Erro "o arquivo parece não estar disponível" quando os utilizadores tentam aceder a uma caixa de correio do arquivo baseado em nuvem numa implementação híbrido

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Nota O Assistente de configuração de híbridos que está incluído na consola de gestão do Exchange no Microsoft Exchange Server 2010 já não é suportado. Por conseguinte, já não deve utilizar o Assistente de configuração de híbridos antigo. Em alternativa, utilize o Assistente de configuração do Office 365 híbridas que está disponível em http://aka.MS/HybridWizard. Para mais informações, consulte Assistente de configuração de híbridos do Office 365 para o Exchange 2010.
PROBLEMA
Um utilizador experiências numa implementação híbridas do local Microsoft Exchange Server e Microsoft Exchange Online no Office 365, os seguintes sintomas:
  • Quando o utilizador tenta aceder a uma caixa de correio do arquivo baseado em nuvem utilizando o Outlook Web App, o utilizador recebe a seguinte mensagem de erro:
    O arquivo parece não estar disponível. Tente aceder novamente dentro de 10 segundos. Se voltar a ver este erro, contacte o suporte técnico.
  • Quando o utilizador tenta aceder à caixa de correio do arquivo baseada na nuvem, utilizando o Microsoft Outlook, a caixa de correio do arquivo pode estar presente no respectivo perfil. No entanto, o utilizador não é possível actualizar a caixa de correio do arquivo.
CAUSA
Este problema poderá ocorrer se os certificados de raiz no servidor de híbridos do Exchange estão em falta ou danificado. Estes certificados são utilizados para validar o ambiente do Exchange no local.
SOLUÇÃO
Para resolver este problema, actualize os certificados de raiz e, em seguida, volte a executar o Assistente de configuração no servidor híbrido híbrida. Para tal, siga estes passos.
Tenha em atenção que estes passos devem ser concluídos por um administrador do Office 365. Se um utilizador que tem este problema, contacte o administrador para resolver este problema.

Passo 1: Actualizar os certificados de raiz

Para actualizar os certificados de raiz, execute o Windows Update no servidor de híbridos do Exchange.

Para mais informações sobre como actualizar certificados de raiz de uma determinada versão do Windows ou sobre como utilizar a política de grupo para distribuir actualizações, consulte o seguinte artigo na Microsoft Knowledge Base:
931125 Membros do programa de certificados de raiz do Windows

Passo 2: Volte a executar o Assistente de configuração de híbridos

Volte a executar o Assistente de configuração de híbrido para actualizar a implementação e resolver o problema. Para mais informações sobre como executar o Assistente de configuração de híbridos, vá para os seguintes Web sites da Microsoft:
MAIS INFORMAÇÕES
Ainda precisa de ajuda? Vá para o Comunidade do Office 365Web site ou o Fóruns do Exchange da TechNet.

Aviso: Este artigo foi traduzido automaticamente

Propriedades

ID do Artigo: 2860302 - Última Revisão: 04/26/2016 00:48:00 - Revisão: 3.0

Microsoft Exchange Online Archiving, Microsoft Exchange Online, Microsoft Exchange Server 2013 Enterprise, Microsoft Exchange Server 2013 Standard, Microsoft Exchange Server 2010 Enterprise, Microsoft Exchange Server 2010 Standard

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