A mensagem de erro "Ocorreu um erro desconhecido" no Outlook

O suporte para o Office 2003 terminou

A Microsoft terminou o suporte para o Office 2003 em 8 de Abril de 2014. Esta alteração afetou as suas atualizações de software e opções de segurança. Aprenda o que isto significa para si e como pode ficar protegido.

Sintomas
Se utilizar o Microsoft Outlook 2010, Outlook 2007, Outlook 2003 ou Outlook 2002 com o Windows 7, com o Windows Vista ou com o Windows XP, poderá receber uma das seguintes mensagens de erro quando tentar ler, enviar, receber ou eliminar uma mensagem de correio electrónico:

Mensagem de erro 1
Ocorreu um erro desconhecido. 0x80040119
Mensagem de erro 2
Ocorreu um erro desconhecido. 0x80040600
Quando tenta eliminar mensagens de correio electrónico, poderá receber a seguinte mensagem de erro:
A interface de mensagens devolveu um erro desconhecido
Resolução
Pode conseguir resolver este problema utilizando a Ferramenta de Reparação da Pasta 'A Receber' para analisar e reparar o ficheiro .pst. Um ficheiro .pst é um ficheiro de pastas pessoais que armazena as suas mensagens de correio electrónico, contactos, notas, itens de calendário e outros dados.

Os passos para utilizar a Ferramenta de Reparação da Pasta 'A Receber' são diferentes, consoante o sistema operativo do seu computador. Utilize o conjunto adequado dos passos que se seguem para resolver este problema.

Nota Se o ficheiro .pst for um PST de formato ANSI e for superior a 2 gigabytes (GB), a Ferramenta de Reparação da Pasta 'A Receber' (Scanpst.exe) não funciona.

Para obter mais informações acerca dos formatos ANSI e Unicode para ficheiros .pst e sobre como adicionar um novo PST em Unicode ao seu perfil do Outlook, visualize o seguinte artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:

829971 Como criar um ficheiro .pst no Outlook 2003

Para obter mais informações acerca dos limites de tamanho de ficheiros .pst em ANSI e Unicode, visualize o seguinte artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
830336 O ficheiro .pst tem um formato e um limite de tamanho de pasta diferente no Outlook 2007 e no Outlook 2003

Este artigo destina-se a utilizadores principiantes e com alguma experiência de computadores.

Será mais fácil seguir os passos descritos se imprimir primeiro este artigo.

Pré-requisitos
À medida que segue os passos para resolver o problema, é-lhe pedido que utilize um ficheiro que é tipicamente um ficheiro oculto. Para poder encontrar esse ficheiro quando pretender, tem de configurar o Explorador do Windows para mostrar os ficheiros ocultos no computador. Para tal, siga estes passos:

Mostrar ficheiros ocultos no Windows 7

  1. Clique em Iniciar Iniciar, escrevaOpções de pasta na caixa Iniciar pesquisae, em seguida, prima Enter.
  2. Clique no separador Ver. A captura de ecrã para este passo é listada abaixo.
    Captura de ecrã para Opções de Pasta
  3. Sob as Definições Avançadas, clique em Mostrar ficheiros e pastas ocultos e, em seguida, clique em OK.

Mostrar ficheiros ocultos no Windows Vista

  1. Clique em IniciarIniciar, escreva controlo na caixa Iniciar Pesquisa e, em seguida, prima Enter.
  2. Clique em Aspecto e Personalização.
  3. Clique em Opções de Pastas.
  4. Clique no separador Ver.
  5. Sob as Definições Avançadas, clique em Mostrar ficheiros e pastas ocultos e, em seguida, clique em OK.

Mostrar ficheiros ocultos no Windows XP

  1. Inicie o Explorador do Windows.
  2. No menu Ferramentas, clique em Opções de Pastas.
  3. Clique no separador Ver.
  4. Em Ficheiros e pastas ocultos, clique em Mostrar ficheiros e pastas ocultos e, em seguida, clique em OK.


Passos para resolver o problema no Windows 7 e no Windows Vista

Passo 1: Saia do Outlook

Passo 2: Encontre o ficheiro .pst do Outlook

  1. Clique em IniciarIniciar, escreva painel de controlo na caixa Iniciar Pesquisa e, em seguida, prima Enter.
  2. Se tiver a vista Página Principal do Painel de Controlo, clique em Contas de Utilizadores.

