Problemas de ligação do Outlook com caixas de correio do Exchange devido a requisitos de encriptação de RPC

IMPORTANTE: Este artigo foi traduzido por um sistema de tradução automática (também designado por Machine translation ou MT), não tendo sido portanto revisto ou traduzido por humanos. A Microsoft tem artigos traduzidos por aplicações (MT) e artigos traduzidos por tradutores profissionais. O objectivo é simples: oferecer em Português a totalidade dos artigos existentes na base de dados do suporte. Sabemos no entanto que a tradução automática não é sempre perfeita. Esta pode conter erros de vocabulário, sintaxe ou gramática… erros semelhantes aos que um estrangeiro realiza ao falar em Português. A Microsoft não é responsável por incoerências, erros ou estragos realizados na sequência da utilização dos artigos MT por parte dos nossos clientes. A Microsoft realiza actualizações frequentes ao software de tradução automática (MT). Obrigado.

Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 3032395
Sumário
O artigo aplica-se apenas a problemas de ligação do Outlook provocados pelo requisito de encriptação de RPC.

A captura de ecrã sobre a opção de encriptação de RPC
Sintomas
Quando inicia o Microsoft Office Outlook utilizando um perfil que inclui uma caixa de correio num servidor que esteja a executar o Microsoft Exchange Server 2010, 2013 do Microsoft Exchange Server ou Microsoft Exchange Server 2016, poderá receber as seguintes mensagens de erro:
Não é possível iniciar o Microsoft Office Outlook. Não é possível abrir a janela do Outlook. Não foi possível abrir o conjunto de pastas.
Não é possível abrir as pastas de correio electrónico predefinido. O computador do Microsoft Exchange Server não está disponível. Existem problemas de rede ou computador do Microsoft Exchange Server está desligado para manutenção.
A ligação ao Microsoft Exchange Server não está disponível. O Outlook tem de estar online ou ligado para concluir esta ação.
Não é possível abrir as pastas de correio electrónico predefinido. Não foi possível abrir o arquivo de informações.
O Outlook não conseguiu iniciar sessão. Verifique para se certificar de que está ligado à rede e estiver a utilizar o servidor correcto e o nome de caixa de correio. A ligação ao Microsoft Exchange Server não está disponível. O Outlook tem de estar online ou ligado para concluir esta ação.
Além disso, se estiver a utilizar um perfil de modo em cache, o Outlook não apresentará um erro. Em vez disso, poderá detectar os seguintes sintomas:
  • Outlook é iniciado do Desligado Estado (o canto inferior direito das janelas Outlook mostra "Desligado", o ecrã de tiro para o estado é mostrado abaixo).

    Captura de ecrã para o canto inferior direito do windows do Outlook
  • Inicia o Outlook e pode enviar e receber mensagens de correio electrónico. No entanto, apenas verá duas ligações com o "Microsoft Exchange ligação estado" e poderá ver o directório do tipo apresentado como desligado/ligar.

    A captura de ecrã deste sintoma
Quando tenta criar um novo perfil do Outlook para uma caixa de correio num servidor que esteja a executar o Exchange 2010 ou Microsoft Exchange Server 2013, poderá receber as seguintes mensagens de erro:
Não foi possível concluir a acção. A ligação ao Microsoft Exchange Server não está disponível. O Outlook tem de estar online ou ligado para concluir esta ação.
Não foi possível resolver o nome. A ligação ao Microsoft Exchange Server não está disponível. O Outlook tem de estar online ou ligado para concluir esta ação.
O Outlook não conseguiu iniciar sessão. Verifique para se certificar de que está ligado à rede e estiver a utilizar o servidor correcto e o nome de caixa de correio. A ligação ao Microsoft Exchange Server não está disponível. O Outlook tem de estar online ou ligado para concluir esta ação.
Não foi possível resolver o nome. Não foi possível concluir a acção.
Não foi possível resolver os nomes de servidor ou caixa de correio.
Causa
Uma das causas possíveis é que está a utilizar o Microsoft Office Outlook e desactivar a definição do perfil de encriptar os dados entre o Microsoft Office Outlook e Microsoft Exchange . A configuração predefinida para o Exchange Server 2013 requer encriptação de RPC do cliente Outlook, isto impede que o cliente a ser possível estabelecer a ligação.

