Sintomas
Suponha que tem um computador que esteja a executar o Windows 7, Windows Server 2008 R2, Windows 8 ou Windows Server 2012. O computador é instalado com uma placa de vídeo é compatível com Intel High Definition Audio especificação para HDMI. Quando tenta encerrar o computador, poderá receber uma mensagem de erro Stop semelhante à seguinte:
STOP: 0x00000019 (parâmetro1, parâmetro2, Parâmetro3, Parâmetro4)
Notas
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Este erro de Stop descreve um problema BAD_POOL_HEADER.
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Os parâmetros nesta mensagem de erro de Paragem variam, dependendo da configuração do computador.
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Nem todos os erros "Stop 0x00000019" são provocados por este problema.
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Este problema ocorre quando o sistema tenta parar o processo do controlador de High Definition Audio controlador na placa gráfica. O erro ocorre no controlador de Hdaudio.sys.
Causa
Este problema ocorre porque o controlador de Hdaudio.sys tenta processar as informações de áudio quando a memória não inicializada firmware interno na placa gráfica está definida de uma determinada forma. O resultado é Corrupção do agrupamento interno. Recebe o erro stop quando o controlador de Hdaudio.sys é descarregado, um processo que normalmente ocorre quando tenta encerrar o computador.
Resolução
Informações sobre a actualização para Windows 8 e Windows Server 2012
Para resolver este problema no Windows 8 ou Windows Server 2012, instale o conjunto de actualizações 2862768. Para mais informações sobre como obter este pacote de update rollup, clique no número de artigo seguinte para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:
2862768 RT do Windows, Windows 8 e 2012 de servidor do Windows update rollup: Agosto de 2013
Informações sobre a correcção para Windows 7 e Windows Server 2008 R2
Existe uma correção suportada pela Microsoft. No entanto, esta correção destina-se apenas a corrigir o problema descrito neste artigo. Aplique esta correção apenas em sistemas que tenham o problema descrito neste artigo. Esta correcção poderá ser submetida a testes adicionais. Por conseguinte, se não estiver a ser gravemente afetado por este problema, recomendamos que aguarde pela próxima atualização de software que contenha esta correção.
Se a correcção estiver disponível para transferência, existirá uma secção de "Transferência de correcção disponível" na parte superior deste artigo da Base de dados de conhecimento. Se esta secção não for apresentada, contacte o Suporte ao Cliente da Microsoft para obter a correção.
Nota Caso ocorram problemas adicionais ou se for necessária a resolução de problemas, poderá ter de criar um pedido de assistência separado. Os custos de normais do suporte serão aplicados a questões de suporte adicional e problemas incluídos nesta correção específica. Para uma lista completa dos números de telefone de suporte e serviço de cliente da Microsoft ou para criar um pedido de assistência separado, visite o seguinte site da Microsoft:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=supportNota O formulário "Transferência de correcção disponível" apresenta os idiomas nos quais a correcção está disponível. Se não visualizar o seu idioma, é porque uma correcção não está disponível para esse idioma.
Pré-requisitos
Para aplicar esta correcção, tem de estar a executar o Windows 7 Service Pack 1 (SP1) ou Windows Server 2008 R2 SP1.
Para mais informações sobre como obter um Windows 7 ou Windows Server 2008 R2 service pack, clique no número de artigo seguinte para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:
976932 Obter informações sobre o Service Pack 1 para Windows 7 e Windows Server 2008 R2
Informações de registo
Para aplicar esta correção, não é necessário efetuar alterações ao registo.
Requisito de reinício
Tem de reiniciar o computador depois de aplicar esta correcção.
Informações sobre substituição da correção
Esta correção não substitui uma correção disponibilizada anteriormente.
A versão global desta correção instala ficheiros que têm os atributos listados nas tabelas seguintes. As datas e horas destes ficheiros são listadas na Hora Universal Coordenada (UTC). As datas e horas destes ficheiros no computador local são apresentadas na hora local em conjunto com a compensação de hora de Verão (DST) atual. Além disso, as datas e horas podem ser alteradas quando são executadas determinadas operações nos ficheiros.
Notas informativas sobre os ficheiros do Windows 7 e Windows Server 2008 R2
Importante Correcções do Windows 7 e Windows Server 2008 R2 correcções são incluídas nos pacotes mesmos. No entanto, as correcções na página de pedido de correcção estão listadas em ambos os sistemas operativos. Para pedir o pacote de correcções que se aplica a um ou ambos os sistemas operativos, seleccione a correcção listada em "Windows 7/Windows Server 2008 R2" na página. Consulte a secção "Aplica-se a" nos artigos para determinar o sistema operativo real que cada correcção aplica-se para sempre.
