Erro de "existe um problema com a sua conta, tente novamente mais tarde" quando tenta abrir documentos do Office a partir de OneDrive de negócio ou SharePoint Online

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PROBLEMA
Este artigo contém informações que se aplicam quando utiliza o OneDrive para o cliente de sincronização de negócio (groove.exe).

Nota Para determinar o cliente de sincronização que OneDrive que está a utilizar, consulte o seguinte Web site da Microsoft:
Quando tenta abrir documentos do Office que estão armazenados no OneDrive de negócio ou Online do SharePoint utilizando a aplicação de cliente do Office ou quando inicia sessão no OneDrive para o cliente de negócio (groove.exe), recebe a seguinte mensagem de erro:

Existe um problema com a sua conta, tente novamente mais tarde
SOLUÇÃO
Importante Siga os passos nesta secção cuidadosamente. Poderão ocorrer problemas graves se modificar o registo incorretamente. Antes de o modificar, fazer cópias de segurança do registo para restauro no caso de ocorrerem problemas.

Para resolver este problema, siga estes passos:

  1. Crie uma cópia de segurança do registo do Windows. Para obter informações sobre como efectuar este procedimento, consulte Criar uma cópia de segurança do registo.
  2. Clique em Iniciar, clique em Executar, tipo Regedit, e, em seguida, prima Enter.
  3. Localize a seguinte chave:

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity
  4. Nesta localização, elimine as seguintes chaves:

    • FederationCacheExpiration
    • FederationProvider
  5. Reinicie o computador.
SOLUÇÃO ALTERNATIVA
Se não é possível efectuar as alterações ao registo, utilize o Office Online para abrir e trabalhar com documentos do Office.
MAIS INFORMAÇÕES
Por predefinição, as chaves de registo listados neste artigo são definidas para actualizar de três em três dias. Se não remover as chaves, serão actualizados depois de três dias. Depois de serem actualizados, deverá resolver este problema propriamente dito.

É possível que a organização substituiu o valor predefinido para a actualização da chave ser mais ou menos de três dias. Para determinar se a organização alterado o valor predefinido para as chaves actualizar, localize a seguinte subchave no Editor de registo e, em seguida, verifique a chave de FederationCacheLifetime:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity
  • Se a chave FederationCacheLifetime existir, o número de dias para as chaves actualizar foi substituído igual ao valor desta chave. Por exemplo, se o valor desta chave for 5, as teclas irão ser actualizadas nos cinco dias.
  • Se a chave de FederationCacheLifetime não existir, o valor predefinido para as chaves actualizar é três (3) dias.
A organização pode desejar automatizar a remoção da chave de registo de computadores através de programação. Para remover a chave de registo, utilize este código de ficheiro de batch de exemplo:
Nota: São necessários privilégios administrativos para executar o ficheiro batch.
@echo offtaskkill /f /im EXCEL.EXEtaskkill /f /im ONENOTE.EXEtaskkill /f /im OUTLOOK.EXEtaskkill /f /im POWERPNT.EXEtaskkill /f /im WINPROJ.EXEtaskkill /f /im VISIO.EXEtaskkill /f /im WINWORD.EXEtaskkill /f /im MSACCESS.EXEtaskkill /f /im MSPUB.EXEtaskkill /f /im lync.exetaskkill /f /im groove.exetaskkill /f /im msosync.exe(echo REGEDIT4echo [HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity]echo "FederationProvider"=-) > %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.regregedit /s %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.regdel %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.reg
Ainda precisa de ajuda? Vá para o Comunidade do Office 365 Web site.

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Propriedades

ID do Artigo: 3136373 - Última Revisão: 03/10/2016 04:16:00 - Revisão: 4.0

Microsoft Office SharePoint Online, OneDrive for Business, Microsoft Office Professional 2013

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