Projecto e o Project Server suportam limites - o que esperava

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Sumário
A equipa de suporte técnico é incumbida de suporte os nossos clientes nos cenários de identificação/correcção. Ou seja, se receber uma mensagem de erro ou obter resultados inesperados que achar que está incorrecto pela compreensão do modo como as funções de produto, o produto parece ser interrompida e necessitar de uma correcção. Se não conseguir encontrar a resposta através de uma das nossas opções de recursos gratuito, em seguida, pode iniciar um incidente de suporte onde um engenheiro de suporte irá funcionar para o localizar a resolução para o problema.

Microsoft Support oferece várias opções a clientes para obter suporte. A hiperligação que se segue descreve as opções e fornece hiperligações adicionais para suportar: http://support.microsoft.com/gp/Microsoft-Support-Options/en-us

Este artigo aborda os limites de apoio específico quando for necessário pago o suporte técnico para projecto e o Project Server.

SECÇÃO 1: O PROGRAMA DE CONFIGURAÇÃO

Os exemplos seguintes são dentro de directrizes para o suporte de configuração:

· Prestar assistência na instalação do Project ou Project Server, tal como explicado na documentação do utilizador.

· Verifique se o programa de configuração, pelo menos um utilizador pode iniciar sessão no Project e o Project Server sem erro.

· Verifique a integridade de media de distribuição - copiar ficheiros localmente e instalação de ensaio a partir do directório local.



Os exemplos seguintes são para além das orientações para o suporte de configuração:

· Suporte de instalação nos sistemas operativos não listado na caixa se o problema é determinado como sendo o sistema operativo específico.

· Alteração de qualquer ficheiro de configuração ou de transcrição de suporte para instalações administradas.

· Modificação do sistema de ficheiros tais como *. bat, sys, *.ini e *. dat.



Secção 2:Codificação de mACROs, o VISUAL BASIC FOR APPLICATIONS (VBA) e o Project Data Service (PDS) ou o Project Server Interface (PSI)

As personalizações poderão não abrangidos pela definição de um problema de identificação/correcção em muitos casos. No entanto, a equipa de suporte técnico irá funcionar no nosso limites de suporte para o ajudar a mover para a frente se deparar com problemas. No entanto, a Microsoft poderá pedir-lhe remover a personalização e teste para verificar se o problema persistir, de modo que pode reduzir o problema. Se forem encontradas é a personalização a causar o problema continuaremos a trabalhar para determinar se o problema é nossa documentação ou um método de programação específico que não está a funcionar como documentado. A Microsoft poderá ter de pedir-lhe para isolar o problema para algumas linhas de código (não mais de 15 linhas) que iremos pode reproduzir o problema para continuar a resolução de problemas.

Seguem-se exemplos que se encontram no directrizes para suporte VBA/macros e código principal no projecto e o Project Server.

O engenheiro de suporte irá:

· Explica a sintaxe ou os parâmetros de VBA incorporada ou comando de macro, incluindo a análise de uma linha de problema de código apenas a sintaxe correcta.

· Determine se o problema que está a ocorrer é o resultado de um erro. Fornece quaisquer soluções documentadas. Isto não inclui a resolução de problemas de lógica de programação que fazem com que uma macro para funcionar incorrectamente.

· Descreva funcionalidades de edição ambiente VBA incluindo o localizador de objectos, gravador de macros, ficheiros de ajuda, código de depuração e ferramentas de gestão.

· Explica conceitos envolvidos na depurar procedimentos do VBA, tais como examinar o código de macro.

· Determine se o problema pode ser resolvido por uma macro de exemplo existente.

· Demonstram como utilizar o gravador de macros para automatizar tarefas simples.

· Demonstram como desactivar o Visual Basic for Applications.

· Criar e descrevem até quinze linhas de código que são específicas para o problema numa macro de exemplo. Isto não inclui a editar ou modificar uma macro existente do cliente.

