Alguém acedeu à minha conta do Outlook.com de modo ilícito

Se a sua conta foi pirateada significa que alguém roubou a sua senha e pode estar a usar a sua conta para aceder às suas informações pessoais ou enviar e-mails de lixo.

Como posso recuperar as minhas contas?

Siga as orientações nesta secção por ordem sequencial para recuperar a sua conta.

Nota: Pode redefinir a sua conta usando o seu telemóvel ou outro PC, mas muitos hackers obtêm a sua palavra-passe usando malware que foi instalado no seu PC sem o seu conhecimento. Certifique-se de que remove vírus e malware do seu PC antes de alterar a sua palavra-passe. Para redefinir a sua conta usando o seu telefone ou outro PC, vá para account.microsoft.com.

Passo 1: Limpe o seu PC de vírus ou malware antes de alterar a sua palavra-passe

Se tiver um bom programa antivírus instalado, certifique-se de que está atualizado e, em seguida, faça uma varredura completa do seu sistema. Se não tiver uma aplicação antivírus instalada no seu PC, a Microsoft oferece algumas soluções se estiver a executar Windows 7, Windows 8.1 ou Windows 10.

Se estiver a executar Windows 7, pode descarregar e instalar o Microsoft Security Essentials.

Se estiver a correr Windows 8.1 ou Windows 10, já tem Windows Defender. Faça o seguinte para ativar a proteção contra malwares:

  1. Selecione Iniciar O botão do Menu Iniciar. .

  2. No ecrã Iniciar, digite o Windows Defender na caixa de pesquisa ou selecione Windows Defender.

  3. Siga as instruções no ecrã.

Importante: Independentemente da aplicação antivírus que instale, faça uma varredura completa no seu PC antes de alterar a sua palavra-passe. Também deve configurar a sua aplicação antivírus para obter automaticamente atualizações e digitalizar o seu PC regularmente.

Passo 2: Alterar ou redefinir a sua palavra-passe

Depois de executar a aplicação antivírus, faça o inserição na sua conta e altere a sua palavra-passe. Certifique-se de criar uma senha forte.

Se não conseguir fazer o insessão, reponha a sua senha.

Passo 3: Verifique as definições da sua conta

Como alguém teve acesso à sua conta, repusemos algumas das definições da sua conta. Para verificar e alterar as definições da sua conta, vá a contas conectadas,reencaminhamentoe respostas automáticas.

Passo 4: Restaurar e-mails e contactos eliminados

Assim que detetarmos que a sua conta pode ter sido pirateada, começamos a guardar as suas mensagens apagadas num local seguro.

  1. Selecione a pasta Itens Eliminados.

  2. No topo da página, selecione Recuperar mensagens apagadas.

    Uma captura de écran do botão recuperar itens eliminados desta pasta

Outlook recuperará o maior número possível de mensagens e as colocará na pasta De itens Eliminados. Quaisquer mensagens não recuperadas estão permanentemente perdidas.

Nota: O e-mail apagado das contas infantis não pode ser restaurado. Desta forma, os pais podem estar confiantes de que as mensagens que apagam das contas dos seus filhos permanecem apagadas.

Se os contactos tiverem sido apagados, poderá restaurá-los. Ver Eliminar contactos ou restaurar contactos em Outlook.com.

Passo 5: Ajudar a prevenir futuros hacks

Para evitar que a sua conta seja pirateada no futuro, consulte ajude a proteger a sua conta de e-mail Outlook.com.

Como é que um hacker conseguiu a minha senha?

Os hackers usam várias técnicas para obter a sua senha de conta.

  • Malware – Se instalar um programa a partir do Internet que não seja de um editor de confiança (por exemplo, quando descarrega um novo protetor de ecrã, barra de ferramentas ou outro software de uma fonte não confiável), pode incluir malware que regista as suas teclas ou procura no seu PC palavras-passe guardadas.

  • Atacar Internet sites – Se os hackers invadirem um site Internet e roubarem informações de conta, podem verificar isso em outros sites para ver se reutilizou a sua palavra-passe.

  • Phishing – Os hackers enviam frequentemente e-mails ou mensagens de texto que parecem vir de uma fonte oficial para enganar as pessoas a enviar os seus dados de conta.

Pode consultar as informações de localização de entrada, indo às opções de segurança da sua conta Microsoft e selecionando a atividade do Review.

Posso fechar a minha conta Outlook.com ?

Sugestão: Outlook.com permite-lhe ter vários endereços de e-mail associados a uma única conta, e pode escolher de que endereço de e-mail envia por correio. Criar endereços alternativos para utilizar em sites ou aplicações que o obrigam a registar-se pode ajudar a manter o seu endereço de e-mail pessoal longe dos comerciantes e hackers. Leia mais sobre como adicionar ou remover um pseudónimo de e-mail em Outlook.com.

Se a sua conta Outlook.com foi pirateada e quiser fechá-la, tem de fechar a sua conta microsoft.

Importante: Quando fechar a sua conta microsoft, os seus e-mails e contactos são eliminados dos nossos servidores e não podem ser recuperados, e não poderá aceder a serviços da Microsoft como Xbox, Skype e OneDrive a utilizar essa conta.

Se tem a certeza de que pretende fechar a sua conta, leia como fechar a sua conta de e-mail Outlook.com.  

Recursos de suporte

Também pode obter suporte de outros utilizadores do Outlook.com no nosso Fórum da Comunidade, ou obter ajuda ao selecionar Contactar o Suporte abaixo:

Nota: Terá de iniciar sessão primeiro para obter suporte. Se não conseguir iniciar sessão, aceda a Suporte da conta.

Nota:  Esta página foi traduzida automaticamente e pode conter erros gramaticais ou imprecisões. O nosso objetivo é que estes conteúdos lhe sejam úteis. Pode indicar-nos se estas informações foram úteis? Eis o artigo em inglês para sua referência.​

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