    Se não visualizar a vista Página Principal do Painel de Controlo, avance para o passo 3.
  3. Na caixa Procurar no Painel de Controlo no canto superior direito, escreva correio e prima Enter.
  4. Clique em Correio ou Correio (32 bits). A captura de ecrã para este passo é listada abaixo.
    Captura de ecrã para Correio.
  5. Clique em Ficheiros de dados. A captura de ecrã para este passo é listada abaixo.
    Captura de ecrã para Configuração de Correio.
  6. Clique em Pastas Pessoais e clique em Definições.

    Nota Se não existirem serviços de Pastas Pessoais no seu perfil e conseguir armazenar informações como, por exemplo, mensagens, contactos ou compromissos no Outlook, é provável que as informações estejam a ser armazenadas numa caixa de correio ou num Exchange server. Se isto for verdade, é tipicamente efectuada uma cópia de segurança das informações para o servidor. Contacte o administrador do Exchange server para obter mais informações.
  7. Escreva o texto na caixa Nome do ficheiro.

    Nota Poderá ter de clicar na caixa Nome do ficheiro e, em seguida, utilizar a tecla da Seta para a Direita para visualizar todo o texto.
  8. Clique em OK e, em seguida, clique em Fechar duas vezes.

Passo 3: Encontrar a Ferramenta de Reparação da Pasta 'A Receber'

  1. Utilize um dos seguintes métodos, conforme a versão do Outlook que está a utilizar.

    Nota Se não tiver a certeza da versão do Outlook que utiliza, abra o Outlook, clique no menu Ajuda e, em seguida, clique em Acerca do Microsoft Outlook para ver a versão.
    • Microsoft Office Outlook 2010

      Clique em IniciarIniciar , escreva %ProgramFiles%\Microsoft Office\Office14\ na caixa Iniciar Pesquisa e, em seguida, prima Enter.
    • Microsoft Office Outlook 2007

      Clique em IniciarIniciar , escreva %ProgramFiles%\Microsoft Office\Office12\ na caixa Iniciar Pesquisa e, em seguida, prima Enter.
    • Microsoft Office Outlook 2003

      Clique em IniciarIniciar , escreva %ProgramFiles%\Common Files\System\MSMAPI\1033\ na caixa Iniciar Pesquisa e, em seguida, prima Enter.
    • Microsoft Outlook 2002

      Clique em IniciarIniciar , escreva %ProgramFiles%\Common Files\System\Mapi\1033\ na caixa Iniciar Pesquisa e, em seguida, prima Enter.
  2. Encontre e clique duas vezes em SCANPST.EXE para iniciar a Ferramenta de Reparação da Pasta 'A Receber'.

Passo 4: Utilizar a Ferramenta de Reparação da Pasta 'A Receber'

  1. Na caixa Introduza o nome do ficheiro que pretende pesquisar, escreva o caminho e nome do ficheiro .pst do Outlook que localizou no passo 2.
  2. Clique em Iniciar.
  3. Depois de concluída a operação Ferramenta de reparação da caixa 'A receber', clique em OK.
Se agora já conseguir ler e eliminar mensagens de correio electrónico e clicar em Enviar/Receber no Outlook sem erros, o problema está resolvido. Se ainda receber um erro, consulte a secção "Passos Seguintes".


Passos para resolver o problema no Windows XP

Passo 1: Saia do Outlook

Passo 2: Encontre o ficheiro .pst do Outlook

  1. Clique em Iniciar e, em seguida, clique em Executar.
  2. Escreva controlo na caixa Abrir e, em seguida, prima Enter.
  3. Se tiver a vista Seleccione uma categoria, clique em Contas de utilizadores.

    Se não visualizar a vista Seleccione uma categoria, avance para o passo 4.
  4. Clique duas vezes em Correio.
  5. Clique em Ficheiros de Dados.
  6. Clique em Pastas Pessoais e clique em Definições.

    Nota Se não existirem serviços de Pastas Pessoais no seu perfil e conseguir armazenar informações como, por exemplo, mensagens, contactos ou compromissos no Outlook, é provável que as informações estejam a ser armazenadas numa caixa de correio ou num Exchange server. Se isto for verdade, é tipicamente efectuada uma cópia de segurança das informações para o servidor. Contacte o administrador do Exchange server para obter mais informações.
  7. Escreva o texto na caixa Nome do ficheiro.

