Como resolver problemas de falhas de impressão no Word

O suporte para o Office 2003 terminou

A Microsoft terminou o suporte para o Office 2003 em 8 de Abril de 2014. Esta alteração afetou as suas atualizações de software e opções de segurança. Aprenda o que isto significa para si e como pode ficar protegido.

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Sumário
Este artigo sugere formas em que pode diagnosticar e resolver problemas quando não é possível imprimir um documento do Microsoft Word.
Mais Informação
Para mais informações sobre problemas de impressão no Word, clique no número de artigo seguinte para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:
826862 Como resolver problemas de impressão no Word

Exemplos de falhas de impressão são as seguintes:
  • Recebe mensagens de erro e outras mensagens quando tenta imprimir um ficheiro.
  • A impressora não responde.
  • Imprimir ficheiros com símbolos sem sentido.
Este artigo não aborda problemas de impressão, tais como problemas de posicionamento de envelopes, gráficos em falta e números de página incorrectos.

Nota Antes de continuar, consulte a secção "Referências" para problemas conhecidos no Word que possam corresponder o comportamento da impressora. Se não encontrar uma correspondência para a mensagem de erro ou o comportamento da impressora, siga os passos descritos neste artigo para resolver o problema de impressão.

Para resolver uma falha de impressão no Word, tem de determinar a causa do mesmo. Faz com que normalmente se ajusta a uma das seguintes categorias:
  • Documentos danificados ou conteúdo danificado em documentos
  • O programa do Word
  • O controlador de impressora
  • O sistema operativo Windows
  • Conectividade ou de hardware
Não fazer suposições sobre o que está a causar o problema de impressão. Em vez disso, dependem da resolução de problemas sistemática para revelar a causa.

Utilize os seguintes testes para ajudar a determinar a causa da falha de impressão.

Passo 1: Testar a impressão em outros documentos

Documentos danificados ou documentos que contenham danificado gráficos ou tipos de letra danificados podem provocar erros de impressão no Word. Antes de reinstalar o software ou controladores, teste a capacidade do programa de Word para imprimir. Para tal, siga estes passos.

O Word de 2013, o Word 2010 e o Word 2007

  1. Abra um novo documento em branco no Word.
  2. Na primeira linha do documento, escreva o seguinte texto:
    =rand(10)
  3. Prima Enter. Este procedimento insere 10 parágrafos de texto de exemplo.
  4. Tente imprimir o documento.
  5. Se o documento é impresso com êxito, alterar para um differentfont ou inserir imagens de ClipArt, uma tabela ou um objecto de desenho.

    Para alterar thefont, siga estes passos:
    1. Utilize o dispositivo apontador para seleccionar um exemplo de texto.
    2. Clique em Home page.
    3. Na lista tipo de letra , clique para seleccionar um tipo de letra diferente.
    Para inserir um ClipArt, siga estes passos:
    1. Clique no separador Inserir e, em seguida, clique em ClipArt. (No Word 2013, clique no separador Inserir e, em seguida, clique em Imagens Online.)
    2. No painel de tarefas ClipArt , deixe a caixa de texto de procura em branco e, em seguida, clique em Ir. (No Word 2013, escreva um termo na caixa de procura de ClipArt no Office.com e, em seguida, clique em Procurar.)
    3. Botão direito do rato uma das imagens e, em seguida, clique em Inserir.
    4. Feche o painel de tarefas ClipArt.
    Para inserir uma tabela, siga estes passos:
    1. Clique em Inserir, clique em tabelae, em seguida, clique em Inserir tabela.
    2. Escreva o número de colunas e linhas que pretende e, em seguida, clique em OK.
    Para inserir um objecto de desenho, siga estes passos:
    1. Clique em Inserire, em seguida, clique em formas.
    2. Faça duplo clique das formas.
  6. Teste novamente a função de impressão.

Word 2003

  1. Abra um novo documento em branco no Word.
  2. Na primeira linha do documento, escreva o seguinte texto:
    =rand(10)
  3. Prima Enter. Este procedimento insere 10 parágrafos de texto de exemplo.
  4. Tente imprimir o documento.
  5. Se o documento é impresso com êxito, alterar para um differentfont ou inserir imagens de ClipArt, uma tabela ou um objecto de desenho.

