"Lamentamos, mas não é possível efetuar esta ação" erro quando tenta abrir um documento a partir de um OneDrive para o site da empresa, OneDrive ou SharePoint

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PROBLEMA
Este artigo contém informações que se aplicam quando utiliza o OneDrive para o cliente de sincronização de negócio (groove.exe).

Nota Para determinar o cliente de sincronização que OneDrive que está a utilizar, consulte o seguinte Web site da Microsoft:
Considere o seguinte cenário.
  • Instalar a actualização pública Setembro de 2014 ou uma actualização pública mais tarde para OneDrive pela empresa, 2013 do Office ou outro produto do Office de 2013.
  • Tem alguma combinação de produtos do Office 2013 instalado que utilizar uma mistura de instalações clique-e-Use e baseadas em MSI. Por exemplo, ter Office 2013 clique-e-Use combinada com uma instalação baseada no MSI do Visio 2013 ou o SharePoint Designer 2013.

    Nota Isto não inclui versões diferentes do Office, tais como o Office 2010 e o Office 2013 combinados.
  • Tentar abrir um ficheiro na pasta local em que os ficheiros são sincronizados de um OneDrive ou OneDrive para o site da empresa. Ou, navega para um OneDrive para Business, SharePoint Online, 2013 de servidor do SharePoint ou Web site de OneDrive e, em seguida, tentar abrir um ficheiro. Nestes cenários, recebe uma das seguintes mensagens de erro:
    Pedimos desculpa, que não é possível efetuar esta ação. Incompatíveis produtos do Office são instalados no computador. Se tiver um administrador, contacte-o para obter ajuda.
    Lamentamos, mas não foi possível abrir https://<URL>/<> </> </URL><URL></URL>/<filename></filename>

    O<URL></URL>Marcador de posição indica a localização de OneDrive para o Web site do SharePoint Online ou de negócio. O<filename></filename>Marcador de posição representa o nome do ficheiro que está a tentar abrir quando ocorrer o erro.
Além disso, ambos os problemas com o Centro de carregamento do Office apresenta a seguinte mensagem de erro:
Ocorreu um erro ao aceder à Cache de documentos do Office. Feche e reabra o Centro de carregamento para tentar novamente. Se o problema persistir, mova ou elimine a cache na caixa de diálogo Definições do Centro de carregamento.
Ecrã de captura do Centro de carregamento do Office com
SOLUÇÃO
Para resolver este problema, decidir o método de instalação que pretende para 2013 do Office e, em seguida, remova a outra instalação utilizando o itemprogramas e funcionalidadesno painel de controlo. Para mais informações, consulte o seguinte artigo na Microsoft Knowledge Base:
2739501Como desinstalar o Office 2013 ou o Office 365
MAIS INFORMAÇÕES
Estes problemas ocorrem quando são aplicadas actualizações diferentes para as versões do MSI e clique-e-Use de produtos do Office 2013 no mesmo computador. Receberá esta mensagem de erro quando qualquer combinação das versões dos produtos de Office 2013 clique-e-Use e MSI estão instalados mas não utilize a mesma versão de actualização.

Atenção Considerando que, por vezes, é possível resolver temporariamente este erro ao actualizar as versões do Office 2013 MSI e clique-e-Use para a mesma versão de actualização, esta configuração é instável e não é suportada. Para mais informações sobre compatibilidade, consulte o seguinte artigo na Microsoft Knowledge Base:
2753630Instalações de lado a lado de versões do Office 2013 MSI e clique-e-Use não são suportadas

Ainda precisa de ajuda? Vá para o Comunidade do Office 365 Web site.

Aviso: Este artigo foi traduzido automaticamente

Propriedades

ID do Artigo: 3004898 - Última Revisão: 03/10/2016 05:34:00 - Revisão: 5.0

Microsoft Office SharePoint Online, OneDrive for Business, OneDrive, Microsoft SharePoint Server 2013

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