Activação de empresa poderá falhar no dispositivo BlackBerry

IMPORTANTE: Este artigo foi traduzido por um sistema de tradução automática (também designado por Machine translation ou MT), não tendo sido portanto revisto ou traduzido por humanos. A Microsoft tem artigos traduzidos por aplicações (MT) e artigos traduzidos por tradutores profissionais. O objectivo é simples: oferecer em Português a totalidade dos artigos existentes na base de dados do suporte. Sabemos no entanto que a tradução automática não é sempre perfeita. Esta pode conter erros de vocabulário, sintaxe ou gramática… erros semelhantes aos que um estrangeiro realiza ao falar em Português. A Microsoft não é responsável por incoerências, erros ou estragos realizados na sequência da utilização dos artigos MT por parte dos nossos clientes. A Microsoft realiza actualizações frequentes ao software de tradução automática (MT). Obrigado.

Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 3092220
Embora este artigo poderá aplicar a muitas implementações em que os dispositivos Exchange Online e BlackBerry interagem, é especialmente aplicável numa implementação do Microsoft Office 365 dedicado.
Sintomas
Activação de empresa poderá falhar no dispositivo BlackBerry.
Causa
Podem existir vários motivos para a activação falha num dispositivo BlackBerry Enterprise.
Resolução
Efectivamente, resolver problemas de activação do BlackBerry Enterprise Server (BES), tenha em atenção o seguinte:
  • A fase em que está a ocorrer a falha do processo de activação
  • A mensagem de erro que está a ser recebida ou o comportamento que está a ser detectado no dispositivo
  • A data e hora da falha da mais recente (se o problema é escalado para Microsoft)
  • Os passos de resolução de problemas que é concluída como parte da tentativa de activação
Existem quatro fases distintas em que uma acção pode falhar. Cada fase é aqui em destaque e passos de resolução de problemas recomendados pela Research in Motion são fornecidos para cada fase. Se estes passos não explica o problema ou activar o problema ser resolvido, o problema deverá ser escalado para a Microsoft. Utilize o tópicoExchange Online e o Serviço do BlackBerrysubtópico quandosubmeter um incidente de suporte online para suporte de Serviços Online da Microsoft, ou Contacte o suporte dos Serviços Online da Microsoft por telefone. É muito importante que forneça todos os detalhes para a Microsoft.

Captura de ecrã do processo de activação de Blackberry

Fase 1: a activação

  1. Um administrador, IT pro, ou o agente de suporte técnico define a palavra-passe de activação de empresa sem fios na conta de utilizador de smartphone BlackBerry e, em seguida, comunica a palavra-passe ao utilizador BlackBerry smartphone.
  2. No smartphone BlackBerry, no ecrã de activação de empresa, o utilizador de smartphone BlackBerry introduz a mensagem de correio electrónico endereço e activação de palavra-passe.
  3. O servidor BlackBerry cria uma mensagem de activação encriptado que contém um ETP. Ficheiro DAT e envia a mensagem para a caixa de correio do utilizador o BlackBerry smartphone.
Nota ETP. Mensagem DAT contém informações de encaminhamento e chaves públicas de activação do smartphone BlackBerry e enviada a partir de "rede @ etpXXXX.. BlackBerry.NET." ETP. Mensagem DAT é encaminhada através da infra-estrutura BlackBerry a caixa de correio do utilizador de smartphone BlackBerry como uma mensagem padrão que contenha um anexo. Quando o ETP. DAT mensagem é enviada, BlackBerry smartphone apresenta o estado "Activar".

Resolução de problemas

As seguintes questões poderão surgir durante a primeira fase de activação de empresa.

Edição 1: "Ocorreu um erro. Contacte o administrador."
Existe um conflito com a palavra-passe de activação.

Resolução

Confirme que a palavra-passe correcta de activação está a ser utilizada. Palavras-passe de activação estão entre maiúsculas e minúsculas. Se estiver a utilizar a palavra-passe correcta, defina uma nova palavra-passe de activação e, em seguida, comunicá-lo para o utilizador final.

Problema 2: O BlackBerry smartphone PIN já está a ser utilizado na outra instância do BlackBerry Enterprise Server.

