Erro de "A ligação ao Microsoft Exchange está disponível" quando um utilizador do Office 365 tenta configurar o Outlook

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PROBLEMA
Quando um utilizador tenta configurar correio electrónico para a respectiva conta de Microsoft Office 365 no Microsoft Outlook, o utilizador recebe a seguinte mensagem de erro:
A ligação ao Microsoft Exchange não está disponível. O Outlook tem de estar online ou ligado para concluir esta ação.
CAUSA
Este issuecan ocorrer se o utilizador tiver uma conta num fornecedor de terceiros que utiliza o mesmo endereço de correio electrónico e passwordthat utiliza a conta de utilizador Office 365.
SOLUÇÃO
Para resolver este problema, utilize um dos seguintes métodos, conforme adequado à sua situação.

Método 1: Criar um novo alias para o utilizador no Office 365

Criar um novo alias para o utilizador no Office 365 e utilizá-la para configurar o Outlook. Para tal, siga estes passos:
  1. Iniciar sessão para o Centro admin do Exchange.
  2. Faça clique sobreos destinatários, clique em caixas de correioe, em seguida, faça duplo clique em caixa de correio do utilizador.
  3. Clique emendereço de correio electrónico, clique em Adicionar (Captura de ecrã do botão Adicionar), seleccione SMTPe, em seguida, adicione um novo alias que utiliza o domínio de the.onmicrosoft.com. Por exemplo, adicione o john@contoso.onmicrosoft.comalias.
  4. Utilize o alias que criou no passo 3 em vez do endereço de correio electrónico do utilizador para configurar o Outlook. Quando lhe for pedido novamente para introduzir as credenciais durante o processo de configuração, utilize o endereço de correio electrónico de Office 365 real do utilizador.

Método 2: Alterar a palavra-passe do utilizador nameor

Altere o nome de utilizador ou palavra-passe da conta do Office 365 do utilizador ou da conta de terceiros do utilizador para que seja exclusivo da conta de utilizador Office 365.
MAIS INFORMAÇÕES
Ainda precisa de ajuda? Vá para o Comunidade do Office 365 Web site.

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Propriedades

ID do Artigo: 2976203 - Última Revisão: 04/24/2016 01:02:00 - Revisão: 3.0

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