Dispositivos de AT&T HTC 8 X Windows Phone 8.0 não é possível utilizar funcionalidades que necessitam de uma Account Microsoft

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Sintomas
Início em 20 de Outubro de 2015, AT&T HTC 8 X dispositivos com o Windows Phone8.0 não será possível autenticar o serviço Microsoft Account devido a um problema ao actualizar um certificado SSL.

Quando utilizar uma aplicação ou funcionalidade que requer autenticação de contas Microsoft, poderá ver alguns dos seguintes erros tais como:

  • "A Microsoft não consegue ligar agora. Aguarde alguns momentos e tente novamente."
  • "Não é possível ligar. Vamos fazer um problema de início de sessão. Certifique-se de boa recepção. Se o fizer, o problema poderá residir na outra extremidade. Aguarde um pouco e tente novamente."
  • A loja Windows apresentará a seguinte mensagem quando tentar transferir, adquirir ou actualizar aplicações: "serviço de contas da Microsoft está disponível no momento em que tente novamente mais tarde"

Resolução
Fazer cópias de segurança a um computador e utilize a ferramenta de recuperação do dispositivo de Windows (WDRT) para flash novamente o dispositivo.

  1. Transferir todos os ficheiros (por exemplo, fotografias, vídeos e músicas transferidas) que pretende manter para uma localização alternativa. Para tal, ligue o dispositivo a um computador e utilize o Explorador de ficheiros para mover manualmente os ficheiros a partir do telefone para o PC. Instruções sobre como utilizar o Explorador de ficheiros a transferência de ficheiros pode ser encontrada aqui: http://www.windowsphone.com/en-us/How-to/wp8/Apps/Sync-Documents-using-My-Computer
  2. Utilize theWDRT para o flash novamente o dispositivo com uma imagem de ROM de substituição. Pode encontrar instruções e a localização de transferência do Ferramenta de recuperação de dispositivo de Windows aqui.
  3. Quando a ferramenta de recuperação é concluída, o dispositivo será novamente flashed ao estado de fábrica original com uma imagem actualizada do sistema operativo. Em seguida, vai percorrer o processo de configuração.
  4. Se o dispositivo foi definido para efectuar cópias de segurança para a nuvem, pode iniciar sessão com a mesma conta Microsoft que utilizou inicialmente e verá uma opção 'Restaurar' durante a configuração. Isto irá recuperar vários ficheiros e definições e ajuda a transferir as aplicações bem anteriormente adquiridas.
  5. Quando o programa de configuração estiver concluído, pode transferir os ficheiros copiados para o computador novamente para o dispositivo. Para tal, ligue o dispositivo a um computador e utilize o Explorador de ficheiros para mover manualmente os ficheiros a partir do PC para o telefone. Instruções sobre como utilizar o Explorador de ficheiros a transferência de ficheiros pode ser encontrada aqui: http://www.windowsphone.com/en-us/How-to/wp8/Apps/Sync-Documents-using-My-Computer

Mais Informação
Suporte de ferramenta de recuperação de dispositivo do Windows

Se estiver a ter problemas, transferir, instalar ou executar a ferramenta de recuperação de dispositivo do Windows, contacte o suporte do Microsoft Mobile utilizando o seguinte caminho:

  1. Vá para: http://www.microsoft.com/en-us/Mobile/support/contact/
  2. Desloque-se a página paraContactar-nos para baixo e seleccione chat em tempo.
  3. Quando estiver ligado ao agente, informar de que tem um HTC AT&T 8 X que está a tentar flash e emitir o que está a ter com a ferramenta.

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Propriedades

ID do Artigo: 3106218 - Última Revisão: 10/20/2015 14:23:00 - Revisão: 1.0

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