Resolução
  1. Se a caixa de correio do utilizador foi recentemente migrada, certifique-se de que a conta de utilizador BES foi removida do servidor BES original.
  2. Certifique-se de que o utilizador virados respectivo dispositivo depois da caixa de correio foi migrada.
Problema 3: Caixa de correio não é possível receber correio de destinatários externos ou correio é reencaminhado automaticamente.

Resolução
  1. Inicie sessão na caixa de correio e confirmar que mensagens de destinatários externos estão a ser entregues correctamente.
  2. Se tudo está a funcionar correctamente, a mensagem de activação de BES deve estar na pasta a receber contentor do lixo. Repare se a mensagem é noutra localização e escalar para serviços de Suporte Online da Microsoft. Utilize o tópicoExchange Online e o Serviço do BlackBerrysubtópico quandosubmeter um incidente de suporte online para suporte de Serviços Online da Microsoft, ou Contacte o suporte dos Serviços Online da Microsoft por telefone.
  3. Confirme que não existe nenhum reencaminhamento automático que esteja configurado para a caixa de correio.
Problema 4: O processo de activação empresa pára o estado "Activar" ou "a, tentar novamente".
BlackBerry smartphone não está numa área que tenha uma cobertura de rede sem fios suficiente.

Resolução
  1. Ter o utilizador final a testar a conectividade enviando uma mensagem de número (PIN) de identificação pessoal do BlackBerry smartphone.
  2. Se a mensagem do PIN não é recebida com êxito, existe a cobertura de rede sem fios insuficiente para a activação seja efectuada com êxito.
Problema 5: Dispositivo apresenta "Activar" ou "a, tentar novamente" durante o processo de activação de empresa e relatórios, "o servidor não está a responder. Contacte o administrador do sistema. Ocorreu um erro. Contacte o administrador do sistema."
Durante o processo de activação de empresa, o BlackBerry smartphone apresenta um Estado "Activar" durante 10 minutos. Outra tentativa para activar ocorre após 10 minutos, para o mais tardar quatro tentativas.

Problema 6: "a caixa de correio do utilizador está cheia."
Resolução de problemas

Se a caixa de correio está cheia, a activação não será concluída. Para se certificar de que este não é o caso, certifique-se de que a caixa de correio está actualmente a receber correio de destinatários externos. Se este não é o problema, continue com os passos adicionais. Se o problema não estiver resolvido, escale o assunto para serviços de Suporte Online da Microsoft. Utilize o tópico Exchange Online e o Serviço do BlackBerrysubtópico quandosubmeter um incidente de suporte online para suporte de Serviços Online da Microsoft, ou Contacte o suporte dos Serviços Online da Microsoft por telefone.

Problema 7: Foi fornecido um endereço de correio electrónico incorrecto.
Resolução de problemas

Certifique-se de que foi especificado o endereço de correio electrónico correcto para a activação.

Problema 8: Existe um conflito com a palavra-passe de activação.

Resolução de problemas
  1. Confirme que a palavra-passe correcta de activação está a ser utilizada. Palavras-passe de activação estão entre maiúsculas e minúsculas.
  2. Se estiver a utilizar a palavra-passe correcta, defina uma nova palavra-passe de activação e, em seguida, comunicá-lo para o utilizador final.
Problema 9: O ETP. Mensagem DAT for eliminada ou movida ou não está acessível no servidor do Exchange.
Resolução
  1. Certifique-se de que funciona de fluxo de correio externos. Para tal, envie uma mensagem de teste para o utilizador de fora da organização. Se não for recebida a mensagem de teste, continue a resolver o fluxo de correio externos.
  2. A activação não for concluída, se as mensagens são encaminhadas automaticamente para um ficheiro PST. Para determinar se é este o caso, verifique com o utilizador ou enviar uma mensagem de teste para confirmar que a mensagem de teste permanece na pasta a receber.
  3. Verificar a existência de regras na caixa de correio que pode mover a mensagem da pasta a receber. Certifique-se de que o Outlook esteja fechado no ambiente do utilizador, uma vez que as regras do lado do cliente podem interferir com o processo de activação.
  4. Se o ETP. Não for recebida mensagem DAT na pasta a receber, adicione @blackberry.net como um remetente seguro.
  5. Elimine todas as anterior ETP. Mensagens DAT que estão localizadas na caixa de correio do utilizador. Estes ETP. DAT mensagens incluem as mensagens que foram "permanentemente eliminados." Estes ETP. Podem ser acedidas mensagens DAT que são eliminadas na pasta recuperar itens eliminados no Outlook.
  6. Se o ficheiro ETP não for recebido na caixa de correio ou se o ficheiro ETP permanece na pasta a receber mais do que 10 minutos, escale este problema para serviços de Suporte Online da Microsoft. Utilize o tópico Exchange Online e Serviço BlackBerry subtópico quando submeter um incidente de suporte online para suporte de Serviços Online da Microsoft, ou Contacte o suporte dos Serviços Online da Microsoft por telefone.
Problema 10: O ETP. Mensagem DAT foi alterada na caixa de correio do Exchange server.
Resolução de problemas
  1. Confirme que uma mensagem de activação BES é encaminhada para a pasta a receber e, em seguida, para o contentor do lixo da pasta a receber.
  2. Certifique-se de que o assunto contém a seguinte cadeia e não foi alterado por uma aplicação antivírus ou de outra aplicação:

