"Desculpe, não podemos executar este erro de ação" quando tenta abrir um documento de um OneDrive para trabalho ou escola

Nota: Este artigo aplica-se apenas ao OneDrive para o trabalho ou para a escolaaplicação de sincronização anterior (groove.exe). Na maioria dos casos, recomendamos que utilize a aplicação de sincronização do OneDrive mais recente (onedrive.exe). Que aplicação do OneDrive?

Problema


Considere o seguinte cenário.

  • Instala a atualização pública de setembro de 2014 ou uma atualização pública posterior para OneDrive para trabalho ou escola, Office 2013 ou outro produto do Office 2013.

  • Tem qualquer combinação de produtos do Office 2013 instalados que utilizam uma mistura de instalações baseadas em Click-to-Run e MSI. Por exemplo, tem o Office 2013 Click-to-Run combinado com uma instalação baseada em MSI de Visio 2013 ou SharePoint Designer 2013. 

    NOTA: Isto não inclui versões separadas do Office, como o Office 2013 e o Office 2010 combinados.

  • Tenta abrir um ficheiro na pasta local onde os ficheiros são sincronizados a partir de um site OneDrive. Ou navega para um OneDrive para trabalho ou escola, SharePoint, SharePoint Server 2013 ou site OneDrive, e depois tenta abrir um ficheiro. Nestes cenários, recebe uma das seguintes mensagens de erro:

    Desculpe, não podemos realizar esta ação.  Produtos de escritório incompatíveis são instalados na sua máquina. Se tiver um administrador, contacte-os para obter ajuda.

    Desculpe, não conseguimos abrir https://<URL>/<nome de ficheiro<URL>/<>


    O <> espaço reservado indica a localização do website OneDrive ou SharePoint. O nome de <> espaço reservado representa o nome do ficheiro que está a tentar abrir quando o erro ocorre.

Além disso, com ambos os problemas, o Office Upload Center apresenta a seguinte mensagem de erro:

Ocorreu um erro durante o acesso à Cache do Documento do Office. Feche e reabra o Upload Center para tentar novamente. Se o problema persistir, mova ou elimine a cache na caixa de diálogo de definições do Upload Center.

centro de upload

Solução

Para resolver este problema, decida qual o método de instalação que pretende para o Office 2013 e, em seguida, remova a outra instalação utilizando o item Programas e Funcionalidades no Painel de Controlo. Para obter mais informações, consulte o Desinstalar Office a partir de um PC.

Mais informações

Estes problemas ocorrem quando são aplicadas diferentes atualizações nas versões MSI e Click-to-Run dos produtos do Office 2013 no mesmo computador. Receberá esta mensagem de erro quando estiver instalada qualquer combinação das versões Click-to-Run e MSI dos produtos Office 2013, mas não utilize a mesma versão de atualização. 

Atenção: Enquanto que por vezes é possível resolver este erro temporariamente atualizando as versões MSI e Click-to-Run do Office 2013 para a mesma versão de atualização, esta configuração é instável e não é suportada. Para obter mais informações sobre compatibilidade, consulte o Office instalado com Click-to-Run e o Instalador do Windows no mesmo computador não é suportado.


Ainda precisa de ajuda? Vá para a Microsoft Community.

Nota:  Esta página foi traduzida automaticamente e pode conter erros gramaticais ou imprecisões. O nosso objetivo é que estes conteúdos lhe sejam úteis. Pode indicar-nos se estas informações foram úteis? Eis o artigo em inglês para sua referência.​

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