Histórico de conversações, fichas de contacto, disponibilidade e informações de fora do escritório não estão disponíveis quando Lync falha a ligação ao Exchange

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PROBLEMA
Quando tenta iniciar sessão no Skype para negócios Online (anteriormente Lync Online), utilizando o Lync 2010 ou Lync 2013 num computador que esteja a executar o Outlook, poderá detectar os seguintes problemas:

  • Histórico de conversações
    • Histórico de conversação não está guardado no Outlook.
    • Separador de histórico de conversação está vazia no Lync 2013.
  • Fichas de contacto do Office
    • Fichas de contacto apresentam em todas as informações incorrectas ou nada.
    • Não existe nenhum disponibilidade ou informações de Free/Busy em fichas de contacto.
    • Não é possível abrir ou visualizar as fichas de contacto.
  • Notificações
    • Fora do escritório não são apresentadas mensagens.
    • Não receberá notificações de correio de voz.
    • Não receberá notificações de conversação em falta.
No cliente Lync, mayreceive uma das seguintes mensagens de erro:
  • Lync não consegue ligar ao Exchange Server. Lync tentará repetir a ligação. Histórico, correio de voz e funcionalidades relacionadas com o Outlook vão estar disponíveis.
  • Não é possível ligar a serviços Web do Exchange para obter o calendário e informações do fora do escritório.
  • Lync está a determinar a localização dos serviços Web do Exchange. Este processo poderá demorar alguns minutos.
  • Lync está com problemas de ligação com o Exchange server. Lync irá tentar reparar a ligação até serem totalmente restaurado. Histórico, correio de voz e funcionalidades relacionadas com o Outlook poderão estar desactualizado ou disponível até que a ligação for restaurada.
SOLUÇÃO

Soluções para o Skype para utilizadores de negócio Online

Está a utilizar o cliente Lync mais actualizado?

Certifique-se de que está a utilizar o cliente Lync mais actualizado. Para mais informações, consulte os seguintes Web sites da Microsoft:

É o Outlook em execução e configurado para utilizar o perfil correcto?

Para obter melhores resultados, adicione a conta de correio electrónico do Exchange para o Outlook e, em seguida, defina-o como o perfil de correio predefinido. Normalmente, o endereço de correio electrónico do Exchange e o endereço de início de sessão Lync será a mesma, mas em alguns casos estes poderão ser diferentes. Para obter ajuda para configurar o perfil do Outlook ou contacte o administrador ou visite o seguinte artigo na Microsoft Knowledge Base:
2436962Erro "Ocorreu um problema ao ligar ao Microsoft Office Outlook" quando inicia sessão no Skype para negócios Online

Lync estiver a identificar o servidor de Exchange correcto?

  1. Prima e mantenha a tecla Ctrl, faça duplo clique no ícone de Lync na área de notificação e, em seguida, clique em Informações de configuração. Procure a definição de Services(EWS) de Web do Exchange ao URL externo EWS.
  2. Utilize o valor encontrado na definição de URL externo EWS e, em seguida, alterá-lo de modo a que termina com Exchange.asmx. Por exemplo:
    1. Predefinido URL externo EWS: https://mail.outlook.com/EWS/Exchange.asmx/WSSecurity
    2. Alterado o URL externo EWS: https://mail.outlook.com/EWS/Exchange.asmx
  3. Introduza o endereço de URL externo EWSalterado num browser. Se lhe for pedido, introduza as credenciais de caixa de correio do Exchange. Deverá ver o documento EWS XML apresentado no web browser tal como é mostrado na seguinte imagem. Isto indica que pode ser acedido EWS e que não deve estar a ocorrer problemas. Se não visualizar a página ou se estiver a negado o acesso, contacte a equipa de suporte.

    Captura de ecrã do documento EWS XML

Pode introduzir as credenciais correctas para ligar ao Exchange?

Se o endereço de correio electrónico do Exchange e o Skype para negócios Online de início de sessão endereço são os mesmos e normalmente não tiver quaisquer problemas, não deve ser-lhe credenciais adicionais depois de iniciar sessão Lync. No entanto, se Lync pedir credenciais adicionais ligar ao Exchange, certifique-se de que utiliza as credenciais para ligar a Exchangeinstead das credenciais para iniciar sessão em Skype para negócios Online.