    RIM_bca28a80-e9c0 - 11d 1-87fe-00600811c6a2
Problema 11: BlackBerry smartphone não está registado na rede sem fios e não está correctamente aprovisionado.
Resolução de problemas
  1. Repor o smartphone BlackBerry removendo e, em seguida, voltando a bateria do BlackBerry smartphone.
  2. Registe o smartphone BlackBerry através da rede sem fios.
  3. Verifique o smartphone BlackBerry para uma mensagem de correio electrónico de confirmação do registo.
  4. Quando a mensagem de correio electrónico chega, o smartphone BlackBerry deve ser registado na rede sem fios e deve concluir o processo de activação de empresa.
  5. Se não terminar o processo de activação de empresa, contacte o fornecedor de serviços sem fios para confirmar que o smartphone BlackBerry está correctamente aprovisionado.

Fase 2: Verificação de encriptação

  1. Quando o ETP. DAT mensagem chegar ao servidor de envio de mensagens, o agente de processamento de mensagens do BlackBerry verifica o conteúdo.
  2. BlackBerry Enterprise Server processa os dados que são anexados à mensagem. Verifica que as palavras-passe encriptadas correspondem. Se as palavras-passe coincidirem, o agente de processamento de mensagens do BlackBerry gera uma nova chave de encriptação permanente utilizando o Triple Data Encryption Standard (Triple DES) ou encriptação AES (Advanced Standard) e, em seguida, envia a chave de encriptação para o smartphone BlackBerry.

Fase 3: Receber serviços

  1. BlackBerry Enterprise Server e o smartphone BlackBerry estabelecer uma chave de encriptação principal.
  2. BlackBerry smartphone e BlackBerry Enterprise Server ambos verificar recepção da chave principal.
  3. BlackBerry smartphone implementa a nova chave de encriptação e, em seguida, apresenta a seguinte mensagem:

    Encriptação verificada. À espera de serviços.
  4. O agente de processamento de mensagens do BlackBerry reencaminha um pedido para o serviço de políticas do BlackBerry para gerar livros de serviço.
  5. O serviço de políticas do BlackBerry recebe e coloca o pedido e envia uma actualização de política IT para o smartphone BlackBerry.
  6. BlackBerry smartphone regista que a política IT foi aplicada com êxito.
  7. O serviço de políticas do BlackBerry gera e envia os livros de serviços para BlackBerry smartphone. BlackBerry smartphone está agora poderão enviar mensagens.
  8. BlackBerry smartphone apresenta o seguinte estado:

    Serviços recebidos.
  9. BlackBerry smartphone apresenta a seguinte mensagem:

    O endereço de correio electrónico, mailto:user@domain.tld está activado.

    [De] ambiente de trabalho do serviço de sincronização

Resolução de problemas

Edição 1: "IT política rejeitada. Verifique limpar portátil e tente novamente."
Resolução de problemas

Certifique-se de que o utilizador final lenço de papel do dispositivo antes de activá-lo.

Problema 2: A activação processo deixa de responder e displaysmessage de smartphone BlackBerry "À espera de serviços..."

Resolução de problemas

Este processo pode demorar algum tempo a concluir, dependendo da potência do sinal da rede transportadora e sobre a carga no servidor BES geral. Faça com que o utilizador tente de novo e se a activação continuar a parar nesta altura, escale o assunto para serviços de Suporte Online da Microsoft. Utilize o tópicoExchange Online e o Serviço do BlackBerrysubtópico quandosubmeter um incidente de suporte online para suporte de Serviços Online da Microsoft, ou Contacte o suporte dos Serviços Online da Microsoft por telefone.

