[SDP 3] diagnóstico de activação de KMS de cliente do Office [85880d06-9b7f-4910-90c3-923c3437f6b2]

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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 2870357
Sumário
Este ficheiro de manifesto de plataforma de diagnóstico de suporte (SDP) recolhe e analisa as definições de configuração de um computador designado como um cliente' KMS do Office'. Utilize o manifesto SDP para resolver problemas de activação para clientes com o Microsoft Office 2010 ou Microsoft Office 2013 instalado.

Pode utilizar este diagnóstico nas seguintes versões do Windows:
  • Windows Server 2012
  • Windows Server 2008 R2
  • Windows 8
  • Windows 7
  • Windows Vista
NOTE: Clientes do Office instalados no Windows XP ou Windows Server 2003 não são suportados por este pacote de diagnóstico.

Quando executa este pacote de diagnóstico sobre uma versão suportada do Windows, é criado um relatório html para rever os resultados. Este mapa é designado por {NomeComputador}_Office_Client_KMS_Report.htmle é guardado na pasta de ambiente de trabalho , de modo a que pode revê-lo em qualquer altura. Consulte o relatório de html para obter orientações sobre como resolver os problemas detectados por este diagnóstico.

Este diagnóstico também recolhe os seguintes itens.

DescriçãoNome do ficheiro
Ficheiros de texto (. log,. xml) que contêm os resultados do Instituto robusta
Ferramenta de verificação (ROIScan) de inventário.
{NomeComputador} _Roiscan.log
{Computername}_Roiscan.xml
Detalhes de configuração do KMS para Office 2010 gerado executando o seguinte comando:

Office 2013
cscript c:\windows\system32\slmgr.vbs /dlv 2E28138A-847F-42BC-9752-61B03FFF33CD

Office 2010
cscript c:\windows\system32\slmgr.vbs /dlv BFE7A195-4F8F-4F0B-A622-CF13C7D16864
{NomeComputador} _KMS_Client_slmgr.log
Registo de eventos aplicação filtrados para eventos de origem de onde = Microsoft-Windows-Security-SPP. ficheiros estão nos formatos de texto, csv, xml e evtx. {NomeComputador} _evt_Activation_Application_Filter.*
Registo de eventos de aplicações (não filtrado). Os ficheiros são em texto, csv, xml e evtx formatos. {NomeComputador} _evt__Application_Filter.*
Registo de eventos – serviço de gestão de chaves {NomeComputador} _evt_KeyManagementService.*
Resultados de uma consulta DNS de um registo SRV utilizando o seguinte comando:

nslookup-tipo = srv _vlmcs._tcp
{NomeComputador} _NSLookup.log
Saída de utilitário de MGADiag {NomeComputador} _MGADiag.txt
Ficheiro de texto que apresenta o computador de cliente do KMS ID (CMID) - Office # é Office14 ou Office15._ {Office #} de {NomeComputador} _Ospp-dcmid.txt
Ficheiro de texto que apresenta o histórico de falha para a activação MAK/venda a retalho - Office # é Office14 ou Office15._ {Office #} de {NomeComputador} _Ospp-dhistoryActErr.txt
Ficheiro de texto que apresenta o KMS cliente activação histórico - Office # é Office14 ou Office15._ {Office #} de {NomeComputador} _Ospp-dhistorykms.txt
Ficheiro de texto que apresenta informações sobre a licença para instalar todas as licenças - Office # é Office14 ou Office15._ {Office #} de {NomeComputador} _Ospp-Dstatusall.txt
Ficheiro de texto que apresenta certificados de activação baseada em tokens - Office # é Office14 ou Office15._ {Office #} de {NomeComputador} _Ospp-Dtokcerts.txt
Ficheiro de texto que apresenta instalado licenças de emissão de activação baseada em tokens - Office # é Office14 ou Office15._ {Office #} de {NomeComputador} _Ospp-dtokils.txt

Mais Informação
Quando tenta activar um cliente do Microsoft Office utilizando a activação KMS, recebe um erro indicando que a activação não foi bem sucedida. O código de erro fornecido no texto de erro varia, dependendo da causa do problema.

Importante Este artigo contém informações sobre como modificar o registo. Certifique-se de que faça uma cópia de segurança do registo antes de o modificar. Certifique-se de que sabe como restaurar o registo se ocorrer um problema. Para mais informações sobre como efectuar cópias de segurança, restaurar e modificar o registo, clique no número de artigo seguinte para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:

322756 Como efectuar cópias de segurança e restaurar o registo no Windows

Nota: Este artigo não se destina a ser utilizado de forma linear. Em vez disso, este deve fornecer direccionado para os passos para mapear directamente para um código de erro apresentado ao tentar activar um cliente do Office utilizando a activação KMS resolução de problemas. Certifique-se de que só siga os passos aí indicados no artigo relacionados com o código de erro que vê no seu cliente do Office.

Se necessário, os passos nesta secção podem ajudar a gerar novamente este erro. Em seguida, pode utilizar os passos adequados na secção de resolução do artigo relativamente a esse erro específico.

Se tiver um código de erro devolvido por uma tentativa de activar um cliente Office utilizando a activação KMS, clique das descrições/códigos de erro no tabela que se segue Para saltar para a solução relevante na secção resolução .

Se não se lembrar o código de erro devolvido por uma tentativa de activar o Office utilizando o KMS, siga estes passos para gerar o erro.
  1. Abra uma janela da linha de comandos elevada no cliente do Office (2010 ou 2013).
  2. Mude para a pasta na qual está localizado o Ospp.vbs.

    Por predefinição, a pasta é:

    32 bits do Windows + Office de 32 bits ou 64 bits do Windows + Office de 64 bits

    -Office 2013: C:\Program Files\Microsoft Office\Office15
    -Office 2010 de: C:\Program Files\Microsoft Office\Office14

    64 bits do Windows + 32-bit Office

    -Office 2013: c:\Programas\Microsoft ficheiros (x86) \Microsoft Office\Office15
    -Office 2010 de: c:\Programas\Microsoft ficheiros (x86) \Microsoft Office\Office14

  3. Execute o seguinte comando:
    Cscript ospp.vbs /dstatusall
  4. Certifique-se de que tem uma licença do Office que é elegível para a activação KMS (deverá ver "VOLUME_KMSClient" na descrição da licença).

    O exemplo seguinte mostra o que poderá ver no resultado para uma edição de licenciamento em volume do Office 2010 Professional Plus.
    SKU ID: 6f327760-8c5c-417c-9b61-836a98287e0cLICENSE NAME: Office 14, OfficeProPlus-KMS_Client editionLICENSE DESCRIPTION: Office 14, VOLUME_KMSCLIENT channelLICENSE STATUS: <current license status value>KU ID: 6f327760-8c5c-417c-9b61-836a98287e0cLICENSE NAME: Office 14, OfficeProPlus-KMS_Client editionLICENSE DESCRIPTION: Office 14, VOLUME_KMSCLIENT channelLICENSE STATUS: <current license status value>LUME_KMSCLIENT channelLICENSE STATUS: <current license status value>
  5. Se não o valor de Estado da licença na saída não diga "LICENSED", em seguida, execute o seguinte comando. Caso contrário, este cliente do Office já está licenciado e não é necessário para continuar.
    Cscript ospp.vbs /act
    Nota: Se o cliente do Office já está licenciado utilizando uma chave MAK e pretender passar para a activação KMS, clique em Aqui Para saltar para a secção do presente artigo, que fornece os passos para efectuar esta conversão em métodos de activação.

  6. Anote o valor de Código de erro na saída.
  7. Faça clique sobre o código de erro de correspondência de processos a seguir lista de códigos/descrições de erro para passar para os passos de resolução de problemas relevantes na secção de resolução do presente artigo.

Faça clique sobre um erro na tabela para passar para a secção de resolução de problemas pertinente no presente artigo.

Se não vir o código de erro ou se os passos de resolução de problemas não resolverem o problema, consulte os seguintes artigos para obter mais informações sobre como resolver problemas de activação de volume para o Microsoft Office.

Resolver problemas de activação de volume para 2013 do Office

Resolver problemas de activação de volume para o Office 2010
Resolução
Para resolver um problema de activação KMS para um cliente do Microsoft Office 2010 ou Microsoft Office 2013, consulte a secção relevante para o symptom(s) listados abaixo.




Serviço de plataforma de protecção de Software Office ou Software Protection Service não iniciado (erro de 0x80070422 ou 0x80070426)
Aviso Poderão ocorrer problemas graves se modificar o registo incorrectamente utilizando o Editor de registo ou utilizando outro método. Estes problemas poderão forçar a reinstalação do sistema operativo. A Microsoft não garante que estes problemas possam ser resolvidos. Modifique o registo por sua conta e risco.

Quando tenta activar o Microsoft Office é apresentada qualquer um dos seguintes erros:
  • 0x80070422
  • 0x80070426

Para activação do Office KMS ocorrer, os seguintes serviços necessitam ser activado (com base na combinação de versão do Windows, versão do Office mais):

Versão do OfficeVersão do WindowsServiços necessários
Office 2010Windows 8. o, o Windows 7, Windows Vista, Windows XPPlataforma de protecção de Software do Office
Office 2013Windows 7, Windows Vista, Windows XPPlataforma de protecção de Software do Office
Office 2013Windows 8Protecção de software

Siga estes passos para activar o serviço necessário para a combinação do Microsoft Office e Microsoft Windows.
  • Serviço de plataforma de protecção de Software do Office
    1. Abra o snap-in Serviços (Services. msc).
      1. Clique em Iniciar e, em seguida, clique em Executar.
      2. Escreva Services. msc e, em seguida, prima ENTER.
    2. Clique duas vezes a plataforma de protecção de Software do Office.
    3. Certifique-se de que a definição de tipo de arranque é Automático (início atrasado).



    4. Clique em Iniciar , se o Estado do serviço for parado.
    5. Clique em OK.
  • Protecção de softwareserviço (Office 2013 + Windows 8)
    1. Inicie o Editor de Registo.
      1. No ambiente de trabalho, prima a tecla Windows + R.
      2. Escreva regedit na caixa Abrir e, em seguida, prima ENTER.

    2. Localize e seleccione a seguinte chave de registo.

      HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\sppsvc

    3. O valor Iniciar com o botão direito e, em seguida, clique em Modificar.
    4. Alterar os Dados do valor como 2 e, em seguida, clique em OK.
    5. Feche o Editor de registo.

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A activação KMS aplica-se para o Office 2010 e versões posteriores do Office
Activar um cliente Office utilizando o KMS só é aplicável para o Office 2010 e versões posteriores. Se tiver uma versão anterior do Office, por exemplo o Office system de 2007, a activação KMS não pode ser utilizada para activar o Office.

Consulte o seguinte artigo para obter mais informações sobre esta limitação.

Como obter uma chave de licença de volume para as edições empresariais do Office 2010, o Office system de 2007 e o Office 2003
http://support.microsoft.com/KB/828378

Se estiver a resolver problemas de activação KMS com produtos, tais como o Microsoft Visio ou Microsoft Project, consulte os seguintes recursos de resolução de problemas, partindo do princípio de que são uma versão de 2010 ou de 2013.


Nota: Se estiver a resolver um problema de anfitrião Office KMS onde normalmente tem o Office 2010 ou o Office 2013 instalado, as informações neste artigo ainda sejam relevantes.

Isto acontece porque as mensagens de erro devolvidas por uma falha de activação do lado do cliente podem apontar para problemas de anfitrião KMS, tais como uma configuração errada de DNS, entradas de anfitrião KMS lado do cliente no registo ou regras de firewall bloqueados de portas. Por conseguinte, recomendamos que tenta activar um cliente do Office, tenha em atenção o código de erro devolvidos e, em seguida, siga as orientações constantes deste artigo para esse código de erro. Em muitos casos, os passos fornecidos pelo presente artigo serão, em última análise, resolver o problema de anfitrião KMS.


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Versão de licença de volume do Office não encontrado
Se tiver uma versão de licença de Volume não do Office instalada, não é possível activar o cliente do Office utilizando o KMS. Tipos de licença de Volume versões incluem versões de revenda e subscrição .

