos os entrega de correio está atrasada.

Cenário 3: Resolução

Para resolver o problema neste cenário, um solicitador autorizado reconhecido MOSSUP da sua organização deve contactar a Microsoft para pedir uma regra de transportes de emergência para eliminar estas mensagens de correio electrónico. Para tal, utilize o tópicoExchange Onlinee o subtópicoLimpar mensagemquandosubmeter um incidente de suporte onlinepara suporte de Serviços Online da Microsoft, ouContacte o suporte dos Serviços Online da Microsoft por telefone. Além disso, forneça o máximo de informações sobre a mensagem de correio electrónico quanto possível. As informações devem incluir o remetente, destinatários, assunto, o dia e hora em que o correio electrónico mensagem que foi enviada e os elementos de prova que está disponível para indicar o atrasem que outras mensagens de correio electrónico.

Regra de transportes de emergência

Se for necessário, uma regra de transportes de emergência será criada com base nas características que são fornecidas e mensagens de correio electrónico correspondentes serão eliminadas.

Remover mensagens de emergência

O processo de remoção de mensagens de emergência remove mensagens de correio electrónico da caixa de correio de um utilizador com base nas características específicas. Estas características podem incluir o remetente, dia ou hora em que a mensagem foi enviada, assunto, e se existe um anexo. A remoção de emergência mensagem mensagens de correio electrónico que correspondam aos critérios de procura e, em seguida, remove estas mensagens de correio electrónico da caixa de correio. As mensagens de correio electrónico na pasta itens recuperável da caixa de correio também são removidas. No entanto, a mensagem de correio electrónico não é removida da pasta limpa. Isto significa que o item removido pode ser recuperado individualmente por um administrador. No entanto, o item removido não é possível recuperar a partir do Microsoft Outlook e não pode ser recuperado de um processo em massa.

Para mais informações sobre a retenção de itens eliminados e recuperação, consulte o seguinte Web site Microsoft TechNet:
Remover uma mensagem de emergência pode ser concluída pelo suporte da Microsoft O365 dedicado. O processo envolve vários passos para se certificar de que o conteúdo correcto é removido das caixas de correio dos utilizadores. Este processo é optimizado para se certificar de que a informação correcta é removida no como atempadamente forma possível.

Limitações e riscos

  • Apenas as mensagens existentes num ambiente de correio electrónico gerido do cliente podem ser removidas.

    Notas
    • Mensagens de correio electrónico que são enviadas fora do ambiente não podem ser removidas pela Microsoft neste processo. Isto inclui serviços de correio electrónico públicas, tais como o Hotmail e outros servidores de correio electrónico privadas.
    • Se estiver a utilizar um idioma que contém caracteres de byte duplo (por exemplo, o coreano é num idioma que utiliza caracteres de byte duplo), MOSSUP não é possível concluir o pedido de remoção. No entanto, o cliente pode efectuar o purgeby de mensagem utilizando os cmdlets Windows PowerShell em ferramentas Self-serviços.

  • Mensagens de correio electrónico são guardadas para ficheiros. pst ou numa unidade local não não possível limpar pela Microsoft neste processo.
  • Dependendo do número de caixas de correio que devem ser procurados, o tempo para concluir este pedido pode variar.
  • Mensagens de correio electrónico são eliminadas com base no respectivo assunto e este processo procura uma cadeia completa de palavras na linha de assunto. Por exemplo, uma purga executa o assunto "Bem-vindo à empresa", vai também eliminar mensagens de correio electrónico por exemplo, "Bem-vindo à empresa João" ou "I feltro bem-vindo à empresa." Trabalhos de preparação deve ser efectuada antes do remover real para se certificar de que as mensagens de correio electrónico correcto e os destinatários são orientados.
  • Frente e mensagens de resposta de um thread de correio electrónico não podem ser especificamente alvo. Remover a mensagem tem de ser executada contra o que é conhecido como o Assunto normalizado. O assunto normalizado é o assunto da mensagem original mas com todos os prefixos de sistema (por exemplo, "Fw:" ou "Re:") removido.
  • Pode ser especificada uma restrição de data. No entanto, esta é limitada a mensagens que são enviadas em ou após uma determinada data. Actualmente, não é possível especificar uma restrição de tempo.
  • Qualquer mensagem de correio electrónico é eliminada de uma caixa de correio que tenha o único Item retenção (SIR) desactivado não pode ser recuperada através da Microsoft. Porque não existe um risco de que as mensagens poderão ser inadvertidamente eliminada de caixas de correio que tenham SIR desactivado, estas caixas de correio ser excluídas de purga (esta é a predefinição) ou incluídas com o discernimento de que não não possível recuperar dados eliminados estas caixas de correio.
  • Por predefinição, não não possível eliminar mensagens de arquivos de Proofpoint. Por conseguinte, os pedidos para as mensagens de ofthese de eliminação não serão processados.

