Histórico de conversas, cartões de contato, informações gratuitas/ocupadas e fora do Office não estão disponíveis quando o Lync não consegue se conectar ao Exchange

Problema

Quando você tenta entrar no Skype for Business Online (anteriormente Lync Online) usando o Lync 2010 ou o Lync 2013 em um computador que está executando o Outlook, você pode experimentar os seguintes problemas:

• Histórico de conversas

  • O histórico de conversas não é salvo no Outlook.
  • A guia Histórico de conversas está vazia no Lync 2013.

• Cartões de contato do Office

  • Os cartões de contato exibem informações incorretas ou nada.
  • Não há disponibilidade nem informações gratuitas/ocupadas em cartões de contato.
  • Você não pode abrir ou exibir cartões de contato.

• Notificações

  • Mensagens fora do Office não são exibidas.
  • Você não recebe notificações por email.
  • Você não recebe notificações de Conversa Perdida.

No cliente lync, você pode receber uma das seguintes mensagens de erro:

• O Lync não pode se conectar ao servidor exchange. Lync tentará repetir a conexão. O histórico, o correio de voz e os recursos relacionados ao Outlook não estarão disponíveis.
• Não é possível se conectar aos Serviços Web do Exchange para recuperar Informações de Calendário e Fora do Office.
• O Lync está no processo de determinar a localização dos Serviços Web do Exchange. Esse processo pode levar alguns minutos.
• O Lync está enfrentando problemas de conexão com o servidor exchange. Lync tentará reparar a conexão até que ela seja totalmente restaurada. Recursos relacionados ao Histórico, caixa postal e outlook podem estar indisponíveis ou desatualizados até que a conexão seja restaurada.

Solução

Soluções para usuários do Skype for Business Online

Você está usando o cliente lync mais atualizado?

Verifique se você está usando o cliente lync mais atualizado. Para obter mais informações, acesse os seguintes sites da Microsoft:

• Atualizações centro de recursos do Lync 2013
• Atualizações centro de recursos do Lync 2010

O Outlook está em execução e configurado para usar o perfil correto?

Para obter a melhor experiência, adicione sua conta de email do Exchange ao Outlook e defina-a como o perfil de email padrão. Normalmente, o endereço de email do Exchange e o endereço de entrada do Lync serão os mesmos, mas, em alguns casos, podem ser diferentes. Para obter ajuda para configurar seu perfil do Outlook ou entrar em contato com o administrador ou acesse o seguinte artigo da Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:

2436962 erro "Houve um problema ao se conectar ao Microsoft Office Outlook" ao entrar no Skype for Business Online

O Lync está descobrindo o servidor do Exchange correto?

1. Pressione e segure Ctrl, clique com o botão direito do mouse no ícone lync na área de notificação e clique em Informações de Configuração. Procure a configuração EWS (Exchange Web Services) na URL Externa do EWS.

2. Use o valor encontrado na configuração de URL externa do EWS e altere-o para que ele termine com Exchange.asmx. Por exemplo:

   1. URL externa EWS padrão:https://mail.outlook.com/EWS/Exchange.asmx/WSSecurity
   2. URL externa do EWS alterada:https://mail.outlook.com/EWS/Exchange.asmx

3. Insira o endereço de URL externo do EWS alterado em um navegador. Se você for solicitado, insira suas credenciais de caixa de correio do Exchange. Você deve ver o documento XML do EWS exibido no navegador da Web, conforme mostrado na imagem a seguir. Isso indica que o EWS pode ser acessado e que você não deve estar enfrentando problemas. Se a página não for exibida ou se você tiver acesso negado, entre em contato com sua equipe de suporte.

   

Você está inserindo as credenciais corretas para se conectar ao Exchange?

Se o endereço de email do Exchange e seu endereço de entrada Skype for Business Online forem iguais e você normalmente não tiver problemas, você não deverá receber credenciais adicionais depois de entrar no Lync. No entanto, se o Lync solicitar credenciais adicionais para se conectar ao Exchange, use as credenciais para se conectar ao Exchange em vez de suas credenciais para entrar no Skype for Business Online.

Se suas credenciais não forem aceitas e você for solicitado continuamente para obter credenciais, consulte o seguinte artigo da Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:

2298541 você é solicitado repetidamente para credenciais do Exchange depois de entrar no Lync

O Outlook pode se conectar ao Serviço Gratuito/Ocupado no EWS?

1. Abra um prompt de comando. Para fazer isso, clique em Iniciar, clique em Executar, digite cmd e pressione Enter.

2. Acesse a pasta de instalação do Outlook:

   • Microsoft Office 2013: C:\Program Files\Microsoft Office 15\root\office15
   • Microsoft Office 2010: C:\Program Files\Microsoft Office\Office14
   • Microsoft Office 2007: C:\Program Files\Microsoft Office\Office12

3. Digite o seguinte comando e pressione Enter:

   outlook.exe /cleanfreebusy
   

O tempo do sistema é preciso?

Se o tempo no computador for diferente do tempo no servidor ao qual você está tentando entrar, sua tentativa de entrar pode falhar. Defina a hora do computador o mais próximo possível da hora local correta.

Soluções para administradores online Skype for Business no Microsoft 365

Onde estão localizadas as caixas de correio dos usuários?

Muitos dos requisitos de implantação para a integração do Exchange e do Lync dependem de onde a caixa de correio do usuário está localizada.

Os artigos a seguir abrangem os requisitos de implantação. Estes incluem configuração DNS, configuração Exchange Server e configuração do Lync Server.

O usuário faz parte de uma organização Exchange Server local ou está no Microsoft 365 Exchange Online?

• Se a caixa de correio do usuário estiver localizada em Exchange Online, consulte Como integrar Exchange Server 2013 ao Lync Server 2013, Skype for Business Online ou a uma implantação híbrida do Lync Server 2013.
• Se a caixa de correio do usuário estiver alojada em um servidor do Exchange local, consulte Como integrar Exchange Online com Skype for Business Online, Lync Server 2013 ou uma implantação híbrida do Lync Server 2013.

Informações adicionais

Esses problemas ocorrem quando o Lync não consegue determinar o endereço de email do usuário, não consegue localizar o servidor exchange do usuário ou não consegue se conectar ao servidor exchange do usuário.

Quando o cliente lync tenta descobrir o servidor exchange do usuário Skype for Business Online, o cliente lync faz referência ao atributo WindowsEmailAddress do Active Directory (ou o atributo MAIL). Em seguida, o Lync tenta se conectar ao servidor exchange por meio do processo de Descoberta Automática usando o sufixo de domínio do endereço de email no atributo WindowsEmailAddress AD. Se o usuário do Skype for Business Online não tiver uma caixa de correio Exchange Online ou se os atributos necessários não estiverem sendo sincronizados do local, a integração do Exchange com o Lync falhará.

Depois que o Lync determina onde deve procurar o servidor exchange, ele usa o Autodiscover para localizar o servidor de caixa de correio do usuário e conectar-se a ele. Se o serviço Autodiscover em qualquer servidor exchange que a caixa de correio do usuário residir estiver indisponível, a integração entre Exchange e Lync falhará.

Assim que o Lync tiver o servidor de caixa de correio correto para se conectar, ele tenta se autenticar usando as credenciais de usuário do Skype for Business Online primeiro. Se essas credenciais falharem, o Lync solicitará credenciais depois que você entrar. Se as credenciais erradas forem inseridas ou o usuário clicar em cancelar, a integração entre Exchange e Lync falhará.

Ainda precisa de ajuda? Acesse a Microsoft Community.