Contactar o suporte é alterado para suportar CI para o CRM Online

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Sumário
Os seus artigos destaques alterações principais efectuadas à indústria comunitária suportam o processo, actualmente fornecido aos nossos parceiros, para consultas relativas aos créditos de taxa para os produtos CRM Online.
Mais Informação
O que está a alterar com CI suporte para o CRM Online

Suporte do CRM Online canal incentivos

Suporte para a Microsoft fornece actualmente a parceiros sobre questões relativas à taxa submetidos afirmações para os produtos CRM Online está a alterar; a Microsoft está a consolidar todos os relacionados com a taxa perguntas sobre o CRM num processo. Este processo corresponde a uma utilizado para CSA programa.

Parceiros utilizarão a mesma (portalPartnerSource) para submeter perguntas sobre os seus créditos de taxa.

Como fundo, a Microsoft recebe actualmente consultas/questões de suporte de parceiros para incentivos CRM Online através de cada centro de suporte regionais. A iniciar a 15 de Maio. Parceiros agora serão submetê-los através do portal PartnerSource acima referido.

Para VOZ geral utilização, registo e outras informações pertinentes, visite este Hiperligação.


O que não está a mudar?

Créditos e estado do pagamento

Não existe nenhuma alteração ao processo de pedido de CSA para Dynamics CRM no-Prem, AX Prem e Dynamics CRM Online. Créditos continuará a ter a seguinte a seguir actuais processos definidos nas respectivas Guias de programação.

Problemas que requerem escalamento:

Nosso processo de escalamento Global também não será alterada; Parceiros poderão utilizar o escalonamento de aliases listados abaixo com base nos seguintes critérios:
  • Uma consulta de suporte padrão tem tiver já sido iniciada, com um número de incidente disponível para referência e
    • Que se deslocou fora do SLA de 72 horas e não foi resolvido; OR
    • Que tenha sido resolvido mas ainda existem perguntas de parceiro
Aliases de escalamento:



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Propriedades

ID do Artigo: 2963814 - Última Revisão: 10/18/2014 01:43:00 - Revisão: 1.0

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