Para determinar a licença de 'type' da instalação do Office, siga estes passos:
  1. Abra uma janela da linha de comandos com privilégios elevados.
  2. Mude para a pasta na qual está localizado o Ospp.vbs .

    Por predefinição, a pasta é:
    • 32 bits do Windows + Office de 32 bits ou 64 bits do Windows + Office de 64 bits

      -Office 2013: C:\Program Files\Microsoft Office\Office15
      -Office 2010 de: C:\Program Files\Microsoft Office\Office14
    • 64 bits do Windows + 32-bit Office

      -Office 2013: c:\Programas\Microsoft ficheiros (x86) \Microsoft Office\Office15
      -Office 2010 de: c:\Programas\Microsoft ficheiros (x86) \Microsoft Office\Office14

  3. Execute o seguinte comando:
    Cscript ospp.vbs /dstatus
  4. Reveja o valor especificado na linha de Descrição de licença dos resultados.

    Uma versão de licença de Volume do Microsoft Office terão 'Volume' na descrição. Por exemplo:
    LICENSE DESCRIPTION: Office 14, VOLUME_KMSCLIENT channel
    Será uma versão de licença de Volume do Microsoft Office não ter "Volume" na descrição. Por exemplo:
    LICENSE DESCRIPTION: Office 15, TIMEBASED_SUB channel
    ou
    LICENSE DESCRIPTION: Office 14, RETAIL channel

Se necessitar de activar a cópia não - Volume licenciada do Office utilizando o KMS, tem de seguir estes passos:
  1. Utilizando os programas e funcionalidades do painel de controlo (ou Adicionar/remover programas no Windows XP), desinstalar a versão de licença de Volume actual do Microsoft Office.
  2. Instale uma versão de licença de Volume do Microsoft Office.
Consulte o Centro de serviço de licenciamento de Volume no seguinte endereço, se tiver quaisquer perguntas sobre as licenças de volume.


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A activação KMS é 'licença' (erro 0x0)
Pode ser determinado o estado de activação KMS actual de um cliente Office utilizando os seguintes passos no cliente do Office:
  1. Abra uma janela da linha de comandos com privilégios elevados.
  2. Mude para a pasta na qual está localizado o Ospp.vbs .

    Por predefinição, a pasta é:
    • 32 bits do Windows + Office de 32 bits ou 64 bits do Windows + Office de 64 bits

      -Office 2013: C:\Program Files\Microsoft Office\Office15
      -Office 2010 de: C:\Program Files\Microsoft Office\Office14

    • 64 bits do Windows + 32-bit Office

      -Office 2013: c:\Programas\Microsoft ficheiros (x86) \Microsoft Office\Office15
      -Office 2010 de: c:\Programas\Microsoft ficheiros (x86) \Microsoft Office\Office14

  3. Execute o seguinte comando:
    Cscript ospp.vbs /dstatus
  4. Tenha em atenção os valores nas linhas de descrição de licença e o estado da licença. A descrição deve mencionar «KMS» e o estado deverão indicar LICENSED.

    Um cliente do Office 2010 num estado licenciado para a activação KMS é mostrado no exemplo seguinte:
    SKU ID: 6f327760-8c5c-417c-9b61-836a98287e0cLICENSE NAME: Office 14, OfficeProPlus-KMS_Client editionLICENSE DESCRIPTION: Office 14, VOLUME_KMSCLIENT channelLICENSE STATUS:  ---LICENSED---ERROR CODE: 0 as licensed
    Nota: Se o cliente do Office já estiver num estado Licensed utilizando a activação KMS, não tem de efectuar qualquer um dos passos de resolução de problemas descritos neste artigo.


Máquina é um anfitrião do Office 2010 KMS
Como desde que o computador anfitrião KMS com o Office 2010 instalado não tem também de Office 2013 instalado, a instalação do Office 2010 pode ser activada pelo anfitrião KMS em execução no mesmo computador.

Nota: enquanto pode activar um cliente do Office 2010 que também é um anfitrião KMS em alguns cenários, não se trata de uma forma recomendada de activar um cliente Office e este cenário é bloqueado em versões posteriores do Office.

No entanto, se Office 2013 também está instalado nesta configuração, em seguida, poderá não conseguir activar o Office 2010 utilizando o anfitrião KMS em execução no mesmo computador com êxito. Para activar a instalação do Office 2010 nesta máquina que pode quer activá-la com uma chave MAK ou pode apontar o computador para um anfitrião KMS diferente (se existir). Os passos para qualquer uma das opções são fornecidos na secção anterior chamada Máquina é um anfitrião do Office 2013 KMS. A única alteração nestes passos para Office 2010 é o caminho para Ospp.vbs. Para o Office 2010, Ospp.vbs tem o \ pastaOffice14 .

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Office já foi activado neste computador por via (MAK) diferente do KMS
Se já tiver activado o Office utilizando uma chave MAK, activação utilizando o KMS irá falhar. Pode saber que activou já com uma chave MAK, utilizando os passos seguintes.
  1. Abra uma janela da linha de comandos elevada no cliente do Office.
  2. Mude para a pasta na qual está localizado o Ospp.vbs .

    Por predefinição, a pasta é:
    • 32 bits do Windows + Office de 32 bits ou 64 bits do Windows + Office de 64 bits

      -Office 2013: C:\Program Files\Microsoft Office\Office15
      -Office 2010 de: C:\Program Files\Microsoft Office\Office14

    • 32 bits do Windows + 32-bit Office

      -Office 2013: c:\Programas\Microsoft ficheiros (x86) \Microsoft Office\Office15
      -Office 2010 de: c:\Programas\Microsoft ficheiros (x86) \Microsoft Office\Office14
  3. Execute o seguinte comando:
    Cscript ospp.vbs /dstatus
  4. Examine a linha na saída para Licença activa.

    Se vir "MAK" listado nesta linha, em seguida, o cliente do Office já foi activado utilizando uma chave MAK. Segue-se um exemplo de uma licença MAK activa:
    Active License       Office 14, OfficeProPlus-MAK edition
Se pretender activar este cliente utilizando a activação KMS em vez da activação MAK, utilize os seguintes passos.
  1. Abra uma janela da linha de comandos elevada no cliente do Office.
  2. Mude para a pasta na qual está localizado o Ospp.vbs .

    Por predefinição, a pasta é:
    • 32-bitWindows 32-bit Office ou 64 bits do Windows + Office de 64 bits

      -Office 2013: C:\Program Files\Microsoft Office\Office15
      -Office 2010 de: C:\Program Files\Microsoft Office\Office14

    • 64 bits do Windows + 32-bit Office

      -Office 2013: c:\Programas\Microsoft ficheiros (x86) \Microsoft Office\Office15
      -Office 2010 de: c:\Programas\Microsoft ficheiros (x86) \Microsoft Office\Office14

  3. Execute o seguinte comando:
    Cscript ospp.vbs /inpkey:<GVLK key>
    Nota: substituir <GVLK key="">no comando de exemplo acima com o genérico Volume licença chave (GVLK) para a versão e edição do Microsoft Office. Pode determinar a chave GVLK a utilizar com base nas chaves fornecidas nas tabelas na parte inferior dos artigos seguintes.

    </GVLK>Resolver problemas de activação de volume para 2013 do Office

    Resolver problemas de activação de volume para o Office 2010

  4. Execute o seguinte comando para activar o Office utilizando a activação KMS:
    Cscript ospp.vbs /act
    Se receber um erro ao activar o Office utilizando a activação KMS, consulte novamente o tabela no início do presente artigo e clique no erro de código na tabela que corresponda ao código de erro. Irá saltar para a secção deste artigo para o ajudar a resolver o problema de activação KMS.
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Informações em falta no registo do Windows (erro de 0x80070001)
Quando executa o comando cscript ospp.vbs /act num cliente do Office, recebe o erro 0x80070001 e o texto de descrição de erro é "um erro não especificado ocorreu. Não é possível processar o pedido neste momento. Tente novamente mais tarde. (0x80070001) ".

Pode resolver este problema, executando a correcção-solução no seguinte artigo:

O artigo tem também os passos que pode efectuar para corrigir manualmente este problema.


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Problema de permissões possível no registo do Windows (erro 0x80070005)
Quando executa o comando cscript ospp.vbs /act num cliente do Office, receberá o erro 0x80070005.

Para resolver este problema, reveja as informações em mensagens de blogue seguintes:


Nota: as informações existentes neste blogue é recomendado para o Office 2010 e Office 2013.


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Problema de permissões possível no registo do Windows ou outros problemas do sistema Windows (erro de 0x8007000D)
Quando executa o comando cscript ospp.vbs /act num cliente do Office, recebe o erro 0x8007000De o texto de descrição de erro é "um erro não especificado ocorreu. Não é possível processar o pedido neste momento. Tente novamente mais tarde. (0x8007000D). "

Para resolver este problema, reveja as informações em mensagens de blogue seguintes:

Nota: as informações existentes neste blogue é recomendado para o Office 2010 e Office 2013.


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Não é possível localizar um registo SRV de DNS para o servidor de anfitrião KMS do Office (erro de 0x8007232B ou 0x8007251D)
Quando executa o comando cscript ospp.vbs /act num cliente do Office, receberá um erro de 0x8007232B e o texto de descrição de erro é "o nome DNS não existe." Ou, recebe o erro 0x8007251D e o texto de descrição de erro é "não encontrados registos de consulta DNS fornecida."

Estes erros ocorrem quando:
  • Um cliente Office não consegue localizar um registo SRV de DNS para um servidor de anfitrião KMS, e
  • O cliente não foi configurado para comunicar com um servidor de anfitrião KMS específico
Existem várias soluções e soluções para este problema. Seleccione um dos seguintes métodos que melhor se adequa a topologia.

Nota: cada um dos seguintes métodos pressupõe que tenha configurado um servidor de anfitrião KMS para activação do Office. Este processo de configuração de anfitrião necessita de efectuar as seguintes acções num anfitrião KMS:
  1. Instale os ficheiros de anfitrião do Office.
  2. Active o anfitrião utilizando a activação do anfitrião Online ou offline activação através do telefone.
Se ainda não configurar um servidor de anfitrião KMS para activação do Office, siga os passos nos seguintes recursos e, em seguida, voltar a este artigo apenas se os clientes do Office são ainda não é possível activar através do KMS.

Método 1: Configurar um servidor de anfitrião KMS para publicar um registo SRV de DNS

A configuração mais comum para a activação KMS é configurar um anfitrião KMS que publica um registo SRV de DNS. Desta forma, os clientes do Office podem localizar servidores de anfitrião KMS consultando o DNS antes de tentar activar.

O primeiro passo na resolução deste problema é verificar a existência de um registo SRV de DNS para o anfitrião KMS.
  1. Abra uma janela de prompt de comando sobre o anfitrião KMS.
  2. Execute o seguinte comando:
    nslookup -type=all _vlmcs._tcp
  3. Examine os resultados.

    Se tiver um registo SRV para o anfitrião KMS, a saída irá conter uma entrada semelhante à seguinte:
    _vlmcs._tcp.contoso.com               SRV service location:                  priority       = 0                  weight         = 0                  port           = 1688                  svr hostname   = kms-server.contoso.com
    • Se o registo é um SRV no DNS para o anfitrião KMS, então é possível a topologia DNS está configurada de forma a que o cliente do Office não é possível alcançar um servidor DNS com este registo SRV. Nesta situação, pode reconfigurar ou resolver problemas relacionados com as definições de DNS, ou pode forçar o cliente do Office para utilizar um anfitrião KMS pré-programada sem utilizar uma consulta de DNS.

      Consulte Método 2 abaixo para obter detalhes sobre um KMS de disco rígido codificação nome de anfitrião sobre os clientes do Office.

      Consulte Método 3 abaixo para obter detalhes sobre a resolução de problemas relacionados com o DNS no cliente do Office.

    • Se o fizer não ter um registo de SRV de DNS para o anfitrião KMS, o passo seguinte consiste em verificar a configuração de anfitrião KMS para ver se a publicação de DNS está activada ou desactivada.

