Cancelar a sua subscrição no centro de administração do Microsoft 365

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Este artigo aplica-se apenas ao cancelamento de subscrições do Dynamics 365, Intune, Power Platform, Windows 365, Microsoft Defender para Empresas e Microsoft 365 para empresas. Se tiver uma subscrição do Azure, veja Cancelar a minha subscrição do Azure. Se tiver o serviço Power BI, consulte Fechar a sua conta. Se tiver a versão de avaliação do Fabric, consulte Cancelar a versão de avaliação.

Se tiver o Microsoft 365 Family ou o Microsoft 365 Personal, consulte Cancelar uma subscrição do Microsoft 365.

Antes de começar

• Descobrir que tipo de conta de faturação possui.
• Se possuir um tipo de conta de faturação do Contrato de Cliente Microsoft (MCA), tem de ser proprietário ou contribuidor da conta de Faturação, ou proprietário ou contribuidor do perfil de Faturação para realizar as tarefas neste artigo. Para obter informações sobre as funções da conta de Faturação e as funções de perfil de Faturação, consulte Compreender a sua conta de faturação empresarial da Microsoft e Gerir o seu perfil de faturação empresarial da Microsoft.
• Se tiver um Contrato de Subscrição Online da Microsoft (MOSA), tem de ser um administrador Global ou de Faturação para realizar as tarefas neste artigo. Para obter mais informações, consulte Acerca das funções de administrador no centro de administração do Microsoft 365.
• Se adicionou o nome do seu domínio para utilizar com o Office 365, terá de remover o domínio antes de cancelar a sua subscrição.
• Se tiver uma subscrição de domínio, para evitar quaisquer outros custos para essa subscrição, desativar a faturação periódica.

Qual é a forma mais fácil de cancelar?

A forma mais fácil de cancelar a sua subscrição é desativar a faturação periódica. Quando desativar a faturação recorrente, pode continuar a utilizar a sua subscrição até esta expirar no final do período de subscrição. Se quiser cancelar imediatamente, utilize as informações e os passos neste artigo para o fazer.

Como posso cancelar a minha avaliação gratuita?

Pode cancelar a sua avaliação gratuita em qualquer altura para evitar custos futuros. Para cancelar uma avaliação gratuita, desative a faturação periódica. Se não desativar a faturação periódica, após o fim da sua avaliação gratuita de um mês, ser-lhe-á cobrada a taxa de subscrição aplicável. Se a sua subscrição de avaliação não tiver nenhum método de pagamento associado, pode simplesmente deixá-la expirar no final do período de avaliação e não lhe será cobrado qualquer valor.

O que acontece se tiver comprado a minha subscrição através de um parceiro?

Se tiver um tipo de conta de faturação do MCA e tiver comprado a sua subscrição através de um representante da Microsoft ou de um parceiro revendedor, tem sete dias para cancelar e receber um reembolso proporcional. Contacte o seu vendedor ou parceiro para o ajudar a cancelar a sua subscrição. Saiba mais sobre parceiros.

Se a sua organização estiver no Chile e tiver comprado a sua subscrição através de um parceiro no Chile, tem 10 dias para cancelar para obter um reembolso proporcional.

Determinar a opção de cancelamento

A opção de cancelamento depende do tipo de conta de faturação que tem. Descobrir que tipo de conta de faturação possui.

Se tiver um tipo de conta de faturação MCA

Só pode cancelar e receber um crédito ou reembolso rateado se cancelar no prazo de sete dias após o início ou renovação da sua subscrição. Se cancelar durante este período de tempo limitado, o montante rateado é creditado na sua próxima fatura ou devolvido no próximo ciclo de faturação.

Se precisar de cancelar no prazo de sete dias após o início ou renovação da sua subscrição, vá para Passos para cancelar a sua subscrição mais à frente neste artigo.

Se já passaram mais de sete dias desde que a sua subscrição foi iniciada ou renovada, desative a faturação periódica. Desativar a faturação periódica impede que a sua subscrição seja renovada no final do respetivo período de vigência. Mantém o acesso aos seus produtos e serviços durante o resto da sua subscrição.

Se tiver um tipo de conta de faturação MOSA

Se cancelar depois de iniciar ou renovar a sua subscrição, receberá um crédito ou reembolso rateado. O montante é creditado na sua próxima fatura ou devolvido no próximo ciclo de faturação.

Os passos para cancelar a sua subscrição de avaliação ou paga dependem do número de licenças na sua subscrição. A tabela seguinte explica os passos que pode seguir, com base no número de licenças na sua subscrição.

Se não conseguir reduzir o número de licenças, desative a faturação periódica. Desativar a faturação periódica evitará que a sua subscrição lhe seja cobrada novamente e permite-lhe manter o acesso aos seus produtos e serviços durante o período restante da sua subscrição.