Desenvolvimento de personalização utilizando PDS ou PSI

Noções sobre o objectivo - o da vontade de engenheiro de suporte:

· Verifique para ver se o objectivo pode mesmo ser efectuada através da Interface de utilizadores.
  • Teste se o objectivo ser efectuada com o ProjTool. O código de ProjTool está publicamente disponível no Project Server Software Developer Kit http://msdn.microsoft.com/en-us/library/Office/gg446880 (v=office.14)
  • Limite o problema para uma função para o ensaio ou o método específico. Este é onde que muitas precisam Pedimos a isolar o problema antes da Microsoft poder avançar.
Recursos adicionais para programadores
Centro para programadores do projecto- http://msdn.microsoft.com/en-us/Office/aa905469.aspx

Os exemplos seguintes são para além das orientações para suporte de macros/VBA (excepto se indicado acima para obter suporte OD):

· Código de cliente, incluindo a identificação de erros de lógica de depuração.

· Suporte de sintaxe para chamadas de API estão disponíveis através de Software Developer Kit (SDK) adequado.

· Escreva código específico de aplicação de um cliente.

· Crie soluções personalizadas para erros conhecidos.

· Suporta comandos não documentados ou utilização do comando.





SECÇÃO 3: ODBC/OLEDB (Project 2007 e 2010 apenas)

Os exemplos seguintes são dentro de directrizes para o suporte ODBC/OLEDB:

· Certifique-se de que o controlador ODBC/OLEDB está correctamente instalado.

· Determine se o cliente pode estabelecer ligação com outra ferramenta, de preferência, uma ferramenta de ODBC não.

· Identifica erros relacionados com controladores ODBC/OLEDB e conectividade.

Os exemplos seguintes são para além das orientações para o suporte ODBC/OLEDB:

· Resolução de problemas de ligação com controladores ODBC fornecidos não Microsoft.

· Resolução de problemas de sintaxe SQL na conectividade ODBC.



SECÇÃO 4: INTERNET - WEB - SHAREPOINT

Os exemplos seguintes são dentro de directrizes para a Internet, Web e suporte do SharePoint:

· Demonstra a criação de um campo de hiperligação num documento.

· Certifique-se de que o cliente pode obter para um URL genérico (www.microsoft.com), escrevendo-a na linha de endereço do browser do cliente.

· Prestará assistência na instalação de serviços de servidor do SharePoint. Incluindo expandir web sites, configurar conteúdo e configuração da bases de dados e executar assistentes de configuração.

· Criar novos web sites e expandindo-as para utilização com o SharePoint.

Os exemplos seguintes são para além das orientações para a Internet, Web e suporte do SharePoint

· Resolução de problemas em que o cliente modificado o registo para criar hiperligações personalizadas.

· Resolução de problemas de qualquer HTML ou ASP que o cliente cria ou modifica.

· Resolver problemas relacionados com o servidor Web ou problemas de ligação à Internet.



SECÇÃO 5: ADD-INS E OUTROS FABRICANTES

Os exemplos seguintes são dentro de directrizes para os suplementos e suporte de outros fabricantes:

· Verificar a existência de conflitos conhecidos, erros ou contactos de suporte para quaisquer suplementos terceiros.

Os exemplos seguintes são para além das orientações para os suplementos e suporte de outros fabricantes:

· Todos os itens de outros fabricantes são suportados pelo fornecedor. Para informações de contacto de suporte, consulte o ficheiro de ajuda da aplicação.
Mais Informação
Ficheiros de ajuda de programação do servidor de projecto podem ser da Fundação a seguinte localização:

Documentação para programadores de projecto 2013- http://msdn.microsoft.com/en-us/library/Office/ms512767 (v=office.15)

Documentação do SDK do Project 2010-http://msdn.microsoft.com/en-us/library/Office/ms512767 (office.14)

SDK do Project 2007 http://msdn.microsoft.com/en-us/library/Office/ms512767 (office.12)
PSVR2010, psvr2013, psvr2007, PJO, Proj2007, proj2010, proj2013

Aviso: Este artigo foi traduzido automaticamente

Propriedades

ID do Artigo: 2844167 - Última Revisão: 05/06/2016 09:47:00 - Revisão: 2.0

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