Prestações de técnicas da Microsoft Partner Network resumo

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Conteúdo
Prestações de técnicas de parceiro de competência

Benefícios de técnicos de membro acção Pack e de rede

Prestações técnicas do Centro de parceiros ISV

Mais informações


Parceiros de competência

Desempenho de nuvem: Nuvem Customer Relationship Management, plataforma de nuvem, produtividade de nuvem, gestão de mobilidade empresarial, soluções de nuvem de pequenas e de dimensão

Híbrido: Desenvolvimento de aplicações, colaboração e conteúdo, comunicações, Customer Relationship Management, Datacenter, dados Analytics, plataforma de dados, dispositivos e implementação, mensagens, fornecedor de soluções de dimensão, o Project e gestão de carteiras

No local: Todas as outras competências

Centro de parceiros ISV prata partners vêem abaixo

Membros do Pack de acção e de rede



Parceiros de Pack acção necessitam de pedir activação do contrato de suporte antes de (criação) utilizando os incidentes de suporte.


Prestações técnicas do Centro de parceiros ISV
Parceiros ISV que inscrever-se através do Centro de parceiros tem vantagens exclusivas e sua experiência online de submissão é através do Centro de parceiros. Consulte As vantagens do suporte.

Para assistência técnica para não utilizar o Chat no portal do Centro de parceiros (não contacte o Centro de serviço regionais).

Para obter informações detalhadas sobre como utilizar as prestações técnicas Clique aqui.

Mais Informação
Consulte abaixo Início de sessão no MPN (NPP), Activação do suporte, Comunidade de suporte do parceiro da Microsoft, Incidentes de suporte de produto, Técnicas horas pré-vendas assistência e aconselhamento de parceiro, Obter informações adicionais


Início de sessão no MPN (NPP)
Parceiros necessitam uma MPN sinal-na associados a sua organização do parceiro para aceder a recursos da MPN (NPP)


Problemas de início de sessão
Se tiver um início de sessão-in MPN (NPP) existente e problemas utilizando o Internet Explorer. Abrir utilizando InPrivate (prima Ctrl + Shift + P) e / ou adicionar Microsoft.com a vista de compatibilidade.


Para ficar associado
Siga os 2 passos abaixo.

Passo 1: Associação e autorização

Ter 2 opções, contacte o administrador ou utilizar associação individual

um), contacte o seu administrador: O administrador inicia sessão para o Centro de associação de parceiro, Requisitos & activos, convidar pessoas para associar, convidar várias pessoas, introduza endereços de correio electrónico, aprovar os convidados. O administrador copia o URL de convite e enviam mensagens de correio electrónico para os contactos.

b) Individual associação: Iniciar para Inscrever agora, associar como uma pessoa, organização a localizar e enviar correio electrónico. Se o correio electrónico corresponde a um dos domínios de correio electrónico a organização, especificado pelo Admin (perfil de organização), Global, será automaticamente autorizadas. Se não corresponder a mensagem de correio electrónico, clique em Contacte o administrador e aguarde que o correio electrónico de aprovação (aceites).

Passo 2: Concluir o seu perfil

Quando a pessoa recebe um e-mail de aprovação (aceites), início de sessão com a sua conta da Microsoft (Live ID), em seguida, abra a hiperligação na mensagem de correio electrónico, actualizar o seu perfil individual e aceitar o contrato legal MPN (NPP).

Mais informações


Comunidade de suporte do parceiro da Microsoft
Todos os parceiros activos podem utilizar a Comunidade de suporte do parceiro para associação de parceiro ou técnico de suporte. A Comunidade de suporte do parceiro é uma Comunidade privada para parceiros apenas, para que possa estar confiante sabendo que o público não consegue procurar e ver as suas perguntas. Cada publicação para a Comunidade de suporte do parceiro tem um tempo de resposta inicial garantido de profissionais de suporte da Microsoft. Parceiros também poderão responder a mensagens.

Consulte o Comunidade do suporte de parceiro e o PERGUNTAS MAIS FREQUENTES Para mais informações.



Activação do suporte
Parceiros com um simples ou múltiplas competências têm direito a um único conjunto de prestações sociais de base por organização. Estes proactivamente são activados no prazo de um mês de conclusão da inscrição ou possam ser activados no pedido. Parceiros de competência que ganhar uma competência adicional a nível da localização são elegíveis para adquirir um conjunto duplicado de vantagens principais, conhecido como Toolkit de benefícios adicionais (ABTK).

Parceiros de Pack acção necessitam de pedir activação do contrato de suporte antes de utilizarem os incidentes de suporte de produto.



