Utilizar um ID de acesso e um ID de contrato para criar no local incidentes de suporte profissional

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Conteúdo

  1. Introdução
  2. Portais de apresentação online
  3. A aprovisionar o ID de acesso e o ID do contrato
  4. Passo a passo: utilizando o acesso e IDs de contrato para submeter um pedido de suporte no local
  5. Obter mais informações para parceiros da Microsoft

  6. Recursos adicionais


Introdução


Este artigo explica como um ID de acesso e um ID de contrato são utilizados para submeter no local incidentes de suporte profissional online. O exemplo aqui utilizado é de Rede de parceiro da Microsoft incidentes de suporte de produto. No entanto, é muito semelhante para o fluxo de trabalho MSDN, BizSparke outros Opções de suporte profissional.

Apresentação online é útil porque pode apresentar um pedido sempre (24 horas por dia, 7 dias por semana), evitar uma fila de telefone ou o menu ' Telefone ', localizar recursos de auto-ajuda relevantes e introduza uma descrição detalhada do problema, incluindo os anexos, para ajudar a resolver o problema mais rápido.

Um ID de acesso e o ID de contrato são utilizados para profissionais on premises e pedidos de Azure suporte técnico da Microsoft. Isto inclui o benefício do Microsoft Partner rede assinatura nuvem suporte (SCS) e o suporte da Microsoft Advanced para parceiros (ASfP) que oferece.


Contratos de suporte

Um contrato de suporte é necessário quando tem múltiplos incidentes de suporte profissional. O contrato é utilizado para controlar o saldo de incidentes de suporte disponíveis e expiram os benefícios após um ano. Um ID de acesso e um ID de contrato são necessários para identificar o contrato de suporte de forma exclusiva e permitem-lhe submeter um incidente de suporte online. São apenas introduzidas uma vez e, em seguida, associados com o sinal-no portal para pedidos futuros. Para partilhar as vantagens do suporte, simplesmente partilhar o ID de acesso e o ID de contrato (a partilha de início de sessão e palavras-passe não é recomendada).


Portais de apresentação online


Produto
Portal
Requisitos
Acesso ID e o ID de contrato
Mais informações
Qualquer produto no local

http://aka.MS/OAS


Qualquer conta * sign-in da Microsoft

Necessária


Consulte orientação passo a passo abaixo.





http://aka.MS/mysupport


Início de sessão no Microsoft Partner Network necessária
Necessária


Apenas parceiros da Microsoft

Consulte abaixo.
Microsoft Office 365, o Microsoft Dynamics CRM Online
https://portal.Office.com



Office portal início de sessão no



Não é obrigatória



Os parceiros da Microsoft necessitam de privilégios de administrador delegados (DAP) para criar pedidos para os respectivos clientes. Clique em Aqui.
Microsoft Azure *



https://portal.Azure.com



Início de sessão na subscrição Azure


Necessária



Os parceiros da Microsoft necessitam de privilégios administrativos ou escrita de permissões para criar pedidos para os respectivos clientes. Consulte abaixo.


* Pode utilizar qualquer endereço de correio electrónico como nome de utilizador para a nova Conta Microsoft, incluindo endereços de Outlook.com, Yahoo! ou Gmail. Se já iniciar sessão para um dispositivo do Windows, Xbox Live, Outlook.com ou OneDrive, utilizar essa conta para iniciar sessão no.


A aprovisionar o ID de acesso e o ID do contrato


Pode associar proactivamente o ID de acesso e o ID do contrato à sua conta Microsoft sem terem de esperar até que seja necessário criar um incidente de suporte.

Tenha cuidado para associar com a conta correcta da Microsoft. O início de sessão-in Azure deve ser associada a subscrição Azure do cliente. Por conseguinte, poderá ser diferente da conta de Microsoft utilizada para os incidentes de suporte de produto.

Consulte ID do mapa de acesso a esta conta Microsoft.


Passo a passo: utilizando o acesso e IDs de contrato para submeter um pedido de suporte no local


Para submeter um pedido local online, seleccione o portal preferencial e início de sessão quando necessário. Tem de seleccionar o tipo de suporte profissional de TI, programador ou um parceiro Microsoft . Seleccione um tipo de problema e a categoria e, em seguida, rever os recursos de ajuda autónoma. Seleccione o pagamento de opção, Utilize o meu contrato existente (ID de acesso), introduza o ID de acesso e o ID do contrato (uma vez), introduza uma descrição detalhada do problema, anexar um ficheiro e, em seguida, submeter para criar o pedido. Pedidos imediatamente são deduzidos os incidentes de suporte disponíveis. Se fechado como não Decremento incidente automaticamente é creditado novamente.