Nota A predefinição de lançamento do Exchange Server 2010 para configuração Manufacturing (RTM) requer a encriptação de RPC. Este comportamento é uma alteração do Microsoft Exchange Server 2010 Service Pack 1 em que o requisito de encriptação de RPC está desactivado por predefinição. No entanto, qualquer cliente de acesso servidor (CAS) implementada antes do Service Pack 1 ou actualizado para Service Pack 1, irá manter a definição do requisito encriptação existente RPC poderia ainda impedir que o cliente conseguir ligar.
Resolução
Nota Se estiver a utilizar um dos métodos automáticos (política de grupo ou um ficheiro. prf), certifique-se de que testa o método completamente antes de o implementar em grande escala.

Método 1: Actualizar ou criar o perfil do Outlook com a encriptação de RPC

Actualizar manualmente um perfil existente

Para actualizar manualmente um perfil existente do Outlook para que possa utilizar a encriptação de RPC, siga estes passos:
  1. No Painel de controlo, abra o item de correio .
  2. Clique em Mostrar perfis.
  3. Seleccione o perfil e, em seguida, clique em Propriedades.
  4. Clique em contas de correio electrónico.
  5. Seleccione a conta do Microsoft Exchange (enviar desta conta por predefinição)e, em seguida, clique emAlterar.
  6. Na caixa de diálogo que contém o nome de servidor e o utilizador de correio, clique em Mais definições.
  7. Na caixa de diálogo Do Microsoft Exchange , clique no separador segurança .
  8. Clique para seleccionar a caixa de verificação de encriptar os dados entre o Microsoft Office Outlook e Microsoft Exchange e, em seguida, clique em OK (uma captura para este passo de ecrã pode ser visto aqui).

    O captura para este passo de ecrã
  9. Clique em seguinte,e, em seguida, clique em Concluir.
  10. Clique em Fechar, clique em Fechare, em seguida, clique em OK.

Implementar uma definição de política de grupo para actualizar perfis do Outlook existentes com encriptação de RPC

Numa perspectiva de cliente, implementar a definição de encriptação do Outlook Exchange é provavelmente a solução mais simples para organizações que têm vários clientes do Outlook. Esta solução implica uma única alteração num servidor (controlador de domínio) e os clientes são automaticamente actualizados depois da política é transferida para o cliente.

O Outlook 2007

Por predefinição, a definição de encriptação de RPC estiver activada no Outlook 2007. Por conseguinte, só deve implementar esta definição utilizando a política de grupo para qualquer um dos seguintes motivos:
  • A implementação do Outlook 2007 original desactivado encriptação RPC entre o Outlook e Exchange.
  • Pretende impedir os utilizadores de modificar a definição de encriptação de RPC no respectivo perfil do Outlook.
O modelo de política de grupo predefinido para o Outlook 2007 contém a definição de política de grupo que controla a encriptação de Outlook Exchange RPC. Por conseguinte, o processo para actualizar perfis do Outlook 2007 requer passos menos do que o processo para o Outlook 2003.

Para actualizar perfis existentes do Outlook 2007 utilizando a política de grupo, siga estes passos:
  1. Transferir a versão mais recente do modelo de política de grupo de Outlk12.adm.
  2. Adicione o ficheiro. adm para o controlador de domínio.

    Nota Os passos para adicionar o ficheiro. adm para um controlador de domínio variam consoante a versão do Windows que está a executar. Além disso, uma vez que pode possível aplicar a política para uma unidade organizacional e não para todo o domínio, os passos também poderão variar neste aspecto de uma política de aplicação. Por conseguinte, verifique a documentação do Windows para obter detalhes.

    Continue com o passo 3, depois de adicionar o modelo. adm para o Editor de política de grupo.
  3. Em Configuração do utilizador, expanda Modelos Administrativos Clássicos (ADM) para localizar o nó de política para o modelo. Utilizando o modelo de Outlk12.adm, este nó terá o nome "Microsoft Office Outlook 2007."
  4. Em ferramentas de | Definições da conta, seleccione o nó do Exchange (uma captura de ecrã para este passo pode ser visto aqui).

