Resolver problemas relacionados com um rato sem fios que não funciona correctamente

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Aviso Os passos na secção "Resolução" poderão desactivar o dispositivo apontador interno num computador portátil.
Sintomas
Quando utilizar um dispositivo apontador sem fios USB da Microsoft num computador que esteja a executar o Microsoft Windows, detecta um ou mais dos seguintes sintomas:
  • O ponteiro se move de forma irregular.
  • O ponteiro não responder quando move o pointingdevice.
  • Não acontece nada quando clica num botão no dispositivo apontador.
  • O dispositivo apontador deixa de funcionar após vários minutos ofuse.
  • Algumas opções ou separadores poderão não estar disponíveis no item do rato no painel de controlo.
  • Se ligar um rato ou dispositivo apontador para o computador, o deviceis não detectado pelo Microsoft Windows. Quando executa o Assistente Adicionar Novo Hardware, o problema não ficar resolvido.
Resolução
Os passos de resolução de problemas nesta secção destinam-se-á para dispositivos USB sem fios e não para os dispositivos Bluetooth. Para mais informações sobre problemas com dispositivos Bluetooth, clique no número de artigo seguinte para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:
811798 Resolver a falha de rato ou teclado Bluetooth para função
Todos os sem fios USB dispositivos de rato Microsoft incluem um conector USB denominado um receptor. Se o rato sem fios não incluiu o receptor, o motivo mais provável é que o rato é um dispositivo Bluetooth. Por conseguinte, não podem aplicar alguns passos neste artigo.

Método 1: Experimente uma porta ou ambiente diferente

Tente ligar o receptor a uma porta diferente. Em seguida, verifique se o comportamento do dispositivo. Tentando o receptor numa porta diferente, pode eliminar quaisquer problemas que afectam a porta propriamente dito.

Além disso, tente ligar o receptor a uma porta USB na parte de trás do computador. As portas que estão localizadas na parte de trás do computador, normalmente, têm mais largura de banda (potência).
Nota Ignorar qualquer replicadores de porta, concentradores USB, comutadores KVM e assim sucessivamente. Ligar o receptor directamente para a porta. Replicador de portas é um dispositivo que contém as portas comuns, tais como portas série e paralelas. O replicador se liga a um computador portátil. Um comutador KVM é um dispositivo de hardware que permite que um único teclado, monitor de vídeo e dispositivo apontador controlar mais de um computador um de cada vez. Se esta é a origem do problema e pretende continuar a utilizar um destes dispositivos, contacte o fabricante do dispositivo para ver se existe uma solução ou um produto mais recente que funcione com o rato sem fios.
Tenha em atenção de que os itens, tais como ventoinhas, mobiliário de metal e lâmpadas fluorescentes podem interferir com o sinal do dispositivo apontador. Tente testar o dispositivo numa localização diferente. Se o problema persistir, avance para o método 2.

Método 2: Substituir as pilhas

Este problema poderá ocorrer se a energia da bateria está fraca. Recomendamos que utilize baterias são concebidas para utilizar com equipamento electrónico. Substituir as pilhas e determinar se resolve o problema. Certifique-se de que inseriu ambas as pilhas necessárias para o dispositivo apontador sem fios e que estão posicionados na direcção correcta.
Nota Recomendamos que utilize um novo par de pilhas e acumuladores para o dispositivo apontador sem fios.
Depois de alterar as baterias, certifique-se de que pode voltar a sincronizar o dispositivo apontador. Para obter informações sobre como voltar a sincronizar o dispositivo, ver o vídeo seguinte: Nota Se tiver um modelo do rato mais recente (por exemplo, um dispositivo de Bluetrack) que não inclui um botão Resincronizar, vá para o método 3.

Método 3: Testar o dispositivo num computador diferente

Se o problema persistir, experimente o rato num computador diferente num ambiente diferente. Se podem replicar o problema num ambiente diferente, poderá ter um dispositivo defeituoso. Se for este o caso, consulte a secção "Mais informação" para obter informações sobre como contactar a Microsoft Supplemental Parts para obter um dispositivo de substituição.

Se o dispositivo funciona sem qualquer problema num computador diferente, vá para o método 4.

Método 4: Testar o rato utilizando a ferramenta de diagnóstico de Mousinfo

A ferramenta de diagnóstico de Mousinfo é instalada com o software IntelliPoint. Se não tiver este software, é possível abrir a ferramenta.

Para instalar o software IntelliPoint, visite o seguinte Web site da Microsoft:
Nota Esta ferramenta poderá não funcionar com dispositivos Bluetooth.
Para abrir a ferramenta de Mousinfo, siga estes passos.
  • Windows Vista ou o Windows 7
    1. Clique em Iniciar Botão Iniciar.
    2. Clique em todos os programas.
    3. Clique em Acessórios.
    4. Clique em Executar.
    5. Na caixa Abrir , escreva mousinfoe, em seguida, clique em OK.
  • Windows XP
    1. Clique em Iniciar.
    2. Clique em Executar.
    3. Na caixa Abrir , escreva mousinfo.
    4. Clique em OK.
Clique nos botões do rato para verificar se os cliques dos botões são reconhecidos como e comandos da ferramenta. Se os botões do rato não são reconhecidos, poderá ter um dispositivo defeituoso. Se for este o caso, consulte a secção "Mais informação" para obter informações sobre como contactar a Microsoft Supplemental Parts para obter um dispositivo de substituição. No entanto, a melhor forma para determinar se o dispositivo está danificado ou defeituoso é tentar o dispositivo num computador diferente.

