Suporte de nuvem de assinatura para o Microsoft Office 365

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Sumário
Suporte de nuvem de assinatura (SCS) está disponível para parceiros de ouro e prateado relativamente à qualificação das competências. Partilhe este manual com as equipas que contacte a Microsoft para obter suporte e utilizá-la para ajudar a resposta a perguntas sobre as vantagens e como garantir estão configuradas correctamente.
Mais Informação
Suporte da Microsoft Partner assinatura nuvem é uma vantagem técnica exclusiva que fornece a nuvem qualificado parceiros de competência com um nível elevado de suporte técnico para produtos da nuvem Microsoft select. Receberá o acesso para engenheiros de suporte técnico que irão trabalhar directamente com o utilizador, ter conhecimento aprofundado de produtos específicos e são responsáveis pela condução casos do início ao fim.

Para mais informações sobre o suporte de nuvem de assinatura, o programa benefícios e competências associadas visite o Rede de parceiro da Microsoft.

Perguntas mais frequentes:


Como posso contactar a equipa de suporte de nuvem de assinatura?
Existem vários métodos para contactar a equipa de suporte de nuvem de assinatura. Pode contactar a linha de suporte do Office 365, contactar a linha de suporte da Microsoft Partner Network ou utilizar o portal Office 365 Admin. Recomenda-se abrir um pedido de serviço através do portal Office 365 Admin.

Como um parceiro da Microsoft:
Nas nossas ferramentas, vamos asseguram que os Tenants de parceiro do Office 365 está sinalizada. Se tiver o separadorparceirona parte superior do portal Admin do Office 365, está preparado para começar! Caso contrário, vá parahttp://aka.MS/PartnerFeatures Para obter informações sobre como activar as funcionalidades de parceiro na sua conta do Office 365.

Em nome dos clientes:
Quando utilizar as funcionalidades de parceiro, deverá ter um administrador delegado configurar para os seus clientes. Utilize a capacidade de "Administrar em nome de" para abrir os pedidos de suporte em nome dos seus clientes. Para fornecedores de soluções de nuvem, são necessários para abrir um pedido de suporte no Centro de parceiros, que irá estabelecer uma relação em nome de com os seus clientes através de programação.

Qual é a abrangência do suporte para suportar a assinatura nuvem para o Office 365?
SCS trata o suporte técnico cenários envolvendo Office 365. Questões relacionadas com facturação, pré-vendas, ajuda e procedimentos e reposições de palavra-passe ou perguntas sobre outros produtos, como o CRM Online, Microsoft Intune, mobilidade Enterprise e Microsoft Azure, são processados pelo outras equipas. Quando submete um pedido de serviço, serão encaminhado para a equipa responsável.

Para todas as pré-vendas, preparação de implementação ou perguntas de aviso (ajuda e procedimentos), visite o separador de suporte sobre o portal de Microsoft Partner Network. Em Os benefícios de suporte e actividades, pode pedir uma chamada de retorno de um consultor técnico de parceiro (PTC). Também pode ver todas as disponíveis Microsoft Partner Network suporte vantagens aqui.

Para ver todas as ofertas de Office 365 disponíveis para os parceiros, consulte este artigo:Vender, implementar e suporta o Microsoft Office 365.

Agora que já abri meu pedido de serviço, quando irá receber uma chamada de retorno? Pode contactar falar com um engenheiro directamente?
Iremos determinar a gravidade do problema e, em seguida, chegar aos em conformidade. Abaixo encontra uma tabela com exemplos de como é que determinamos gravidade e tempos de resposta associado.

Para casos de gravidade A, irá ser transferido directamente para um engenheiro quando contactar o Centro de serviço regionais ou a linha de suporte do Office 365. Relativamente a questões de classificação de gravidade B e C, o seu caso será enviado para a equipa de suporte.


Classificação de gravidade

Descrição

Objectivo de resposta inicial

Objectivo de comunicação em curso

Exemplos

Gravidade A
Crítica

Um ou mais serviços estão inacessíveis ou não podem ser utilizados. Prazos de implementação, operações ou produção estão a ser gravemente afectados ou, haverá um impacto grave na produção ou da rentabilidade. Vários utilizadores ou serviços são afectados. 1 horaActualização para o parceiro em 2 horas; actualizações de parceiros Microsoft até resolução 2 em 2 horasResolvem problemas de envio ou recepção de correio.

SharePoint site está indisponível.

Todos os utilizadores não é possível enviar mensagens instantâneas, aderir ou agendar reuniões Lync ou efectuar chamadas Lync.

Gravidade B
Urgente

O serviço pode ser utilizado, mas não está a funcionar correctamente. A situação tem impacto empresarial moderado e pode ser tratada com durante o horário de expediente. Um único utilizador, cliente ou serviço parcialmente é afectado.

2 horasActualização para o parceiro de todos os dias de actividade até resolução Um utilizador não consegue aceder a correio electrónico.

Um utilizador ou administrador não consegue aceder a sites do SharePoint.

Vários utilizadores não é possível enviar mensagens instantâneas, aderir ou agendar reuniões Lync ou efectuar chamadas Lync

Gravidade C
Importante

A situação tem impacto de negócio mínima. O problema, é importante, mas não tem uma significativo do serviço corrente ou de impacto de produtividade para o cliente. Um único utilizador está com ruptura parcial, mas existe uma solução aceitável. 4 horasActualização para o parceiro em dias de 3 de negócio Utilizador não é possível aceder a correio electrónico utilizando o Outlook, mas pode aceder a correio electrónico utilizando o Outlook Web App.

Problemas de configuração destinatários externos para um site do SharePoint

Um utilizador não é possível enviar mensagens instantâneas, associação ou agendar reuniões Lync ou efectuar chamadas Lync.

Gravidade necessidades de parceiro a: a classificação de gravidade de outro modo 24x7 disponível será reduzido para B.

Como posso escalar meu pedido de serviço?
Se necessitar de assistência a um pedido de serviço de suporte técnico Office 365 está actualmente com a equipa de suporte do parceiro, eis o que pode fazer:
  1. Em primeiro lugar, tente contactar o engenheiro de suporte e o correio electrónico backupvia. Opcionalmente, pode contactar a Microsoft por telefone.
  2. Se não receber uma resposta de engenheiro de suporte, reencaminhe a mensagem de correio electrónico mais recente sobre o incidente ao gestor o engenheiro de suporte listado na sua assinatura de correio electrónico.
  3. Se nenhuma os trabalhos acima referidos e o incidente for A da classificação de gravidade, contacte o suporte e alguém transferirá é para o engenheiro de suporte disponível seguinte.
Nota: para problemas de facturação, contacte o Centro de serviço de regionais para uma actualização. Se não conseguir alcançar uma resolução, utilizeCPSFeedback@microsoft.compara a Escalação.

O meu cliente aberto um pedido de serviço e não tiver havido progressos consideráveis. Pode ajudar?
Absolutamente. Se o cliente tiver um aberto incidente com as equipas da frontline, o cliente pode contacte o Gestor do engenheiro de suporte listado na sua assinatura de correio electrónico não se tiver sido efectuada nenhuma evolução no incidente.

Quais são os recursos principais que faço meu suporte equipas teve conhecimento de, pelo que não necessitam de contactar a Microsoft?

Suporte de nuvem de assinatura, Office 365, SCS

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Propriedades

ID do Artigo: 2993570 - Última Revisão: 08/11/2016 20:45:00 - Revisão: 1.0

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