-
Os ficheiros aplicáveis a um produto específico, SR_Level (RTM, SPn) e ramo de serviço (LDR, GDR) podem ser identificados examinando os números de versão do ficheiro, conforme mostrado na seguinte tabela:
Versão
Produto
Marco
Ramo de serviço
6.1.760
1.18 xxxWindows 7 e Windows Server 2008 R2
SP1
GDR
6.1.760
1.22 xxxWindows 7 e Windows Server 2008 R2
SP1
LDR
-
Ramos de serviço GDR contêm apenas as correções amplamente distribuídas para resolver problemas críticos generalizados. Os ramos de serviço LDR contêm outras correcções além das correcções amplamente distribuídas.
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Os ficheiros MANIFEST (. manifest) e MUM (. mum) instalados em cada ambiente é listados em separado na secção "Informações para o Windows 7 e Windows Server 2008 R2 ficheiros adicionais". MUM e ficheiros de MANIFESTO e os ficheiros de catálogo (. cat) de segurança associados, são extremamente importantes para manter o estado do componente actualizado. Os ficheiros de catálogo de segurança, para os quais os atributos não são listados são assinados com uma assinatura digital da Microsoft.
Para todas as versões baseadas em x86 suportadas do Windows 7
|
Nome do ficheiro |
Versão do ficheiro |
Tamanho do ficheiro |
Data |
Hora |
Plataforma |
|---|---|---|---|---|---|
|
Hdaudio.sys |
6.1.7601.18127 |
304,128 |
12-Apr-2013 |
12:09 |
x86 |
|
Hdaudio.sys |
6.1.7601.22297 |
304,128 |
12-Apr-2013 |
12:28 |
x86 |
Para todas as versões suportadas baseadas em x64 do Windows 7 e do Windows Server 2008 R2
|
Nome do ficheiro |
Versão do ficheiro |
Tamanho do ficheiro |
Data |
Hora |
Plataforma |
|---|---|---|---|---|---|
|
Hdaudio.sys |
6.1.7601.18127 |
350,208 |
12-Apr-2013 |
12:52 |
x64 |
|
Hdaudio.sys |
6.1.7601.22297 |
350,208 |
12-Apr-2013 |
12:46 |
x64 |
Estado
A Microsoft confirmou que este é um problema nos produtos da Microsoft listados na secção "Aplica-se a".
Mais informações
Para mais informações sobre a terminologia de atualização de software, clique no seguinte número de artigo para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
824684 Descrição da terminologia padrão utilizada para descrever atualizações de software da Microsoft
Os produtos de outros fabricantes que este artigo aborda são fabricados por empresas independentes da Microsoft. A Microsoft não oferece nenhuma garantia, expressa ou implícita, relativamente, ao desempenho ou à fiabilidade destes produtos.
Informações sobre ficheiros adicionais para o Windows 7 e Windows Server 2008 R2
Ficheiros adicionais para todas as versões baseadas em x86 suportadas do Windows 7
|
Nome do ficheiro |
X86_hdaudio.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18127_none_175fb24cc5b7af41.manifest |
|
Versão do ficheiro |
Não aplicável |
|
Tamanho do ficheiro |
2,265 |
|
Data (UTC) |
12-Apr-2013 |
|
Hora (UTC) |
14:11 |
|
Plataforma |
Não aplicável |
|
Nome do ficheiro |
X86_hdaudio.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22297_none_179d9fa3df0e12a2.manifest |
|
Versão do ficheiro |
Não aplicável |
|
Tamanho do ficheiro |
2,265 |
|
Data (UTC) |
12-Apr-2013 |
|
Hora (UTC) |
14:19 |
|
Plataforma |
Não aplicável |
Ficheiros adicionais para todas as suportadas versões baseadas em x64 do Windows 7 e do Windows Server 2008 R2
|
Nome do ficheiro |
Amd64_hdaudio.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18127_none_737e4dd07e152077.manifest |
|
Versão do ficheiro |
Não aplicável |
|
Tamanho do ficheiro |
2,269 |
|
Data (UTC) |
12-Apr-2013 |
|
Hora (UTC) |
15:16 |
|
Plataforma |
Não aplicável |
|
Nome do ficheiro |
Amd64_hdaudio.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22297_none_73bc3b27976b83d8.manifest |
|
Versão do ficheiro |
Não aplicável |
|
Tamanho do ficheiro |
2,269 |
|
Data (UTC) |
12-Apr-2013 |
|
Hora (UTC) |
14:45 |
|
Plataforma |
Não aplicável |
