Como recuperar itens em falta, apagados ou corrompidos no SharePoint Online e oneDrive para negócios

Como recuperar itens em falta, apagados ou corrompidos no SharePoint Online e oneDrive para negócios

Nota: Este artigo aplica-se apenas ao OneDrive para Empresasaplicação de sincronização anterior (groove.exe). Na maioria dos casos, recomendamos que utilize a aplicação de sincronização do OneDrive mais recente (onedrive.exe). Que aplicação do OneDrive?

Problema


No SharePoint Online ou oneDrive para negócios, experimenta um ou mais dos seguintes cenários problemáticos:

  • Cenário 1: Falta-lhe um ficheiro, pasta ou item de uma lista ou biblioteca.

  • Cenário 2: Apagou um ficheiro ou uma pasta e quer recuperá-lo.

  • Cenário 3: A sua biblioteca contém versões corrompidas de ficheiros que não pode abrir e pretende recuperar versões de trabalho dos ficheiros.

Solução

Utilize um dos seguintes métodos, conforme adequado para a sua situação.

Solução para os cenários 1 e 2

  1. Utilize o Centro de Proteção Office 365 ou o relatório de registo de auditoria para verificar se o artigo foi movido ou eliminado.

    1. Para mais informações sobre o Centro de Proteção Office 365, consulte o registo de auditoria no Centrode Conformidade & Segurança .

    2. Para obter mais informações sobre os registos de auditoria do SharePoint, consulte as definições de auditoria do Configure para uma recolhado site .

    3. Para ver um relatório de registo de auditoria para uma recolha do site, siga estes passos:

      1. Navegue na página de Definições do Site para o OneDrive para a Biblioteca de Negócios ou a recolha do site.

      2. Se não estiver na raiz da sua recolha do site, clique em ir para as definições de site de alto nível sob a Administração de Recolhado Site .

      3. Na secção Administração de Recolha de Sites, selecione relatóriosde registo de auditoria .

      4. Na página Ver Relatórios de Auditoria, selecione o relatório que pretende, como a Deletion.

      5. Digite ou navegue na biblioteca onde pretende guardar o relatório e, em seguida, cliqueok .

      6. Na página Operação Concluída com sucesso, clique no link clique aqui para visualizar este relatório.

  2. Verifique se o artigo está no caixote de reciclagem de primeiro nível ou em segundo estágio para a recolha do local afetado. Para mais informações, consulte Restaurar os itens eliminados do caixote do lixode recolha do local .

  3. Se não encontrar o item no Recycle Bin, vá para o passo 3.Se estiver a utilizar o cliente de sincronização OneDrive para negócios, verifique se há uma cópia do ficheiro ou pasta no seu computador local. Para mais informações, consulte ficheiros Sync com o OneDrive no Windows.

  4. Se os passos 1-3 não resolverem o problema, suporte de contato. Ao abrir um pedido, forneça o máximo de informações adicionais possível para descrever o seu problema. Para mais informações, consulte o Contact Office 365 para apoio às empresas. Inclua as seguintes informações no seu pedido:

    • O URL completo para a recolha ou biblioteca do site afetado.

      Por exemplo: https://contoso.sharepoint.com/sites/<SiteCollectionName>/Shared%20Documents

    • Os nomes de vários dos itens afetados. Para ficheiros, inclua a extensão do nome do ficheiro.

    • A data e a hora em que pensas que o objeto foi o último num estado incorrupto.

Solução para o cenário 3

Restaurar uma versão anterior do ficheiro afetado a partir de um ficheiro existente. Para fazê-lo, siga estes passos:

  1. Inscreva-se no portal Office 365.

  2. Navegue na biblioteca que contém o ficheiro afetado.

  3. Clique nas elipses (...) ao lado do ficheiro e, em seguida, clique no Histórico da Versão

    NOTA: Se estiver a utilizar a vista clássica OneDrive para o Negócio, clique nas elipses ao lado do ficheiro, clique nas elipses na janela de pré-visualização e, em seguida, clique em Versão História.

  4. Clique na seta de drop-down para a data da versão anterior, clique em Restaurar, e, em seguida, clique EM OK.

    Se isto não resolver o problema, vai para o próximo passo.

  5. Se estiver a utilizar o oneDrive para o cliente sincronizado de negócios, verifique se existe uma cópia de trabalho do ficheiro ou pasta no seu computador local. Para mais informações, consulte ficheiros Sync com o OneDrive no Windows.

  6. Se os passos 1-5 não resolverem o problema, contacte o suporte. Ao abrir um pedido, forneça o máximo de informações adicionais possível para descrever o seu problema. Para mais informações, consulte o Contact Office 365 para apoio às empresas. Inclua as seguintes informações no seu pedido:

    • O URL completo para a recolha ou biblioteca do site afetado.

      Por exemplo: https://contoso.sharepoint.com/sites/<SiteCollectionName>/Shared%20Documents

    • Os nomes de vários dos itens afetados. Para ficheiros, inclua a extensão do nome do ficheiro.

    • A data e a hora em que achas que o ficheiro foi o último num estado saudável.

Mais Informações

Para mais informações, consulte os seguintes websites da Microsoft:


Ainda precisa de ajuda? Aceda à Microsoft Community.

Nota:  Esta página foi traduzida automaticamente e pode conter erros gramaticais ou imprecisões. O nosso objetivo é que estes conteúdos lhe sejam úteis. Pode indicar-nos se estas informações foram úteis? Eis o artigo em inglês para sua referência.​

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