Como resolver problemas que encontrar quando inicia sessão para aplicações do Office para Mac, iPad, iPhone ou iPod Touch quando utilizar serviços de Federação do Active Directory

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INTRODUÇÃO
Este artigo contém informações sobre como resolver problemas que afectam a capacidade para iniciar sessão em aplicações do Microsoft Office para Mac, iPad, iPhone ou iPod Touch. Este artigo também contém recursos para administradores de TI para relatórios de endereços sobre problemas de serviços de Federação do Active Directory (AD FS) que são específicos do Office para Apple iOS e plataformas de Mac.

ProblemaRecomendação
Problema 1: Mensagem de "Método de autenticação desconhecido" quando tenta iniciar sessão para uma aplicação do Office para iOS ou MacPara resolver este problema, o administrador terá de contactar o fornecedor do seu servidor de Federação não Microsoft para verificar a configuração.
Problema 2: "Ocorreu um erro. Mensagem contacte o administrador"quando tenta iniciar sessão para uma aplicação do Office para iOS ou MacPara resolver este problema, contacte o administrador e aponte para o presente artigo.
Problema 3: Erro "Ocorreu um erro, um token de SAML inválido" quando tenta iniciar sessão para uma aplicação do Office para iOS ou Mac de mensagemPara resolver este problema, contacte o administrador e aponte para o presente artigo.
Problema 4: Mensagem de erro "problema com a sua conta, tente novamente mais tarde" quando tenta iniciar sessão para uma aplicação do Office para iOS ou MacOs utilizadores podem actualizar para a versão mais recente das aplicações Mac ou iOS que estão disponíveis. Se isto não resolvethe problema, contacte o administrador e aponte para o presente artigo.
Problema 5: A página de início de sessão continuamente reaparece quando tenta iniciar sessão em qualquer uma das aplicações Office 365 para iOS ou MacPara resolver este problema, contacte o administrador e aponte para o presente artigo.

MAIS INFORMAÇÕES

1 problema: Mensagem de "Método de autenticação desconhecido" quando tenta iniciar sessão para uma aplicação do Office para iOS ou Mac

Este erro pode ocorrer numa topologia em que uma empresa tenha federada um servidor de AD FS com o Active Directory de Azure para iniciar sessão no Office 365 e federada ainda mais o servidor de AD FS com outro servidor de Federação não Microsoft, tais como Shibboleth. Quando Mac e iOS aplicações do Office sessão, Azure Active Directory envia um parâmetro no pedido de início de sessão para AD FS que pedidos de autenticação de formulários. Quando o AD FS reencaminha o pedido para o servidor de Federação não Microsoft, poderá não ser possível interpretar este parâmetro e poderá ser apresentado um erro ao utilizador, mesmo antes de lhes são pedidas para iniciar sessão.

Para resolver este problema, contacte o fornecedor do seu servidor de Federação não Microsoft.

Problema 2: "Ocorreu um erro. Mensagem contacte o administrador"quando tenta iniciar sessão para uma aplicação do Office para iOS ou Mac

Os utilizadores não é possível iniciar sessão se o inquilino utiliza o AD FS e autenticação baseada em formulários está desactivada no servidor de AD FS. Se receberem a seguinte mensagem de erro:
Ocorreu um erro

Ocorreu um erro. Contacte o administrador para obter mais informações.

Detalhes do erro
  • ID de actividade: 00000000-0000-0000-c32d-00800000005e
  • Interlocutor: plataforma de identidade do Microsoft Office 365
  • Tempo de erro: <Date> <Time></Time> </Date>
  • Cookie: activado
  • Cadeia do user agent: Mozilla/5.0 (6.3 do Windows NT; WOW64)
    AppleWebKit/537.36 (KHTML, tal como Gecko)
    Chrome/38.0.2125.111 Safari/537.36
Em determinadas configurações de AD FS, o administrador poderá não ter autenticação baseada em formulários activada no servidor de AD FS. Isto impede que os clientes de Mac log em conformidade com o processo de autenticação.

Para resolver este problema, configure o AD FS para utilizar a autenticação baseada em formulários como o formato secundário de autenticação. Para tal, siga os passos apropriados para a versão que utilizar.

