Problemas de desempenho e visualização nas aplicações de cliente Office 2013

Sintomas
Quando utilizar programas do Microsoft Office 2013 poderá notar que as características visuais são diferentes de computador para computador. Por exemplo, num computador, poderá ver animações em Excel quando percorre uma folha de cálculo num computador. No entanto, noutro computador, poderá não ver as mesmas animações.

Adicionalmente, poderá experienciar um ou mais dos seguintes sintomas que reduzem a funcionalidade de um programa Office:
  • Um programa do Office está desfocado.
  • O ecrã treme ou está intermitente.
  • Um programa do Office é quase totalmente branco ou totalmente preto.
  • O texto no seu documento não é exibido correctamente.
  • O seu programa do Office falha.
  • O desempenho de um programa Office (que não no arranque ou encerramento) é reduzido.
  • No Microsoft Lync, poderão existir atrasos ou lentidão no vídeo durante uma chamada de vídeo.
Causa
Poderá experienciar estes sintomas caso possua no seu computador uma configuração de vídeo incompatível com o conjunto de funcionalidades do Office 2013 responsável pela apresentação da aplicação e pelas animações da mesma.
Resolução
A resolução irá variar dependendo da sua versão do Windows e do sintoma que experiencia.

Para o sintoma: Texto mal exibido em Documentos Office

Caso o seu sintoma seja texto mal exibido em documentos Office, tente em primeiro lugar as seguintes soluções. Caso contrário, passe à secção seguinte, intitulada Todos os Outros Sintomas.

Passo 1: Utilize a Definição "Optimizador de Texto ClearType"

  1. Pesquise por ClearType

    Windows 8

    No Ecrã Iniciar, pesquise por ClearType e seleccione Definições.

    Windows 7

    Clique em Iniciar e introduza ClearType na caixa Procurar programas e ficheiros.
  2. Seleccione Ajustar texto ClearType.
  3. No Optimizador de Texto ClearType, active a opção Activar ClearType e clique em Seguinte.
  4. Afine o seu monitor seguindo os passos e instruções no Optimizador de Texto ClearType e, em seguida, clique em Concluir.
Caso ainda esteja a experienciar um problema após ajustar as suas definições ClearType, continue até ao Passo 2.

Passo 2: Desactive a funcionalidade de Posicionamento de Sub-Píxel

O Word 2013 utiliza a composição de texto sub-píxel por predefinição. Apesar de fornecer um espaçamento ideal, poderá preferir a apresentação de um texto com píxeis ajustados para uma pequena melhoria no contraste. Para desactivar o funcionamento do posicionamento do sub-píxel no Word 2013, siga estes passos.
  1. No separador Ficheiro , clique em Opções.
  2. Clique em Avançadas.
  3. No grupo Ecrã , clique para eliminar a opção Utilizar o posicionamento do sub-píxel para suavizar o tipo de letra no ecrã.
  4. Clique em OK.

Caso ainda esteja a experienciar um problema após desligar a definição de composição de texto sub-pixel, volte a ativar a definição Utilizar o posicionamento do sub-pixel para suavizar o tipo de letra no ecrã e continue até ao Passo 3.

Passo 3: Nos clientes Windows 7, instale o Pacote de Interoperabilidade do Windows 8

Caso esteja a utilizar o Windows 8, ignore esta secção e prossiga até aos passos da secção Todos os Outros Sintomas deste artigo.

Caso esteja a utilizar o Windows 7, instale a actualização para a melhoria dos componentes relacionados com vídeo, disponível no seguinte artigo.

2670838 Está disponível uma atualização de plataforma para o Windows 7 SP1 e Windows Server 2008 R2 SP1
http://support.microsoft.com/pt-pt/kb/2670838


Se os passos acima não resolverem o seu sintoma de texto mal exibido nos documentos Office , continue a resolver o seu problema através dos passos fornecidos na secção seguinte deste artigo.


Para todos os Outros Sintomas

Siga estes passos pela ordem na qual são apresentados. O ordem é propositada e provou-se como sendo a mais bem sucedida abordagem para resolver problemas relacionados com vídeo nos programas do Office 2013.

Passo 1: Actualizar o seu controlador de vídeo


O melhor método para actualizar o seu controlador de vídeo consiste em executar o Windows Update com o objectivo de verificar a disponibilidade de um novo controlador para o seu computador.

Para executar o Windows Update com base na sua versão do Windows, siga estes passos:

Windows 8
  1. No ecrã Iniciar, clique em Definições na Barra de Atalhos.
  2. Clique em Alterar definições do PC.
  3. Na aplicação Definições do PC, clique em Windows Update.
  4. Clique em Procurar actualizações agora.
  5. Se existirem actualizações disponíveis, clique no controlador que pretende instalar e clique em Instalar.