    O captura para este passo de ecrã
  5. Faça duplo clique sobre a definição de política de encriptação de activar o RPC .
  6. No separador definição , clique em activada.
  7. Clique em OK.
Neste momento, a definição de política será aplicada nas estações de trabalho cliente Outlook quando a actualização de política de grupo é replicada. Para testar esta alteração, execute o seguinte comando numa linha de comandos num cliente:
gpupdate /force
Depois de executar este comando, inicie o Editor de registo na estação de trabalho para se certificar de que os seguintes dados de registo existem no cliente:
Chave: HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\12.0\Outlook\RPC
DWORD: EnableRPCEncryption
Valor: 1
Se vir estes dados de registo no registo, a definição de política de grupo foi aplicada a este cliente. Inicie o Outlook para verificar que a alteração resolve o problema.

Outlook 2010

Por predefinição, a definição de encriptação de RPC estiver activada no Outlook 2010. Por conseguinte, só deve implementar esta definição utilizando a política de grupo para qualquer um dos seguintes motivos:
  • A implementação inicial do Outlook 2010 desactivado encriptação RPC entre o Outlook e Exchange.
  • Pretende impedir que os utilizadores alterem a definição de encriptação de RPC no respectivo perfil do Outlook.
O modelo de política de grupo predefinido para Outlook 2010 contém a definição de política de grupo que controla a encriptação de Outlook Exchange RPC. Para actualizar perfis do Outlook 2010 existentes utilizando a política de grupo, siga estes passos:
  1. Transferir o versão mais recente do modelo de política de grupo de Outlk14.adm.
  2. Adicione o ficheiro. adm para o controlador de domínio.

    Nota Os passos para adicionar o ficheiro. adm para um controlador de domínio variam consoante a versão do Windows que está a executar. Além disso, uma vez que pode possível aplicar a política para uma unidade organizacional e não ao domínio, os passos podem também variar para este aspecto de uma política de aplicação. Por conseguinte, verifique a documentação do Windows para obter informações detalhadas.

    Vá para o passo 3, depois de adicionar o modelo. adm para o Editor de política de Grupo Local.
  3. Em Configuração do utilizador, expanda Modelos administrativos (ADM) para localizar o nó de política para o modelo. Utilizando o modelo de Outlk14.adm, este nó terá o nome Microsoft Outlook 2010.
  4. Em Definições da conta, seleccione o nó do Exchange (uma captura para este passo de ecrã pode ser visto aqui).

    O captura para este passo de ecrã
  5. Faça duplo clique sobre a definição de política de encriptação de activar o RPC .
  6. No separador definição , clique em activada.
  7. Clique em OK.
Neste momento, a definição de política será aplicada nas estações de trabalho cliente Outlook quando a actualização de política de grupo é replicada. Para testar esta alteração, execute o seguinte comando:
gpupdate /force
Depois de executar este comando, inicie o Editor de registo na estação de trabalho para se certificar de que os seguintes dados de registo existem no cliente:
Chave: HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\14.0\Outlook\RPC
DWORD: EnableRPCEncryption
Valor: 1
Se vir estes dados de registo no registo, a definição de política de grupo é aplicada a este cliente. Inicie o Outlook para verificar que a alteração resolve o problema.

Outlook 2013

Por predefinição, a definição de encriptação de RPC estiver activada no Outlook 2013. Por conseguinte, só deve implementar esta definição utilizando a política de grupo para qualquer um dos seguintes motivos:
  • A implementação inicial do Outlook 2013 desactivado encriptação RPC entre o Outlook e Exchange.
  • Pretende impedir que os utilizadores alterem a definição de encriptação de RPC no respectivo perfil do Outlook.
O modelo de política de grupo predefinido para Outlook 2013 contém a definição de política de grupo que controla a encriptação de Outlook Exchange RPC. Para actualizar perfis do Outlook 2013 existentes utilizando a política de grupo, siga estes passos:
  1. Transferir o Modelos do Office 2013 ADM.
  2. Adicione os ficheiros. admx e. adml para o controlador de domínio. Esta acção adiciona o modelo de ADM do Outlook para o tornar disponível no Editor de políticas de Grupo Local.