      Aviso Poderão ocorrer problemas graves se modificar o registo incorrectamente utilizando o Editor de registo ou utilizando outro método. Estes problemas poderão forçar a reinstalação do sistema operativo. A Microsoft não garante que estes problemas possam ser resolvidos. Modifique o registo por sua conta e risco.

      Utilize os seguintes passos no do anfitrião KMS:

      Nota: os seguintes passos aplicam-se a um anfitrião KMS num computador com Windows Server 2008 R2. O caminho do registo para o valor de DisableDnsPublishing pode ser diferente no outras versões do Windows. Se não for possível localizar o valor de DisableDnsPublishing utilizando o caminho da chave de registo especificado abaixo, procure no registo sob o ramo HKEY_LOCAL_MACHINE DisableDnsPublishing ver se o mesmo existe no anfitrião do KMS.

      1. Localize e, em seguida, seleccione a seguinte chave no registo:

        HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\SoftwareProtectionPlatform

      2. Examine os valores listados nesta chave para ver se existe o seguinte item:

        DWORD: DisableDnsPublishing

        Utilize o gráfico seguinte para determinar se o anfitrião KMS é configurado para publicar um registo SRV de DNS.

        Valor de DisableDnsPublishingPublicação de DNS está activada ou desactivada
        1Desactivado
        0Activado
        DisableDnsPublishing não existe
        (esta é a configuração predefinida)
        Activado

        Os passos seguintes que tomar dependem se a publicação de DNS está activada ou desactivada no anfitrião do KMS.
        • Publicação de DNS énãoactivado

          Se a publicação de DNS não está activada no seu sistema anfitrião KMS, utilize os seguintes passos para activar a publicação.
          1. Abra uma janela da linha de comandos elevada no anfitrião do KMS.
          2. Execute o seguinte comando:
            Cscript c:\Windows\System32\slmgr.vbs /sdns
          3. Reinicie o serviço de Protecção de Software no anfitrião do KMS.

        • Publicação de DNS está activada

          Se a publicação de DNS está activada no seu sistema anfitrião KMS, mas não encontrar um registo SRV de DNS, o serviço de servidor de DNS poderá não suportar actualizações dinâmicas. Neste caso, o registo "VLMCS._TCP, SRV" pode ser manualmente registado. Para criar manualmente um registo SRV de KMS num servidor de DNS da Microsoft, siga estes passos:
          1. No servidor de DNS, abra o Gestor de DNS.
          2. Clique no servidor DNS onde tem de criar o registo de recurso SRV.
          3. Na árvore da consola, expanda a Zonas de Forward Lookup , com o botão direito do domínioe, em seguida, clique em Outros novos registos.
          4. Desloque-se para baixo na lista, faça clique sobre a Localização de serviço (SRV) e, em seguida, clique em Criar registo .
          5. Introduza os seguintes detalhes:
            ParâmetroValor
            Serviço_VLMCS
            ProtocoloTCP
            Número da porta1688
            Anfitrião que oferece o serviço<FQDN of="" the="" kms="" host=""></FQDN>
          6. Clique em OK e, em seguida, clique em concluído.

          Nota: Se a organização utilizar um servidor de DNS não Microsoft, pode criar os registos SRV necessários utilizar os seguintes detalhes, desde que o servidor de DNS é BIND 9 compatível.
          ParâmetroValor
          Nome_vlmcs. TCP
          TipoSRV
          Prioridade0
          Peso0
          Porta1688
          Nome de anfitrião<FQDN of="" the="" kms="" host=""></FQDN>

          Além disso, para configurar um servidor DNS BIND 9. x para suportar o KMS auto-publicação, configure o servidor BIND para activar as actualizações de registo de recurso de anfitriões KMS. Por exemplo, adicione a seguinte linha para a definição de zona no Named.conf ou Named.conf.local:
          allow-update { any; }; 

          Nota: Os campos prioridade e importância não são utilizados pelo KMS e são ignorados pelo cliente KMS. No entanto, têm de ser incluídos no ficheiro de zona.



Método 2: Atribuir um anfitrião KMS para o cliente do Office

Por predefinição, os clientes KMS utilizem a funcionalidade de detecção automática e a consulta DNS para obter uma lista de servidores que tenham publicado o registo _VLMCS dentro da zona de associação do cliente. DNS devolve a lista de anfitriões KMS por ordem aleatória. O cliente, em seguida, escolhe um anfitrião KMS e tenta estabelecer uma sessão no mesmo. Se esta tentativa funcionar, o cliente (com as predefinições) coloca em cache o nome do servidor de anfitrião KMS e tenta utilizá-lo para a próxima tentativa de renovação. Se a configuração de sessão falhar, o cliente selecciona aleatoriamente noutro servidor.

Recomendamos vivamente que utilize a funcionalidade de detecção automática. No entanto, pode atribuir manualmente um servidor de anfitrião KMS para o cliente do Office utilizando os seguintes passos.
  1. Abra uma janela da linha de comandos elevada no cliente do Office (2010 ou 2013).
  2. Mude para a pasta na qual está localizado o Ospp.vbs .

    Por predefinição, a pasta é:
    • 32 bits do Windows + Office de 32 bits ou 64 bits do Windows + Office de 64 bits

      -Office 2013: C:\Program Files\Microsoft Office\Office15
      -Office 2010 de: C:\Program Files\Microsoft Office\Office14
    • 64 bits do Windows + 32-bit Office

      -Office 2013: c:\Programas\Microsoft ficheiros (x86) \Microsoft Office\Office15
      -Office 2010 de: c:\Programas\Microsoft ficheiros (x86) \Microsoft Office\Office14
  3. Execute o seguinte comando:
    Cscript ospp.vbs /sethst:<value>
    Nota: substituir <value>com o nome ou endereço IP do anfitrião KMS.

    </value>
  4. (Opcional) Se também necessitar de configurar uma porta diferente da predefinida (1688), em seguida, execute o seguinte comando:
    Cscript ospp.vbs /setprt:<port>
    Nota: substituir <port>com o número da porta.</port>
Método 3: Resolução de problemas DNS do cliente do Office

Se os métodos anteriores não tiverem resolvido o problema, o problema pode estabelecer na incapacidade do cliente para resolver ou ligar ao servidor KMS. Se o problema é a incapacidade do cliente para resolver o nome DNS do servidor KMS ou para ligar ao servidor KMS, siga estes passos no cliente do Office , salvo disposição contrária:
  1. Na linha de comandos, escreva o seguinte comando e, em seguida, prima Enter:
    Ipconfig /all
  2. Os resultados do comando, tenha em atenção o endereço IP atribuído, o endereço do servidor DNS e o endereço de gateway predefinido.
  3. Verifique se a conectividade IP básica para o servidor de DNS utilizando o comando ping . Para tal, execute o seguinte comando:
    ping <DNS_Server_IP_address>
    Se este comando não efectuar o ping do servidor, este problema tem de ser resolvido pela primeira vez. Para mais informações sobre como resolver problemas de TCP/IP se não conseguir efectuar o ping do servidor DNS, consulte o seguinte tópico de Microsoft TechNet.

    Resolução de problemas de TCP/IP

  4. Certifique-se de que a lista de procura do sufixo DNS primário contém o sufixo de domínio DNS que o anfitrião KMS registado.

    Para os computadores que aderiram ao domínio, a detecção automática de DNS de KMS exige que a zona DNS contém o registo de recurso SRV para o anfitrião KMS. Esta zona DNS é a zona DNS que corresponde ao sufixo de DNS primário do computador ou para o domínio de DNS do Active Directory.

    Para computadores de grupo de trabalho, a detecção automática de DNS de KMS exige que a zona DNS contém o registo de recurso SRV para o anfitrião KMS. Esta zona DNS é a zona DNS que corresponde ao sufixo de DNS primário do computador ou para o nome de domínio DNS atribuído, a configuração do protocolo DHCP (Dynamic Host). Este nome de domínio é definido pela opção que tenha o valor de código de 15, tal como definido no Request for Comments (RFC) 2132.

  5. Certifique-se de que os registos SRV de anfitrião KMS estão registados no DNS.
    1. Abra uma janela da linha de comandos com privilégios elevados.
    2. Execute o seguinte comando:
      nslookup -type=all _vlmcs._tcp
    3. Examine os resultados.

      A saída deverá assemelhar-se a saída de exemplo seguinte:
      _vlmcs._tcp.contoso.com                 SRV service location:                  priority       = 0                  weight         = 0                  port           = 1688                  svr hostname   = kms-server.contoso.com
    4. Verifique se o endereço IP, nome de anfitrião e a porta do anfitrião KMS.

      Nota 1: se o comando Nslookup encontrar o anfitrião KMS, não significa que o cliente do Office pode localizar o anfitrião KMS. Se o comando Nslookup localiza o anfitrião KMS e não é possível activar o cliente do Office com o servidor de anfitrião KMS, verifique as outras definições, tais como o sufixo DNS primário e a lista de procura do sufixo de DNS.

      Nota 2: registos de SRV o são registados na zona DNS que corresponde aos membros do domínio anfitrião KMS. Por exemplo, suponha que um anfitrião KMS adere ao domínio de contoso.com. Neste cenário, o anfitrião KMS regista o respectivo registo de SRV de VLMCS._TCP na zona de DNS de contoso.com. Por conseguinte, o VLMCS._TCP. É criado um registo CONTOSO.COM. Se os clientes estão configurados para utilizar uma zona DNS diferente, publica automaticamente KMS em vários domínios DNS. Para tal, configure o valor de registo DnsDomainPublishList no do anfitrião KMS. O recurso seguinte fornece detalhes sobre estes dados de registo:

      Técnicas de activação de volume guia - o registo de referência e definições de objecto de política de grupo

      O recurso acima é para anfitriões KMS com o Windows 7 ou Windows Server 2008 R2. Para anfitriões KMS no Windows Vista, o caminho de registo é diferente (HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\SL)

Método 4: Activar o Office utilizando uma chave MAK (Multiple Activation)

Se não for possível resolver os problemas de activação KMS, outra opção disponível é a activação através de uma chave MAK. Isto pode ser feito utilizar os seguintes passos num cliente do Office.
Nota: Se utilizar uma chave MAK, computadores de cliente do Office 2013 são activadas online utilizando os servidores de activação alojados na Microsoft ou por telefone.
  1. Abra uma janela da linha de comandos elevada no cliente do Office.
  2. Mude para a pasta na qual está localizado o Ospp.vbs .

    Por predefinição, a pasta é:
    • 32 bits do Windows + Office de 32 bits ou 64 bits do Windows + Office de 64 bits

      -Office 2013: C:\Program Files\Microsoft Office\Office15
      -Office 2010 de: C:\Program Files\Microsoft Office\Office14
    • 64 bits do Windows + 32-bit Office

      -Office 2013: c:\Programas\Microsoft ficheiros (x86) \Microsoft Office\Office15
      -Office 2010 de: c:\Programas\Microsoft ficheiros (x86) \Microsoft Office\Office14

  3. Execute o seguinte comando noutro computador, no caso de um escritório diferente cliente tenha já foi activado com êxito utilizando o KMS.
    Cscript ospp.vbs /dstatus
  4. Nota o valor da Chave parcial nos resultados devolvido pelo comando no passo 3 e, em seguida, voltar ao computador onde está a tentar activar o Office.
  5. Execute o seguinte comando:
    cscript ospp.vbs /unpkey:xxxxx
    Nota: xxxxx é o valor de chave parciais devolvido Cscript ospp.vbs /dstatus quando o estado da licença = Licensed.

  6. Execute o seguinte comando:
    cscript ospp.vbs /inpkey:<MAK key>
    Nota: substituir <MAK key="">no comando acima com o MAK de 25 dígitos de chave e incluir os hífenes (xxxxx-xxxxx-xxxxx-xxxxx-xxxxx)</MAK>
Consulte o Centro de serviço de licenciamento de Volume no seguinte endereço, se tiver quaisquer perguntas sobre como obter as chaves MAK.


