Funcionalidade USB deixa de funcionar depois de actualizar um controlador Bluetooth no Windows 8.1 e no Windows 7

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Sintomas
Depois de actualizar o controlador de Canon USB para dispositivos Bluetooth através do Windows Update ou ligar um dispositivo de USB Bluetooth que requer uma actualização do controlador, a funcionalidade USB falha em computadores baseados no Windows 7 e baseados em Windows 8.1.

Além disso, quando este problema ocorre, Wi-Fi está desactivada nos dispositivos Surface Pro e Surface Pro 2.

Este problema ocorre se o controlador USB genérico para dispositivos Bluetooth foi actualizado entre 20 de Novembro de 2015 e de 25 de Novembro de 2015.

Causa
Este problema ocorre porque o controlador de USB genérico Canon para Bluetooth substituído o controlador Bluetooth do Windows USB genérico para Bluetooth durante a actualização do controlador. O controlador Canon não é compatível com todos os dispositivos.
Resolução
Para resolver este problema, recupere manualmente o controlador Bluetooth do Windows USB genérico. Para tal, siga estes passos:

  1. Inicie sessão no Windows como administrador.
  2. Liga um dispositivo Bluetooth.
  3. Inicie o Gestor de dispositivos.

    Para o Windows 8.1:

    Tipo Gestor de dispositivos na caixa de procura e, em seguida, toque ou prima Enter.

    Para o Windows 7:

    Clique em Iniciar, tipo Gestor de dispositivos na caixa Iniciar procura e, em seguida, prima Enter.
  4. No Gestor de dispositivos, expanda os Controladores de barramento série Universal.
  5. Com o botão direito Canon controlador de USB genérico para Bluetooth e, em seguida, clique em desinstalar.
  6. Na caixa de diálogo Confirmar desinstalação de dispositivo , seleccione a caixa de verificação Eliminar o software de controlador para este dispositivo e, em seguida, prima ' OK '.
  7. Em Controladores de barramento série Universal, certifique-se de que o controlador Canon é desinstalado.
  8. Reinicie o computador.
  9. Verifique se o ícone Bluetooth azul, oval aparece na notificação na extremidade direita da barra de tarefas.
Mais Informação
Este problema é comunicado à ocorreram nos seguintes cenários de 20 de Novembro de 2015, de 25 de Novembro de 2015:

  • No Windows Update, o utilizador actualizado manualmente o controlador Bluetooth de USB está listado como o seguinte:

    Canon i-tech, Inc. - outra hardware - Canon genérico controlador de USB para Bluetooth
  • Windows Update foi definido para actualização automática num computador que um controlador de USB Bluetooth instalado.
  • Num computador que nunca tinha um adaptador USB Bluetooth ou outro dispositivo Bluetooth ligado, o utilizador ligado um dispositivo Bluetooth que é necessário um controlador mais recente que o controlador Bluetooth do Windows USB genérico que tenha sido instalado nesse momento.
Ponto Da Situação
Canon parou a distribuição do controlador Canon USB genérico para Bluetooth em 25 de Novembro de 2015. Canon informadas Microsoft sobre este problema e fornecidos os passos fornecidos na secção "Resolução".

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Propriedades

ID do Artigo: 3125437 - Última Revisão: 12/12/2015 03:00:00 - Revisão: 2.0

Windows 8.1, Windows 7 Professional, Windows 7 Ultimate, Windows 7 Home Premium, Windows 7 Home Basic

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