Não é possível exportar uma caixa de correio ou localizar uma caixa de correio para exportar no Portal de gestão de clientes no Office 365 dedicado

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Sintomas
No Microsoft Office 365 dedicado, detectar um ou mais dos seguintes sintomas:
  • Não é possível exportar uma caixa de correio no Portal de gestão de clientes (CMP).
  • Não é possível localizar uma caixa de correio para exportar na CMP.
Causa
Estes problemas ocorrem devido a algumas limitações conhecidas da funcionalidade de captura PST no CMP versão 12.3.
Resolução
Para resolver estes problemas, poderá ter de contactar o suporte dos Serviços Online da Microsoft por apresentação online ou por telefonepara obter ajuda. Para tentar resolver estes problemas sozinho, utilize um dos seguintes métodos, conforme adequado à sua situação.

Caixas de correio do arquivo

Portal de gestão de clientes 12.3 não permitem-lhe exportar arquivo caixas de correio. Para exportar uma caixa de correio do arquivo, utilize o tópico Exchange Online e do subtópico Self-Service quando submeter um incidente de suporte online para suporte de Serviços Online da Microsoft, ou Contacte o suporte dos Serviços Online da Microsoft por telefone.

No 13.1 do Portal de gestão de clientes, pode exportar arquivo caixas de correio.

Caixas de correio desligadas

Depois de uma caixa de correio desligada é exportada para um ficheiro PST de CMP, a caixa de correio não pode ser localizada nas CMP durante algumas horas se tentar exportar novamente a caixa de correio. Para contornar este problema, aguarde até que um servidor cache expira. Em seguida, é possível localizar a caixa de correio no CMP.

Nota Quando uma caixa de correio desligada for capturada, temporariamente está ligado a uma conta de substituição para possibilitar a exportação. Quando este comportamento ocorre, a caixa de correio é removida da cache de caixa de correio desligada. Depois de concluída a exportação, a caixa de correio está desligada da conta substituto temporário. Uma vez que executa o processo que actualiza a cache de caixa de correio desligada em ciclo contínuo, a caixa de correio não está presente na cache de caixa de correio desligada até a cache de caixa de correio desligada é actualizada. O tempo necessário para este processo varia de cliente para cliente e depende do tamanho do ambiente e outros desempenho ou factores de carga. Geralmente, a actualização da cache de caixa de correio desligada demora entre dois e seis horas.

Falhas de exportação

Existem algumas razões diferentes que causam uma falha da operação de caixa de correio da exportação. Por exemplo, se uma caixa de correio tiver mais de 50 mal formados itens ou itens danificados, a operação de caixa de correio de exportação falha porque o limite para itens de substituição é 50 em CMP.

A mensagem de erro é devolvida nos CMP pode ser genérica. Geralmente, deve comunicar a mensagem de erro à Microsoft para investigar. Para tal, utilize o tópicoExchange Onlinee do subtópicoSelf-Servicequandosubmeter um incidente de suporte onlinepara suporte de Serviços Online da Microsoft, ouContacte o suporte dos Serviços Online da Microsoft por telefone.

No 13.1 do Portal de gestão de clientes, é aumentado o número máximo de itens mal formados. Por conseguinte, as exportações de caixa de correio não deverão falhar para sobre a limitação de produtos de substituição. Durante o processo de exportação, se o Exchange encontrar itens que não consegue processar, estes itens são ignorados e detalhes estão incluídos no mapa, na localização de partilha PST. O nome do relatório será o nome do ficheiro PST mais o sufixo "_BadItemReport.txt".

Trabalhadores deskless

Se uma caixa de correio não estiver configurada para permitir ligações de MAPI, é possível exportar a caixa de correio para um ficheiro PST no CMP. Para contornar este problema, siga estes passos:
  1. Os membros do grupo de auto-serviço protocolo de controlo podem utilizar o Windows PowerShell remoto para activar temporariamente a MAPI para a caixa de correio. Para tal, utilize o cmdlet seguinte no Windows PowerShell remoto:
    Set-CasMailbox - MAPIEnabled $true
  2. Tem de aguardar cerca de 60 minutos para se certificar de que o bloco MAPI está desactivado.
  3. Exporte a caixa de correio utilizando CMP.
  4. Aguarde até 24 horas para o bloco MAPI para repor na caixa de correio. Ou, pode activar imediatamente o bloco MAPI. Para tal, execute o cmdlet seguinte no Windows PowerShell remoto:
    Set-CasMailbox -MAPIEnabled $false

Não é possível aceder a partilha de PST

Por predefinição, a partilha de ficheiros que é utilizada pela função de exportação de PST está disponível para membros do grupo de segurança MSO Perms Admin. Este grupo é o grupo CMP que concede o acesso para a função de exportação do ficheiro PST. Algumas empresas podem pretender restringir o acesso à partilha, utilizando um grupo de segurança específicas através do processo de pedido de alteração (CR) para Office 365 dedicado planos.

Todas as outras falhas

Contacte o suporte dos Serviços Online da Microsoft porapresentação onlineou portelefone. Além disso, forneça as seguintes informações:
  • Nome e o SMTP o endereço da caixa de correio que não pode ser exportados
  • Texto exacto de falha
  • Dia ou hora quando ocorre a falha

Aviso: Este artigo foi traduzido automaticamente

Propriedades

ID do Artigo: 2764096 - Última Revisão: 04/12/2016 13:38:00 - Revisão: 4.0

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