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Não existem chaves de produto instaladas no seu cliente do Office (erro de 0xC004F014)
Quando executa o comando cscript ospp.vbs /act num cliente do Office, receberá o erro 0xC004F014 e o texto de descrição de erro é "que o Software Licensing Service relatou que a chave de produto não está disponível".

Para resolver este problema, tente os seguintes passos:
  1. Abra uma janela da linha de comandos elevada no cliente do Office.
  2. Mude para a pasta na qual está localizado o Ospp.vbs .

    Por predefinição, a pasta é:
    • 32 bits do Windows + Office de 32 bits ou 64 bits do Windows + Office de 64 bits

      -Office 2013: C:\Program Files\Microsoft Office\Office15
      -Office 2013: C:\Program Files\Microsoft Office\Office14

    • 64 bits do Windows + 32-bit Office

      -Office 2013: c:\Programas\Microsoft ficheiros (x86) \Microsoft Office\Office15
      -Office 2010 de: c:\Programas\Microsoft ficheiros (x86) \Microsoft Office\Office14

  3. Execute o seguinte comando:

    cscript ospp.vbs /inpkey <GVLK>

    Nota: substituir <GVLK>com a Chave de licença de Volume genérico para a sua versão do Office e o produto do Office.

    Por exemplo, o comando para o Office 2010 Professional Plus é:

    </GVLK>
    cscript ospp.vbs /inpkey VYBBJ-TRJPB-QFQRF-QFT4D-H3GVB

    As chaves de licença de Volume genérico para cada produto do Office encontram-se nos seguintes artigos:

    Office 2013 - http://technet.microsoft.com/library/dn385360.aspx

    Office 2010 de
    - (v=office.14).aspx do http://technet.microsoft.com/library/ee624355 (na parte inferior da página de artigo)

  4. Execute o seguinte comando:

    cscript ospp.vbs /act

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Número de activações no anfitrião KMS for inferior a 5 (erro de 0xC004F038)
Antes de um cliente Office com êxito pode activar com um servidor KMS, o servidor tem de ter os pedidos de activação de 5 ou mais computadores com os IDs exclusivos de computador de cliente. Caso contrário, os clientes KMS irão encontrar erros ao tentar activar. O código de erro devolvido pelo /act Cscript Ospp.vbs sobre esses clientes serão 0xC004F038 e a descrição do erro é "o serviço de licenciamento de Software comunicou que não foi possível activar o computador. A contagem relatada pelo seu serviço KMS (Key Management) é insuficiente. Contacte o administrador de sistema."

Para resolver este problema, apenas poderá ter de esperar para activações de cliente do Office mais a ocorrer.

Execute o seguinte comando no seu KMS host para rever o valor de Contagem actual fornecido na secção Key Management Service está activada neste computador , da produção.
  • Office 2013: cscript Slmgr. vbs /dlv 2E28138A-847F-42BC-9752-61B03FFF33CD
  • Office 2010: cscript Slmgr. vbs /dlv BFE7A195-4F8F-4F0B-A622-CF13C7D16864

O valor de 'Contagem actual' é um reflexo do número de clientes do Office que tentou activar com este anfitrião. Pode ver no exemplo apresentado na figura seguinte que apenas houve uma tentativa de activação do cliente de 2013 Office efectuada com este anfitrião KMS.



Se souber que foram vários pedidos de activação do clientes do Office mas não aumenta o valor de 'Contagem actual' com cada tentativa de activação, os clientes do Office podem ter o mesmo ID de máquina do cliente (CMID). A activação KMS determina cliente exclusividade , o valor CMID de cada cliente e, se tiver utilizado um processo de duplicação criado clientes do Office com o mesmo CMID, o valor de 'Contagem actual' não irá aumentar o valor necessário de 5.

Utilize os seguintes passos para determinar o valor CMID de um cliente do Office.
  1. Abra uma janela da linha de comandos elevada no cliente do Office.
  2. Mude para a pasta na qual está localizado o Ospp.vbs.

    Por predefinição, a pasta é:
    • 32 bits do Windows + Office de 32 bits ou 64 bits do Windows + Office de 64 bits

      -Office 2013: C:\Program Files\Microsoft Office\Office15
      -Office 2010 de: C:\Program Files\Microsoft Office\Office14

    • 64 bits do Windows + 32-bit Office

      -Office 2013: c:\Programas\Microsoft ficheiros (x86) \Microsoft Office\Office15
      -Office 2010 de: c:\Programas\Microsoft ficheiros (x86) \Microsoft Office\Office14
  3. Execute o seguinte comando:
    Cscript ospp.vbs /dcmid
  4. Repita os passos 1-3 no outro cliente do Office para comparar os valores CMID.
  5. Se os clientes do Office têm o mesmo valor CMID, consulte os seguintes artigos para possíveis soluções.

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Pedido de activação KMS não respondido pelo anfitrião KMS do Office (erro de 0xC004F039)
Quando executa o comando cscript ospp.vbs /act num cliente do Office, receberá um erro de 0xC004F039 e o texto de descrição de erro é "o serviço de protecção de Software comunicou que não foi possível activar o computador.o serviço KMS (Key Management) não está activado."

Este erro ocorre normalmente quando a porta TCP (predefinição = 1688) utilizado pelo KMS é bloqueado ou caso contrário filtrado e o pedido do cliente não é respondido pelo anfitrião KMS. Por conseguinte, que será provavelmente pretende iniciar com o firewall no anfitrião KMS utilizado pelos clientes do Office.

Se estiver a publicar os registos SRV de DNS para os anfitriões KMS, utilize o seguinte comando em qualquer computador para ver os registos DNS.
nslookup -type=srv _vlmcs._tcp
Os resultados terão um aspecto semelhantes ao seguinte exemplo:
Server:  labsrv64.wingtiptoys.comAddress:  192.168.0.20_vlmcs._tcp.Wingtiptoys.com     SRV service location:          priority       = 0          weight         = 0          port           = 1688          svr hostname   = wingtip-dc.wingtiptoys.comwingtip-dc.wingtiptoys.com      internet address = 192.168.0.10
Estes resultados de exemplo, diga-nos vários itens importantes:
  • Servidor de DNS = labsrv64.wingtiptoys.com
  • KMS host server = wingtip-dc.wingtiptoys.com
  • Número da porta para o anfitrião KMS = 1688 (TCP)
Nota: se os resultados devolvem vários servidores de anfitrião KMS, pode examinar o registo de eventos da aplicação de um cliente do Office para determinar o servidor de anfitrião KMS exacto e número utilizado no pedido de activação da porta. Filtrar o registo de eventos de aplicações para o evento ID = 12288 para ver estes eventos. A figura seguinte é um exemplo de um evento 12288.



Em seguida, pode focar a resolução de problemas no servidor especificado para se certificar de que a porta está aberta e o Serviço de activação KMS tem uma excepção de firewall. No painel de controlo do Firewall do Windows, clique em Permitir que um programa ou funcionalidade passe pela Firewall do Windows para ver a definição básica para o Key Management Service.



Poderá ter de verificar as regras de entrada e saída, bem como a configuradas manualmente. No painel de controlo do Firewall do Windows, clique em Definições avançadas para aceder a estas regras de firewall avançadas.



Além disso, repare a porta (1699) do número acima exemplo é um número de porta não predefinida para a activação KMS. Se a configuração de DNS estiver a utilizar um número de porta diferente do número de porta especificado neste pedido de activação, vai pretender certificar-se de que o cliente está a utilizar o número da porta correcta. Se o número da porta estiver incorrecto do registo de SRV de DNS, em seguida, efectue a alteração aí. No entanto, se o pedido de cliente do Office indica o número de porta errada, o cliente do Office pode ter sido previamente configurado utilizando parâmetros para Ospp.vbs nome de anfitrião do controlo KMS e KMS porta número utilizado pelo cliente.

Os seguintes parâmetros para Ospp.vbs podem ser utilizados para definir ou repor o anfitrião KMS e a porta do KMS num cliente do Office:
  • /sethst:valor

    Definir um nome de anfitrião KMS com o especificado valor. Este valor é armazenado no registo de cliente do Office.

  • /setprt:valor

    Defina o número de porta do KMS com um determinado valor. Este valor é armazenado no registo de cliente do Office.

  • /remhst

    Remover o anteriormente conjunto KMS nome do anfitrião e porta do número do registo do cliente do Office.
Nota: Se não estiver a utilizar o DNS para publicar as informações do servidor anfitrião KMS, em seguida, irá pretender utilizar os parâmetros acima para Ospp.vbs para configurar o anfitrião KMS correcto (/ sethst:value) e, eventualmente, o número da porta se utilizar uma porta diferente 1688 (/ setprt:value) em cada cliente do Office.


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O servidor de anfitrião KMS do Office não está activado (erro de 0xC004F041)
Quando executar o comando cscript ospp.vbs /act no cliente do Office, recebe um erro de 0xC004F041 e o texto de descrição de erro é "o serviço de licenciamento de Software determinado que o Key Management Service (KMS) não está activado. O KMS tem de ser activada. Contacte o administrador do sistema."

Para resolver este problema, irá pretender:
  • Determinar o servidor KMS utilizado por activação do Office
    1. No cliente do Office, abra o registo de eventos de aplicações e filtre o registo no ID de evento = 12288.
    2. Nota o nome do servidor listado no separador Geral para o evento mais recente. Este é o servidor de anfitrião KMS utilizado pelo activação do Office.

      The following example event log shows the KMS host server is Wingtip-dc.wingtiptoys.com and the port number is 1688 (TCP).



  • Certifique-se o servidor do KMS utilizado pelo cliente do Office é o servidor correcto

    Se o servidor KMS encontrou o evento 12288 no Instituto cliente está correcto, em seguida, pode avançar para o secção seguinte "Rever o estado de activação e configuração do servidor de anfitrião KMS".

    Se o servidor KMS encontrado no evento 12288 estiver incorrecto, que pretende continuar com os seguintes passos.
    1. Na janela de linha de comandos, execute o seguinte comando:
      nslookup -type=srv _vlmcs._tcp
      Os resultados terão um aspecto semelhantes ao seguinte exemplo:
      Server:  labsrv64.wingtiptoys.comAddress:  192.168.0.20_vlmcs._tcp.Wingtiptoys.com     SRV service location:          priority       = 0          weight         = 0          port           = 1688          svr hostname   = wingtip-dc2.wingtiptoys.comwingtip-dc2.wingtiptoys.com      internet address = 192.168.0.30
      Observe os seguintes detalhes fornecidos estas informações de exemplo a partir da ferramenta Nslookup:
      • Servidor DNS utilizado para obter estas informações = labsrv64.wingtiptoys.com
      • KMS host server = wingtip-dc2.wingtiptoys.com

      Nota: poderá existir mais do que um servidor KMS listada nos resultados da Nslookup.

    2. Compare o nome do servidor KMS constantes do 12288 de eventos do cliente do Office com os servidores KMS devolvidos pela ferramenta Nslookup.
      • Servidor e no evento 12288 faz corresponder informações devolvidas pela ferramenta Nslookup

        Se as informações de servidor encontradas no caso de 12288 do cliente do Office corresponda às informações devolvidas pelo Nslookup, em seguida, irá pretender ter o DNS e os administradores do KMS Certifique-se que o servidor de anfitrião KMS especificado está correctamente configurado.

        Prossiga para o secção seguinte "Rever o estado de activação e configuração do servidor de anfitrião KMS".

      • Servidor e porta no evento 12288 não coincide com informações devolvidas pela ferramenta Nslookup

        Se as informações do servidor encontradas no caso de 12288 do cliente do Office não coincide com as informações devolvidas pelo Nslookup, o cliente do Office pode ter informações do KMS armazenadas no registo. Por exemplo:
        • Não existe informação servidor KMS devolvida pelo Nslookup
        • O servidor KMS no evento 12288 não estiver listado nas informações de Nslookup

        Se o servidor encontrado no caso de 12288 dados é o anfitrião KMS correcto para clientes do Office, em seguida, avance para o secção seguinte "Rever o estado de activação e configuração do servidor de anfitrião KMS".

