Não é possível estabelecer a sessão de 'Assistência remota'

O suporte para o Windows XP terminou

A Microsoft terminou o suporte para o Windows XP em 8 de Abril de 2014. Esta alteração afetou as suas atualizações de software e opções de segurança. Aprenda o que isto significa para si e como pode ficar protegido.

Este artigo foi arquivado. Este artigo é oferecido "tal como está" e deixará de ser actualizado.
Sintomas
Quando um utilizador principiante tenta estabelecer uma sessão de Assistência remota consigo (o especialista), poderá detectar os seguintes problemas:
  • Poderá receber a seguinte mensagem de erro:
    A ligação de assistência remota não foi estabelecida porque o convite expirou ou foi cancelado.
  • Poderá ser apresentada a caixa de diálogo Iniciar sessão no Windows, em vez de ser iniciada automaticamente a sessão de Assistência remota.
Causa
Estes problemas poderão ocorrer nas seguintes situações:
  • Tem a versão 1.33 do TweakUI para Microsoft Windows 2000, Microsoft Windows NT, Microsoft Windows Millennium Edition (Me), Microsoft Windows 98 ou Microsoft Windows 95 instalada. Se o principiante tiver esta versão do TweakUI instalada no respectivo computador e a opção Clear Last User at logon no separador Paranoia estiver seleccionada, é definido o valor da seguinte chave do registo:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Winlogon

    Nome do valor: DontDisplayLastUserName
    Tipo de dados: REG_SZ
    Dados do valor: 1
    Quando a pilha do protocolo dos serviços de terminal examina esta chave e verifica que está definida como 1, desactiva o início de sessão automático, que impede que a conta do assistente de ajuda estabeleça uma sessão de Assistência remota. Se o ambiente de trabalho remoto estiver activado no computador do utilizador principiante, quando iniciar a sessão de Assistência remota e tentar estabelecer a ligação, será apresentada uma caixa de diálogo de início de sessão. Se não estiver activado, a Assistência remota falha imediatamente.
  • Os utilizadores estão integrados num domínio do Windows NT 4.0 com a seguinte política de grupo activada:
    Default Computer\Windows NT System\Logon\Do not display last logged on user name
Resolução
Para evitar este problema, utilize qualquer um dos seguintes métodos:
  • Se o utilizador tiver o TweakUI v 1.33 instalado e configurado conforme o cenário descrito na secção "Causa" deste artigo, terá de desmarcar a opção Clear Last User at logon no separador Paranoia.

    - ou -
  • Se estiver integrado num domínio do Windows NT 4.0 e a política de grupo descrita na secção "Causa" estiver activada, contacte o administrador do domínio do Windows NT 4.0 e desactive a política.
Ponto Da Situação
A Microsoft confirma que este problema ocorre nos produtos referidos na secção "A informação contida neste artigo aplica-se a".
Mais Informação
No Windows 2000 e no Windows XP, existem políticas semelhantes, mas não têm o mesmo efeito que a política do Windows NT 4.0. Se aplicar estas políticas num domínio do Windows 2000 ou num computador baseado no Windows XP, a Assistência remota é executada conforme o previsto.

No Windows 2000, existe a seguinte política:
Configuração do computador\Definições do Windows\Definições de segurança\Políticas locais\Opções de segurança\Não mostrar o nome do último utilizador no ecrã de início de sessão
No Windows XP, existe a seguinte política:
Configuração do computador\Definições do Windows\Definições de segurança\Políticas locais\Opções de segurança\Início de sessão interactivo: Não mostrar o nome do último utilizador
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Propriedades

ID do Artigo: 306045 - Última Revisão: 12/06/2015 04:51:09 - Revisão: 1.0

  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional Edition
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