Emitir relatórios durante a migração para ANSI-D ou vNext no Office 365 Dedicated/ITAR

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Sumário
Durante uma migração para elevada disponibilidade (ANSI-D) ou vNext do Exchange no Office 365 Dedicated/ITAR, irá trabalhar com a equipa de implementação da Microsoft. Esta equipa irá ajudar a coordenar as alterações necessárias para migrar caixas de correio para o novo ambiente do Microsoft Exchange. No entanto, recursos da equipa, esta devem não estar directamente ocupados para incidentes de suporte sobre o serviço lento ou reduzido. Problemas no serviço que podem surgir durante a migração deverão ser escalados para Microsoft Online Services suporte (MOSSUP).

Devido a várias redes e alterações DNS que são necessárias antes de uma migração com êxito, deve estar envolvidos no decorrer do inquérito. Se pretende obter ajuda adicional ou requerem tracção devido à urgência, pode submeter um incidente de suporte online para MOSSUP, ou pode Contacte o suporte dos Serviços Online da Microsoft por telefone. Para todas as Escalamentos, ser preparado para fornecer as seguintes informações:
  • Lista de utilizadores afectados
  • Descrição do problema
  • Capturas de ecrã ou informações de erro
  • Cria exacta das aplicações envolvidas (ou seja, sistema operativo, cliente Outlook, cliente Lync, Internet Explorer)
  • Passos de resolução de problemas e resultados concluídos
Nota Quando for possível, certifique-se de que lado do cliente e a resolução de problemas de rede estão concluídos antes de escalamento. Certifique-se também que forneça todas as informações de diagnóstico disponíveis para ajudar a Escalação.

ClienteTipo de problemaDiagnóstico
Problemas de cliente do OutlookLinha de comandos de credencial, Traçar perfil de desligar, disponibilidade, desempenhoOffCAT
Registos de resolução de problemas do Outlook
Gravação com descrição
Problemas do serviço web e do browserDetecção automática, o Outlook Web App (OWA), a consola de Admin (EAC) do Exchange e o intercâmbio de serviços Web (EWS)Fiddler *
Gravação com descrição

* Vestígios de fiddler capturar tráfego encriptado. Recomenda-se que a Microsoft Support fornecer um pacote de diagnóstico para carregar de forma segura e proteger dados.
Mais Informação
Antes de mover todas as caixas de correio para o ANSI-D ou a topologia de vNext do Exchange, lhe for pedido para indicar um grupo de utilizadores para mover-piloto. Estes utilizadores piloto devem consistir os diferentes tipos de clientes que constituem a população de utilizadores gerais, tipos de utilizador e caixas de correio. Ensaios devem ser preenchidos para aplicações de linha de negócios, cenários de negócio principal e perfis de utilizador.

Além disso, certifique-se de que está familiarizado com as orientações de transição disponíveis no (a matriz de cenários técnicohttp://aka.MS/TSM) no separador Transição de EXO-ANSI ou transição de EXO-vNext .


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Propriedades

ID do Artigo: 3011547 - Última Revisão: 06/22/2016 08:35:00 - Revisão: 4.0

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