        Se o servidor de eventos encontrou 12288 dados é não o anfitrião KMS correcto para clientes do Office, em seguida, utilize os seguintes passos para o remover ou reconfigure as informações do servidor KMS no registo do cliente do Office.
        1. Abra uma janela da linha de comandos elevada no cliente do Office.
        2. Mude para a pasta na qual está localizado o Ospp.vbs .
          • 32 bits do Windows + Office de 32 bits ou 64 bits do Windows + Office de 64 bits

            -Office 2013: C:\Program Files\Microsoft Office\Office15
            -Office 2010 de: C:\Program Files\Microsoft Office\Office14

          • 64 bits do Windows + 32-bit Office

            -Office 2013: c:\Programas\Microsoft ficheiros (x86) \Microsoft Office\Office15
            -Office 2010 de: c:\Programas\Microsoft ficheiros (x86) \Microsoft Office\Office14
        3. Execute um ou mais dos seguintes comandos para reconfigurar ou remover detalhes do servidor de anfitrião KMS a partir do cliente do Office.
          • Configurar o nome do servidor anfitrião KMS no registo do cliente do Office
            Cscript ospp.vbs /sethst:<hostname>
            Nota: substituir <hostname>com o nome do servidor anfitrião KMS.

            </hostname>
          • Configurar o número de porta do anfitrião KMS no registo do cliente do Office
            Cscript ospp.vbs /setprt:<port#>
            Nota: substitua <port#>pela porta correcta utilizada pelo servidor de anfitrião KMS.

            </port#>
          • Remover servidor de anfitrião KMS e informações de porta do anfitrião KMS do registo
            Cscript ospp.vbs /remhst
          Consulte os seguintes recursos para configurar informações do servidor KMS no registo de um cliente do Office.

          Ferramentas para configurar computadores cliente no Office 2010

          Ferramentas para gerir a activação de volume do Office 2013

        4. Avance para a secção seguinte, "Rever o estado de activação e configuração do servidor de anfitrião KMS".
  • Reveja o estado de activação e configuração do servidor de anfitrião KMS

    O último passo é assegurar que o servidor de anfitrião KMS utilizado por clientes do Office está totalmente activado.
    1. Abra uma janela da linha de comandos elevada, o anfitrião KMS.
    2. Execute o seguinte comando (com base na sua versão do Office):
      • Office 2013
        cscript c:\windows\system32\slmgr.vbs /dlv 2E28138A-847F-42BC-9752-61B03FFF33CD 
      • Office 2010
        cscript c:\windows\system32\slmgr.vbs /dlv BFE7A195-4F8F-4F0B-A622-CF13C7D16864
    3. Examine o valor de Estado da licença na saída.

      Um anfitrião KMS totalmente activado para o Office tem um valor de Licensed, tal como é mostrado na figura seguinte exemplo.




      Um anfitrião KMS não activado para o Office tem um valor de Unlicensed, tal como é mostrado na figura seguinte exemplo.



      Se o anfitrião KMS para o Office não está licenciado, utilize os seguintes recursos para se certificar de que tem os ficheiros de anfitrião do Office instalados e correctamente activou o anfitrião KMS do Office.

      Office 2013

      Preparar e configurar o anfitrião KMS de 2013 do Office

      Nota, se tiver a certeza de que instalou correctamente os ficheiros de anfitrião do Office 2013 no anfitrião do KMS server e tiver utilizado a chave do anfitrião KMS adequada para 2013 do Office, pode tentar o seguinte comando numa linha de comandos elevada no anfitrião do KMS para activar o anfitrião de 2013 do Office.
      Cscript slmgr.vbs /ato 2E28138A-847F-42BC-9752-61B03FFF33CD

      Office 2010

      Preparar e configurar o anfitrião KMS secção do Implementar a activação de volume do Office 2010

      Nota, se tiver a certeza de que instalou correctamente os ficheiros de anfitrião do Office 2010 no anfitrião do KMS server e tiver utilizado a chave do anfitrião KMS adequada para o Office 2010, pode tentar o seguinte comando numa linha de comandos elevada para activar o Office 2010 de acolhimento.
      Cscript slmgr.vbs /ato BFE7A195-4F8F-4F0B-A622-CF13C7D16864
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O servidor de anfitrião KMS que foi contactado não suporta a activação do Office (erro de 0xC004F042)
Quando executa o comando cscript ospp.vbs /act num cliente do Office, receberá um erro de 0xC004F042 e o texto de descrição de erro é "a Software Licensing Service determinou que o especificado serviço KMS (Key Management) não pode ser utilizado."

Este erro ocorre quando um cliente do KMS contacta um anfitrião KMS que não é possível activar o software de cliente. Isto pode ser comum em ambientes mistos que contêm a aplicação e anfitriões KMS específicas do sistema operativo.

Para corrigir este problema, o primeiro passo é determinar o nome do servidor de anfitrião KMS contactado pelo cliente do Office. Para tal, utilize os seguintes passos:
  1. No cliente do Office, abra o registo de eventos de aplicações e filtre o registo no ID de evento = 12288.
  2. Nota o nome do servidor listado no separador Geral para o evento mais recente. Este é o servidor de anfitrião KMS contactado por activação do Office.
A seguinte entrada de registo de eventos de exemplo mostra o KMS servidor anfitrião está wingtiptoys.com-dc-a mala do Sport (e o número da porta é 1688 TCP).




Os passos seguintes que tomar dependem de se encontrar o servidor no caso de 12288 destina-se para suportar a activação de cliente do Office ou se é suposto apenas para suportar a activação KMS para Windows.
  • Anfitrião KMS encontrado no evento 12288 destina-se para suportar a activação de cliente do Office

    Se o anfitrião KMS especificado no evento 12288 no cliente do Office é suposto para suportar a activação KMS para clientes do Office, irá pretender efectuar os seguintes passos no anfitrião KMS para verificar e corrigir a configuração.
    1. Abra uma janela da linha de comandos elevada, o anfitrião KMS.
    2. Execute o seguinte comando (com base na sua versão do Office):
      • Office 2013
        cscript c:\windows\system32\slmgr.vbs /dlv 2E28138A-847F-42BC-9752-61B03FFF33CD 
      • Office 2010
        cscript c:\windows\system32\slmgr.vbs /dlv BFE7A195-4F8F-4F0B-A622-CF13C7D16864
    3. Examine o valor de Estado da licença na saída.

      Um anfitrião KMS totalmente activado para o Office tem um valor de Licensed, tal como é mostrado na figura seguinte exemplo.



      Um anfitrião KMS não activado para o Office tem um valor de Unlicensed, tal como é mostrado na figura seguinte exemplo.



      Se o anfitrião KMS para o Office não está licenciado, utilize os seguintes recursos para se certificar de que tem os ficheiros de anfitrião do Office instalados e correctamente activou o anfitrião KMS do Office.
    4. Depois do anfitrião KMS está licenciado para o Office e estiver a publicar um registo SRV de DNS, tente novamente para activar o cliente do Office utilizando o seguinte comando no cliente de uma linha de comandos elevada.
      Cscript ospp.vbs /act

  • Anfitrião KMS encontrado no evento 12288 é não se destina a suportar a activação de cliente do Office

    Se o KMS anfitrião que é especificado no caso de 12288 do cliente do Office é não se destina a ser utilizado como um servidor de anfitrião KMS do Office, utilize os seguintes passos para determinar o próximo curso de acção a tomar.
    1. Determine se o servidor de anfitrião KMS tem um registo SRV publicado no DNS, executando o seguinte comando numa janela linha de comandos do cliente do Office.
      nslookup -type=srv _vlmcs._tcp
      Os resultados terão um aspecto semelhantes ao seguinte exemplo:
      Server:  labsrv64.wingtiptoys.comAddress:  192.168.0.20_vlmcs._tcp.Wingtiptoys.com     SRV service location:          priority       = 0          weight         = 0          port           = 1688          svr hostname   = wingtip-dc2.wingtiptoys.comwingtip-dc2.wingtiptoys.com      internet address = 192.168.0.30
    2. Compare o nome do servidor anfitrião KMS encontrado no evento 12288 com o servidor (es) que têm registos SRV nos resultados devolvidos pela ferramenta Nslookup.
      • O servidor de anfitrião KMS tiver um registo SRV de DNS e esta é uma configuração de DNS correcta

        Neste cenário, não existem servidores de anfitrião KMS publicação de DNS que não estejam configuradas para a activação KMS do Office. Para activar clientes do Office nesta topologia tem duas opções básicas:
        • Instalar os ficheiros de anfitrião KMS do Office no servidor e, em seguida, activar o anfitrião KMS

          1. Utilize os seguintes recursos para instalar os ficheiros de anfitrião do Office e activado correctamente o anfitrião KMS do Office.

            -Office 2013: Preparar e configurar o anfitrião KMS de 2013 do Office

            -Office 2010 de: Preparar e configurar o anfitrião KMS

          2. Uma vez activado o anfitrião KMS como um anfitrião KMS do Office e está a publicar um registo SRV DNS, em seguida, pode activar os clientes do Office. Nesta configuração, os clientes do Office irão estar a utilizar o processo de pesquisa de anfitrião KMS predefinido através de DNS.

        • Configurar os clientes do Office para activar sem utilizar o DNS

          Se não conseguir configurar os anfitriões KMS que estão a publicar o registos SRV de DNS para a activação KMS do Office, pode utilizar os seguintes passos em clientes do Office para referir-se directamente a um servidor de anfitrião específico do Office KMS.
          1. Identifica os servidores de anfitrião KMS na organização que são activados como anfitriões KMS do Office.

            Se ainda não tiver quaisquer anfitriões KMS activado como anfitriões KMS do Office, utilizam os seguintes recursos para instalar os ficheiros de anfitrião do Office e activado correctamente o anfitrião KMS do Office.

            -Office 2013: Preparar e configurar o anfitrião KMS de 2013 do Office

            -Office 2010 de: Preparar e configurar o anfitrião KMS

            Assim que tiver activado o anfitrião KMS como um anfitrião KMS do Office, em seguida, pode apontar os clientes do Office para este anfitrião específico do KMS para activação do Office (avance para o passo 2).

          2. Abra uma janela da linha de comandos elevada no cliente do Office.
          3. Mude para a pasta na qual está localizado o Ospp.vbs .

            Por predefinição, a pasta é:
            • 32 bits do Windows + Office de 32 bits ou 64 bits do Windows + Office de 64 bits

              -Office 2013: C:\Program Files\Microsoft Office\Office15
              -Office 2010 de: C:\Program Files\Microsoft Office\Office14
            • 64 bits do Windows + 32-bit Office

              -Office 2013: c:\Programas\Microsoft ficheiros (x86) \Microsoft Office\Office15
              -Office 2010 de: c:\Programas\Microsoft ficheiros (x86) \Microsoft Office\Office14

          4. Execute o seguinte comando:
            Cscript ospp.vbs /sethst:<hostname>
            Nota: substituir <hostname>com o nome do servidor anfitrião KMS do Office.

            </hostname>
          5. Tente novamente para activar o cliente do Office.

      • O servidor de anfitrião KMS tiver um registo SRV de DNS e deve este registo não existe

        Neste cenário, terá de determinar a razão da existência de registos de tipo SRV.

        Por exemplo, se o servidor for um anfitrião KMS encerrado, em seguida, terá que remover manualmente os registos SRV de DNS. Variam os passos necessários para remover um registo de DNS. Consulte o administrador de DNS para obter assistência.

        Ou, se o servidor ainda é um anfitrião KMS activo, mas não é suposto ser publicação registos SRV de DNS, em seguida, terá de desactivar o anfitrião KMS publicar no anfitrião KMS. Utilize o seguinte comando a partir de uma janela de linha de comandos elevada no anfitrião KMS para desactivar a publicação KMS DNS:
        Cscript c:\windows\system32\slmgr.vbs /cdns
        Em seguida, reinicie o serviço de Protecção de Software no anfitrião KMS.

        Depois de ter removido os registos de DNS para os servidores de anfitrião KMS que não devem ter registos SRV publicados, tente novamente para activar os clientes do Office.