Se as credenciais não são aceites e lhe for pedido continuamente as credenciais, consulte o artigo da Knowledge Base de followingMicrosoft:
2298541É-lhe repetidamente pedido para troca de credenciais depois de iniciar sessão Lync

O Outlook pode ligar ao serviço Free/Busy no EWS?

  1. Abra uma linha de comandos. Para tal, clique em Iniciar, clique em Executar, tipo cmd, e, em seguida, prima Enter.
  2. Vá para a pasta de instalação do Outlook:
    • Microsoft Office 2013: C:\Program Files\Microsoft Office 15\root\office15
    • Microsoft Office 2010: C:\Program Files\Microsoft Office\Office14
    • O Microsoft Office 2007: C:\Programas\Microsoft Office\Office12
  3. Escreva o seguinte comando e, em seguida, prima Enter.
    outlook.exe /cleanfreebusy

A hora do sistema é exacta?

Se a hora no seu computador for diferente do campo tempo o servidor que está a tentar iniciar sessão no, a tentativa de início de sessão poderá falhar. Defina a hora do computador como próximo a hora local correcta quanto possível.


Soluções para o Skype para Business administradores Online no Office 365

Onde estão localizadas caixas de correio dos utilizadores

Muitos dos requisitos de implementação para integração Exchange e Lync dependem onde se encontra a caixa de correio do utilizador.

Os seguintes artigos cobrir as necessidades de implementação. Estas incluem a configuração de DNS, configuração do Exchange Server e Lync Server configuration.

É a parte do utilizador de uma organização do Exchange Server no local, ou estão no Office 365 Exchange Online?
  • Se a caixa de correio do utilizador Online está localizada no Exchange, consulte o seguinte artigo da Knowledge Base:
    2614242Como integrar o Exchange Server 2013 com Lync Server 2013, Skype para negócios Online ou uma implementação de híbrido Lync Server 2013
  • Se a caixa de correio do utilizador é hospedada num servidor do Exchange no local, consulte o seguinte artigo na Microsoft Knowledge Base:
    2614614Como integrar Exchange Online com o Skype para negócios Online, Lync Server 2013 ou uma implementação de híbrido Lync Server 2013

MAIS INFORMAÇÕES
Estes problemas ocorrem quando Lync não é possível determinar o endereço de correio electrónico do utilizador, não é possível localizar o servidor do Exchange do utilizador ou não é possível ligar ao servidor de Exchange do utilizador.

Quando o cliente Lync tenta descobrir o Exchange server do Skype para o utilizador de negócio Online, o cliente Lync referencia o atributo do Active Directory WindowsEmailAddress(ou o atributo de correio). Lync, em seguida, tenta estabelecer ligação com o Exchange server através do processo de detecção automática utilizando o sufixo de domínio do endereço de correio electrónico no atributoWindowsEmailAddress AD. Se o Skype para o utilizador de negócio Online não tiver uma caixa de correio Exchange Online ou se os atributos necessários não estão a ser sincronizados a partir de locais, integração com o Exchange com Lync falha.

Depois do Lync determina onde deve procurar de servidor do Exchange, utiliza a detecção automática para localizar o servidor de caixa de correio do utilizador e ligá-la. Se o serviço de detecção automática em qualquer servidor de Exchange a caixa de correio do utilizador reside estiver disponível, a integração entre o Exchange e Lync falha.

Logo que Lync tiver o servidor de caixa de correio correta para ligar, tenta autenticar utilizando o Skype para credenciais de utilizador de negócio Online pela primeira vez. Se essas credenciais falharem, Lync pede as credenciais depois de iniciar sessão. Se são introduzidas as credenciais incorrectas, ou o utilizador clica em ' Cancelar ', a integração entre o Exchange e Lync falha.

Ainda precisa de ajuda? Vá para o Comunidade do Office 365 Web site.

Aviso: Este artigo foi traduzido automaticamente

Propriedades

ID do Artigo: 2787614 - Última Revisão: 05/01/2015 17:18:00 - Revisão: 12.0

Skype for Business Online

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