Sugestões para uma pergunta nos fóruns de ajuda

O suporte para o Windows XP terminou

A Microsoft terminou o suporte para o Windows XP em 8 de Abril de 2014. Esta alteração afetou as suas atualizações de software e opções de segurança. Aprenda o que isto significa para si e como pode ficar protegido.

O suporte para Windows Server 2003 terminou a 14 de Julho de 2015

A Microsoft terminou o suporte para Windows Server 2003 a 14 de Julho de 2015. Esta alteração afetou as suas atualizações de software e opções de segurança. Aprenda o que isto significa para si e como pode ficar protegido.

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Sumário
Este artigo oferece sugestões formular perguntas que você pode postar para ajudar os fóruns e newsgroups. Essa informação foi projetada para ajudá-lo a aumentar suas chances de receber respostas oportunas e eficazes.
Mais Informação
Quando você tiver problemas com o seu computador e você precisar de Ajuda, fóruns e grupos de notícias podem ser excelentes recursos para encontrar essa Ajuda. Se você criar com eficiência sua pergunta, você pode obter boas informações de pessoas para quem tiver conhecimentos sobre o tópico e que estão felizes em ajudá-lo.

Observação Este artigo aborda problemas relacionados a um computador baseado no Windows da Microsoft. No entanto, você pode aplicar neste artigo geralmente a qualquer discussão de Fórum ou grupo de notícias.

Importante Antes que você execute quaisquer etapas de solução de problemas, certifique-se de que você faça backup de todos os dados importantes.

Coletar informações relevantes à sua pergunta

Você deseja projetar sua pergunta com eficiência. A pergunta tem que atrair a atenção da pessoa para a resposta melhor e deve ser curto e o ponto para que você não sobrecarrega as pessoas revisando sua postagem.

Quando você escreve o lançamento do fórum, siga esta lista de verificação:
  • Na linha de assunto, digite uma breve descrição do seu problema ou questão. Por exemplo: "minha tela fica preta" ou "Não consigo imprimir minha impressora XYZ." Uma linha de assunto que diga apenas "preciso de Ajuda" não irá capturar a atenção de alguém que pode estar familiarizado com a sua situação específica.
  • No corpo do lançamento, descreva o problema ou pergunta. Inclua todos os detalhes necessários, mas não os desnecessários. Uma breve descrição é mais fácil de entender e economizará tempo o revisor.
  • Se possível, inclua os passos para reproduzir o problema, como no exemplo a seguir:
    1. Ativar meu laptop.
    2. Ouço um bipe longo, em seguida, dois bips curtos.
    3. Texto branco aparece em uma tela preta, mas o Windows não for iniciado.
  • Inclua uma descrição básica do seu sistema, como relevante para o problema. Por exemplo, a seguir:
    • A versão do sistema operacional
    • O processador ou CPU
    • A placa de vídeo (também conhecido como um dispositivo de elementos gráficos, adaptador de vídeo ou GPU)
    • A quantidade de memória do sistema (RAM)
    • O tamanho do disco rígido e o modelo
    • A versão do software ou o modelo do hardware que você está usando e que pode estar relacionado ao problema
    • A versão do mecanismo de varredura de vírus ou malware scanner que você está usando
    Talvez seja difícil determinar algumas dessas especificações. A seguir é exemplos de programas gratuitos que você pode usar para encontrar essas informações:
  • Inclua as seguintes informações:
    • Qualquer software ou hardware que você recentemente instalado ou removido
    • Alterações recentes feitas ao sistema
    • A quantidade de tempo que que você enfrentou o problema
    • Coisas que você já tentou solucionar o problema e os resultados.
  • Adicione uma linha de agradecimento. Isso pode parecer óbvio, mas é fácil esquecer e é importante ser educado e cortês nos fóruns.

Faça os problemas por meio de um documento do histórico

Para o seu próprio benefício, crie um documento no qual você manter um registro das seguintes opções:
  • Uma lista dos problemas que ocorrerem, em ordem cronológica
  • As URLs (links de site) para qualquer coisa que você lançar (para tornar fácil voltar para o post para procurar respostas)
  • Qualquer solução que você encontrar (para facilitar a resolver o problema se ele ocorrer novamente)
  • O texto exato de quaisquer mensagens de erro que você recebe

    Mensagens de erro podem ser frustrantes, mas elas também podem ser úteis. Certifique-se de que você cita textualmente as construções de uma mensagem de erro. Em seguida, você pode pesquisar a Internet para a mensagem exata, incluindo a mensagem de erro entre aspas.

    Se você receber uma mensagem de erro em uma tela azul, observe os seguintes detalhes especialmente:
    • O primeiro bloco de texto (código de erro) que é exibido logo após "*** parar:" e que é semelhante a 0x000001 ou 0x00000d
    • A segunda linha do texto que descreva o problema, como nos exemplos a seguir:
      • BAD_POOL_HEADER
      • DRIVER_IRQL_NOTE_LESS_OR_EQUAL
      Esses códigos podem parecer esotérico, mas eles poderiam produzir respostas para você, se você pesquisar na Internet para eles. Para obter mais informações sobre o erro de tela azul, visite o seguinte site da Microsoft:
Além disso, controlar das credenciais de logon (nome de usuário e senhas) que você usou ao registrar o site. No Windows 7, você pode usar o Gerenciador de credenciais para armazenar credenciais. Para obter mais informações, visite a seguinte página da Web Microsoft: Outros gerenciadores de senha livre, como, por exemplo, Roboform, LastPass e KeePass, podem controlar suas credenciais e também ajudam você a preencher formulários on-line.