    Para alterar thefont, siga estes passos:
    1. Utilize o dispositivo apontador para seleccionar um exemplo de texto.
    2. No menu Formatar , clique em tipo de letra.
    3. Na lista tipo de letra , clique para seleccionar um tipo de letra diferente e, em seguida, clique em OK.
    Para inserir um ClipArt, siga estes passos:
    1. No menu Inserir , aponte para imageme, em seguida, clique em ClipArt.
    2. No painel de tarefas Inserir Clip Art , deixe a caixa de texto de procura em branco e, em seguida, clique em Procurar.
    3. Botão direito do rato uma das imagens e, em seguida, clique em Inserir.
    4. Feche o painel de tarefas Inserir ClipArt.
    Para inserir uma tabela, siga estes passos:
    1. No menu tabela , aponte para Inserire, em seguida, clique em tabela.
    2. Clique em OK.
    Para inserir um objecto de desenho, siga estes passos:
    1. No menu Ver , aponte para barras de ferramentase, em seguida, clique em desenho.
    2. Na barra de ferramentas desenho , seleccione uma das formas de desenho.
    3. Clique em qualquer ponto do documento, arraste o ponteiro do rato e, em seguida, liberte o botão.
  6. Teste novamente a função de impressão.
O êxito ou falha destes testes mostra se o Word pode imprimir em geral. Estes testes poderão também fornecer pistas sobre certos tipos de letra ou gráficos que o Word não consegue imprimir.

Se não receber erros no documento de teste, mas ainda não consigo imprimir o documento original, o documento original poderá estar danificado. Tal poderá acontecer mesmo se pode imprimir o mesmo documento noutro computador, uma vez que existem muitas situações em que os sintomas de danos a ficheiros aparecem em alguns computadores e não noutros computadores.

Novamente, dependem sistemática resolução de problemas em vez de suposições sobre o que está a causar o problema. Por conseguinte, se não é possível imprimir um documento específico, mas conseguir imprimir outros documentos no Word, poderá ter um documento danificado. Resolução de problemas em conformidade. Para mais informações sobre como resolver problemas de documentos do Word danificados, clique no número de artigo seguinte para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:
826864 Como resolver problemas de documentos de Word danificados
Se o Word não consegue imprimir de todo, ou se o Word não consegue imprimir um determinado tipo de letra ou um determinado tipo de gráfico, vá para "passo 2: teste de impressão de outros programas."

Passo 2: Testar a impressão de outros programas

O âmbito do problema de impressão pode revelar a sua causa. Por exemplo, alguns problemas de impressão afectam apenas o Word, Considerando que a outros problemas de impressão afectam vários ou todos os programas baseados no Windows.

Os ensaios seguintes podem ajudar a determinar se este problema envolve programas diferentes do Word.

Teste no WordPad

  1. Clique em Iniciar, aponte paraprogramas (no Windows XP, aponte para AllPrograms), aponte para Acessóriose, em seguida, clique emWordPad. (No Windows 8, prima a tecla do Windows para aceder ao ecrã Iniciar, tipo WordPade, em seguida, clique no ícone.)
  2. No documento do WordPad em branco, escreva Esta é atest.
  3. Sobre o ficheiro de menu, clique emImprimir.
  4. Clique em ' OK ' ou Imprimir toprint o ficheiro.
Se encontrar no passo 1: testar a impressão em outros documentos "que o problema de impressão ocorre apenas com determinados tipos de letra ou determinadas imagens de gráficos, tente reproduzir este problema no WordPad. Para tal, aplicar o mesmo tipo de letra ou inserir o mesmo tipo de imagem de gráficos. (Para seleccionar outro tipo de letra no WordPad, utilize o mesmo método que utilizar no Word).

Para inserir uma imagem de gráficos no WordPad, siga estes passos:
  1. No menu Inserir , clique emobjecto.

