Os utilizadores de dispositivo blackBerry não é possível enviar ou receber novas mensagens de correio electrónico

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Sintomas
Mais do que cinco utilizadores de dispositivo BlackBerry detectam um ou ambos dos seguintes problemas:
  • Não podem enviar ou receber novas mensagens de correio electrónico no seu dispositivo BlackBerry.
  • Novas mensagens de correio electrónico são atrasadas por 20 minutos ou mais no seu dispositivo BlackBerry.
Causa
Este situationmayoccur se um ou mais dos seguintes serviços ou operações tenham um problema:
  • O BlackBerry Enterprise Server (BES)
  • A infra-estrutura de BES
  • Uma transportadora específica
Resolução
Tem de recolher detalhes sobre este problema para o âmbito e escalar correctamente. Para tal, recolha as seguintes informações:
  1. Criar uma lista de utilizadores que são afectados e que reportem as questões que são mencionadas na secção "Sintomas". Por exemplo, os utilizadores comunica um ou mais dos seguintes problemas:
    • Os utilizadores não é possível enviar correio de seus dispositivos BlackBerry. Além disso, recebem uma mensagem de "X" vermelho.
    • Os utilizadores não é possível receber novas mensagens de correio electrónico nos respectivos dispositivos BlackBerry.
    • A entrega de novas mensagens de correio electrónico é adiada por igual ou superior a 20 minutos.
  2. Recolha detalhes sobre a hora em que o problema.
  3. Inicie sessão consola BES e, em seguida, anote as seguintes informações:
    • Servidor blackBerry e agente
    • Microsoft Exchange Server
    • Transportador do dispositivo
Se a todos os utilizadores utilizam a mesma transportadora de dispositivo e, se os utilizadores não estiverem no mesmo servidor Exchange ou BES, deverá contactar o transportador para verificar as falhas de rede.

Se os utilizadores num servidor específico BES ou do Exchange, deve comunicar este problema para serviços Suporte Online da Microsoft para a investigação suplementar.
Mais Informação
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Propriedades

ID do Artigo: 2798132 - Última Revisão: 04/01/2016 08:45:00 - Revisão: 3.0

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