Incidentes de suporte de produto
Utilize a incidentes de suporte de produto para ajudar a resolver sintomas específicos detectadas durante a utilização de software da Microsoft (em que exista uma expectativa razoável que os problemas são causados por produtos da Microsoft). Incidentes de suporte do produto fornecem suporte reactivo centrado num problema específico, mensagem de erro ou funcionalidade que não está a funcionar conforme pretendido.

Para pedidos não urgente, parceiros podem guardar o produto incidentes de suporte utilizando a Comunidade de suporte de parceiro com uma resposta garantida inicial de profissionais de suporte da Microsoft (ver acima).

Existem dois tipos de prestações de incidentes de suporte do Microsoft Partner Network produto:
  1. ProdutoOs incidentes de suporte, para parceiros de competência de híbridos e no local, pode ser utilizado para todos os produtos suportados
  2. Incidentes de suporte de nuvem de assinatura, para parceiros de competência nuvem ou híbridos, podem ser utilizados para produtos de nuvem apenas

Utilizar incidentes de suporte do produto
Crie os incidentes de suporte utilizando apresentação online. Apresentação online poupa tempo quando ignorar a fila de telefone e permite-lhe introduzir uma descrição mais detalhada do problema (incluindo anexos) para ajudar a resolver o problema mais rapidamente. No local produtos e Microsoft Azure, o ID de acesso e o ID de contrato são apenas introduzida uma vez e convenientemente associados com o início de sessão para pedidos futuros.

Benefícios de suporte

Produtos


Requisitos


Como criar um incidente de suporte


Incidentes de suporte de produto
(também incidentes de suporte pagas)

On-instalações (e de nuvem) produtos





Prestações sociais de base aceder ID e ID de contrato





Vá para o A minha página de prestações e actividades, utilize o clique de início de sessão MPN incidentes em mosaico. Clique no botão de assistência de necessidade. Clique em submeter um incidente de suporte do produto

Em alternativa, utilize qualquer um Conta Microsoft e ir para http://aka.MS/OAS
Suporte de nuvem de assinatura







Microsoft Azure









Acesso de assinatura ID e o ID de contrato

Conselheiros de tem privilégios administrativos ou permissões de escrita para a subscrição do cliente

Parceiro de fornecedor (CSP) de solução de nuvem de registo
Ir para https://portal.Azure.come inicie sessão com a subscrição Azure do cliente

Para mais informações, consulte Suporte de nuvem para parceiros da Microsoft





Microsoft Office 365 e do Microsoft Dynamics CRM Online






Necessitam de consultores delegada administrativas privilégios (DAP)

Parceiro de fornecedor (CSP) de solução de nuvem de registo

Sinal-in utilizando uma conta administrativa
Utilização de consultores https://portal.Office.com. Iniciar sessão no portal, seleccione o cliente e, em seguida, clique em pedido de serviço

Para mais informações, consulte Suporte de nuvem para parceiros da Microsoft



Suporte avançado para parceiros (ASfP) é uma oferta paga para parceiros orientada em nuvem – Mais informações


A aprovisionar o ID de acesso e o ID do contrato

Pode associar proactivamente o ID de acesso e o ID do contrato à sua conta Microsoft; sem terem de esperar até que seja necessário criar um incidente de suporte.

Tomar cuidado para associar com a conta correcta da Microsoft. O início de sessão-in Azure deve ser associada a subscrição Azure do cliente. Por conseguinte, poderá ser diferente da conta de Microsoft utilizada para os incidentes de suporte de produto.

Consulte ID do mapa de acesso a esta conta Microsoft.


Como submeter uma assinatura ou suporte avançado para incidentes de parceiros
Consulte Suporte de nuvem para parceiros da Microsoft.


Comopara submeter um incidente de suporte do produto
Para obter suporte técnico ou comprar suporte incidentes Ir para o Os benefícios e actividades página, utilize o início de sessão no MPN (NPP), clique em Submeter um pedido, clique em submeter um incidente de suporte de produto. Se não têm direito a incidentes de suporte da MPN (NPP), pode adquirir um incidente durante o fluxo de trabalho. Se não tiver um início de sessão no MPN e urgentemente necessário submeter um pedido, utilize aka.MS/oas e qualquer conta Microsoft.

Para mais informações, consulte Utilizar o ID de acesso e o ID de contrato para criar no local incidentes de suporte.



Pedir um acesso ID e o ID de contrato

Contacte o contacto do programa principal da sede da organização para pedir o ID de acesso e o ID do contrato. Se não encontrarem o acesso e o ID de contrato, estes devem contactar o Centro de serviço regionais para que as informações enviadas através de correio electrónico. Em alternativa, pode pedir para o ID de acesso e o ID do contrato para ser reenviado para o contacto do programa principal.