Se não conseguir cancelar a sua subscrição, contacte o suporte para ajuda.

Passos como cancelar a sua subscrição

Pode cancelar a sua subscrição no centro de administração do Microsoft 365. No entanto, os passos para cancelar a sua subscrição dependem do tipo de conta de faturação que tem. Descobrir que tipo de conta de faturação possui.

Cancelar a sua subscrição quando tem um tipo de conta de faturação do MCA

1. Aceda ao Centro de administração do Microsoft 365.
   • Se estiver a utilizar a Vista simplificada, selecione Subscrições.
   • Se estiver a utilizar a Vista dashboard, vá para Faturação dos>seus produtos.
2. Selecione a subscrição que pretende cancelar.
3. Na página de detalhes da subscrição, na secção Definições de faturação, em Estado da subscrição, selecione Cancelar subscrição.
4. Se estiver dentro do período de carência durante o qual pode cancelar a sua subscrição, selecione um motivo pelo qual está a cancelar, forneça comentários opcionais e, em seguida, selecione Cancelar subscrição.
5. Se estiver fora do período de carência, só pode desativar a faturação periódica. No painel Cancelar a sua subscrição, consulte as informações sobre como funciona o cancelamento da sua subscrição e, em seguida, selecione editar as definições de faturação periódica.
6. No painel Editar faturação periódica, selecione Desligare, em seguida, selecione Guardar.
7. Repita os passos 1 a 6 para cancelar todas as subscrição ativas.

Cancelar a sua subscrição quando tem um tipo de conta de faturação MOSA

1. Aceda ao Centro de administração do Microsoft 365.
   • Se estiver a utilizar a Vista simplificada, selecione Subscrições.
   • Se estiver a utilizar a Vista dashboard, vá para a página Faturar>os seus produtos.
2. Selecione a subscrição que pretende cancelar.
3. Na página de detalhes da subscrição, na secção Subscrição e definições de pagamento, selecione Cancelar subscrição.
4. No painel Opções para cancelar a sua subscrição, selecione Cancelar agora ou Cancelar antes da data de renovação seguintee, em seguida, selecione Seguinte.
5. Selecione uma razão para o motivo pelo qual está a cancelar, forneça feedback opcional e, em seguida, selecione Cancelar agora.
6. Repita os passos 1 a 4 para cancelar todas as subscrição ativas.

O estado da sua subscrição é agora apresentado como Desativadoe tem funcionalidade reduzida até ser eliminada. Para obter informações sobre o que esperar ao cancelar uma subscrição paga do Microsoft 365 para empresas, consulte O que acontece aos meus dados e acesso quando a minha subscrição do Microsoft 365 para empresas termina?

Guardar os dados

Quando o cancelamento entrar em vigor, os seus utilizadores perderão o acesso aos respetivos dados. Antes de cancelar a subscrição, peça aos utilizadores que guardem os seus ficheiros do OneDrive para Empresas ou do SharePoint Online noutros locais. É possível que quaisquer dados dos clientes que deixar para trás sejam eliminados após 30 dias, sendo que os mesmos serão eliminados num período não superior a 180 dias após o cancelamento.

• Para mover e-mails, contactos, tarefas e informações de calendário para outra conta, consulte Exportar ou criar uma cópia de segurança de e-mails, contactos e calendário para um ficheiro .pst do Outlook.
• Para guardar uma biblioteca de documentos ou conteúdo de lista (como contactos) de um ambiente do SharePoint Online (OneDrive para Empresas ou sites de grupo) em partilhas de ficheiros ou num computador local, consulte Informações sobre a migração manual de conteúdos do SharePoint Online.

Para mais informações, consulte O que acontece aos meus dados e acesso quando a minha subscrição do Microsoft 365 para empresas termina?

Passos seguintes

Desinstalar o Microsoft 365 (opcional)

Se cancelou a sua subscrição e não tiver movido os utilizadores para uma subscrição diferente, que inclua o Microsoft 365, o Microsoft 365 será executado no modo de funcionalidade reduzida. Quando isto acontece, os utilizadores só podem ler e imprimir documentos e as apps do Microsoft 365 mostram notificações de Produto Não Licenciado. Para evitar qualquer confusão, peça aos seus utilizadores para desinstalarem o Microsoft 365 dos seus computadores.

Excluir dispositivos do Microsoft Defender para Empresas (opcional)

Se cancelou a sua subscrição, pode excluir dispositivos, como computadores, telefones, e tablets, que foram integrados no Defender para Empresas ou Microsoft 365 Empresas Premium. Para obter mais informações, consulte Excluir um dispositivo do Microsoft Defender para Empresas.

Fechar a sua conta (opcional)

Se quiser fechar completamente a sua conta com a Microsoft, consulte Fechar a sua conta.

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