      • Os resultados de Nslookup não incluiu o servidor de anfitrião KMS referenciado no evento 12288

        Se os resultados de Nslookup não incluiu o servidor de anfitrião KMS encontrado de evento 12288 no cliente do Office, em seguida, o cliente do Office mais do que provável que foi configurado para utilizar um anfitrião KMS específico no registo do cliente. Utilize os seguintes passos para forçar ou Office para activar o com um anfitrião Office KMS diferente ou para remover os dados de registo referenciar o anfitrião KMS incorrecto.
        1. Abra uma janela da linha de comandos elevada no cliente do Office.
        2. Mude para a pasta na qual está localizado o Ospp.vbs .
          • 32 bits do Windows + Office de 32 bits ou 64 bits do Windows + Office de 64 bits

            -Office 2013: C:\Program Files\Microsoft Office\Office15
            -Office 2010 de: C:\Program Files\Microsoft Office\Office14

          • 64 bits do Windows + 32-bit Office

            -Office 2013: c:\Programas\Microsoft ficheiros (x86) \Microsoft Office\Office15
            -Office 2010 de: c:\Programas\Microsoft ficheiros (x86) \Microsoft Office\Office14
        3. Execute um dos seguintes comandos, consoante a alteração pretendida.
          • Parar de utilizar o anfitrião KMS actual especificado no registo e, em vez disso, utilize o DNS para localizar um anfitrião KMS do Office:
            Cscript ospp.vbs /remhst
            Nota, depois de executar o comando acima, certifique-se os servidores de anfitrião KMS listados nos resultados da Nslookup estão configurados como anfitriões KMS do Office.
          • Especificar um anfitrião KMS diferente para o cliente do Office a utilizar para activação (sem utilizar o DNS):
            Cscript ospp.vbs /sethst:<hostname>
            Nota: substituir o <hostname>servidor de anfitrião com o nome do KMS do Office</hostname>
        4. Tente activar o cliente do Office.


Regressar ao início

O cliente do Office não conseguiu alcançar um servidor de anfitrião KMS (erro de 0xC004F074)
Quando executar o comando cscript ospp.vbs /act no cliente do Office, recebe um erro de 0xC004F074 e o texto de descrição de erro é "o serviço de licenciamento de Software comunicou que não foi possível activar o computador. Nenhum serviço KMS (Key Management) pode ser contactado. O registo de eventos de aplicações para obter informações adicionais, consulte. "


A resolução para este erro depende da instalação:
  • 2013 do Office é instalado num computador que também esteja configurado como um anfitrião KMS

    Clique em Aqui Se está a tentar activar 2013 do Office num computador que também é um anfitrião KMS
  • 2013 do Office é instalado num computador ou seja não também um anfitrião KMS

    Clique em Aqui Se está a tentar activar 2013 do Office num computador ou seja não também um anfitrião KMS
Nota: Se não tiver a certeza se o computador com o Office 2013 tiver sido instalado no mesmo computador como um anfitrião KMS, utilize os passos 1 & 2 sob o Office 2013 é instalado num computador ou seja não também um anfitrião KMS para determinar o nome do anfitrião KMS a ser utilizado.

Se for o mesmo nome de computador que o cliente do Office de 2013, em seguida, siga todos os passos descritos em 2013 do Office é instalado num computador configurado como um anfitrião KMS.
Caso contrário, continue a seguir os passos descritos em de 2013 Office é instalado num computador ou seja não também um anfitrião KMS.


2013 do Office é instalado num computador que também esteja configurado como um anfitrião KMS

Nesta configuração, a activação do Office 2013 num computador que também esteja configurado como um anfitrião KMS irá falhar.

Para resolver este problema, siga os passos em qualquer um dos seguintes métodos.

Método 1: Activar o Office utilizando uma chave MAK (Multiple Activation)

Uma solução para este problema consiste em activar este cliente do Office utilizando uma chave MAK em vez de utilizar o KMS. Pode seguir estes passos para activar o cliente do Office utilizando uma chave MAK.

Nota: Se utilizar uma chave MAK, computadores de cliente do Office 2013 são activadas online utilizando os servidores de activação alojados na Microsoft ou por telefone.
  1. Abra uma janela da linha de comandos elevada no cliente do Office.
  2. Mude para a pasta na qual está localizado o Ospp.vbs .

    Por predefinição, a pasta é:
    • 32 bits do Windows + Office de 32 bitsou 64 bits do Windows + Office de 64 bits

      C:\Program Files\Microsoft Office\Office15

    • 64 bits do Windows + 32-bit Office

      C:\Program Files (x86) \Microsoft Office\Office15

  3. Execute o seguinte comando num computador em que um cliente diferente do Office tiver já foi activado com êxito utilizando o KMS:

    Cscript ospp.vbs /dstatus

  4. Nota o valor da Chave parcial nos resultados devolvido pelo comando no passo 3 e, em seguida, regresse ao computador onde está a tentar activar o Office.
  5. Execute o seguinte comando:
    cscript ospp.vbs /unpkey:xxxxx    
    Nota: xxxxx é o valor de chave parcial devolvido Cscript ospp.vbs /dstatus quando a Estado da licença = Licensed.

  6. Execute o seguinte comando:

    Nota: substituir <MAK key="">no comando acima com o MAK de 25 dígitos de chave e incluir os hífenes (xxxxx-xxxxx-xxxxx-xxxxx-xxxxx)</MAK>
Consulte o Centro de serviço de licenciamento de Volume no seguinte endereço, se tiver quaisquer perguntas sobre como obter as chaves MAK.

Centro de serviço de licenciamento de volume


Método 2: Activar o Office utilizando o anfitrião KMS diferente

Se tiver o anfitrião KMS mais do que uma na sua organização, pode configurar o cliente do Office para apontar para um anfitrião específico do KMS utilizando os seguintes passos.

Nota: Tem de alterar o computador anfitrião que está a ser utilizado pelo cliente onde não é possível activar o Office a um anfitrião KMS diferentes . Se tiver apenas um anfitrião KMS disponível, terá de utilizar a activação MAK (ver método 1 acima).

  1. Abra uma janela da linha de comandos elevada no cliente do Office.
  2. Mude para a pasta na qual está localizado o Ospp.vbs .

    Por predefinição, a pasta é:
    • 32 bits do Windows + 32-bit Office, ou Windows de 64 bits do + Office de 64 bits

      C:\Program Files\Microsoft Office\Office15
    • 64 bits do Windows + 32-bit Office

      C:\Program Files (x86) \Microsoft Office\Office15
  3. Execute o seguinte comando:
    Cscript Ospp.vbs /sethst:<FQDN of the KMS host>
    Nota 1: substituir <FQDN of="" the="" kms="" host="">no comando acima com o totalmente domínio nome qualificado (FQDN) de um anfitrião KMS que tenha o Office 2013 volume licença pacote instalado-- por exemplo, o kmstest.contoso.com.

    Nota 2: para determinar se o anfitrião KMS que especificar tem o pacote de licença de volume de 2013 Office instalada e activada, execute o comando seguinte nesse servidor de anfitrião KMS específicos de uma linha de comandos elevada.</FQDN>
    Cscript slmgr.vbs /dlv 2E28138A-847F-42BC-9752-61B03FFF33CD
    Certifique-se de que visualiza o seguinte texto na saída:
    License Status: Licensed
    Se não vir esta na produção e que pretende instalar o pacote de licença de volume do Office 2013 no anfitrião KMS, siga os passos fornecidos no seguinte artigo. Depois de ter o pacote de licença de volume do Office 2013 instalado no anfitrião KMS de destino, avance para o passo 4.

    Preparar e configurar o anfitrião KMS de 2013 do Office

  4. Se tiver verificado que o anfitrião KMS de destino está pronto para processar a activação do Office de 2013, em seguida, execute o seguinte comando no cliente tentar a activação do Office.
    Cscript ospp.vbs /act


2013 do Office é instalado num computador que estánãotambém um anfitrião KMS

Nesta configuração, 0xC004F074 de erro ocorre porque a activação do Office contactar um servidor de anfitrião KMS, mas o servidor não existe, ou não existe nenhum serviço KMS em execução nesse servidor ou a actualização necessária não está instalada no servidor.

Utilize os seguintes passos para determinar o servidor de anfitrião KMS utilizado pelo Office para a activação KMS primeiro:
  1. No cliente do Office, abra o registo de Eventos de aplicação e filtre o registo no ID de evento = 12288.
  2. Nota o nome do servidor listado no separador Geral para o evento mais recente. Este é o servidor utilizado por activação do Office.

    The following example event log shows the KMS host server is Wingtip-dc.wingtiptoys.com and the port number is 1699 (TCP).



Apenas para clientes Windows 8.1>

Se o cliente do Office num computador com Windows 8.1, o próximo passo é rever o primeiro código de erro dessa mesma entrada de registo de eventos (ID = 12288). A localização do código de erro é mostrada na figura seguinte.



Se o código de erro apresentado no evento 0x8007000D, o servidor de anfitrião KMS não ter a seguinte actualização instalada:

Adiciona suporte para clientes de Windows Server 2012 R2 e Windows 8.1 para Windows Server 2008, Windows 7, Windows Server 2008 R2, Windows 8 e anfitriões KMS de 2012 do Windows Server
http://support.microsoft.com/KB/2885698


Instale a actualização acima no servidor anfitrião KMS identificado no evento 12288. Em seguida, tente novamente activar o cliente do Office.

<All windows="" clients=""></All>

Se a instalação do Office cumprir qualquer um dos seguintes critérios, em seguida, continue com os passos nesta secção.
  • A versão do Windows é diferente de Windows 8.1
  • A versão do Windows é 8.1 do Windows, mas não vir o erro 0x8007000D no evento 12288

O próximo passo na resolução deste problema é identificar os meios pelos qual Office activação está a determinar o servidor de anfitrião KMS para utilizar. As informações do servidor anfitrião KMS podem provenientes de registo do Windows do cliente do Office ou podem ser provenientes de DNS.

Utilize que os seguintes passos para o primeiro examinar as informações do servidor KMS (ou não) a ser publicada ao DNS.
  1. Na janela de linha de comandos, execute o seguinte comando:
    nslookup -type=srv _vlmcs._tcp
    Os resultados terão um aspecto semelhantes ao seguinte exemplo:
    Server:  labsrv64.wingtiptoys.comAddress:  192.168.0.20_vlmcs._tcp.Wingtiptoys.com     SRV service location:          priority       = 0          weight         = 0          port           = 1688          svr hostname   = wingtip-dc.wingtiptoys.comwingtip-dc.wingtiptoys.com      internet address = 192.168.0.10
    Observe os seguintes detalhes fornecidos estas informações de exemplo a partir da ferramenta Nslookup.
    • Servidor DNS utilizado para obter estas informações = labsrv64.wingtiptoys.com
    • KMS host server = wingtip-dc.wingtiptoys.com
    • Número de porta para KMS = TCP 1688

    Nota: poderá existir mais do que um servidor KMS listada nos resultados da Nslookup.

  2. Comparar o nome do servidor KMS e número da porta de evento listadas 12288 do cliente do Office com os servidores KMS e números de portas devolvidos pela ferramenta Nslookup.
    • Servidor e no evento 12288 faz corresponder informações devolvidas pela ferramenta Nslookup

      Se o servidor e informações de portas encontrado no caso de 12288 do cliente do Office corresponda às informações devolvidas pelo Nslookup, em seguida, irá pretender ter o DNS e os administradores do KMS Certifique-se que as informações correctas, está a ser publicadas ao DNS.

      Os passos para analisar e resolver que este problema depende do KMS anfitrião configuração do servidor e a topologia DNS. Por exemplo, se o servidor de anfitrião KMS não pretende publicar as informações de DNS, um registo de DNS (SRV) foi criado manualmente e teria de ser actualizados manualmente. No entanto, se o servidor de anfitrião KMS é publicar as informações de DNS, pode utilizar o script Slmgr. vbs no anfitrião KMS, para examinar e reconfigurar as informações publicadas para o DNS.

      Os seguintes recursos devem fornecer os passos que necessários para analisar e resolver quaisquer problemas DNS relacionados com o anfitrião KMS de publicação.