Narrativa processo geral

Os clientes devem ter em atenção de que dispõem de trabalhar em conjunto com suporte de dedicado O365 durante o processo seguinte:
  1. Um solicitador de MOSSUP-recognizedauthorized tem de submeter um incidente de suporte.
    Nota Se tem a certeza se o solicitador é um membro da lista dos solicitadores autorizados reconhecido de MOSSUP, contacte o Gestor do serviço de entrega (SDM).
    O incidente de suporte fornece O365 dedicado suporte com as características que são necessários para identificar a mensagem de correio electrónico de destino. Estas incluem o remetente, assunto, e a data ou hora que o correio electrónico mensagem que foi enviada. Se um cliente que não seja o solicitador de MOSSUP-recognizedauthorized deverá funcionar com O365 dedicada suporta, deve ser especificado do incidente de suporte. Se o cliente conhecer de caixas de correio de quais os destinatários que pretendem que a mensagem de correio electrónico eliminada, devem incluir uma lista de destinatários do incidente de suporte.
  2. Se o incidente estiver um escalonamento de gravidade A, os clientes tem de chamar O365 dedicada suporta depois de o submeterem o incidente de suporte.
  3. O agente de O365 dedicado suporte irá funcionar para obter uma lista completa dos destinatários, se o cliente não o forneceu ou se o cliente não tiver a certeza do que devem ser incluídos na lista de destinatários. O agente irá fazê-lo por procurar os registos de rastreio de mensagens para a mensagem em questão e exportar todos os destinatários. Isto permite que o processo de remoção ser executada como algumas caixas de correio quanto possível. Controlo de mensagens acelera o processo e evita consequências inesperadas. No entanto, os registos de rastreio de mensagens são mantidos durante apenas dez dias. Se a mensagem de correio electrónico foi enviada mais de dez dias anteriores, o requerente deve fornecer uma lista de destinatários.

    Nota Pode ser executada uma purga de todo o ambiente contra todas as caixas de correio. Consoante o número de caixas de correio no ambiente e o tamanho das caixas de correio, este processo pode requerer até vários dias. Tal uma remoção deve ser efectuada apenas em situações em que O365 dedicado suporte e o solicitador do cliente acordam em que este é o método escolhido.
  4. O agente de suporte de dedicado O365 será activado o solicitador de MOSSUP-recognizedauthorized (ou o contacto do cliente que é especificado por MOSSUP-reconhecido autorizado solicitador) para confirmar a lista de destinatários antes do agente entra para o passo seguinte.
  5. Um processo de pré-remoção de é executado a lista de destinatários ou todas as caixas de correio. Durante este processo, é executada uma procura as caixas de correio para identificar a mensagem de correio electrónico que corresponde aos critérios da mensagem de correio electrónico de destino. O365 dedicado suporte fornecerá o solicitador com uma folha de cálculo que inclui uma lista dos utilizadores e o número de mensagens que foram encontrados que correspondam aos critérios da mensagem de correio electrónico de destino. No entanto, pode ser um motivo de forte business para ignorar esta parte do processo. Se for este o caso, a ignorar o processo de procura de pré-purga deve ser aprovada pelo solicitador MOSSUP-recognizedauthorized.

    Nota Se um solicitador autorizado efectua o pedido ignorar o processo de purga de pré-lançamento, o CMD deverão ser revista por um técnico de chumbo (TL) antes da execução.

    Mesmo que o processo de procura de purga Pre é ignorado, uma marca de verificação, no entanto, conveniente para se certificar de que a funcionalidade de SIR está activada para todas as caixas de correio e esperados todos os destinatários. Se a funcionalidade de SIR não estiver activada, o agente de suporte irá fornecer que ao cliente com uma lista de SIR desactivadas caixas de correio para revisão. Pode seleccionar o cliente para excluir estas caixas de correio de remover a mensagem (o comportamento predefinido) ou incluir estas caixas de correio de purga, com o discernimento de que não não possível recuperar os dados que são extraídos destas caixas de correio.

    Para mais informações sobre a funcionalidade de SIR, vá para o seguinte Web site Microsoft TechNet:
    Depois do processo de pré-remoção de estiver concluído e o cliente analisa a folha de cálculo, o solicitador autorizado reconhecido MOSSUP tem de fornecer aprovação para o suporte de dedicado O365 através de uma mensagem de correio electrónico. Em seguida, vai continuar a remover.
  6. Quando O365 dedicado suporte recebe a aprovação, a remoção é executada e uma folha de cálculo que contém os destinatários e o número de mensagens de correio electrónico que foram encontrados será enviada ao cliente.
Nota Para mais informações sobre opções de auto-serviço para controlar o derrame de dados, clique no número de artigo seguinte para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:

2811786 Como controlar o derrame de dados no Office 365 dedicado e ITAR



Aviso: Este artigo foi traduzido automaticamente

Propriedades

ID do Artigo: 2736413 - Última Revisão: 08/06/2015 07:34:00 - Revisão: 11.0

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