Como resolver problemas de atualização de definições do Windows Defender

Introdução
Ao utilizar o Windows Defender, obtém uma mensagem relacionada com atualizações de definições numa das duas circunstâncias seguintes:
  • Ao abrir o Windows Defender, obtém uma mensagem que aconselha a verificar a existência de novas definições.
    Se esta descrição corresponder à sua situação, experimente o Método 1.
  • Ao tentar verificar a existência de atualizações no Windows Defender, obtém uma mensagem de erro indicando que as atualizações de definições não podem ser verificadas, transferidas ou instaladas.
    Se esta descrição corresponder à sua situação, experimente o Método 2.
Veja todas as mensagens de erro possíveis.

As instruções existentes neste artigo destinam-se a utilizadores principiantes ou a utilizadores com alguma experiência.

Caso seja um utilizador doméstico que esteja com este problema no seu computador pessoal, pode receber suporte gratuito por telefone, chat ou e-mail. Se verificar este problema num computador de rede no trabalho, consulte a secção "Informações para utilizadores numa rede empresarial"


Resolução
Método 1: Verificar a existência de atualizações no Windows Defender

Para verificar a existência de atualizações no Windows Defender, siga estes passos:
  1. Inicie o Windows Defender caso ainda não esteja aberto. Para tal, clique em Iniciar, clique em Programas e, em seguida, clique em Windows Defender.
  2. Verifique se existem novas definições. Para tal, clique em Procurar Atualizações Agora.
Método 2: Instalar definições de atualização manualmente e verificar ficheiros do Windows Update

A Microsoft disponibiliza atualizações para o Windows Defender através do Windows Update, das Atualizações Automáticas e do Windows Server Update Services (WSUS). Em alguns casos, é possível que obtenha mensagens de erro relacionadas com problemas nestes serviços e não com o Windows Defender. Para tentar determinar a origem do problema, tente primeiro instalar as definições de atualização manualmente. Se conseguir instalar as definições de atualização manualmente, é muito provável que o problema tenha origem no Windows Update.

Passo 1: Reiniciar o computador se necessário

Volte novamente ao Windows Defender e anote o código de erro apresentado na Home Page. Se a mensagem de erro apresentada no Windows Defender referir o código 0x80240016, reinicie o computador. Se a mensagem de erro apresentada no Windows Defender não incluir 0x80240016, avance para o Passo 2.

Passo 2: Instalar as definições de atualização manualmente

Para instalar as definições de atualização manualmente, siga estes passos:
  1. Visite o Portal de Segurança num dos seguintes Web sites da Microsoft:
    • Se estiver a utilizar a versão inglesa do Windows, visite o Portal de Segurança no seguinte Web site da Microsoft:
    • Para mais informações sobre o Portal de Segurança para versões não inglesas do Windows, clique no número de artigo que se segue para ver o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
      923159 Como transferir manualmente as atualizações de definições mais recentes para o Windows Defender
  2. Siga os passos indicados no Web site para transferir e instalar as atualizações de definições adequadas.
  3. Se não conseguir instalar as atualizações de definições manualmente ou continuar a receber mensagens de erro sobre atualizações de definições no Windows Defender, os motivos pelos quais isso acontece ultrapassam o âmbito deste artigo. Se for este o caso, poderá pretender contactar alguém que conheça para o ajudar ou contactar o suporte técnico.

    Para obter mais informações sobre como contactar a respetiva subsidiária local da Microsoft, visite o seguinte site da Microsoft:
  4. Se conseguir instalar manualmente as definições de atualização, é muito provável que o problema tenha origem no Windows Update. Assim sendo, avance para o Passo 3.
Passo 3: Verificar se tem todos os ficheiros necessários do Windows Update

Para verificar se tem todos os ficheiros necessários do Windows Update, siga estes passos:
  1. Abra o Web site do Windows Update. Para tal, visite o seguinte Web site da Microsoft:
  2. Instale todas as atualizações recomendadas. Se tiver problemas com o Windows Update, para saber as razões pelas quais isto acontece implicará recorrer à resolução de problemas avançada. Se não estiver familiarizado com a resolução de problemas avançada, poderá pretender contactar alguém que conheça para obter ajuda ou contactar o suporte técnico. Para obter informações adicionais acerca da resolução de problemas e informações sobre como obter suporte gratuito caso seja um utilizador doméstico, visite o seguinte Web site da Microsoft:
Método 3: Resolução de problemas avançada