Nota Os métodos de autenticação actualmente configurado podem permanecer inalterados. Por exemplo, se a autenticação integrada do Windows estiver configurada como método de autenticação principal, este pode permanecer configurado desta forma.
Se utilizar o AD FS 2.0
Active a autenticação baseada em formulários, utilizando os passos no seguinte tópico Microsoft TechNet:
Se utilizar o AD FS no Windows Server R2 de 2012
Siga estes passos:
  1. No Gestor de servidor no suporte de AD FS 3.0 server, clique em Ferramentase, em seguida, seleccione a Gestão do AD FS.
  2. No snap-in AD FS, clique em Políticas de autenticação.
  3. Na secção Principal de autenticação , clique em Editar junto a as definições globais.
  4. Na caixa de diálogo Editar política de autenticação Global , clique no separador principal e, em seguida, clique em Extranet e em Intranet, para seleccionar a caixa de verificação de Autenticação de formulários .

    Captura de ecrã da caixa de diálogo Editar política de autenticação Global, mostrando as caixas de verificação de autenticação de formulários

Problema 3: "Ocorreu um erro, um token de SAML inválido" mensagem de erro quando tenta iniciar sessão para uma aplicação do Office para iOS ou Mac

Quando tenta iniciar sessão, recebe a seguinte mensagem de erro:
Ocorreu um erro, um token de SAML inválido.
O erro completo pode ser semelhante ao seguinte:
Recebemos um pedido incorrecto.
Informações técnicas adicionais:
ID de correlação: 82121251-3634-4afb-8014-fb5298d6f2c9
Data e hora: 2014-11-01 00:25:35Z
AADSTS50008: O token SAML é inválido

Este é um problema conhecido do Azure Active Directory. Espera-se uma correcção a ficar disponível mais rapidamente. Entretanto, pode executar o seguinte script do Windows PowerShell para resolver o problema.

Nota Tem de executar o script PowerShell uma vez para cada domínio federada afectado.
  1. Certifique-se de que tem o mais recente Azure Active Directory módulo para o Windows PowerShell. Para mais informações, consulte o seguinte Web site Microsoft Office:
  2. Execute o seguinte comando no PowerShell no servidor de AD FS:
    Update-MsolFederatedDomain -DomainName [verified domain]

Problema 4: mensagem de erro "problema com a sua conta, tente novamente mais tarde" quando tenta iniciar sessão para uma aplicação do Office para iOS ou Mac

Os administradores que tenham configurado os AD FS 2012 R2 para permitir aos utilizadores iniciar sessão utilizando um identificador de utilizador alternativos, como o respectivo endereço de correio electrónico, poderão detectar este erro. Os utilizadores normalmente iniciar sessão utilizando o respectivo nome principal de utilizador (UPN). Estamos a desenvolver uma actualização para as aplicações Mac e iOS para suportar o início de sessão utilizando um identificador de utilizador alternativas.

Para resolver este problema, actualize para a versão mais recente do Mac e iOS apps. Verifique a configuração do AD FS 2012 R2 para permitir aos utilizadores iniciar sessão utilizando um identificador de utilizador alternativas.

Problema 5: Página de início de sessão continuamente volta a aparecer quando tenta iniciar sessão em qualquer uma das aplicações Office 365 para iOS ou Mac

Importante Devido a uma redução temporária no Azure Active Directory, alguns utilizadores que tenham iniciado sessão com êxito entre 30 de Outubro de de 2014 e 2 de Dezembro de 2014 poderão iniciar afectado por este problema depois de 2 de Dezembro de 2014. Certifique-se de que a actualização mencionada nesta secção está instalada.

Quando um utilizador inicia sessão qualquer uma das aplicações Office 365 para iOS ou Mac, o utilizador introduz o nome de utilizador e palavra-passe na página de início de sessão e a página de início de sessão é novamente apresentada e pede ao utilizador para o respectivo nome de utilizador e palavra-passe novamente. Este problema pode ocorrer se estiver a utilizar um para AD FS 2.0 server que falta actualizações críticas. Instale a actualização que foi documentada no seguinte artigo da Base de dados de conhecimento da Microsoft sobre o AD FS 2.0 server:
2989956 Actualizar vários problemas depois de instalar o security 2843638 ou 2843639 num servidor de AD FS

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Propriedades

ID do Artigo: 3015526 - Última Revisão: 08/07/2015 04:03:00 - Revisão: 14.0

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