    Nota Poderá ter de clicar na caixa Nome do ficheiro e, em seguida, utilizar a tecla da Seta para a Direita para visualizar todo o texto.
  8. Clique em OK e, em seguida, clique em Fechar duas vezes.

Passo 3: Encontrar a Ferramenta de Reparação da Pasta 'A Receber'

  1. Clique em Iniciar e clique em Procurar.
  2. Clique em Todos os ficheiros e pastas.
  3. Na caixa A totalidade ou parte do nome do ficheiro, escreva Scanpst.exe.
  4. Altere a selecção na caixa Procurar em para o disco rígido local. Por exemplo, altere a selecção para Disco local (C:).
  5. Clique em Procurar.
  6. Quando a pesquisa estiver concluída, clique duas vezes em SCANPST.EXE para iniciar a Ferramenta de Reparação da Pasta 'A Receber'.

Passo 4: Utilizar a Ferramenta de Reparação da Pasta 'A Receber'

  1. Na caixa Introduza o nome do ficheiro que pretende pesquisar, escreva o caminho e nome do ficheiro .pst do Outlook que encontrou no passo 2.
  2. Clique em Iniciar.
  3. Quando a operação da Ferramenta de Reparação da Pasta 'A Receber' estiver concluída, clique em OK.
Se agora já conseguir ler e eliminar mensagens de correio electrónico e clicar em Enviar/Receber no Outlook sem erros, o problema está resolvido. Se ainda receber uma mensagem de erro, consulte a secção "Passos Seguintes".


Passos seguintes
Se os métodos que foram descritos anteriormente não resolverem o problema, pode tentar criar um novo ficheiro .pst em Unicode, definindo-o como predefinição e, em seguida, importando os dados a partir do seu ficheiro .pst mais antigo. Para obter mais informações sobre como criar um novo ficheiro .pst e defini-lo como a predefinição, consulte a secção "Como Apontar o Outlook para o seu Novo Ficheiro de Pastas Pessoais" do artigo seguinte na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
291636 Como mover o ficheiro de pastas pessoais (.pst) no Outlook

Para importar o ficheiro .pst original, tem de ser removido do perfil do Outlook. Quando o Outlook estiver em execução, clique com o botão direito do rato no nome do ficheiro de dados do Outlook (.pst) que pretende remover da Barra do Outlook ou do Painel de Navegação e, em seguida, clique em Fechar nome. Se o comando Fechar ainda não estiver disponível, estará provavelmente a tentar remover o ficheiro de dados do Outlook (.pst) predefinido que é utilizado para guardar a suas novas mensagens. O artigo ao qual foi feita referência anteriormente fornece os passos para alterar o ficheiro .pst que é utilizado como a localização predefinida de entrega.

Depois de remover o ficheiro .pst original do perfil, pode importar os dados para o novo ficheiro .pst, utilizando a secção "Como importar dados do ficheiro .pst para o Outlook" do artigo seguinte na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:

287070 Como gerir ficheiros .pst no Outlook 2007, no Outlook 2003 e no Outlook 2002

Se estes métodos não o ajudaram, poderá ser-lhe útil pedir ajuda a alguém que conheça. Em alternativa, se utilizar o Outlook com o Exchange Server, poderá ser-lhe útil contactar o administrador do Exchange Server para pedir ajuda. Também pode utilizar o Web site de Suporte Técnico da Microsoft para encontrar outras soluções. Alguns dos serviços fornecidos no Web site do Suporte Técnico da Microsoft incluem os seguintes: Se continuar com dúvidas após utilizar estes Web sites da Microsoft ou não conseguir encontrar uma solução no Web site do Suporte Técnico da Microsoft, consulte o Web site Contactar a Microsoft.
Nota Este é um artigo de “PUBLICAÇÃO RÁPIDA” criado directamente a partir da organização de suporte da Microsoft. As informações contidas neste artigo são fornecidas “tal como estão” em resposta a problemas recentes. Devido à urgência em disponibilizar este artigo, os materiais poderão incluir erros tipográficos e ser revistos em qualquer altura sem aviso prévio. Consulte os Termos de Utilização para outras considerações.
Propriedades

ID do Artigo: 814441 - Última Revisão: 03/25/2014 21:43:00 - Revisão: 3.0

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