Os membros do Microsoft Partner Network podem optar por iniciar os respectivos pedidos de suporte da minha página de prestações e actividades de suporte sobre a (portal de Microsoft Partner NetworkConsulte abaixo). No entanto, será necessário utilizar o mesmo fluxo de trabalho para introduzir o respectivo ID de acesso e o ID do contrato para submeter pedidos de suporte.

Se tiver adquirido um incidente antes e estiver familiarizado com a criação de um pedido online, pode ir para Passo 4.

  1. O fluxo de trabalho de suporte assistido Online (OAS) pode ser iniciado a partir de várias ligações suporte.microsoft.com ou directamente através de http://aka.MS/OAS. Parceiros podem optar por iniciar apresentação incidente através do Portal de Microsoft Partner Network. No entanto, os clientes e parceiros utilizam mesmo fluxo de trabalho. Clique em ou procure o produto no local.

    Nota: Devem ser iniciados a pedidos de nuvem (Microsoft Office 365, Microsoft Dynamics CRM Online, etc.) através de https://portal.Office.com, ou para Azure através de https://portal.Azure.com. (Consulte o Guia de suporte Azure.)



  2. Depois de seleccionar um produto (por exemplo, o Windows 8.1), poderá ser-lhe pedido para seleccionar a forma como o produto é utilizado. Se lhe for pedido, seleccione a opção, pode ser utilizada como um profissional de TI, programador ou um parceiro Microsoft e, em seguida, clique em seguinte.





  3. Seleccione o tipo de problema e categoria. Os recursos de auto-ajuda apresentados são relevantes uma vez que se baseiam no tipo de problema e categoria seleccionada. Reveja os artigos técnicos de auto-ajuda apresentados ou clique em Mostrar mais. Clique em Iniciar pedido para continuar.





  4. Ao submeter um incidente de suporte, tem de seleccionar uma opção de pagamento. Seleccione utilizar meu contrato existente (ID de acesso).



  5. Seleccione a opção de utilizar outro contrato para mostrar os campos de ID de acesso e o ID de contrato.


  6. Introduza o seu acesso e o ID de contrato, em seguida, clique em Adicionar para validar os ID.
    Nota: Se um contrato de suporte não é elegível para o produto seleccionado, expirou ou tenha sem incidentes disponíveis, que não é apresentado o nome de serviço.



  7. Depois do ID de acesso e o ID de contrato são validados, verá o ID de acesso e suporte do nome do serviço listado (por exemplo, parceiros de suporte Gold 20Pack - 0230242323). Não se esqueça de incluir todos os dígitos para o ID de acesso e o ID de contrato, incluindo zeros. Por exemplo, 0230242323 é inválida, se introduzir 230242323 sem o valor de 0. O ID de acesso e o ID de contrato são apenas necessários na primeira utilização; em seguida, são associadas com o início de sessão para pedidos futuros. Isto vai poupar tempo quando é submetida uma requisição no futuro!


  8. Editar informações de contacto, se necessário e clique em continuar.


  9. O passo final consiste em criar um incidente – descrevem o problema. É importante ter tempo para fornecer uma descrição detalhada do problema, porque irá dar-lhe uma primeira resposta melhorada e ajudar a resolver o problema mais rapidamente. Utilize a opção de carregamento de um ficheiro se ter detalhado mais informações, tais como as capturas de ecrã, para adicionar. Tem de aceitar o contrato para o Microsoft Services. Quando clicar em Submeter, irá criar um novo pedido de suporte técnico e deduzir um incidente de suporte do seu contrato. Verá o número do pedido de suporte, gravidade e tempo de resposta apresentados e enviados por correio electrónico.


Obter mais informações para parceiros da Microsoft


Suporte de nuvem de assinatura
(SCS) ou avançada suporte para parceiros (ASfP)
Parceiros de competência Gold ou prata elegíveis para suporte de nuvem de assinatura e parceiros com suporte avançado para parceiros podem encontrar ajuda e conselhos sobre o Suporte de nuvem para a página de parceiros da Microsoft.

Os contratos de SCS e ASfP estão limitados a nuvem unicamente para os produtos. Se seleccionar um produto no local, o ID de acesso e o ID de contrato serão inválidos. Se os IDs já estão associados, verá um aviso de que o contrato não pode ser utilizado.





SCS parceiros têm dois pares de acesso e o ID de contrato. É um par de ouro Microsoft Partner Network ou incidentes de suporte do núcleo prata benefício produto e o outro par é para pedidos de SCS Azure. Pedidos de Microsoft Office 365 e assinatura do Microsoft Dynamics CRM Online não utilizam o Access e o ID de contrato.


