Recebe uma mensagem de erro "O Windows não consegue ligar-se para a impressora" ou o computador deixa de responder com base no Windows Vista ou um computador baseado no Windows Server 2003 que utiliza uma impressora HP

O suporte para Windows Server 2003 terminou a 14 de Julho de 2015

A Microsoft terminou o suporte para Windows Server 2003 a 14 de Julho de 2015. Esta alteração afetou as suas atualizações de software e opções de segurança. Aprenda o que isto significa para si e como pode ficar protegido.

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Sintomas
Poderá detectar um ou mais dos seguintes sintomas com base no Windows Vista ou um computador baseado no Windows Server 2003 que utiliza uma impressora Hewlett-Packard (HP):
  • Quando tenta instalar uma impressora, o Wizardstops de impressora a adicionar a responder.
  • O computador deixa de responder.
  • O spooler de impressão deixa de responder.
  • O falha do spooler de impressão e receber uma das mensagens de erro de thefollowing, conforme adequado à sua situação.

    Quando utiliza uma conta de administrador

    Ligar a impressora
    -----------------------------
    O Windows não é possível ligar à impressora.
    Operação não foi possível concluído (erro de 0x000006be).
    Ou o nome de theprinter foi escrito incorrectamente ou a impressora especificada perdeu itsconnection para o servidor.
    Para mais informações, clique em Ajuda.

    Quando utiliza uma conta de utilizador

    Ligar a impressora
    -----------------------------
    O Windows não é possível ligar à impressora.
    Operação não foi possível concluído (erro de 0x000006be).
    Fazer não havesufficient acesso ao computador para ligar à impressora seleccionada.
Causa
Este problema ocorre porque o controlador de impressora HP utiliza um dos seguintes ficheiros:
  • Um HPBmini.dll de ficheiros ("HP Mini Installer") cuja isearlier de versão que 1.0.0.19.
  • Um ficheiro de Hpcdmc32.dll ("andConfiguration de gestão de dispositivos de HP") cuja versão é anterior à 1.0.2.35.
Resolução
Para resolver este problema, obtenha uma versão mais recente do controlador de impressora HP. Para tal, visite o seguinte Web site da HP: A Microsoft fornece informações de contacto de outros fabricantes para ajudar a encontrar suporte técnico. Estas informações de contacto podem ser alteradas sem aviso prévio. A Microsoft não garante a exatidão destas informações de contacto destes fabricantes.

Nota Antes de instalar o novo controlador de impressora HP, certifique-se de que a versão do ficheiro HPBmini.dll é posterior a 1.0.0.19 ou que a versão do ficheiro Hpcdmc32.dll é posterior a 1.0.2.35. Para tal, extraia o controlador para uma pasta temporária e, em seguida, verifique se a versão do ficheiro HPBmini.dll ou o ficheiro Hpcdmc32.dll.
Mais Informação

Controladores de impressora que são comunicados ao utilizar a versão mais antiga do ficheiro HPBmini.dll.

  • HP Color LaserJet 3000/3800 (PCL5, PCL6, PS)
  • HP Color LaserJet 3600
  • HP cor LaserJet 4700 PCL 6
  • HP cor LaserJet 9500 PCL 6
  • HP LaserJet 1320 PCL
  • HP LaserJet 2300
  • HP LaserJet 4250 (PCL & PS)
  • HP LaserJet 4300D (PCL & PS)
  • HP LaserJet 4345 MFP
  • HP LaserJet 4350 (PCL & PS)
  • HP LaserJet 4550-N
  • HP LaserJet 4650 (PCL & PS)
  • HP LaserJet 4700dtn (PCL & PS)
  • HP LaserJet 5500 (PCL5C & PS)
  • HP LaserJet 5550DTN (PCL5C & PS)
  • HP LaserJet 9000 PCL5e/PCL6
  • HP LaserJet 9050dn PCL e PS
  • HP LaserJet 9500 MFP
  • HP LaserJet 9500 (PCL & PS)
  • HP PhotoSmart 3210
Referências
Para mais informações, clique nos números de artigo que se segue para visualizar os artigos na Microsoft Knowledge Base:
946394 Mensagem de erro quando tenta ligar a uma fila de impressão no Windows Vista ou no Windows Server 2008: "o Windows não consegue ligar-se para a impressora. Operação não pode ser concluído (erro de 0x000006be)"
953844 Num computador baseado o Windows Server 2003, a actualização do controlador de impressão de HP deixa de responder

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Propriedades

ID do Artigo: 954367 - Última Revisão: 10/29/2015 00:47:00 - Revisão: 4.0

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