Um computador baseado no Windows XP deixa de responder durante operações de espera ou hibernação ou quando tenta utilizar o comando Encerrar

O suporte para o Windows XP terminou

A Microsoft terminou o suporte para o Windows XP em 8 de Abril de 2014. Esta alteração afetou as suas atualizações de software e opções de segurança. Aprenda o que isto significa para si e como pode ficar protegido.

Este artigo foi arquivado. Este artigo é oferecido "tal como está" e deixará de ser actualizado.
Sintomas
Um computador baseado no Microsoft Windows XP deixa de responder (não reage) quando tenta executar uma das seguintes operações:
  • Colocar o computador em espera ou hibernação.
  • Retomar o funcionamento do computador a partir do modo de espera ou hibernação.
  • Utilizar o comando Encerrar no menu Iniciar.
Causa
Este problema ocorre quando se verificam as seguintes condições:
  • Uma câmara USB (universal serial bus) está ligada ao concentrador raiz USB (usbport) ou porta USB do computador.

    Nota Alguns computadores têm um concentrador USB interno. Por exemplo, um computador portátil poderá ter um único barramento USB e poderá utilizar um concentrador USB interno para disponibilizar duas ou mais portas USB no computador.
  • A opção Permitir que o computador desactive este dispositivo para poupar energia está activada para a câmara USB.
Este problema ocorre se o concentrador raiz USB utilizar o USB 1.1 ou USB 2.0.
Resolução

Informações sobre a correcção

A Microsoft tem já disponível uma correcção suportada, mas destina-se apenas a corrigir o problema descrito neste artigo. Aplique-a apenas em sistemas que tenham este problema específico. Esta correcção poderá ser submetida a testes adicionais. Por conseguinte, se não estiver a ser gravemente afectado por este problema, recomendamos que aguarde o próximo service pack que contenha esta correcção.

Para resolver este problema imediatamente, contacte o Suporte Técnico da Microsoft para obter a correcção. Para obter uma lista completa dos números de telefone do Suporte Técnico da Microsoft, bem como informações sobre os custos de suporte, visite o seguinte Web site da Microsoft:Nota Em casos especiais, os custos normalmente inerentes às chamadas de suporte poderão ser anulados, se um Técnico de Suporte da Microsoft determinar que uma actualização específica resolverá o problema. Os custos normais do suporte serão aplicados a problemas e questões de suporte adicionais, não incluídos na actualização específica em questão.

Informações sobre os ficheiros

A versão inglesa desta correcção tem os atributos de ficheiro listados na tabela que se segue (ou atributos de ficheiro posteriores). As datas e horas destes ficheiros são indicadas no formato de hora universal coordenada (UTC, Coordinated Universal Time). Ao visualizar as informações dos ficheiros, estas serão convertidas na hora local. Para determinar a diferença entre a hora UTC e a hora local, utilize o separador Fuso Horário na ferramenta Data e Hora, no Painel de Controlo.
Nome do ficheiroVersão do ficheiroTamanho do ficheiroDataHoraPlataforma
Stream.sys5.3.2600.279048,76805-Nov-200500:55x86
Ponto Da Situação
A Microsoft confirmou que este problema ocorre nos produtos da Microsoft listados na secção "Aplica-se a".
Mais Informação
Para mais informações, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
824684 Descrição da terminologia padrão utilizada para descrever actualizações de software da Microsoft
Como contornar
Para contornar este problema, desactive a opção Permitir que o computador desactive este dispositivo para poupar energia para a câmara USB. Para o fazer, siga estes passos:
  1. Clique em Iniciar, clique em Executar, escreva devmgmt.msc na caixa Abrir e clique em OK.
  2. No Gestor de Dispositivos, expanda Dispositivo de processamento de imagens.
  3. Clique com o botão direito do rato na câmara USB e clique em Propriedades.

    Nota Normalmente, a câmara USB está localizada em Dispositivo de processamento de imagens no Gestor de Dispositivos. No entanto, a câmara poderá estar localizada noutro sítio dependendo do dispositivo. Contacte o fabricante de hardware para mais informações.
  4. Clique no separador Gestão de Energia e clique para desmarcar a caixa de verificação Permitir que o computador desactive este dispositivo para poupar energia.
stand by shutdown
Propriedades

ID do Artigo: 909667 - Última Revisão: 12/09/2015 03:36:05 - Revisão: 1.2

  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional Edition
  • kbnosurvey kbarchive kbexpertisebeginner kbqfe kbhotfixserver KB909667
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