Suporte Azure utilizando IDs de contrato e de acesso

  1. Criar o suporte Azure incidentes através https://portal.Azure.com.
  2. Certifique-se de que utilizar no início de sessão-in apropriado para a subscrição do cliente.
  3. Adicione as vantagens do suporte a partir do ecrã inicial. Clique em Ajuda e suporte. Clique no mosaico de benefíciosExistente na hiperligação para introduzir o ID de acesso e o ID do contrato e, em seguida, clique em hiperligação.


  4. Clique no mosaico novo pedido de suporte .
  5. Seleccione o tipo de problemae do serviço de subscrição. Plano de suporte irá apresentar quaisquer benefícios de suporte que adicionou anteriormente através da ligação existente de prestações.
    Nota: Infelizmente, o nome do plano de suporte não é apresentado para os contratos de suporte do parceiro. O contrato de suporte poderão ser identificado por ano, texto (por exemplo, SCS ou parceiro avançadas), o ID de parceiro e o ID. de acesso No exemplo abaixo, temos 15 SCS – 4648141 – unk (0037xxxxx). O contrato foi criado em 2015, SCS é a assinatura, 4648141 é o ID de parceiro e 0037xxxxx o ID de acesso.


  6. Clique em Gerir pedidos de suporte para Consulte pedidos de novos ou existentes.


Para obter orientações passo a passo, consulte Suporte de nuvem para parceiros da Microsoft.


Os benefícios de suporte e actividades


Parceiros podem ver mais informações ou submeter pedidos online quando se iniciar sessão com uma conta associada a sua organização, através do A minha página de prestações e actividades de suporte. Parceiros podem submeter um incidente de suporte, a pedido consultivo, o incidente de suporte do programa ou aceder a Comunidade de suporte através das minhas actividades (apenas os incidentes de suporte necessitam de acesso e o ID de contrato).

A tabela das minhas actividades mostra abertos e fechados incidentes e a tabela de meu prestações mostra os incidentes e as horas restantes.

Se não tiver quaisquer incidentes de suporte ou o contrato de suporte não for apresentado, pode continuar a Submeter um incidente. O portal de Microsoft Partner Network utiliza o fluxo de trabalho OAS acima e terá a mesma opção para incidentes de compras ou introduza o ID de acesso e o ID do contrato.




Como aceder parceiros da Microsoft e benefícios de suporte de IDs de contrato para utilizar o seu Microsoft Partner Network?

O ID de acesso e o ID de contrato são enviadas através de correio electrónico para o contacto primário de programa na sede quando um contrato de suporte é activado.

Parceiros de competência de ouro e prata têm contratos activados proactivamente seguintes membros renovação (normalmente no prazo de quatro semanas de renovação). Contratos de subscrição do Microsoft acção Pack são activados no pedido (ou numa base reactiva).

Parceiros de ouro e prata competência que ganhar uma competência numa localização podem optar por pagar uma taxa adicional de competência a adquirir um Toolkit de benefícios adicionais para a localização. Receberá um conjunto adicional de benefícios de competência do núcleo e competência direitos de utilização interna específicos para a localização. O ID de acesso e o ID de contrato serão enviada para o contacto principal programa de localização de onde foi ganho a competência. Requisite activação de benefícios de suporte através de regionais Service Center (RSC) após a compra do Toolkit.


Pedir um acesso ID e o ID de contrato

Contacte o contacto do programa principal da sede da organização para pedir o ID de acesso e o ID do contrato. Se não encontrarem o acesso e o ID de contrato, estes devem contactar o Centro de serviço regionais para que as informações enviadas por correio electrónico. Em alternativa, pode pedir para o ID de acesso e o ID do contrato para ser reenviado para o contacto do programa principal. *

Parceiros de competência Gold, competência silver parceiros e os subscritores do Microsoft acção Pack podem submeter um pedido RSC online através do A minha página de prestações e actividades de suporte.

  1. Clique em Programa suporte nas minhas actividades.
  2. Em seguida, clique no botão Criar incidente de suporte do programa .
* Políticas regionais variam. As regiões da América do Norte, América Latina e AEAM poderão enviar o ID de acesso e o ID de contrato a qualquer contacto Microsoft Partner Network associado no mesmo país que os benefícios de suporte.



Recursos adicionais:


Os clientes e parceiros Microsoft


Parceiros da Microsoft







Aceder a apresentação online do ID, ID do contrato,

Aviso: Este artigo foi traduzido automaticamente

Propriedades

ID do Artigo: 3020636 - Última Revisão: 12/17/2015 17:38:00 - Revisão: 5.0

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