    Nota No Windows 8 e no Windows 7, clique em Inserir objecto , no separador base .
  2. Siga um ou ambos dos seguintes passos:
    • Para criar uma nova imagem de gráficos, clique em Criar novoe, em seguida, seleccione um dos tipos de objecto a partir da lista. Por exemplo, faça clique sobre a Imagem do Paintbrush para criar um mapa de bits de teste no programa Microsoft Paint.
    • Para inserir uma imagem de gráficos a partir de um ficheiro, clique em criar a partir de ficheiroe, em seguida, clique em Procurar para seleccionar o ficheiro.
Depois de concluir os testes no WordPad, pode testar as funções de impressão no browser da web ou outros programas do Office. Também pode tentar imprimir uma página de teste para a impressora. Para imprimir uma página de texto, siga estes passos:
  1. Clique em Iniciar, aponte paraDefiniçõese, em seguida, clique em impressoras.

    Notas
    • No Windows XP, clique em Iniciare, em seguida, clique emImpressoras e Faxes.
    • No Windows Vista, clique em Iniciare, em seguida, clique emimpressoras.
    • No Windows 7, clique em Iniciare, em seguida, clique emdispositivos e impressoras.
    • No Windows 8, prima a tecla do Windows para aceder ao ecrã Iniciar, tipo Impressoras, clique em Definiçõese, em seguida, clique em dispositivos e impressoras.
  2. Botão direito do rato no ícone da impressora e, em seguida, clique emPropriedades.
  3. No separador Geral , clique em Página PrintTest.
Se não conseguir imprimir uma página de teste, ou se não conseguir imprimir em vários ou todos os programas baseados no Windows, tem um problema de controlador de impressora, um problema no Windows, um problema de hardware ou um problema de conectividade. Para mais informações sobre como resolver problemas de impressão no Windows, clique nos números de artigo que se segue para visualizar os artigos na Microsoft Knowledge Base:
163551 Resolução de problemas de impressão no Windows 2000 e Windows NT 4.0

314085 Resolução de problemas para quando não é possível imprimir no Windows XP avançada

314073 Avançadas de resolução de problemas de impressão de rede no Windows XP

Se o problema está limitado a um determinado tipo de letra, um ficheiro de tipo de letra danificado pode ser a causa. Para mais informações sobre como testar e reinstalar tipos de letra, clique nos números de artigo que se segue para visualizar os artigos na Microsoft Knowledge Base:
314960 Como instalar ou remover um tipo de letra no Windows
Se conseguir imprimir sem problemas em todos os programas excepto no Word, avance para o "passo 3: testar a impressão com controladores de impressora diferente."

Poderá conseguir utilizar a ajuda e resolução de problemas de impressão do Windows para resolver o problema de impressão.
  • No Windows 8 e no Windows 7, pode executar a impressão de resolução de problemas do assistente, clicando em Iniciar, escrevendo Imprimire, em seguida, seleccionando a Localizar e corrigir problemas de impressão.
  • No Windows Vista ou Windows XP, clique em Iniciar, seleccione Ajuda e suportee procurar Imprimir ou resolução de problemas de impressão.

Passo 3: Testar a impressão com controladores de impressora diferente

Se o Word for o único programa no computador que não é possível imprimir, poderá pensar que o Word é a causa do problema. Tenha em atenção de que o Word é um programa muito intensiva de impressora. Por conseguinte, um pequeno problema no controlador de impressora afecta o Word antes de afectar outros programas.

Para determinar se o controlador de impressora é a causa do problema, pode testar controladores diferentes. Se o problema de impressão do Word ocorre apenas quando imprime documentos que utilizam um determinado tipo de letra ou um certo tipo de imagem de gráficos, tente imprimir para outra impressora.

Se outra impressora não estiver disponível, contacte o fabricante para determinar se existe uma versão actualizada do controlador ou um controlador diferente que funcione com o modelo da impressora. Consulte a secção "Referências" para obter informações sobre como contactar um fornecedor de terceiros.