Windows 7
  1. Clique em Iniciar.
  2. Escreva Windows Update na caixa Procurar programas e ficheiros.
  3. Nos resultados da procura, clique em Procurar actualizações.
  4. Se existirem actualizações disponíveis, clique no controlador que pretende instalar e clique em Instalar.
Caso os seus problemas relacionados com vídeo no Office sejam resolvidos aquando da atualização do seu controlador de vídeo, não é necessário prosseguir com mais passos. Avance para o passo 2 se a atualização do controlador de vídeo não solucionar os problemas no Office 2013.

Nota Os fabricantes de placas gráficas publicam frequentemente atualizações aos seus controladores para melhorar o desempenho ou resolver problemas de compatibilidade com novos programas. 
Caso não encontre um controlador gráfico actualizado para o seu computador através do Windows Update e necessite do controlador mais recente para a sua placa gráfica, vá até à secção de suporte ou transferências do Web site do fabricante da sua placa gráfica para informações sobre como transferir e instalar o novo controlador.

Passo 2: Desativar a aceleração de hardware no Office

Se a atualização dos controladores não solucionar o problema, pode desativar a aceleração do hardware como forma de contornar o problema até que o fabricante do seu controlador de vídeo disponibilize uma correção. Certifique-se que procura atualizações para a sua placa gráfica regularmente.

Para desativar a aceleração de hardware, siga estes passos:
  1. Inicie qualquer programa do Office 2013.
  2. No separador Ficheiro, clique em Opções.
  3. Na caixa de diálogo Opções, clique em Avançadas.
  4. Na lista de opções disponíveis, clique para seleccionar a caixa de verificação Desactivar aceleração do hardware de gráficos.

    Por exemplo, a seguinte figura revela esta opção no Microsoft Excel.



  5. Clique em OK.

Para utilizadores avançados: Como determinar se a sua configuração vídeo é compatível com o Office 2013 ou não

Nota, este passo é opcional visto que a informação proporcionada é na sua maioria informativa. O objetivo deste passo é simplesmente informá-lo se a sua configuração de vídeo consta da lista de incompatibilidade com o Office 2013.

Caso ainda esteja a experienciar problemas relacionados com vídeo nos seus programas Office após a atualização do seu controlador de vídeo ou não encontrar um controlador de vídeo para o seu computador, o passo seguinte consiste em determinar se a sua configuração vídeo é compatível com o Office 2013. Pode utilizar a Ferramenta Analisador de Configuração Office (OffCAT) para realizar esta determinação.

Para instalar a ferramenta OffCAT, tem de ser um administrador no seu computador. Se não for um administrador, irá visualizar uma mensagem de erro semelhante à apresentada na figura seguinte quando tentar instalar a OffCAT.



Caso não consiga iniciar sessão como administrador, é recomendável que ignore este passo e avance para o Passo 3: Desativar a aceleração de hardware no Office.

  1. Navegue para a página da ferramenta OffCAT no site de Transferências da Microsoft na seguinte localização.

    http://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=36852
  2. Selecione OffCAT.msi e em seguida clique em Seguinte.

    Captura de ecrã para o passo 2
  3. Clique em Executar quando lhe for pedido para transferir a ferramenta OffCAT.
  4. Uma que vez a OffCAT esteja instalada, inicie a ferramenta.
    • Windows 7

      Captura de ecrã para o atalho OffCAT 1.2


      Caso não encontre o ícone OffCAT 1.2 no menu Iniciar, procure o ícone no seu menu Todos os programas na Ferramenta Analisador de Configuração do Microsoft Office.



    • Windows 8

      Clique no mosaico OffCAT 1.2 no ecrã Iniciar.

      Captura de ecrã da ferramenta OffCAT 1.2 no ecrã Iniciar


  5. Clique em Iniciar análise no painel esquerdo.
  6. Na janela Selecionar uma Aplicação do Office para Analisar, selecione qualquer programa do Office.
  7. Na janela Iniciar uma análise a <nome do programa> , selecione 2013 (ClickToRun) ou 2013 (MSI), dependendo do método que utilizou para instalar o Office 2013.

    Captura de ecrã para o passo 7

  8. Na janela Iniciar uma análise a <nome do programa> , clique Iniciar análise.
  9. Quando a análise terminar, os seus resultados serão apresentados automaticamente.
  10. No separador Todos os Problemas (admitindo que foram detetados erros), desloque o cursor para baixo para a seção Detalhes de Sistema .
    1. Caso visualize o seguinte aviso em Sintomas: Visualização, a sua configuração de vídeo atual não é compatível com o Office 2013.