Verificar se não existem problemas com o Windows Update, as Atualizações Automáticas ou o Windows Server Update Services (WSUS)

A Microsoft disponibiliza atualizações para o Windows Defender através do Windows Update, das Atualizações Automáticas e do Windows Server Update Services (WSUS). Em alguns casos, é possível que receba mensagens de erro causadas por problemas com um destes serviços. Assim, estas mensagens de erro não estão relacionadas com o Windows Defender em si. Para resolver um possível problema do Windows Update, siga estes passos.

Windows Vista, Windows Server 2008 e Windows 7
  1. Verifique se o ficheiro Windowsupdate.log contém mensagens de erro. Para ver o ficheiro de registo, siga estes passos:
    1. Clique em Iniciar, escreva %windir%\windowsupdate.log na caixa Iniciar procura e prima ENTER.
    2. Para mais informações sobre como ler o ficheiro Windowsupdate.log, clique no número de artigo que se segue para ver o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
      902093 Como ler o ficheiro Windowsupdate.log
  2. Visite o seguinte Web site da Microsoft:
  3. Na página Web "Ajuda e Procedimentos do Windows", introduza palavras-chave que descrevam o problema.
Microsoft Windows 2000, Windows XP e Windows Server 2003
  1. Verifique se o ficheiro Windowsupdate.log contém mensagens de erro. Para ver o ficheiro de registo, siga estes passos:
    1. Clique em Iniciar, clique em Executar, escreva %windir%\windowsupdate.log na caixa Abrir e prima ENTER.
    2. Para mais informações sobre como ler o ficheiro Windowsupdate.log, clique no número de artigo que se segue para ver o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
      902093 Como ler o ficheiro Windowsupdate.log
  2. Visite o seguinte Web site da Microsoft:
  3. Na página Web Opções, introduza palavras-chave que descrevam o problema.
Mais Informação
Sintomas Detalhados

As mensagens de erro exatas que podem ocorrer são indicadas aqui. Selecione o caso que melhor descreve a sua situação para continuar para o método correto a utilizar.

Caso 1: Recebe a seguinte mensagem de erro quando tenta iniciar o Microsoft Defender:
Verifique se existem novas definições.
As definições permitem que o Windows Defender detete o software prejudicial ou indesejável mais recente e impeça a execução do mesmo no computador.
Se esta descrição corresponder à sua situação, experimente o Método 1.

Caso 2: Obtém uma das seguintes mensagens de erro quando tenta verificar a existência de atualizações, transferir atualizações ou instalar atualizações a partir do site do Windows Update:
O programa não consegue procurar atualizações de definições
Erro encontrado: Código error_code
ou
O programa não consegue transferir atualizações de definições
Erro encontrado: Código error_code
ou
O programa não consegue instalar atualizações de definições
Erro encontrado: Código error_code
Nota O error_code incluído nestas mensagens representa o código de erro obtido, o qual pode variar. Os códigos de erro mais comuns são 0x8024402f ou 0x80240016. No entanto, poderá obter códigos de erro diferentes, como um dos seguintes:
  • 0x8024402c
  • 0x80240022
  • 0X80004002
  • 0x80070422
  • 0x80072efd
  • 0x80070005
  • 0x80072f78
  • 0x80072ee2
  • 0x8007001B
Se esta descrição corresponder à sua situação, experimente o Método 2.

Sugestões de Prevenção

O Windows Defender inclui uma opção para procurar automaticamente novas definições. Para ativar a opção para procurar automaticamente novas definições, siga estes passos:
  1. Inicie o Windows Defender.
  2. Clique em Ferramentas e, em seguida, clique em Opções.
  3. Em Análise automática, clique para selecionar a caixa de verificação Analisar automaticamente o computador.
  4. Clique para selecionar a caixa de verificação Procurar definições atualizadas antes de efetuar a análise e, em seguida, clique em Guardar. Se for solicitada uma palavra-passe de administrador ou uma confirmação, escreva a palavra-passe ou confirme.
O Windows Defender recorre à funcionalidade de Atualizações Automáticas do Windows para instalar automaticamente as definições mais recentes. Para nos solicitar a ativação das Atualizações Automáticas, consulte a secção "Corrigir por mim". Se preferir ativar as Atualizações Automáticas sozinho, consulte a secção "Deixar-me corrigir o problema".


