Como recuperar itens em falta, eliminados ou danificados no SharePoint e OneDrive trabalho ou escola

Solução para cenários 1 e 2

1. Utilize o Microsoft 365 Proteção do Centro de Proteção ou o relatório do registo de auditoria para verificar se o item foi movido ou eliminado.

   1. Para obter mais informações sobre o Microsoft 365 Proteção do Centro de Proteção, consulte Procurar no registo de auditoria no Centro de Conformidade & Segurança.

   2. Para obter mais informações sobre os registos de auditoria do SharePoint, consulte Configurar definições de auditoria para uma coleção de site.

   3. Para ver um relatório de registo de auditoria de uma coleção de site, siga estes passos:

      1. Navegue até à página Definições Site para a Biblioteca OneDrive site ou coleção de site.

      2. Se não estiver na raiz da sua coleção de site, clique em Ir para definições de site de nível superior em Administração de Coleções de Site.

      3. Na secção Administração de Coleções de Sitees, selecione Relatórios de registo de auditoria.

      4. Na página Ver Relatórios de Auditoria, selecione o relatório que pretende, tal como Eliminação.

      5. Escreva ou navegue até à biblioteca onde pretende guardar o relatório e, em seguida, clique em OK.

      6. Na página Operação Concluída com Êxito, clique na ligação clique aqui para ver este relatório.

2. Verifique se o item está na reciclagem de primeiro ou de segunda fase para a coleção de site afetada. Para obter mais informações, consulte Restaurar itens eliminados a partir da reciclagem da coleção de site.

3. Se não encontrar o item na Reciclagem, vá para o passo 4. Se estiver a utilizar o OneDrive de sincronização, verifique se existe uma cópia do ficheiro ou pasta no seu computador local. Para obter mais informações, consulte Sincronizar ficheiros com o OneDrive no Windows.

4. Por fim, pode sempre optar por Restaurar o OneDrive ou Restaurar uma Biblioteca Partilhada ao seguir as instruções abaixo:

   • Restaurar o seu OneDrive 

   • Restaurar uma biblioteca partilhada

5. Se os passos 1 a 4 não resolverem o problema, contacte o suporte. Quando abrir um pedido, forneça o máximo de informações adicionais possível para descrever o seu problema. Para obter mais informações, consulte Contactar o Microsoft 365 suporte. Inclua as seguintes informações no seu pedido:

   • O URL completo da biblioteca ou coleção de site afetada.

     Por exemplo: https://contoso.sharepoint.com/sites/<SiteCollectionName>/Shared%20Documents

   • Os nomes de vários itens afetados. Para ficheiros, inclua a extensão de nome de ficheiro.

   • A data e hora em que pensa que este foi a última vez que um estado incorrido.

   Nota: O SharePoint Online mantém cópias de segurança de todos os conteúdos durante 14 dias adicionais após a eliminação real. Se os conteúdos não puderem ser restaurados através da Reciclagem ou do Restauro de Ficheiros, um administrador pode contactar o Suporte da Microsoft para pedir um restauro a qualquer momento dentro da janela de 14 dias. Os restauros de cópias de segurança só podem ser concluídos para coleções de sites ou subsites e não para ficheiros, listas ou bibliotecas específicos.

Solução para o cenário 3

Se muitos dos seus ficheiros do OneDrive ou do SharePoint foram eliminados, sobrescrividos, danificados ou infetados por software mal formatado, pode restaurar a sua OneDrive para uma altura anterior.

Para obter mais informações sobre o Restauro de Ficheiros, siga as ligações abaixo:

• Restaurar o seu OneDrive 

• Restaurar uma biblioteca partilhada

Se tiver apenas um ficheiro ou alguns ficheiros selecionados, pode optar por restaurar esses ficheiros específicos para uma versão anterior do ficheiro afetado a partir de um ficheiro existente. Para fazê-lo, siga estes passos:

1. Inscreva-se no portal Microsoft 365 empresas.

2. Navegue para a biblioteca que contém o ficheiro afetado.

3. Clique nas reticentes (...) junto ao ficheiro e, em seguida, clique em Histórico de Versões. 

   Nota: Se estiver a utilizar a vista de OneDrive clássica, clique nas reticentes junto ao ficheiro, clique nas reticentes na janela de pré-visualização e, em seguida, clique em Histórico de Versões .

4. Clique na seta para baixo da data da versão anterior, clique em Restaurare, em seguida, clique em OK.
   
   Se isto não resolver o problema, vá para o passo seguinte.

5. Se estiver a utilizar o cliente OneDrive sincronização, verifique se existe uma cópia funcional do ficheiro ou pasta no seu computador local. Para obter mais informações, consulte Sincronizar ficheiros com o OneDrive no Windows.

6. Se os passos 1 a 5 não resolverem o problema, contacte o suporte. Quando abrir um pedido, forneça o máximo de informações adicionais possível para descrever o seu problema. Para obter mais informações, consulte Contactar o Microsoft 365 suporte. Inclua as seguintes informações no seu pedido:

   • O URL completo da biblioteca ou coleção de site afetada.

     Por exemplo: https://contoso.sharepoint.com/sites/<SiteCollectionName>/Shared%20Documents

   • Os nomes de vários itens afetados. Para ficheiros, inclua a extensão de nome de ficheiro.

   • A data e hora em que pensa que o ficheiro foi da última vez num estado de bom estado de vida.

   Nota: O SharePoint Online mantém cópias de segurança de todos os conteúdos durante 14 dias adicionais após a eliminação real. Se os conteúdos não puderem ser restaurados através da Reciclagem ou do Restauro de Ficheiros, um administrador pode contactar o Suporte da Microsoft para pedir um restauro a qualquer momento dentro da janela de 14 dias. Os restauros de cópias de segurança só podem ser concluídos para coleções de sites ou subsites e não para ficheiros, listas ou bibliotecas específicos.