Fóruns sugeridos

Você pode encontrar muitos fóruns excelentes na web para cada tópico imaginável pesquisando no "fórum" mais o tópico de sua pesquisa. Por exemplo, para encontrar ajuda sobre a sua máquina de lavar louça, pesquise em qualquer mecanismo de pesquisa em "fóruns" plus "louça" sem as aspas, como segue:
dishwashers de fóruns
A seguir é exemplos de fóruns da Microsoft:

Acompanhamento

Após uma resolução bem-sucedida do seu problema, siga a discussão on-line original pelo lançamento da solução. Isso ajuda a outras pessoas a encontrar soluções para seus próprios problemas. Além disso, se um lançamento específico foi útil, lembre-se agradecer a pessoa que postou nessa sugestão.

Métodos de solução de problemas adicionais

Antes de lançar sua pergunta para um fórum, convém tentar resolver o problema sozinho usando métodos de solução de problemas padrão.

Clique para obter detalhes
  • Reinicie o computador. Isso pode parecer óbvio, mas é uma etapa eficaz que freqüentemente bem-sucedida e apenas tão freqüentemente esquecido.
  • Certifique-se de que o computador tem amplo espaço em disco. Espaço em disco insuficiente pode causar vários problemas. Para obter mais informações sobre como verificar o espaço em disco, visite o seguinte site da Microsoft:
  • Instale as atualizações mais recentes para seu computador, visitando o seguinte site do Microsoft Windows Update:
  • Verifique se o scanner de malware ou o scanner de vírus está atualizado e examine seu sistema. A Microsoft fornece o verificador de segurança Microsoft livre que você também pode usar para fazer isso. Para obter mais informações, visite o seguinte site da Microsoft:
  • Visite o site do fabricante do seu computador ou dispositivo para certificar-se de que você tenha os mais recentes drivers ou firmware instalada. Em particular, certifique-se de que você tenha os drivers de vídeo mais recentes instalados. Os fabricantes de placa de vídeo populares incluem Nvidia, ATI e Intel. No site, procure o Suporte seção e, em seguida, procure uma opção fazer o download de drivers de gráficos. Muitos fabricantes oferecem uma opção útil para detectar automaticamente e atualizar seus drivers de vídeo.Para obter informações sobre como contatar o fabricante do hardware, visite o seguinte site da Microsoft:
  • Desinstalar e reinstalar o software que está relacionado ao problema.
  • Pesquise a Base de Conhecimento da Microsoft para obter informações adicionais úteis:
  • Use mecanismos de pesquisa on-line, como o Yahoo!, Google ou Bing para procurar respostas.
  • Revise os logs de eventos do sistema para pistas. Para obter mais informações, visite o seguinte site da Microsoft:
  • Procure os fóruns públicos para ver se sua pergunta já foi respondida. A maioria dos fóruns incluem uma caixa de pesquisa para essa finalidade. Consulte a seção "Sugerido fóruns" deste artigo para obter exemplos de fóruns que você pode pesquisar.
  • Examine os manuais do proprietário do produto. Freqüentemente, manuais do produto incluem etapas de solução de problemas. Se você não tem o manual do produto, você talvez consiga baixar uma cópia do manual do site do fabricante. Além disso, vários sites, como, por exemplo, retrevo.com, fornecem manuais do proprietário livre. Pesquise na Internet para "manual", mais o nome do modelo do seu produto. Por exemplo, pesquise em qualquer mecanismo de pesquisa nos seguintes itens:
    manual ATI Radeon HD 6450
  • Peça ajuda ao amigo especializado.

Aviso: Flames e Trolls

Fóruns públicos freqüentemente não são moderados. Portanto, esteja preparado para tipos variados de resposta. Não é incomum encontrar o seguinte:
  • "Chamas": respostas às suas perguntas que pareçam inapropriado ou rude
  • "Internet trolls": pessoas postagem respostas provocantes ou antagonistic para interromper a discussão ou goad você para tornar uma resposta furioso ou tolice
Além disso, lembre-se de que não há nenhuma garantia sobre a validade de qualquer informação que você recebe de um fórum de Ajuda. No entanto, apesar da resposta de interrupção ocasional, você pode geralmente esperar encontrar uma comunidade de pessoas experientes, que geralmente fornecem a Ajuda que você precisa de apoio.
Informações de terceiros
Clique para obter detalhesAs informações e as soluções neste documento representam a visão atual da Microsoft Corporation sobre esses problemas na data da publicação. Essas soluções podem estar disponíveis através da Microsoft ou por meio de um provedor de terceiros. A Microsoft não recomenda especificamente qualquer provedor de terceiros ou a solução de terceiros que possam ser descritos neste artigo. Também pode haver outros provedores de terceiros ou soluções de terceiros que não descritos neste artigo. Como o Microsoft deve reagir às mudanças nas condições do mercado, essas informações não devem ser interpretadas como um compromisso pela Microsoft. A Microsoft não garante ou endossa a precisão de qualquer informação ou solução apresentada pela Microsoft ou por qualquer fornecedor de terceiros mencionado.

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Aviso: Este artigo foi traduzido automaticamente

Propriedades

ID do Artigo: 555375 - Última Revisão: 10/13/2011 23:03:00 - Revisão: 1.0

  • Windows 7 Service Pack 1
  • Windows 7 Enterprise
  • Windows 7 Professional
  • Windows 7 Ultimate
  • Windows 7 Home Premium
  • Windows 7 Home Basic
  • Windows Server 2008 R2 Service Pack 1
  • Windows Server 2008 R2 Standard
  • Windows Server 2008 R2 Enterprise
  • Windows Server 2008 R2 Datacenter
  • Windows Server 2008 Service Pack 2
  • Windows Vista Service Pack 2
  • Microsoft Windows Server 2003 Service Pack 2
  • Microsoft Windows XP Service Pack 3
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