Se o problema de impressão do Word ocorre mesmo quando imprimir documentos que são constituídos apenas texto, pode utilizar um controlador de impressora genérica, só de texto para testar a impressão do Word. Para tal, siga estes passos para a sua versão do Windows.

Nota Em algumas versões do Windows, estes passos podem necessitar de acesso à instalação do Windows, CD-ROM ou numa unidade de rede que contém os ficheiros de instalação do Windows.

O Windows 8, o Windows 7 e Windows Vista

  1. Efectue uma das seguintes acções, conforme adequado à sua situação:
    • Para o Windows Vista: clique em Iniciare, em seguida, clique emimpressoras.
    • Para Windows 7: clique em Iniciare, em seguida, clique emdispositivos e impressoras.
  2. Clique em Adicionar uma impressora.
  3. Clique Adicionar uma impressora local<b00> </b00> no primeiro ecrã do assistente AddPrinter.
  4. Certifique-se de que está seleccionada a caixa de verificação utilizar uma porta existente , alterar a opção de lista pendente para ficheiro: (imprimir para ficheiro)e, em seguida, clique em seguinte.
  5. Na lista de fabricantes , clique emgenéricoe, em seguida, clique em seguinte.
  6. Deixar o nome de impressora predefinido, clique em seguintee, em seguida, clique em Concluir.
  7. Quando a instalação do controlador estiver concluída, abra uma documentin Word e, em seguida, efectue os seguintes procedimentos, conforme adequado à sua situação:
    • Para o Word 2007: clique no Botão Microsoft Officee, em seguida, clique emImprimir.
    • Para outras versões: no menu ficheiro, clique em Imprimir.
  8. Efectue os seguintes procedimentos, conforme adequado à sua situação:
    • Para o Word 2010: clique no menu de lista pendente de impressora e, em seguida, clique em Imprimir.
    • Para outras versões: clique para seleccionar a caixa de verificação Imprimir para ficheiro e, em seguida, clique em OK.
  9. Alterar a localização para os Meus documentose, em seguida, o nome do ficheiro Test.prn.
  10. Clique em OK.

Windows XP

  1. Clique em Iniciare, em seguida, clique emImpressoras e Faxes.
  2. Clique em Adicionar uma impressora em PrinterTasks.
  3. Clique em seguinte no primeiro ecrã do assistente AddPrinter.
  4. Faça clique sobre a Impressora Local ligada a este computador, certifique-se de que a caixa de verificação automaticamente detectar e instalar a minha impressora Plug and Play está desmarcada e, em seguida, clique em seguinte.
  5. Clique em ficheiro para a porta e, em seguida, clique em seguinte.
  6. Na lista de fabricantes , clique emgenéricoe, em seguida, clique em seguinte.
  7. Clique em ficheiro para a porta e, em seguida, clique emseguinte.
  8. Clique em Sim quando lhe for pedido forwhether Windows irá utilizar a impressora como predefinida e, em seguida, clique emseguinte.
  9. Quando lhe for pedido para imprimir página de atest e, em seguida, clique em Concluir, clique em não .
  10. Quando a instalação do controlador estiver concluída, abra uma documentin Word e, em seguida, clique em Imprimir no menu ficheiro.
  11. Quando aparecer a caixa de diálogo Imprimir para ficheiro , clique nos Meus documentos para a localização do ficheiro e, em seguida, typethe seguinte nome de ficheiro:
    Test.prn
  12. Clique em OK.