Para mais informações sobre a ferramenta de Mousinfo, clique no número de artigo seguinte para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:
178350 Como utilizar a ferramenta de MousInfo incluída no IntelliPoint software

Método 5: Desinstale qualquer software de rato em conflito

Se tiver outro software de rato que está instalado, por exemplo, o software do Logitech ou touchpad, esse software poderá entrar em conflito com o software IntelliMouse. Para desinstalar o software de outro, siga os passos apropriados para a versão do Windows.
    • Windows Vista ou o Windows 7

      Abrir programas e funcionalidades no Painel de controlo. Para tal, siga estes passos:
      1. Clique em Iniciar Botão Iniciar.
      2. Na caixa Iniciar pesquisa , escreva appwiz. cpl.
      3. Prima ENTER.
      Permissão de controlo de conta de utilizador Se lhe for pedido para uma palavra-passe de administrador ou confirmação, escreva a palavra-passe ou clique em continuar.
    • Windows XP ou versões anteriores do Windows

      Abra Adicionar ou remover programas no Painel de controlo. Para tal, siga estes passos:
      1. Clique em Iniciar.
      2. Clique em Executar.
      3. Tipo appwiz. cpl.
      4. Clique em OK.
  1. Localizar outro software de rato nesta lista e siga as instruções para remover o software.
  2. Reinicie o computador.
Se o problema persistir, avance para o método 6.

Método 6: Remover e reinstalar o software IntelliPoint

  1. Ver a lista de programas que estão instalados no computador. Para tal, siga os passos apropriados para a versão do Windows.
    • Windows Vista ou o Windows 7

      Abrir programas e funcionalidades no Painel de controlo. Para tal, siga estes passos:
      1. Clique em Iniciar Botão Iniciar.
      2. Na caixa Iniciar pesquisa , escreva appwiz. cpl.
      3. Prima ENTER.

      Permissão de controlo de conta de utilizador Se lhe for pedido para uma palavra-passe de administrador ou confirmação, escreva a palavra-passe ou clique em continuar.
    • Windows XP ou versões anteriores do Windows

      Abra Adicionar ou remover programas no Painel de controlo. Para tal, siga estes passos:
      1. Clique em Iniciar.
      2. Clique em Executar.
      3. Tipo appwiz. cpl.
      4. Clique em OK.
  2. Remova o Microsoft IntelliPoint. Para tal, siga os passos apropriados para a versão do Windows.
    • Windows Vista ou o Windows 7
      1. Clique em Microsoft IntelliPoint.
      2. Clique em Desinstalar/Alterar.

        Permissão de controlo de conta de utilizador Se lhe for pedido para uma palavra-passe de administrador ou confirmação, escreva a palavra-passe ou clique em continuar.
      3. Clique em Sim para confirmar que pretende remover o programa.
    • Windows XP
      1. Clique em Microsoft IntelliPoint.
      2. Clique em Adicionar/remover.
      3. Clique em Concluir.
      4. Clique em OK.
  3. Reinicie o computador.
  4. Transfira e instale a versão mais recente do IntelliPoint software. Para tal, visite o seguinte Web site da Microsoft:
Mais Informação

Contactar Microsoft Supplemental Parts

Nos Estados Unidos e no Canadá, pode contactar a equipa Microsoft Supplemental Parts através dos seguintes números de telefone:
  • Estados Unidos: (800) 360-7561, segunda-feira a sexta-feira, 5:00 e a 7:00 hora do Pacífico
  • Canadá: (800) 933-4750, segunda-feira a sexta-feira, 5:00 e a 7:00 hora do Pacífico
  • Clientes TTY: (800) 718-1599, segunda-feira a sexta-feira, 5:00 e a 7:00 hora do Pacífico
Para mais informações sobre como substituir ou actualizar software, hardware e manuais da Microsoft, clique no número de artigo seguinte para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:
326246 Como substituir Microsoft software ou hardware, encomendar service packs e actualizações de produtos e substituir manuais de produtos
Os produtos de outros fabricantes que este artigo aborda são fabricados por empresas independentes da Microsoft. Microsoft oferece nenhuma garantia, expressa ou implícita, relativamente ao desempenho ou fiabilidade destes produtos.
1,00 1,10 2.00 2.10 2.20 via fácil bola irregular

Aviso: Este artigo foi traduzido automaticamente

Propriedades

ID do Artigo: 321122 - Última Revisão: 07/03/2016 17:02:00 - Revisão: 19.0

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