Resolver problemas relacionados com o Office de problemas de instalação e activação do Office 365

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INTRODUÇÃO
Este artigo explica como resolver problemas relacionados com os seguintes problemas no Microsoft Office do Office 365:

  • Falha de activação e o utilizador recebe uma as seguintes mensagens de erro:
    Estamos não é possível ligar agora. Verifique a rede e tente novamente mais tarde.
    Lamentamos, mas a Microsoft não consegue ligar à sua conta. Tente novamente mais tarde.
  • A instalação falha e recebe a seguinte mensagem de erro:
    Houve algum código de erro incorrecta: 30174-4
PROCEDIMENTO
Se tiver problemas ao instalar ou activar o Office do Office 365, siga estes passos para ajudar a resolver o problema. Depois de efectuar cada passo, verifique se o problema é corrigido. Se o problema não estiver corrigido, vá para o passo seguinte.

Passo 1: Verificar se está ligado a um servidor proxy

É um servidor proxy? Se não tiver a certeza, contacte o administrador. Se tiver um servidor proxy, poderá ter de alterar as definições de proxy para clientes de HTTP do Windows. Para tal, siga estes passos:
  1. Abra uma janela de linha de comandos como administrador. Para tal, clique em Iniciar, tipo cmd.exe na caixa de procura, com o botão direito cmd.exe na lista e, em seguida, clique em Executar como administrador.
  2. Escreva o seguinte comando e, em seguida, prima Enter:
    netsh winhttp set proxy <Address of proxy server>

Passo 2: Verificar se está protegido por um firewall

Está protegido por um firewall? Se não tiver a certeza, contacte o administrador. Se estiver protegido por um firewall, a firewall poderá ter de ser configurado para permitir o acesso à seguinte:
  • http://officecdn.microsoft.com
  • https://OLS.officeapps.Live.com/olsc
  • https://Activation.sls.microsoft.com
  • https://odc.officeapps.Live.com
  • http://CRL.microsoft.com/PKI/CRL/Products/MicrosoftProductSecureServer.CRL
  • http://crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftRootAuthority.crl
  • http://CRL.microsoft.com/PKI/CRL/Products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.CRL
  • http://www.microsoft.com/PKI/CRL/Products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.CRL
  • go.microsoft.com
  • office15client.microsoft.com
  • sls.microsoft.com
Para mais informações sobre URLs ProPlus do Office 365 e endereços IP, consulte o seguinte Web site da Microsoft:
:

Passo 3: Verificar se tem a licença correcta

  1. Iniciar sessão no portal Office 365.
  2. Clique ( DefiniçõesCaptura de ecrã do ícone de definições) e, em seguida, clique em definições do Office 365.
  3. Localize a área de licenças atribuído .
  4. Se visualizar a versão de ambiente de trabalho mais recente do Office, tem uma subscrição do Office atribuída correctamente.
  5. Se não vir a versão de ambiente de trabalho mais recente do Office, contacte o administrador ou vá para os seguintes Web sites Office:

Passo 4: Se tiver activado anteriormente um programa do Office 2013 no computador, tente remover a chave de produto existente

Nota Para nos solicitar a resolver o problema para si, vá para o "método 3" Features o seguinte artigo na Microsoft Knowledge Base:
2899838 "Produto não licenciado" ou de erro 0x80070005 na 2013 do Office ou no Office 365
Para remover manualmente as chaves de produto existente para um programa do Office de 2013, siga estes passos:

  1. Abrir uma janela de linha de comandos, escreva um dos seguintes comandos e, em seguida, prima ENTER:
    • Se estiver a executar o Windows de 64 bits com o Office de 32 bits:
      cscript.exe ”ProgramFiles(x86)%\Microsoft Office\Office15\ospp.vbs” /dstatus
    • Se estiver a executar o Windows de 32 bits ou executar o Office de 64 bits com o Windows de 64 bits:
      Cscript.exe ”%ProgramFiles%\Microsoft Office\Office15\ospp.vbs” /dstatus
  2. Examine os resultados. Procurar e localize os últimos cinco caracteres da chave de produto instalado.
  3. Remova todas as chaves de produto. Para remover uma chave de produto, escreva o seguinte comando e, em seguida, prima Enter:
    cscript ospp.vbs /unpkey: <Last five characters of product key>
Eis um exemplo do resultado dos passos 4a a 4c:
Microsoft Windows [Version 6.1.7601]Copyright (c) 2009 Microsoft Corporation. All rights reserved.C:\Windows\system32>cd "C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15"C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15>cscript ospp.vbs /dstatusMicrosoft (R) Windows Script Host Version 5.8Copyright (C) Microsoft Corporation. All rights reserved.---Processing-----------------------------------------------------------------SKU ID: 82cef0d9-d31d-456e-a3fa-ae2637ea2984LICENSE NAME: Office 15, OfficeProPlusSubR_Subscription editionLICENSE DESCRIPTION: Office 15, TIMEBASED_SUB channelEXPIRATION: 10/11/2013 4:59:59 PMLICENSE STATUS: ---NOTIFICATIONS---ERROR CODE: 0xC004F005ERROR DESCRIPTION: The Software Licensing Service reported that the product keydoes not match the product key for the license.Last 5 characters of installed product key: RMYP4------------------------------------------Exiting-----------------------------C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15>cscript ospp.vbs /unpkey:RMYP4Microsoft (R) Windows Script Host Version 5.8Copyright (C) Microsoft Corporation. All rights reserved.---Processing-----------------------------------------------------------------Uninstalling product key for: Office 15, OfficeProPlusSubR_Subscription edition<Product key uninstall successful>------------------------------------------Exiting-----------------------------

Passo 5: Desinstalar e reinstalar o programa

  1. Desinstale o Office do Office 365, utilizando o seguinte artigo na Microsoft Knowledge Base:
    2739501 Desinstalar o Microsoft Office 2013 ou do Office 365
    Nota Poderá ter de utilizar os passos manuais descritos neste artigo se continuar a ter problemas.
  2. Reinstale o programa a partir do portal Office 365.

Ainda precisa de ajuda? Vá para o Comunidade do Office 365 Web site.

Aviso: Este artigo foi traduzido automaticamente

Propriedades

ID do Artigo: 2745026 - Última Revisão: 06/01/2016 05:27:00 - Revisão: 6.0

Microsoft Office 365 ProPlus, Microsoft Visio Pro for Office 365, Microsoft Project for Office 365

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