Windows 2000

  1. Clique em Iniciar, aponte paraDefiniçõese, em seguida, clique em impressoras.
  2. Faça duplo clique no ícone Adicionar impressora.
  3. Clique em seguinte no primeiro ecrã do assistente AddPrinter.
  4. Faça clique sobre a Impressora Locale, em seguida, clique emseguinte.
  5. Clique em ficheiro para a porta e, em seguida, clique emseguinte.
  6. Na lista de fabricantes , clique emgenérico.
  7. Na lista de impressoras , faça clique sobreGenérica/só textoe, em seguida, clique emseguinte.
  8. Clique em Sim quando lhe for pedido forwhether Windows irá utilizar a impressora como predefinida e, em seguida, clique emseguinte.
  9. Clique em não partilhar esta impressorae thenclick seguinte.
  10. Quando lhe for pedido para imprimir página de atest e, em seguida, clique em Concluir, clique em não .
  11. Quando a instalação do controlador estiver concluída, abra uma documentin Word e, em seguida, clique em Imprimir.
  12. Quando aparecer a caixa de diálogo Imprimir para ficheiro , clique nos Meus documentos para a localização do ficheiro e, em seguida, typethe seguinte nome de ficheiro:
    Test.prn
  13. Clique em OK.
Se receber uma mensagem de erro no Word quando imprime ficheiros que contêm apenas texto, mas não recebem a mensagem de erro quando imprime com genérico, controlador de impressora só de texto, o controlador de impressora poderá estar danificado. Neste caso, contacte o fabricante para obter ajuda na remoção do controlador de impressora e instalar uma versão actualizada. Consulte a secção "Referências" para obter informações sobre como contactar um fornecedor de terceiros.

Se o problema de impressão ocorre com outro controlador de impressora, avance para o "passo 4: testar as definições e ficheiros de programa do Word."

Passo 4: Testar as definições e ficheiros de programa do Word

Depois de verificar que o problema de impressão não está limitado a um determinado documento ou a um controlador de impressora em particular e que o problema é limitado ao programa do Word, teste o programa do Word iniciando utilizando apenas as predefinições. Para mais informações sobre como iniciar utilizando as predefinições, clique nos números de artigo que se segue para visualizar os artigos na Microsoft Knowledge Base:
820919Como resolver problemas que ocorrem quando inicia ou utiliza o Word 2003 ou no Word 2002
921541 Como resolver problemas que ocorrem quando inicia ou utiliza o Word
Se o problema de impressão persistir, execute detectar e reparar, reinstalar o em falta ou danificados ficheiros de programa. Para executar a detectar e reparar, siga estes passos.

Word 2013 e Word 2010

  1. Saia de todos os programas do Office.
  2. Utilize um dos seguintes procedimentos, dependendo da versão do Windows:
    • No Windows 7 ou Windows Vista, clique em Iniciare, em seguida, escreva Adicionar/remover.
    • No Windows XP ou Windows Server 2003, clique em Iniciare, em seguida, clique em Painel de controlo.
    • No Windows 2000, clique em Iniciar, aponte para a definiçãoe, em seguida, clique em painel de controlo.
  3. Abra Adicionar ou remover programas.
  4. Clique em alterar ou remover programas, clique em Microsoft Office (Microsoft Office Word) ou a versão do Office ou do Word que tiver na lista de programas actualmente instalados e, em seguida, clique em Alterar.
  5. Clique em Reparar ou reparar o Word (reparar o Office)e, em seguida, clique em continuar ou seguinte.

O Word 2007

  1. Inicie o Word 2007.
  2. Clique no botão do Microsoft Office e, em seguida, clique em Opções do Word.
  3. Clique em recursos, clique em diagnosticare, em seguida, siga as instruções no ecrã.

Word 2003

  1. No menu Ajuda do Word, clique emdetectar e reparar.
  2. Clique em Iniciar.
  3. Insira o CD-ROM do Word ou o CD-ROM do Office se for solicitado e, em seguida, clique em OK.
Se o problema de impressão persistir depois de reparar a instalação do Word ou do Office, procure problemas no Windows.

Passo 5: Testar a existência de problemas no Windows

Para procurar controladores de dispositivo ou programas residentes em memória que possam estar a interferir com a função de impressão do Word, iniciar o Windows em modo de segurança e, em seguida, teste a impressão para um ficheiro no Word. Para iniciar o Windows em modo de segurança, siga estes passos, conforme adequado à sua versão do Windows.

O Windows 8, o Windows 7 e Windows Vista

  1. Remover todas as disquetes, CDs e DVDs do computador e, em seguida, reinicie o computador.
  2. Clique em IniciarBotão Iniciar, clique na seta junto ao botão Bloquear e, em seguida, clique em reiniciar.