Se estiver: 1. localizado no mesmo país que as vantagens e 2. ter um Início de sessão no MPN (NPP). Pode ser solicitado o ID de acesso e o ID do contrato por si, através do Centro de serviço regionais. Aplica-se apenas as regiões da América do Norte, América Latina, Central Europeu Oriental e África.

Parceiros podem submeter um pedido RSC online, vá para o A minha página de prestações e actividades, utilize o início de sessão no MPN (NPP), clique em submeter um pedido, clique em submeter um incidente de suporte do programa.

Importante: Na página informações de contacto, certifique-se de que seleccione o país ou região porque este controla o encaminhamento de pedido.
  1. Clique em Programa suporte nas minhas actividades.
  2. Em seguida, clique no botão Criar incidente de suporte do programa . Na página informações de contacto, certifique-se de que seleccione o país ou região porque este controla o encaminhamento de pedido.

Assistência técnica pré-vendas e parceiro horas consultivos
Obter uma vantagem competitiva para ganhar mais negócios através do suporte técnico pré-vendas. Pedido de consultoria técnica e orientação personalizada durante o processo de pré-vendas para o ajudar a posicionar soluções da Microsoft, ultrapassar objecções de cliente, demonstrar o valor de soluções e presentes soluções aos clientes potenciais.
  • Parceiros ouro e prateado recebem ilimitado assistência pré-vendas técnica para nuvem negócios ou negócios US$ 3, 000 + híbridas e limitadas no local produtos. Ou pode utilizar as horas de aviso do parceiro atribuído.
  • Os subscritores do Pack de acção podem utilizar horas Consultivo de parceiro (cinco horas com os primeiros nuvem venda ou compra consultivos horas) ou obter ajuda através da Comunidade de suporte do parceiro.
  • Membros de rede podem adquirir consultivos horas ou obter ajuda através da Comunidade de suporte do parceiro.

Horas consultivos do parceiro
Utilizar o horas Consultivo do parceiro para ajudar a desenvolver soluções melhor, acelerar a implementação e aumentar o consumo de soluções da Microsoft ao longo de todas as fases das relações de cliente, tirando partido formação técnica e de assistência personalizada para transformar o seu negócio.

Pré-vendas assistência técnica e de serviços de aconselhamento são oferecidos na nuvem, para cenários de híbridos e para soluções apenas limitado no local, incluindo Windows 10, o Windows Server, o Microsoft Dynamics AX e o Microsoft SQL Server.


Utilizando a assistência técnica de pré-vendas e parceiro horas consultivos
Para criar a utilização de pedidos de início de sessão no MPN (NPP) e clique em Submeter um pedido.

Benefícios de suporte
Produtos
Requisitos
Criar um pedido
Assistência técnica pré-vendas



Nuvem e híbridos de produtos; Limitada no local produtos *



Parceiros de competência Gold ou prata podem beneficiar, sem encargos * *

Os subscritores do Pack de acção, podem utilizar horas consultivos
Iniciar sessão no Os benefícios e actividades página, clique em Submeter um pedido de, em seguida, Submeter um pedido de aviso



Horas consultivos do parceiro

Nuvem e híbridos de produtos; Limitada no local produtos *
5 ou mais consultivos horas disponíveis

Iniciar sessão no Os benefícios e actividades página, clique em submeter um pedido, em seguida, submeter um pedido de serviço consultivo
* Windows 10, Windows Server, Microsoft Dynamics AX e o Microsoft SQL Server (mais informações).

* * Para serem elegíveis para a oferta de assistência técnica de pré-vendas gratuito, tem de fornecer o cliente de nome e os detalhes do projecto. As receitas de US$ 3.000 mínima não é aplicável a negócios previstos nuvem serviços ou software gratuito, tal como o Windows Internet Explorer. Para mais pequenos negócios, também pode utilizar as horas de aviso do parceiro para aceder a esta vantagem.


Como submeter um pedido de assistência técnica de pré-vendas ou parceiro consultivo horas
Iniciar sessão no Os benefícios e actividades página e clique em Submeter um pedido de, em seguida, Submeter e aviso de pedido de serviço.
Importante: Na página informações de contacto, certifique-se de que seleccionar o país em causa ou a região, esta controla o encaminhamento de pedido.

Para mais informações, consulte Utilizando a assistência técnica de pré-vendas e parceiro consultivo horas.



Recursos adicionais:


MPN (NPP), prestações técnicas MPN (NPP), prestações técnicas da Microsoft Partner Network, prestações técnicas

Aviso: Este artigo foi traduzido automaticamente

Propriedades

ID do Artigo: 2987884 - Última Revisão: 07/23/2016 08:02:00 - Revisão: 10.0

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