Os utilizadores de voz detectam má qualidade de áudio no ambiente de D-O365/ITAR Lync

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Sintomas
Os utilizadores detectar instâncias frequentes de fraca qualidade de áudio ou de chamadas desligar inesperadamente em ambientes Microsoft Lync Online no Microsoft Office 365 dedicado (O365-D) ITARwhen utilizar conferências de acesso telefónico ou de voz de empresa.
Causa
O problema pode ocorrer se um ou mais das seguintes condições forem verdadeiras:
  • O suporte de dados atravessado por um proxy ou firewall que está a efectuar a inspecção de pacote.
  • O caminho entre theLync Online dedicado userand o serviço Lync Online está comprometido.
  • O fornecedor de rede (PSTN) pública de telefones está com problemas.
Resolução
Eis como:
  1. Reveja a theQuality do relatório de experiência (QoE) e resolver localmente. Reveja os dados de QoE para a chamada específico em que o utilizador detectou o problema revendo o relatório de diagnóstico chamada do utilizador (da relatórios de Home Page). Existem várias razões possíveis para chamada de fraca qualidade e organização do utilizador deve utilizar os dados de QoE para eliminar a rede ou problemas de transportador antes de que contacta a Microsoft suportam a equipa.

    NotaSe tem a certeza de como aceder os relatórios de QoE, realizam o Gestor do serviço de entrega para o URL.
  2. Se recolher para suspeitar que o problema estiver relacionado com a Microsoft, as seguintes informações:
    • Tivesse ocorrido o problema de áudio para utilizadores que utilizaram PSTN para efectuar a marcação para uma conferência?
      • Em caso afirmativo, fornece o URL de conferência e o número de acesso telefónico que foi utilizado.
      • Em caso afirmativo, foram todos os utilizadores que marcado no afectado?
    • Se o problema não ocorrer durante uma conferência, o que é o endereço SIP do utilizador?
    • O que é o número de telefone do utilizador PSTN?
    • Que tipo de dispositivo está a ser utilizado pelo utilizador PSTN (móvel, fixo, PBX)?
    • Qual era a hora aproximada do problema?
    • Este tipo de problema ocorre frequentemente em toda a empresa?
    • Descreva o problema de áudio e qual o utilizador foi afectado:
      • Eco: É ouvir a sua própria voz ou de outra pessoa eco voz.
      • Imperceptível: Não é inteligível, tal como quando um telemóvel está fora do intervalo voz ou música está distorcida.
      • Volume de baixa: as pessoas dizem que que o som muito ténues ou outras pessoas som demasiado ténues.
      • Áudio unidireccional: É possível ouvir o autor da chamada, mas o autor da chamada não é possível aqui, ou vice versa.
      • Outros: Explica.
    • O relatório de diagnóstico de chamada.
    • O Office Communicator e Lync ficheiros de registo (também conhecido como os ficheiros UCCAPI e ETL) do utilizador do protocolo de início de sessão (SIP) que participaram no convite (se estiverem disponíveis os registos). Para obter informações sobre estes registos, clique no número de artigo seguinte para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:
      2604292 A recolher ficheiros de registo do Office Communicator, Lync e Skype para o cliente de negócio
      Para mais informações, clique no número de artigo seguinte para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft
      2663997 Como resolver problemas de aplicação de Attendant (CAA) do Lync 2010 conferências no Office 365 dedicado ou ITAR
  3. Contacte o suporte de Serviços Online da Microsoft através da sua submissão onlineou por telefone. Certifique-se de que estas informações nas proximidades, juntamente com informações detalhadas sobre quaisquer passos de resolução de problemas que tomou.

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Propriedades

ID do Artigo: 3116322 - Última Revisão: 11/24/2015 16:32:00 - Revisão: 2.0

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