    Nota No Windows 8. o, clique em Definições no menu de atalhos, faça clique sobre a energiae, em seguida, clique em reiniciar.
  3. Prima e mantenha a tecla F8 enquanto o computador é reiniciado.

    Nota Tem de premir F8 antes do logótipo do Windows aparecer. Se for apresentado o logótipo do Windows, deve tentar reiniciar o computador. Para tal, aguarde até que o pedido de início de sessão do Windows aparece e, em seguida, encerre e reinicie o computador.
  4. No ecrã Opções de arranque avançadas , utilize as teclas de seta para seleccionar a opção de Modo de segurança e, em seguida, prima ENTER.
  5. Inicie sessão no computador utilizando uma conta de utilizador que tenha credenciais administrativas.

Windows XP

Nota Tem de ter sessão iniciada como administrador ou como membro do grupo Administradores para concluir este procedimento. Se o computador está ligado a uma rede, as definições de política de rede também poderão impedir a conclusão deste procedimento.

Aviso Quando seguir os passos descritos neste artigo, poderá desactivar o serviço de restauro do sistema e pode remover os pontos de restauro criado anteriormente. Para mais informações sobre como utilizar o utilitário Restauro do sistema para restaurar o computador para um estado anterior, clique no número de artigo seguinte para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:
306084Como restaurar o Windows XP para um estado anterior
  1. Clique em Iniciar, clique em Executare, em seguida, escreva o seguinte comando na caixa Abrir :
    Msconfig
  2. Clique em OK.
  3. No separador Geral , clique emArranque selectivoe, em seguida, clique para desmarcar todas as caixas de verificação sucessivas.

    Nota Não é possível clicar para desmarcar a caixa de verificação de OriginalBOOT.INI de utilização .
  4. Clique em OKe, em seguida, clique emreiniciar para reiniciar o computador.
Para mais informações sobre como efectuar uma limpeza reinício no Windows XP, clique no número de artigo seguinte para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:
310353 Como configurar o Windows XP seja iniciado num Estado de "arranque limpo"

Windows 2000

  1. Reinicie o computador.
  2. Prima F8 quando receber a seguinte mensagem:

    Para resolução de problemas e avançados arranque opções para Windows 2000, prima F8.

  3. No menu de Opções avançadas do Windows 2000 , clique em modo de segurançae, em seguida, prima ENTER.
  4. Depois de iniciar o Windows em modo de segurança, inicie o Word e thentype algum texto num documento novo.
  5. No menu ficheiro , clique emImprimir.
  6. Na caixa de diálogo Imprimir , faça clique sobre a caixa de verificação Imprimir para ficheiro de selectthe e, em seguida, clique emOK.
  7. Quando aparecer a caixa de diálogo Imprimir para ficheiro , clique nos Meus documentos para a localização do ficheiro e, em seguida, typethe seguinte nome de ficheiro:
    Test.prn
  8. Clique em OK.
Para mais informações sobre o modo de segurança do Windows 2000, clique no número de artigo seguinte para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:
202485 Descrição do modo de arranque de segurança no Windows 2000
Se o problema de impressão do Word não ocorrer quando inicia o Windows em modo de segurança, utilize a resolução de problemas de arranque limpo para ajudar a determinar a origem do problema. Para mais informações sobre resolução de problemas de arranque limpo, clique no número de artigo seguinte para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:
281770 Como efectuar a resolução de problemas de arranque limpo para o Windows 2000
Para resolver problemas de passos e uma correcção automática para problemas comuns da impressora no Windows, consulte a seguinte página Web da Microsoft:
Falha tshoot word kbword2003 kbprint Word2007 de resolução de problemas de impressão de impressora do Word 2010

Aviso: Este artigo foi traduzido automaticamente

Propriedades

ID do Artigo: 826845 - Última Revisão: 10/29/2015 00:21:00 - Revisão: 14.0

Microsoft Word 2013, Microsoft Word 2010, Microsoft Office Word 2007, Microsoft Office Word 2003

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