Não pode iniciar a Ferramenta de Exportação PST da Deteção de Dados Eletrónicos a partir do centro de administração do Exchange no Exchange Online

Número original da BDC: 2919825

Problema

Considere o seguinte cenário: No Microsoft Exchange Online, vai criar uma pesquisa de caixa de correio de Deteção de Dados Eletrónicos no Centro de administração do Exchange. Em seguida, está pronto para exportar os resultados da pesquisa para um ficheiro PST. Clique em Exportar para um ficheiro PST e, em seguida, ser-lhe-á pedido para instalar a Ferramenta de Exportação PST da Deteção de Dados Eletrónicos. No entanto, depois de instalar e iniciar a Ferramenta de Exportação PST da Deteção de Dados Eletrónicos, irá deparar-se com um dos seguintes sintomas:

• Se estiver a utilizar o Windows Internet Explorer 9.0 ou posterior, a aplicação tenta ligar-se, mas falha sem apresentar uma mensagem de erro.
• Se estiver a utilizar um browser de terceiros, receberá a seguinte mensagem de erro:

  Não é possível transferir a aplicação. A aplicação tem os ficheiros necessários em falta. Contacte o fornecedor da aplicação para obter assistência.

Causa

Este problema pode ocorrer se uma ou mais das seguintes condições forem verdadeiras:

• Não está a utilizar a versão mais recente do Windows.
• Está a utilizar o Internet Explorer 9.0 ou posterior e não tem o Microsoft .NET Framework 4.5 ou posterior instalado.
• As definições de zona da intranet local não estão configuradas corretamente no Internet Explorer.
• Está a utilizar um browser de terceiros e não tem a extensão do browser ClickOnce instalada.
• Está a utilizar um servidor proxy de saída e a ligação excede o limite de tempo.

Solução

Para resolver este problema, efetue um ou mais dos seguintes procedimentos, conforme adequado à sua situação.

Cenário 1: Não está a utilizar a versão mais recente do Windows

Atualize para Windows 10.

Cenário 2: Está a utilizar o Internet Explorer 9.0 ou posterior e não tem o .NET Framework 4.5 ou posterior instalado

Instale o .NET Framework 4.5 ou uma versão posterior.

Cenário 3: as definições de zona da intranet local não estão configuradas corretamente no Internet Explorer

Certifique-se de que https://*.outlook.com é adicionado à zona de intranet Local no Internet Explorer. Para tal, siga estes passos:

1. No Internet Explorer, clique em Opções da Internet no menu Ferramentas .
2. No separador Segurança , selecione Intranet local.
3. Clique em Site e, em seguida, clique em Avançadas.
4. Adicione https://*.outlook.com (se ainda não estiver listado).
5. Clique em Fechar.

Além disso, certifique-se de que os seguintes URLs não estão listados como sites de zona fidedignos:

• https://*.outlook.com
• https://r4.res.outlook.com
• https://*.res.outlook.com

Cenário 4: Está a utilizar um browser de terceiros (não Microsoft) e não tem a extensão do browser ClickOnce instalada

Instale a extensão ClickOnce. A extensão pode ser encontrada na página Web do suplemento desse browser.

• Para Mozilla Firefox: Suplementos do browser Firefox
• Para o Google Chrome: Chrome Web Store

Cenário 5: Está a utilizar um servidor proxy de saída e a ligação excede o limite de tempo

Utilize a netsh ferramenta de linha de comandos para abrir a porta 8080 no servidor proxy. Para tal, siga estes passos:

1. Abra uma janela da Linha de Comandos e, em seguida, execute o seguinte comando:

   netsh winhttp show proxy
   

2. Execute o seguinte comando:

   netsh winhttp set proxy proxyservername:8080
   

   Por exemplo:

   netsh winhttp set proxy proxy.contoso.com:8080
   

Mais informações

Para obter mais informações sobre a Deteção de Dados Eletrónicos, consulte Soluções de Deteção de Dados Eletrónicos no Microsoft 365.

Para obter mais informações sobre os requisitos de browser mais recentes para o Microsoft 365, consulte Requisitos de sistema do Office.

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