      Configurar anfitriões KMS

      Configurar o DNS

    • Servidor e porta no evento 12288 não coincide com informações devolvidas pela ferramenta Nslookup

      Se o servidor e informações de portas encontrado no caso de 12288 do cliente do Office não coincide com as informações devolvidas pelo Nslookup, o cliente do Office pode ter informações do KMS armazenadas no registo do cliente. Seguem-se alguns cenários de exemplo onde este cenário pode ocorrer.
      • Não existe informação servidor KMS devolvida pelo Nslookup
      • O servidor KMS no evento 12288 não estiver listado nas informações de Nslookup
      • O servidor KMS no evento 12288 é encontrado nas informações do Nslookup, mas o número da porta no evento 12288 não corresponder ao encontrado nas informações de Nslookup.

      Utilize os seguintes passos para remover ou reconfigurar os KMS servidor e porta de informações do registo no Office cliente.
      1. Abra uma janela da linha de comandos elevada no cliente do Office.
      2. Mude para a pasta na qual está localizado o Ospp.vbs .

        Por predefinição, a pasta é:
        • 32 bits do Windows + Office de 32 bits ou 64 bits do Windows + Office de 64 bits

          -Office 2013: C:\Program Files\Microsoft Office\Office15
          -Office 2010 de: C:\Program Files\Microsoft Office\Office14

        • 64 bits do Windows + 32-bit Office

          -Office 2013: c:\Programas\Microsoft ficheiros (x86) \Microsoft Office\Office15
          -Office 2010 de: c:\Programas\Microsoft ficheiros (x86) \Microsoft Office\Office14
      3. Execute um ou mais dos seguintes comandos para reconfigurar ou remover detalhes do servidor de anfitrião KMS a partir do cliente do Office:
        • Configurar o nome do servidor anfitrião KMS
          Cscript ospp.vbs /sethst:<hostname>
          Nota: substituir <hostname>com o nome do servidor anfitrião KMS.

          </hostname>
          Especificar um servidor de anfitrião KMS utilizando o parâmetro /sethst pára Office utilizando o DNS para localizar servidores KMS durante uma tentativa de activação.

        • Configurar a porta do anfitrião KMS
          Cscript ospp.vbs /setprt:<port#>
          Nota: substitua <port#>pela porta correcta utilizada pelo servidor de anfitrião KMS.

          </port#>
          Só tem de especificar o número de porta se não for a predefinição (1688) da porta e também está a especificar um servidor de anfitrião KMS utilizando o parâmetro /sethst.

        • Remover servidor de anfitrião KMS e informações de porta do anfitrião KMS do registo
          Cscript ospp.vbs /remhst
          Se tiver dúvidas sobre o servidor e/ou os detalhes do número de porta no registo do cliente do Office, tente utilizar o parâmetro /remhst pela primeira vez para remover informações de servidor e porta do registo (se existir). Em seguida, se for necessário forçar o cliente do Office para utilizar um servidor de anfitrião KMS específico, utilize o parâmetro /sethst (e o parâmetro /setprt, se necessário).

        Consulte os seguintes recursos para configurar informações do servidor KMS no registo de um cliente do Office.

        Ferramentas para configurar computadores cliente no Office 2010

        Ferramentas para gerir a activação de volume do Office 2013

Regressar ao início

Falha na porta actualmente configurados do servidor de anfitrião de pedido de Telnet para KMS
Na ordem para a activação KMS tenha êxito, o processo de activação do Office tem de ser capaz de atingir um anfitrião KMS através de uma porta específica. Se o anfitrião KMS não é possível alcançar, pretende determinar os detalhes de servidor e porta a ser utilizados pelo cliente do Office para a activação KMS e, em seguida, utilize a ferramenta Telnet para verificar se que a porta de activação KMS está aberta entre o cliente e o anfitrião KMS.
  • Determinar o anfitrião KMS e a porta utilizada pelo cliente do Office para a activação KMS

    É o primeiro passo na resolução de problemas de ligação entre um cliente do Office e um anfitrião KMS determinar o nome do KMS anfitrião e porta número a ser utilizado por activação do Office.
    1. No cliente do Office, abra o registo de Eventos de aplicação e filtre o registo no ID de evento = 12288.
    2. Anote o nome do servidor e porta número listado no separador Geral para o evento mais recente. Este é o servidor de anfitrião KMS utilizado pelo activação do Office.

      The following example event log shows the KMS host server is Wingtip-dc.wingtiptoys.com and the port number is 1688 (TCP).



    3. A partir de uma janela de linha de comandos do cliente do Office, execute o seguinte comando:
      Telnet hostname:port
      Nota: substituir o nome de anfitrião e porta com os detalhes do evento 12288 no cliente do Office.

      Em algumas versões do Windows, poderá ter de instalar primeiro o cliente de Telnet antes de poder utilizar. Por exemplo, utilize os passos abaixo num cliente Windows 7.

      1. Clique no botão Iniciar , clique em Painel de controlo, clique em programase, em seguida, clique em Activar funcionalidades do Windows ou desactivar.
      2. Se lhe for pedido para uma palavra-passe de administrador ou confirmação, escreva a palavra-passe ou confirme.
      3. Na caixa de diálogo Funcionalidades do Windows , seleccione a caixa de verificação do Cliente Telnet e, em seguida, clique em OK.

      Se o cliente do Office for capaz de contactar o anfitrião especificado durante o número da porta, a ferramenta Telnet irá devolver um erro semelhante ao seguinte exemplo.
      Connecting to wingtip-dc...Could not open connection to the host, on port 1689: Connect failed
      Se receber este erro na ferramenta de Telnet, irá pretender continuar com os passos nas sub-secções seguinte para determinar se o cliente do Office está a utilizar o servidor de anfitrião KMS correcto e/ou o número da porta para activação do Office, se o anfitrião KMS estiver mal configurado, se existir um problema de DNS ou um firewall está a bloquear comunicações.
  • Determinar o número da porta configurado no anfitrião KMS

    Pode utilizar os seguintes passos no do KMS anfitrião para determinar o número de porta actualmente configurada para a activação KMS.
    1. Abra uma janela da linha de comandos elevada no do KMS anfitrião.
    2. Execute o seguinte comando (com base na sua versão do Office):
      • Office 2013:
        cscript c:\windows\system32\slmgr.vbs /dlv 2E28138A-847F-42BC-9752-61B03FFF33CD 
      • Office 2010:
        cscript c:\windows\system32\slmgr.vbs /dlv BFE7A195-4F8F-4F0B-A622-CF13C7D16864
    3. Examine o valor especificado na linha a escutar na porta de saída.

      A saída de exemplo seguinte mostra um anfitrião KMS configurado para utilizar a porta 1689, que é uma porta não predefinida.




    4. Certifique-se de que o número de porta especificado na saída é o número correcto e certifique-se que a firewall configurou correctamente as regras para esta porta também.

      Nota 1: Utilize o seguinte comando no do KMS anfitrião se necessitar de especificar um número de porta diferente.
      Cscript c:\windows\system32\slmgr.vbs /sprt <port#>
      Substituir <port#>no comando acima com o número da porta que pretende utilizar para a activação KMS (porta predefinida é 1688).


      Nota 2: se o número de porta a ser utilizado pelo cliente do Office é diferente do configurado no anfitrião KMS, terá de reconfigurar as definições para que correspondam aos. O cliente do Office ou pode obter o respectivo número de porta de uma consulta DNS ou pode obtê-lo do registo do cliente do Office. Utilize os passos na secção seguinte subconjunto para examine primeiro os registos SRV encontrados no DNS.
      </port#>
  • Determinar o nome do servidor anfitrião KMS e publicado no DNS do número da porta

    Por predefinição, os clientes do Office utilizam uma consulta de DNS para localizar registos SRV que contenham nomes de anfitrião KMS e números de porta. Utilize os seguintes passos para rever todos os registos SRV actualmente encontrados no DNS.
    1. Na janela de linha de comandos, execute o seguinte comando:
      nslookup -type=srv _vlmcs._tcp
      Os resultados terão um aspecto semelhantes ao seguinte exemplo:
      Server:  labsrv64.wingtiptoys.comAddress:  192.168.0.20_vlmcs._tcp.Wingtiptoys.com     SRV service location:          priority       = 0          weight         = 0          port           = 1689          svr hostname   = wingtip-dc.wingtiptoys.comwingtip-dc2.wingtiptoys.com      internet address = 192.168.0.30
      Nota: poderá existir mais de um servidor listado nos resultados.

    2. Examine o servidor hostname(s) e a porta número (s) especificado no resultado da ferramenta Nslookup.
      • Se os servidores de anfitrião KMS estiverem a utilizar a configuração predefinida onde a publicação para o DNS está activada, em seguida, efectue as alterações necessárias para a configuração de anfitrião KMS para que registos DNS actualizados são publicados (consulte a secção anterior determinar o número da porta configurado no anfitrião KMS para obter detalhes).
      • Se os servidores de anfitrião KMS estiverem configurados para não publicar informações fazer DNS, então terá de efectuar quaisquer alterações DNS manualmente. Consulte o administrador DNS para obter detalhes sobre como efectuar estas alterações.
    Se o anfitrião KMS e definições de configuração de DNS estiverem correctas, em seguida, provavelmente pretenderá analisar as definições do cliente do Office. A subsecção seguinte fornece os passos de resolução de problemas relevantes para um cliente do Office.

  • Reconfigure o número de porto e nome de anfitrião KMS contendo informações do registo cliente do Office

    Se o anfitrião KMS está configurado correctamente e as regras de firewall estão abertas para a porta à direita e os registos DNS estão correctos, pode utilizar os seguintes passos no cliente do Office para reconfigurar ou remover KMS informações armazenadas no registo do cliente.
    1. Abra uma janela da linha de comandos elevada no cliente do Office.
    2. Mude para a pasta na qual está localizado o Ospp.vbs .

      Por predefinição, a pasta é:
      • 32 bits do Windows + Office de 32 bits ou 64 bits do Windows + Office de 64 bits

        -Office 2013: C:\Program Files\Microsoft Office\Office15
        -Office 2010 de: C:\Program Files\Microsoft Office\Office14

      • 64 bits do Windows + 32-bit Office

        -Office 2013: c:\Programas\Microsoft ficheiros (x86) \Microsoft Office\Office15
        -Office 2010 de: c:\Programas\Microsoft ficheiros (x86) \Microsoft Office\Office14
    3. Execute um ou mais dos seguintes comandos para reconfigurar ou remover detalhes do servidor de anfitrião KMS a partir do cliente do Office.
      • Remover o servidor de anfitrião KMS e o número de porta do anfitrião KMS

        Poderá ser melhor remover um nome de servidor de anfitrião KMS pela primeira vez e actualmente armazenado no registo do número da porta. Para tal, utilize o seguinte comando:
        Cscript ospp.vbs /remhst
        Nota: se o cliente do Office não tem o nome do servidor anfitrião KMS e número da porta armazenado no registo, a executar o comando acima simplesmente será executado sem efectuar quaisquer alterações.

      • Configurar o nome do servidor anfitrião KMS

        Se estiver a utilizar a funcionalidade de activação de KMS predefinida do DNS a consultar para anfitriões KMS, não é necessário especificar o servidor de anfitrião KMS no seu cliente do Office. No entanto, se não estiver a utilizar esta funcionalidade DNS para a activação KMS, em seguida, terá de especificar o nome de um anfitrião KMS activado utilizando o seguinte comando:
        Cscript ospp.vbs /sethst:<hostname>
        Nota: substituir <hostname>com o nome de um anfitrião KMS do Office.

        </hostname>
      • Configurar o número de porta do anfitrião KMS

        Se estiver a utilizar a funcionalidade de activação de KMS predefinida do DNS a consultar para anfitriões KMS, não é necessário especificar a porta do anfitrião KMS num cliente do Office. No entanto, se não estiver a utilizar esta funcionalidade DNS para a activação KMS, em seguida, terá de especificar a porta do anfitrião KMS, se o anfitrião KMS está a utilizar uma porta não predefinida (predefinição = 1688). Utilize o seguinte comando para especificar o número da porta utilizado para a activação KMS por um cliente.
        Cscript ospp.vbs /setprt:<port#>
        Nota: substitua <port#>pela porta correcta utilizada pelo servidor de anfitrião KMS.
        </port#>
    Se tiver a certeza o anfitrião KMS, DNS, e configuração de cliente do Office está correcta, que pretende examinar as regras de firewall para se certificar de que permitem a comunicação de activação do KMS pela porta especificada. A subsecção seguinte fornece alguns detalhes sobre a firewall do Windows.

