Recebe uma mensagem de erro "O Windows Update encontrou um erro e não pode apresentar a página pedida" quando tenta instalar uma actualização

O suporte para o Windows XP terminou

A Microsoft terminou o suporte para o Windows XP em 8 de Abril de 2014. Esta alteração afetou as suas atualizações de software e opções de segurança. Aprenda o que isto significa para si e como pode ficar protegido.

Sintomas
Quando tenta utilizar o Windows Update para instalar uma actualização, recebe a seguinte mensagem de erro:
O Windows Update encontrou um erro e não pode apresentar a página pedida. O serviço necessário "Actualizações automáticas" (WUAUSERV) não foi iniciado ou o Serviço de transferência inteligente em fundo (BITS, 'Background Intelligent Transfer Service') está desactivado. Erro 0x8DDD0018
Causa
Este problema ocorre se o serviço de transferência inteligente em fundo (BITS, Background Intelligent Transfer Service) ou o serviço de actualizações automáticas estiverem parados.
Resolução
Para resolver este problema, utilize um dos seguintes métodos, dependendo da situação.

Método 1: Certificar-se de que os serviços foram iniciados

Certifique-se de que o BITS e o serviço de actualizações automáticas foram iniciados. Para o fazer, siga estes passos:
  1. Clique em Iniciar (Start), clique em Executar (Run), escreva services.msc e clique em OK.
  2. Na lista de serviços, clique com o botão direito do rato em Actualizações Automáticas (Automatic Updates) e clique em Propriedades (Properties).
  3. Na lista Tipo de arranque (Startup type), clique em Automático (Automatic) e clique em Aplicar (Apply).
  4. Se o Estado do serviço (Service status) estiver definido como Parado (Stopped), clique em Iniciar (Start) e clique em OK.
  5. Clique com o botão direito do rato em Serviço de transferência inteligente em fundo (Background Intelligent Transfer Service) e clique em Propriedades (Properties).
  6. Na lista Tipo de arranque (Startup type), clique em Manual (Manual) e clique em Aplicar (Apply).
  7. Se o Estado do serviço (Service status) estiver definido como Parado (Stopped), clique em Iniciar (Start) e clique em OK.

Método 2: Um ou ambos os serviços não são apresentados no gestor de controlo de serviços

Nota: se escrever manualmente os comandos constantes desta secção, lembre-se de que são sensíveis a maiúsculas e minúsculas.

Se o serviço de actualizações automáticas ou o BITS não for apresentado no gestor de controlo de serviços, reinstale-os. Para tal, utilize um ou ambos os métodos seguintes, dependendo da situação:

O serviço de actualizações automáticas está em falta

Para reinstalar o serviço de actualizações automáticas, siga estes passos:
  1. Clique em Iniciar (Start), clique em Executar (Run), escreva o seguinte comando e clique em OK:
    %windir%\System32\rundll32.exe setupapi,InstallHinfSection DefaultInstall 132 %windir%\inf\au.inf
  2. Se lhe for pedido para introduzir o CD do sistema operativo, escreva o seguinte caminho na caixa Copiar ficheiros de (Copy files from) e clique em OK:
    %windir%\ServicePackFiles\i386
    Nota: esta localização contém os ficheiros de Service Pack actualizados mais recentemente. Se não conseguir utilizar este caminho para copiar os ficheiros necessários, introduza o CD do sistema operativo e clique em OK.

O serviço de transferência inteligente em fundo está em falta

Para reinstalar o BITS, siga estes passos:
  1. Clique em Iniciar (Start), clique em Executar (Start), escreva o seguinte comando e clique em OK:
    %windir%\System32\rundll32.exe setupapi,InstallHinfSection DefaultInstall 132 %windir%\inf\qmgr.inf
  2. Se lhe for pedido para introduzir o CD do sistema operativo, escreva o seguinte caminho na caixa Copiar ficheiros de (Copy files from) e clique em OK:
    %windir%\ServicePackFiles\i386
    Nota: esta localização contém os ficheiros de Service Pack actualizados mais recentemente. Se não conseguir utilizar este caminho para copiar os ficheiros necessários, introduza o CD do sistema operativo e clique em OK.
Ponto Da Situação
A Microsoft confirmou que este problema ocorre nos produtos da Microsoft listados na secção "Aplica-se a".
Propriedades

ID do Artigo: 883614 - Última Revisão: 09/14/2010 17:17:00 - Revisão: 4.0

  • Microsoft Windows Update
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Media Center Edition 2005 Update Rollup 2
  • Microsoft Windows XP Professional Edition
  • Microsoft Windows XP Tablet PC Edition
  • Microsoft Update
  • kbwindowsupdate kberrmsg kbtshoot kbprb KB883614
Esta informação foi útil?