Corrigir por mim


Para corrigir este problema automaticamente, clique na hiperligação Corrigir este problema. Em seguida, clique em Executar na caixa de diálogo Transferência de Ficheiros e siga os passos neste assistente.
Ativar as Atualizações AutomáticasDesativar as Atualizações Automáticas


Nota: este assistente pode estar apenas em inglês; contudo, a correção automática também funciona em versões do Windows noutros idiomas.

Nota Se não estiver a trabalhar no computador que tem o problema, pode guardar a correção automática numa unidade Flash ou num CD e, em seguida, pode executá-la no computador que tem o problema.

Deixar-me corrigir o problema

Para ativar as Atualizações Automáticas, siga estes passos com base no seu sistema operativo:

Windows XP e Windows Server 2003
  1. Clique em Iniciar, clique em Executar, escreva wuaucpl.cpl na caixa Abrir e clique em OK.
  2. Clique em Automática e, em seguida, clique em OK.
Windows Vista, Windows Server 2008 e Windows 7
  1. Clique em Iniciar, clique em Todos os programas e, em seguida, clique em Windows Update.
  2. Clique em Alterar definições.
  3. Clique em Instalar atualizações automaticamente (recomendado).
  4. Em Atualizações recomendadas, clique para selecionar a caixa de verificação Incluir atualizações recomendadas ao transferir, instalar ou notificar-me da existência de atualizações e, em seguida, clique em OK.

    Se for solicitada uma palavra-passe de administrador ou uma confirmação, escreva a palavra-passe ou confirme.
Informação adicional
Para mais informações sobre como resolver estes problemas, clique nos números de artigo que se seguem para visualizar os artigos na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
836941 Poderá deparar-se com erros temporários relacionados com a ligação ao Windows Update ou ao Microsoft Update para instalar atualizações
924123 Mensagem de erro ao atualizar as definições do Windows Defender no Windows 2000: "0x80240022 - a unidade contém a disquete incorreta."
919448 Obtém uma mensagem de erro ao tentar atualizar o conjunto de definições do Windows Defender num computador com os Serviços de Atualização de Software (SUS) 1.0: “error 0x8024002b”
816731 Mensagem de erro: "0x80070005 O acesso é negado. Não tem permissão para executar a operação solicitada"
900936 Poderá obter uma mensagem de erro "0x8024402C" ao procurar atualizações no site do Windows Update
818018 Como resolver problemas relacionados com o Windows Update ou o Microsoft Update
906602 Como resolver problemas de instalação comuns do Windows Update, Microsoft Update e Windows Server Update Services
Para ver as perguntas mais frequentes sobre o Windows Defender, visite o seguinte Web site da Microsoft:Para ver as perguntas mais frequentes sobre o Windows Update, visite o seguinte Web site da Microsoft:
Informações para utilizadores numa rede empresarial

Pode utilizar os métodos passo-a-passo descritos neste artigo para resolver este problema no seu computador de trabalho. No entanto, caso se encontre num ambiente empresarial, o administrador de rede poderá ter configurado a rede de tal modo que impeça a transferência das definições. Além disso, um administrador de rede poderá ter implementado o servidor dos Serviços de Atualização de Software da Microsoft na rede. Por exemplo, a rede poderá estar a utilizar os Serviços de Atualização de Software (SUS) 1.0. O Windows Defender não consegue receber atualizações do SUS 1.0. Se for este o caso, o administrador de rede terá de implementar o Windows Server Update Services (WSUS). As definições do Windows Defender devem ser disponibilizadas através do servidor WSUS. Assim sendo, antes de experimentar no trabalho os métodos descritos neste artigo, talvez seja boa ideia contactar o administrador de rede para saber se será de todo possível tentar resolver o problema sozinho.
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Propriedades

ID do Artigo: 918355 - Última Revisão: 05/29/2015 10:03:00 - Revisão: 15.0

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