  • Examinar as regras de firewall para garantir a activação KMS pode ocorrer durante a porta configurada

    Utilize os seguintes passos para examinar as regras de firewall fornecidas pelo Firewall do Windows num anfitrião KMS com o Windows Server 2008 R2. Consulte a documentação para outras versões do Windows ou para qualquer firewalls de outros fabricantes que pode estar a utilizar no seu ambiente.
    1. No menu Iniciar , aponte para Ferramentas administrativase, em seguida, clique em Firewall do Windows com segurança avançada.
    2. Seleccione as Regras de entrada no painel da esquerda.
    3. Na lista de regras de entrada, clique duas vezes Key Management Service (TCP de entrada) com o perfil = domínio.



    4. No separador Geral , certifique-se a regra está activado e que a acção = Permitir a ligação. Clique em OK depois de efectuar quaisquer alterações.


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Não existem registos SRV devolvidos pelo NSLookup
Por predefinição, os clientes KMS utilizem a funcionalidade de detecção automática e a consulta DNS para obter uma lista de servidores que tenham publicado o registo _VLMCS dentro da zona de associação do cliente. DNS devolve a lista de anfitriões KMS por ordem aleatória. O cliente, em seguida, escolhe um anfitrião KMS e tenta estabelecer uma sessão no mesmo. Se esta tentativa funcionar, o cliente (com as predefinições) coloca em cache o nome do servidor de anfitrião KMS e tenta utilizá-lo para a próxima tentativa de renovação. Se a configuração de sessão falhar, o cliente selecciona aleatoriamente noutro servidor. Por conseguinte, na ordem para clientes do Office activar o comportamento/configuração do KMS predefinida a utilizar com êxito, será melhor para se certificar de que o DNS possui um registo SRV apropriado para os anfitriões KMS.

Utilize os seguintes passos num cliente do Office para determinar os registos SRV, se existente, publicado para DNS.
  1. Abra uma janela de linha de comandos no cliente do Office.
  2. Execute o seguinte comando:
    nslookup -type=all _vlmcs._tcp
  3. Examine os resultados.

    Se tiver um registo SRV para o anfitrião KMS, a saída irá conter uma entrada semelhante ao seguinte exemplo:
    _vlmcs._tcp.contoso.com               SRV service location:                  priority       = 0                  weight         = 0                  port           = 1688                  svr hostname   = kms-server.contoso.com
Se não existem registos SRV encontrados no DNS, em seguida, os passos seguintes que tomar dependem a configuração do KMS e topologia de DNS.
  • Anfitrião KMS deverá ser publicação de registos de DNS

    Se o anfitrião KMS deverá estar publicar um SRV gravar para o DNS, mas não encontrar um registo, utilize os seguintes passos no anfitrião do KMS para examinar a respectiva configuração e, possivelmente, efectuar alterações de configuração.

    Aviso Poderão ocorrer problemas graves se modificar o registo incorrectamente utilizando o Editor de registo ou utilizando outro método. Estes problemas poderão forçar a reinstalação do sistema operativo. A Microsoft não garante que estes problemas possam ser resolvidos. Modifique o registo por sua conta e risco.

    Nota: os seguintes passos aplicam-se a um anfitrião KMS num computador com Windows Server 2008 R2. O caminho do registo para o valor de DisableDnsPublishing pode ser diferente no outras versões do Windows. Se não for possível localizar o valor de DisableDnsPublishing utilizando o caminho da chave de registo especificado abaixo, procure no registo sob o ramo HKEY_LOCAL_MACHINE DisableDnsPublishing ver se o mesmo existe no anfitrião do KMS.

    1. Localize e, em seguida, seleccione a seguinte chave no registo:

      HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\SoftwareProtectionPlatform

    2. Examine os valores listados nesta chave para ver se existe o item seguinte.

      DWORD: DisableDnsPublishing

      Utilize o gráfico seguinte para determinar se o anfitrião KMS é configurado para publicar um registo SRV de DNS.

      Valor de DisableDNSPublishingPublicação de DNS está activada ou desactivada
      1Desactivado
      0Activado
      Não existe um valor de DisableDNSPublishing
      (Note, esta é a configuração de anfitrião KMS predefinido)
      Activado

    Os passos seguintes que tomar dependem se a publicação de DNS está activada ou desactivada no anfitrião do KMS.
    • Publicação de DNS não está activada

      Se a publicação de DNS não está activada no seu sistema anfitrião KMS, utilize os seguintes passos para activar a publicação.

      1. Abra uma janela da linha de comandos elevada no anfitrião do KMS.
      2. Execute o seguinte comando:
        Cscript c:\Windows\System32\slmgr.vbs /sdns
      3. Reinicie o serviço de Protecção de Software no anfitrião do KMS.
    • Publicação de DNS está activada

      Se a publicação de DNS está activada no seu sistema anfitrião KMS, mas não encontrar um registo SRV de DNS, o serviço de servidor de DNS poderá não suportar actualizações dinâmicas. Neste cenário, o registo "VLMCS._TCP, SRV" pode ser manualmente registado. Para criar manualmente um registo SRV de KMS num servidor de DNS da Microsoft, siga estes passos

      1. No servidor de DNS, abra o Gestor de DNS.
      2. Clique no servidor DNS onde tem de criar o registo de recurso SRV.
      3. Na árvore da consola, expanda a Zonas de Forward Lookup , com o botão direito do domínio e, em seguida, clique em Outros novos registos.
      4. Desloque-se para baixo na lista, faça clique sobre a Localização de serviço (SRV) e, em seguida, clique em Criar registo .
      5. Introduza os seguintes detalhes:

        ParâmetroValor
        Serviço_VLMCS
        ProtocoloTCP
        Número da porta1688
        Anfitrião que oferece o serviço<FQDN of="" the="" kms="" host=""></FQDN>

      6. Clique em OK e, em seguida, clique em concluído.

      Nota Se a organização utilizar um servidor de DNS não Microsoft, pode criar os registos SRV necessários utilizar os seguintes detalhes, desde que o servidor de DNS é BIND 9 compatível.

      ParâmetroValor
      Nome_vlmcs. TCP
      TipoSRV
      Prioridade0
      Peso0
      Porta1688
      Nome de anfitrião<FQDN of="" the="" kms="" host=""></FQDN>

      Além disso, para configurar um servidor DNS BIND 9. x para suportar o KMS auto-publicação, configure o servidor BIND para activar as actualizações de registo de recurso de anfitriões KMS. Por exemplo, adicione a seguinte linha para a definição de zona no Named.conf ou Named.conf.local:
      allow-update { any; }; 
      Nota: Os campos prioridade e importância não são utilizados pelo KMS e são ignorados pelo cliente KMS. No entanto, têm de ser incluídos no ficheiro de zona

  • Anfitrião KMS deverá não ser publicação registos de DNS

    Se desativou intencionalmente publicação de DNS, o anfitrião KMS, terá de registar manualmente o registo de SRV de DNS. Neste cenário, utilize os passos indicados na sub-secção anterior para configurar manualmente as definições de DNS. Clique em Aqui Para saltar para os passos.

    Uma abordagem alternativa à criação manual de registos de DNS para os anfitriões KMS é configurar cada cliente do Office com o nome do anfitrião KMS. Estas informações são armazenadas no registo do cliente e terá de executar o script de Ospp.vbs em cada cliente para efectuar esta alteração de configuração. Utilize os passos seguintes, se esta é a solução que optou por utilizar para o seu ambiente.
    1. Abra uma janela da linha de comandos elevada no clientedo Office (2010 ou 2013).
    2. Mude para a pasta na qual está localizado o Ospp.vbs .
      • 32 bits do Windows + Office de 32 bits ou 64 bits do Windows + Office de 64 bits

        -Office 2013: C:\Program Files\Microsoft Office\Office15
        -Office 2010 de: C:\Program Files\Microsoft Office\Office14

      • 64 bits do Windows + 32-bit Office

        -Office 2013: c:\Programas\Microsoft ficheiros (x86) \Microsoft Office\Office15
        -Office 2010 de: c:\Programas\Microsoft ficheiros (x86) \Microsoft Office\Office14
    3. Execute o seguinte comando:
      Cscript ospp.vbs /sethst:<value>
      Nota: substituir <value>com o nome ou endereço IP do anfitrião KMS.

      </value>
    4. (Opcional) Se também necessitar de configurar uma porta diferente da predefinida (1688), em seguida, execute o seguinte comando:
      Cscript ospp.vbs /setprt:<port>
      Nota: substituir <port>o número da porta (excepto 1688)</port>

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Anfitrião KMS colocação em cache não está activado no cliente do Office
Por predefinição, os clientes KMS consultam DNS para obter informações de serviço do KMS. A primeira vez que um cliente do KMS consulta o DNS para obter informações de serviço do KMS, escolhe aleatoriamente um anfitrião KMS da lista de RR de SRV DNS devolve. Se o anfitrião KMS que selecciona um cliente não responde a um pedido de activação, o cliente do KMS remove esse anfitrião KMS da sua lista local de SRV RR e selecciona aleatoriamente outro anfitrião KMS da lista. Quando responde um anfitrião KMS, o cliente do KMS coloca em cache o nome do anfitrião KMS e utiliza este anfitrião para tentativas de activação e renovação subsequentes. Se o anfitrião KMS em cache não responder numa renovação ulterior, o cliente do KMS detecta um novo anfitrião KMS pesquisando no DNS novo RR de SRV de KMS.

A configuração predefinida para um cliente do KMS é para que o anfitrião KMS colocação em cache activada. Desactivação de DNS em cache não é necessariamente problemática, mas recomenda-se que deixar este estiver activado, a menos que os clientes do Office detectar problemas de activação com anfitrião colocação em cache activados.

Pode utilizar os seguintes passos para reactivar o anfitrião KMS colocação em cache num cliente do KMS:
  1. Abra uma janela da linha de comandos elevada no cliente do Office.
  2. Execute o seguinte comando:
    Cscript c:\windows\system32\slmgr.vbs /skhc

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Chave de produto foi bloqueado (erro de 0xC004C003)
Quando executar o comando cscript ospp.vbs /act no cliente do Office, recebe o erro 0xC004C003 e o texto de descrição de erro é "o servidor de activação determinou que a chave de produto especificado foi bloqueada."

Este erro pode ocorrer se estiver a tentar activar um produto que não requerem a activação. Por exemplo, os seguintes produtos irão gerar este erro quando tenta activá-los através do KMS.

NOME de licença: Office 14, edição de OfficeStarter-ignorar
NOME de licença: Office 14, edição de OfficeAccessRuntime-ignorar
NOME de licença: Office 14, edição de OfficeSPD-ignorar
NOME de licença: Office 14, edição de OfficeProPlusSub-SubPrepid

Note que os itens acima são que pode ver no resultado da execução cscript ospp.vbs /act .

Não é necessário para activar estes produtos específicos, para que o erro de 0xC004C003 pode ser ignorado para eles.

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' Produto foi activado, mas o proprietário deve verificar aviso informativo do produto dos direitos de utilização (erro de 0x4004F040)

Quando executar o comando cscript ospp.vbs /act no cliente do Office, recebe o erro 0x4004F040 e o texto de descrição de erro é "que o Software Licensing Service relatou que o produto foi activado, mas o proprietário deve verificar os direitos de utilização do produto."

Se o estado' licença' valor em do Ospp... VBS saída é LICENSED, em seguida, a licença do Office está correctamente estabelecida e este erro pode ser ignorado.


Aviso: Este artigo foi traduzido automaticamente

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ID do Artigo: 2870357 - Última Revisão: 10/29/2015 01:12:00 - Revisão: 3.0

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