Fase 4: sincronização

  1. Depois do livro de serviço [CMIME] chega no BlackBerry smartphone, BlackBerry smartphone pode reconciliar mensagens utilizando a conta de correio electrónico do utilizador o BlackBerry smartphone.
    1. O utilizador de smartphone BlackBerry pode configurar reconciliação conforme necessário.
    2. Todos os livros de serviço devem chegar ao mesmo tempo, mas apenas o livro de serviço [CMIME] é necessário para reconciliação de mensagem de correio electrónico.
  2. BlackBerry smartphone regista a recepção dos livros de serviço para o BlackBerry Enterprise Server e o processo de activação estiver concluído.
  3. BlackBerry smartphone apresenta o seguinte estado:

    Activação é concluída.
  4. Os dados de calendário são sincronizados utilizando o livro de serviço de [CICAL] antes de outros dados são sincronizados.
  5. O livro de serviços de ambiente de trabalho [SINCRONIZAÇÃO] é enviado para o smartphone BlackBerry.

    Nota O livro de serviços de ambiente de trabalho [SINCRONIZAÇÃO] permite a sincronização de dados do organizador, a capacidade de cópia de segurança e restauro sem fios e a sincronização de filtros e definições de correio electrónico.
  6. BlackBerry Enterprise Server envia os livros de serviço adequado e políticas de TI para BlackBerry smartphone.
  7. O utilizador de smartphone BlackBerry agora é possível enviar e receber mensagens de correio electrónico no BlackBerry smartphone.
  8. Se o smartphone BlackBerry estiver configurado para sincronização de dados do organizador sem fios e cópia de segurança sem fios, o BlackBerry Enterprise Server envia os seguintes dados para o smartphone BlackBerry:
    • Movimentos de calendário
    • Entradas do livro de endereços
    • Tarefas
    • Notas
    • Mensagens


Resolução de problemas

Edição 1: O processo de activação de empresa deixa de responder a 11%.
Resolução de problemas

Confirme que o utilizador deixar o dispositivo depois do wassynced de utilizador com outro servidor BES. Se já tiver sido efectuado, este problema deve ser escalado para serviços de Suporte Online da Microsoft. Utilize o tópicoExchange Online e o Serviço do BlackBerrysubtópico quandosubmeter um incidente de suporte online para suporte de Serviços Online da Microsoft, ou Contacte o suporte dos Serviços Online da Microsoft por telefone.

Mais Informação
Exclusão de responsabilidade da solução de terceiros

As informações e a solução apresentadas neste documento representam a visão actual da Microsoft Corporation sobre estes problemas, a partir da data de publicação. Esta solução é disponibilizada através da Microsoft ou um fornecedor de terceiros. A Microsoft não recomenda especificamente qualquer outro fornecedor ou solução de outros fabricantes que este artigo possa descrever. Poderá também existir outros fornecedores ou soluções de outros fabricantes que este artigo não descrever. Uma vez que a Microsoft deve responder às alterações das condições do mercado, esta informação não deve ser interpretada como um compromisso da Microsoft. A Microsoft não é possível garantia ou endossa a exactidão de quaisquer informações ou de qualquer solução apresentada pela Microsoft ou por qualquer fornecedor de terceiros mencionada.

A Microsoft não concede nenhuma garantia e exclui todas as representações, garantias e condições expressas, implícitas ou legais. Estas incluem, mas não estão limitadas representações, garantias ou condições de título, não infracção, condição satisfatória, comercialização e adequação a um fim específico, no que diz respeito a qualquer serviço, solução, produto, ou quaisquer outros materiais ou informações. Em nenhum caso serão a Microsoft responsável por qualquer solução de outro fabricante mencionada neste artigo.

Aviso: Este artigo foi traduzido automaticamente

Propriedades

ID do Artigo: 3092220 - Última Revisão: 09/03/2015 06:12:00 - Revisão: 1.0

Microsoft Business Productivity Online Dedicated, Microsoft Business Productivity Online Suite Federal

  • vkbportal226 kbgraphic kbgraphxlink kbmt KB3092220 KbMtpt
Comentários