    Nota Os passos para adicionar os ficheiros. admx e adml para um controlador de domínio variam consoante a versão do Windows que está a executar. Além disso, uma vez que pode possível aplicar a política para uma unidade organizacional e não ao domínio, os passos podem também variar para este aspecto da aplicação da política. Por conseguinte, verificar o Documentação do Windows Para obter informações detalhadas. (Este artigo é identificado para Office 2010. No entanto, também se aplica ao Office 2013.)
  3. Inicie o Editor de política de Grupo Local.
  4. Em Configuração do utilizador, expanda Modelos administrativos (ADM) para localizar o nó de política para o modelo. Quando utiliza o modelo de Outlk15.admx, este nó terá o nome Microsoft Outlook 2013.
  5. Em Definições da conta, seleccione o nó do Exchange (uma captura para este passo de ecrã pode ser visto aqui).

    O captura para este passo de ecrã
  6. Faça duplo clique sobre a definição de política de encriptação de activar o RPC .
  7. No separador definição , clique em activada.
  8. Clique em OK.
Neste momento, a definição de política será aplicada nas estações de trabalho cliente Outlook quando a actualização de política de grupo é replicada. Para testar esta alteração, execute o seguinte comando numa estação de trabalho:
gpupdate /force
Depois de executar este comando, inicie o Editor de registo na estação de trabalho para se certificar de que os seguintes dados de registo existem no cliente:
Chave: HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\15.0\Outlook\RPC
DWORD: EnableRPCEncryption
Valor: 1
Se vir estes dados de registo no registo, a definição de política de grupo é aplicada a este cliente. Inicie o Outlook para verificar que a alteração resolve o problema.

Método 2: Desactivar o requisito de encriptação em todos os servidores de ACs

A Microsoft recomenda que deixe o requisito de encriptação activado no servidor e utilizar um dos métodos listados neste artigo. Método 2 é apenas fornecida neste artigo para situações onde imediatamente não é possível implementar as definições de encriptação necessárias RPC em clientes do Outlook. Se utilizar o método 2 para permitir que os clientes do Outlook ligar sem encriptação de RPC, reactive o requisito de encriptação de RPC nos servidores de ACs tão rapidamente quanto possível para manter o nível mais elevado de comunicações cliente-servidor.

Para desactivar a encriptação necessária entre o Outlook e Exchange, siga estes passos:
  1. anular o seguinte comando na Shell de gestão do Exchange:
    Set-RpcClientAccess –Server <Exchange server name> –EncryptionRequired:$False
    Nota O marcador de posição de Exchange_server_namerepresenta o nome de um Exchange Server que tem a função de servidor de acesso de cliente.

    Tem de executar este cmdlet para todos os servidores de acesso de cliente que executem o Exchange Server 2010 ou versão posterior.
  2. Volte a executar este comando para cada servidor do Exchange que tem a função deServidor de acesso de cliente . O comando também tem de ser executado em cada função de Servidor de correio que contenha um Arquivo de pastas público. Ligações de pasta públicas do cliente MAPI ir directamente para o Serviço de acesso de cliente de RPC no servidor de correio.
  3. Depois do Outlook, os clientes são actualizados com a definição para activar a comunicação de RPC encriptada com o Exchange (ver os passos indicados abaixo), pode reactivar o requisito de encriptação de RPC no seu Exchangeservers que tenham a função de servidor de acesso de cliente.

    Para reactivar o requisito de encriptação de RPC nos servidores Exchange que tenham a função de servidor de acesso de cliente, execute o seguinte comando na Shell de gestão do Exchange:
    Set-RpcClientAccess –Server <Exchange server name> –EncryptionRequired:$True –EncryptionRequired:$True
    Nota O marcador de posição de Exchange_server_namerepresenta o nome de um Exchange server que tem a função de servidor de acesso de cliente.

    Tem de executar este cmdlet para todos os servidores de acesso de cliente que executem o Exchange Server 2010 ou versão posterior.

Aviso: Este artigo foi traduzido automaticamente

Propriedades

ID do Artigo: 3032395 - Última Revisão: 06/11/2016 22:39:00 - Revisão: 7.0

Exchange Server 2016 Enterprise Edition, Exchange Server 2016 Standard Edition, Microsoft Exchange Server 2013 Enterprise, Microsoft Exchange Server 2013 Standard, Microsoft Exchange Server 2010 Enterprise, Microsoft Exchange Server 2010 Standard, Microsoft Outlook 2013, Microsoft Outlook 2010, Microsoft Office Outlook 2007

  • kbsurveynew kbtshoot kbexpertiseinter kbbug kbexpertiseadvanced kbmt KB3032395 KbMtpt
Comentários