Resolução de problemas da aplicação de arquivo do Windows Lync para dispositivos Windows 8. o e RT do Windows

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INTRODUÇÃO
Este artigo explica os passos para resolver problemas relacionados com a aplicação de arquivo do Windows Lync para o Windows 8.
PROCEDIMENTO

Transferir e instalar

A aplicação de arquivo do Windows Lync pode ser transferida e instalada a partir da loja Windows. Se tiver problemas ao instalar a partir do arquivo do Windows, tente reiniciar o computador ou transferir de outra aplicação para determinar se se trata de um problema com todas as aplicações ou apenas o Windows Lync app do arquivo.

Resolução de problemas de início de sessão

A aplicação de arquivo do Windows Lync inicia sessão utilizando o mesmo processo como o Lync 2013 e Lync clientes móveis. Assim, não existem novos registos de sistema de nomes de domínio (DNS) são necessários. Se tiver problemas ao iniciar sessão, verificar os seguintes itens:
  • Tem de ter um Skype atribuída para licença de Business Online (anteriormente Lync Online) do Office 365. Se já estiver a utilizar Lync ambiente de trabalho ou Lync num dispositivo móvel, não deve ter nenhum problema na ligação com a aplicação de Lync.
  • Os registos de DNS para o Lync autodescoberta tem de ser configurados para o Lync.
  • Certifique-se de que o dispositivo tem uma ligação à Internet operacional. Para tal, abra um web browser e visite um Web site como bing.com.
  • Certifique-se de que a hora e data do dispositivo está correctamente definido. Para tal, abra uma linha de comandos elevada e execute o seguinte comando:
    w32tm /resync
    Isto é especialmente importante para os dispositivos que não estão associados a um domínio, tal como Microsoft Surface ou outros dispositivos que estejam a executar o Windows rectangular A definição de hora no dispositivo tem de ser fechar sincronização com a definição de hora no servidor.
  • Verificar as credenciais de início de sessão e certifique-se de que o endereço de início de sessão, nome de utilizador e palavra-passe são todas escritas correctamente.
Se estas sugestões não resolverem o problema, siga estes passos:
  1. Em Opções para o Lync na página de início de sessão, activar o registo e reproduzir o problema.
  2. Recolha os registos utilizando as instruções apresentadas na seguinte secção "recolher log files".

Recolher os ficheiros de registo

Activar registo de diagnóstico do menu de Opções para o Lync e reiniciar a aplicação de Lync para Windows 8 para iniciar o registo.

Captura de ecrã das opções de Lync menu

Para tal, siga estes passos:
  1. Na página Lync início de sessão, abra os atalhos do Windows 8 do lado direito do ecrã e toque o atalho Definições, seguido de tocar em Opções.
  2. Active registos de início de sessão e registos de diagnósticoe reinicie o arquivo do Windows Lync App Certifique-se de que a aplicação esteja completamente fechada consultando o painel de aplicações activas no lado esquerdo do ecrã. Depois de estar completamente fechada, reinicie a aplicação e reproduzir o problema.
  3. Assim que tiver a reproduzir o problema que está a ocorrer, actualize os registos de modo a que contêm as informações mais recentes do registo.
    1. Para actualizar os registos depois de reproduzir o problema, abra os atalhos do Windows 8 do lado direito do ecrã, toque em seguida tocando sobreo atalho deDefinições .
    2. Clique em Guardar registosna parte inferior e mover para o passo seguinte.

      Captura no passo B de ecrã
  4. Mude para o ambiente de trabalho e, em seguida, abra o Explorador do Windows para localizar a pasta seguinte:
    %LocalAppData%\Packages\Microsoft.LyncMX_8wekyb3d8bbwe\LocalState\Tracing

Recolher informações de ferramenta de diagnóstico DirectX

Recolha informações a partir da ferramenta de diagnóstico do DirectX. Para tal, siga estes passos:
  1. Dispositivos Windows 8. o e RT do Windows, prima Win + Re, em seguida, escreva DXDIAG.
  2. Clique em Guardar todas as informaçõese, em seguida, guarde o ficheiro para o ambiente de trabalho ou uma localização que pode ser facilmente acedida.

    Captura de ecrã para o passo 2




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Propriedades

ID do Artigo: 2779848 - Última Revisão: 01/19/2016 13:34:00 - Revisão: 15.0

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