Como executar um rastreio de Fiddler, utilizando os serviços de resolução de problemas automática da Microsoft

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Sumário
Para resolver um problema reportado por cliente, pode executar o Microsoft serviços automatizados de resolução de problemas para recolher um rastreio de Fiddler e, em seguida, enviar ficheiros para a Microsoft Support.

Mais Informação
Para utilizar Microsoft serviços automatizados de resolução de problemas, siga estes passos:
  1. Rever a mensagem de correio electrónico que recebeu com o título "incidente de suporte da Microsoft:XXXXXXXXXX." Abra uma janela de InPrivate browser iniciar o Internet Explorer e, em seguida, escrevendo Ctrl + Shift + P. Em seguida, copie e cole a hiperligação de correio electrónico.
  2. Quando lhe for pedido, clique em Executar.

    Uma captura de ecrã de instruções para executar uma página
    Um instantâneo da preparar a carregar página
  3. Leia o ecrã seguinte. Isto explica os termos de utilização e a utilização da ferramenta.

    Uma captura de ecrã da ferramenta de explicar os termos de utilização e de utilização
  4. Depois de aceitar os termos, clique em Iniciar. Lhe for pedido para conceder credenciais administrativas para continuar.

    Um instantâneo da página da ferramenta de início
  5. Clique em seguintepara permitir que a ferramenta recolher detalhes do diagnóstico do servidor e, em seguida, efectuar preparações para iniciar o diagnóstico da rede.

    Um instantâneo da página de captura diagnóstico de rede
  6. Se tiver de executar este programa antes ou instaladas as ferramentas autónomas de Fiddler, poderá ser-lhe remover os certificados se não foram correctamente removidos durante o último ensaio. Clique em seguinte.

    Uma captura de ecrã indicando que o computador contém certificados de Fiddler que necessitam de ser removida
  7. Clique em seguintepara iniciar o rastreio de rede.

    Uma captura de ecrã ao lado da página de rastreio de rede inicial
  8. Clique em Simpara instalar o certificado que pediu para Fiddler descodificar o tráfego HTTPS. Se não vir o painel deAviso de segurança , procure o ícone associado na barra de tarefas para continuar. O painel poderá ter sido implementada em segundo plano.

    Um instantâneo da página de aviso de segurança
  9. Quando aparecer o ecrã seguinte, efectue os passos para reproduzir o problema. Quando concluir o processo para reprodução, clique emParar captura e recolher dados.

    Um instantâneo da página de problema de reproduzir

    Um instantâneo da página de resultados do diagnóstico de recolha
  10. A ferramenta irá recolher dados e, em seguida, pedir-lhe para remover o certificado do servidor.

    Um instantâneo da página arquivo de certificados de raiz
  11. Depois do certificado é removido, lhe for pedido para definir uma palavra-passe. Isto é utilizado para encriptar os dados capturados e para preparar os dados a ser transferido da Internet. Mais tarde, o Microsoft Support utilizará esta palavra-passe para rever os dados.

    Um instantâneo da fornecer uma página de palavra-passe
  12. Depois de introduzir uma palavra-passe, é apresentada uma lista de informações de diagnóstico recolhidas. Estes são os itens que serão enviados à Microsoft. Clique emseguinte.

    Um instantâneo da revisão a página de resultados do diagnóstico
  13. Clique em Guardar uma cópia , se pretender e, em seguida, clique em Enviar para transferir os resultados para o Microsoft Support.

    Um instantâneo dos dados de diagnóstico de enviar a página Microsoft

    Uma captura de ecrã indicando que a transferência de ficheiros foi concluída com êxito página
  14. Este processo é concluído agora. Contacte-nos por telefone verbalmente fornecer a palavra-passe para o engenheiro de que está a trabalhar com. Não envie a palavra-passe no correio electrónico para o pedido de serviço.


Propriedades

ID do Artigo: 3056890 - Última Revisão: 03/29/2016 14:04:00 - Revisão: 2.0

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