      Aceleração de Hardware desativada pelo Office

      Este aviso é apresentado na seguinte imagem.

      Captura de ecrã para o passo 10


      Neste caso:
      • Aguarde trinta dias (ou mais), e siga novamente os passos deste artigo. Certifique-se de que inicia pelo "Passo 1: Actualizar o seu controlador de vídeo."

        Na próxima vez que voltar a executar os passos deste artigo, o fabricante da sua placa gráfica poderá ter um controlador atualizado compatível com o Office 2013.
      • Não execute os passos na seção seguinte deste artigo (Passo 3: Desativar a aceleração de hardware no Office).

        Uma vez que a sua configuração de vídeo atual não é compatível com o Office 2013, a aceleração de hardware foi desativada automaticamente pelos programas do Office. Desativar manualmente a aceleração de hardware através dos passos desta seção não terá impacto na configuração de vídeo atual.
    2. Caso Não veja o aviso "Aceleração de Hardware desativada pelo Office" na seção Detalhes de Sistema do relatório OffCAT, prossiga para a seção seguinte deste artigo (Passo 3: Desativar a aceleração de hardware no Office).3333
Mais Informação
Aviso Podem ocorrer problemas graves se modificar incorrectamente o registo utilizando o Editor de registo ou qualquer outro método. Estes problemas poderão exigir a reinstalação do sistema operativo. A Microsoft não garante que estes problemas possam ser resolvidos. Todo e qualquer risco decorrente da modificação do registo é da responsabilidade do utilizador.

Administração da opção "Desativar aceleração do hardware de gráficos"

Se necessário, esta definição pode ser implementada utilizando a Política de Grupo. Para configurar a definição de Política de Grupo correcta, siga estes passos:
  1. Adicione os seguintes ficheiros ao seu controlador de domínio: Office15.admx e Office15.adml ao seu controlador de domínio e, em seguida
  2. No Editor de Políticas de Grupo Local, selecione o nó Vários da árvore Microsoft Office 2013. Esta definição é apresentada na seguinte imagem.


Para mais informações sobre como utilizar os ficheiros .admx e .adml para a administração da Política de Grupo, passe ao seguinte Web site Microsoft TechNet:

Desativação automática da aceleração de hardware para algumas placas gráficas

Por predefinição, a aceleração de hardware é automaticamente desativada nos programas Office 2013 caso sejam detetadas algumas combinações de placa gráfica e de controlador de placa gráfica durante o arranque de um programa Office 2013. Caso a aceleração de hardware seja automaticamente desactivada pelo programa, nada indica a ocorrência desta alteração. Por exemplo, caso examine a opção Desativar aceleração do hardware de gráficos na caixa de diálogo Opções, a opção não estará ativa exceto caso a tenha ativado anteriormente.



A lista de placas gráficas/controlador de vídeo que accionam esta desactivação automática da aceleração de hardware de gráficos não está documentada já que a lista está codificada nos programas Office 2013 e será constantemente mudada à medida que descobrimos novas combinações de vídeo que provocam problemas em programas Office 2013. Como tal, caso não consiga visualizar as mesmas funcionalidades de animação de um computador para outro, recomendamos a actualização do seu controlador de vídeo, utilizando as instruções fornecidas na secção "Passo 1: Actualizar o seu controlador de vídeo" Caso continue a não ver a animação esperada no seu computador, actualize novamente tão cedo quanto possível o seu controlador de vídeo. A Microsoft está a trabalhar com os maiores fabricantes de placas gráficas em relação a este problema e estes mesmos fabricantes de placas gráficas publicarão novos controladores de vídeo assim que estes estiverem desenvolvidos.

Nota Caso dois computadores possuam as mesmas combinações de placa gráfica/controlador de vídeo poderá ainda ser visível uma diferença nas funcionalidades de animação Office 2013 coso um dos computadores possua Windows 7 e outro Windows 8. Num computador com Windows 7 as animações do Office 2013 estão desativadas caso a combinação de placa gráfica/controlador de vídeo surja na lista de incompatibilidade. No entanto, a mesmo combinação de vídeo no Windows 8 não terá as animações desactivadas devidos às melhores capacidades de vídeo do Windows 8.

crash crashes crashing render rendering glitch glitches monitor display
Propriedades

ID do Artigo: 2768648 - Última Revisão: 03/31/2015 18:18:00 - Revisão: 9.0

  • Microsoft Word 2013
  • Microsoft Excel 2013
  • Microsoft Lync 2013
  • Microsoft Outlook 2013
  • Microsoft PowerPoint 2013
  • Microsoft OneNote 2013
  • Microsoft Publisher 2013
  • Microsoft Visio Professional 2013
  • Microsoft Access 2013
  • Microsoft Project 2013 Professional
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