Apresentar problemas nas aplicações cliente do Office

Sintomas

Quando utiliza programas do Microsoft Office, repara que as funcionalidades visuais diferem de um computador para outro. Por exemplo, vê animações no Excel quando percorre uma folha de cálculo num computador, mas não vê as mesmas animações noutro computador.

Além disso, pode deparar-se com um ou mais dos seguintes sintomas que reduzem a funcionalidade de um programa do Office:

• Um programa do Office está desfocado.
• O ecrã pisca ou pisca.
• Um programa do Office é maioritariamente todo branco ou todo preto.
• O texto no seu documento não é apresentado corretamente.
• O seu programa do Office falha.
• O desempenho de um programa do Office (que não seja o arranque e o encerramento) é reduzido.
• No Microsoft Lync, pode haver atrasos ou lentidão de vídeo quando está numa chamada de vídeo.

Causa

Poderá deparar-se com estes sintomas se tiver uma configuração de vídeo no seu computador incompatível com o conjunto de funcionalidades do Office que é responsável por apresentar a aplicação e pelas animações na aplicação.

O Office 2013 e versões posteriores utilizam um método mais eficiente e acelerado para desenhar a IU do Office e os conteúdos. Isto inclui depender da aceleração de hardware, que é gerida através do sistema operativo. A função de aceleração de hardware do sistema operativo depende de controladores de visualização atualizados e compatíveis.

Nota A aceleração de hardware que utiliza a placa gráfica está sempre desativada quando o Office está em execução numa sessão de Ambiente de Trabalho Remoto e também quando a aplicação é iniciada no modo de segurança.

Resolução

A resolução varia consoante a sua versão do Windows e o sintoma que está a ter.

Para o sintoma: Texto Mal Apresentado nos Documentos do Office

Se o sintoma for "Texto Mal Apresentado nos Documentos do Office", experimente as seguintes soluções primeiro. Caso contrário, avance para a secção seguinte intitulada Todos os Outros Sintomas.

Passo 1: Utilizar a Definição "Otimizador de Texto ClearType"

1. Procure ClearType.

   Windows 10, Windows 8.1 e Windows 8: no Ecrã Início, procure ClearType.

   Windows 7: clique em Iniciar e, em seguida, introduza ClearType na caixa Procurar Programas e Ficheiros .

2. Selecione Ajustar Texto ClearType.

3. No Otimizador de Texto ClearType, ative a opção Ativar ClearType e, em seguida, clique em Seguinte.

4. Ajuste o monitor ao seguir os passos no Sintonizador de Texto ClearType e, em seguida, clique em Concluir.

Se o problema persistir depois de ajustar as definições de ClearType, vá para o Passo 2.

Passo 2: Desativar a Funcionalidade de Posicionamento do Sub-Pixel

Word 2016 e Word 2013 utilizam a composição de texto subpixel por predefinição. Embora isto proporcione um espaçamento ideal, pode preferir o aspeto do texto encaixado em píxeis para uma pequena melhoria em contraste. Para desativar a funcionalidade de posicionamento de subpixéis no Word 2016 ou Word 2013, siga estes passos.

1. No separador Ficheiro , clique em Opções.
2. Clique em Avançadas.
3. No grupo Ecrã , desmarque a opção Utilizar o posicionamento do subpixel para suavizar os tipos de letra no ecrã .
4. Clique em OK.

Se o problema persistir depois de desativar a definição de composição de texto subpixel, volte a ativar a definição Utilizar o posicionamento do subpixel para suavizar os tipos de letra no ecrã e, em seguida, aceda ao Passo 3.

Passo 3: nos clientes do Windows 7, instale o Windows 8 Interoperatibility Pack

Se estiver a utilizar o Windows10, Windows 8.1 ou Windows 8, ignore esta secção e aceda aos passos na secção Para Todos os Outros Sintomas.

Se estiver a utilizar o Windows 7, instale a atualização para melhorar os componentes relacionados com vídeo que estão disponíveis no seguinte artigo da Base de Dados de Conhecimento:

2670838 Platform update for Windows 7 SP1 and Windows Server 2008 R2 SP1 (Atualização da Plataforma do 2670838 para Windows 7 SP1 e Windows Server 2008 R2 SP1)

Se os passos anteriores não resolverem o sintoma "Texto Mal Apresentado nos Documentos do Office", continue a resolver o problema com os passos na secção seguinte.

Para todos os outros sintomas

Atualizar o controlador de vídeo

A melhor forma de atualizar o controlador de vídeo é executar Windows Update para ver se está disponível um controlador mais recente para o seu computador.

Para executar Windows Update com base na sua versão do Windows, siga estes passos:

Windows 10, Windows 8.1 e Windows 8

1. No Ecrã Início, clique em Definições na Barra de Atalhos.
2. Clique em Alterar Definições do PC.
3. Na aplicação definições do PC, clique em Windows Update.
4. Clique em Procurar atualizações agora.
5. Se estiverem disponíveis atualizações, clique no controlador que pretende instalar e, em seguida, clique em Instalar.

Windows 7

1. Clique em Iniciar.
2. Escreva Windows Update na caixa Procurar programas e ficheiros.
3. Nos resultados da pesquisa, clique em Procurar atualizações.
4. Se estiverem disponíveis atualizações, clique no controlador que pretende instalar e, em seguida, clique em Instalar.

Se os seus problemas relacionados com vídeos no Office tiverem sido corrigidos quando atualizou o controlador de vídeo, não tem de efetuar mais passos. Vá para o passo 2 se atualizar o controlador de vídeo não resolver os problemas.

Mais Informações

Desativação automática da aceleração de hardware para algumas placas gráficas

Por predefinição, a aceleração de hardware é desativada automaticamente nos programas do Office se forem detetadas determinadas combinações de controladores de placa gráfica e placa gráfica quando inicia um programa do Office. Se a aceleração de hardware for automaticamente desativada pelo programa, nada indica que esta alteração tenha ocorrido. No entanto, se atualizar o controlador da placa gráfica e este for mais compatível com o Office, a aceleração de hardware será automaticamente reativada.

A lista de combinações de controladores de vídeo/placa gráfica que acionam esta desativação automática da aceleração de gráficos de hardware não está documentada porque a lista está codificada nos programas do Office e será constantemente alterada à medida que detetamos combinações de vídeo adicionais que causam problemas nos programas do Office. Por conseguinte, se não vir a mesma funcionalidade de animação num computador que vê noutro computador, recomendamos que atualize o controlador de vídeo através das instruções fornecidas na secção "Atualizar o controlador de vídeo". Se ainda não vir a animação esperada no seu computador, atualize o controlador de vídeo novamente em breve. A Microsoft está a trabalhar com os principais fabricantes de placa gráfica sobre este problema e estes fabricantes de placa gráfica vão lançar novos controladores de vídeo, como estes controladores, estão desenvolvidos.